拆迁顾问管理办法

拆迁顾问管理办法总则目的为规范拆迁顾问的行为，保障拆迁工作的顺利进行，维护拆迁当事人的合法权益，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于本公司从事拆迁顾问业务的所有人员及相关工作。基本原则1.依法依规原则：拆迁顾问工作必须严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.公正公平原则：对待拆迁当事人要一视同仁，确保拆迁过程公正、公平。3.专业负责原则：拆迁顾问应具备专业知识和技能，认真履行职责，对工作负责到底。4.保密原则：对涉及拆迁当事人的商业秘密、个人隐私等信息严格保密。拆迁顾问的资质与职责资质要求1.具有相关专业知识，如房地产、法律、工程管理等，本科及以上学历。2.具备[X]年以上拆迁相关工作经验，熟悉拆迁流程和政策法规。3.通过公司组织的专业考核，取得拆迁顾问资格证书。4.无违法违纪记录，具备良好的职业道德和职业操守。职责1.为拆迁项目提供专业咨询服务，包括政策解读、法律法规咨询等。2.协助制定拆迁工作计划和方案，确保拆迁工作合法、有序进行。3.参与拆迁谈判，代表公司与拆迁当事人进行沟通协商，维护公司利益。4.对拆迁项目进行风险评估，提出防范措施和建议。5.协助处理拆迁过程中的纠纷和投诉，提供解决方案。6.负责整理和归档拆迁项目相关资料，建立健全项目档案。工作流程项目承接1.市场部门获取拆迁项目信息后，进行初步评估，判断是否符合公司业务范围和承接条件。2.若符合条件，填写项目承接申请表，提交公司领导审批。3.审批通过后，与委托方签订项目委托合同，明确双方权利义务。项目启动1.成立拆迁顾问项目组，明确项目负责人和成员职责。2.项目组对拆迁项目进行详细调查，包括拆迁范围、房屋现状、拆迁当事人情况等。3.根据调查结果，制定项目工作计划和实施方案，报公司领导审核。拆迁实施1.按照工作计划和实施方案，开展拆迁工作。2.拆迁顾问负责与拆迁当事人进行沟通协商，宣传拆迁政策，解答疑问。3.协助拆迁工作人员进行房屋测量、评估等工作，确保数据准确、公正。4.参与拆迁谈判，根据谈判情况及时调整策略，争取达成最佳拆迁协议。项目收尾1.拆迁工作完成后，对拆迁项目进行总结评估，分析工作中的经验教训。2.协助办理拆迁项目相关手续，如产权注销、土地交接等。3.整理和归档拆迁项目资料，将项目档案移交公司档案室。工作规范沟通协调规范1.与拆迁当事人沟通时，要态度诚恳、耐心倾听，使用文明、规范的语言。2.及时回复拆迁当事人的咨询和诉求，不得推诿、拖延。3.与拆迁工作人员、相关部门保持密切沟通，及时协调解决工作中出现的问题。信息收集与管理规范1.收集拆迁项目相关信息要全面、准确、及时，包括政策文件、房屋资料、拆迁当事人意见等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，便于查询和使用。3.严格信息保密制度，未经授权不得泄露拆迁项目相关信息。谈判规范1.谈判前要充分准备，了解拆迁当事人的需求和底线，制定谈判策略。2.谈判过程中要保持冷静、理智，尊重对方意见，避免情绪化争吵。3.严格按照公司授权进行谈判，不得擅自承诺超出公司规定的事项。监督与考核监督机制1.公司设立专门的监督部门，对拆迁顾问工作进行定期检查和不定期抽查。2.建立客户反馈机制，及时收集拆迁当事人对拆迁顾问工作的意见和建议。3.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求拆迁顾问限期整改。考核制度1.制定详细的考核指标，包括工作业绩、工作态度、专业能力、客户满意度等。2.考核周期为每[X]个月一次，由公司人力资源部门会同相关业务部门进行考核。3.根据考核结果，对表现优秀的拆迁顾问给予表彰和奖励，对不称职的拆迁顾问进行批评教育、警告直至辞退。培训与发展培训计划1.公司定期组织拆迁顾问培训，培训内容包括法律法规、政策解读、业务技能、职业道德等。2.根据拆迁顾问的实际需求和工作情况，制定个性化的培训计划。3.鼓励拆迁顾问参加外部专业培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平。职业发展规划1.为拆迁顾问提供明确的职业发展通道，如晋升为高级拆迁顾问、项目经理等。2.根据拆迁顾问的工作表现和能力水平，制定相应的晋升标准和程序。3.关注拆迁顾问的职业发展需求，为其提供必要的支持和指导。薪酬与福利薪酬体系1.拆迁顾问薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据拆迁顾问的学历、工作经验、资质等因素确定。3.绩效工资与工作业绩、考核结果挂钩，根据拆迁项目完成情况、客户满意度等指标进行考核发放。4.奖金根据拆迁顾问在项目中的突出表现和贡献给予发放。福利政策1.按照国家法律法规规定，为拆迁顾问缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期。3.定期组织员工体检、团建活动等，关心员工身心健康。保密规定保密范围1.拆迁项目相关的政策文件、规划方案、房屋信息、拆迁当事人资料等。2.公司内部讨论的拆迁项目策略、谈判方案等。3.其他涉及公司商业秘密和拆迁当事人隐私的信息。保密措施1.与拆迁顾问签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。3.限制接触保密信息的人员范围，