房屋中介管理办法

房屋中介管理办法一、总则（一）目的为加强房屋中介行业管理，规范房屋中介机构及从业人员的经营行为，维护房屋交易市场秩序，保障房屋交易当事人的合法权益，促进房屋中介行业健康发展，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本市行政区域内从事房屋中介服务活动的中介机构及从业人员。（三）基本原则房屋中介机构及从业人员应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依法经营，规范服务，自觉接受政府有关部门的监督管理。二、中介机构设立与备案（一）设立条件1.有自己的名称和组织机构。2.有固定的服务场所。3.有必要的财产和经费。4.有足够数量的专业人员，其中至少有[X]名取得房地产经纪人资格证书。5.法律、法规规定的其他条件。（二）设立程序1.申请设立房屋中介机构，应当向当地工商行政管理部门申请设立登记，并提交下列文件：申请书。公司章程。法定代表人身份证明。从业人员资格证书。服务场所证明。其他有关文件。2.工商行政管理部门应当自受理申请之日起[X]个工作日内，作出是否予以登记的决定。予以登记的，发给营业执照；不予登记的，应当给予书面答复，并说明理由。3.房屋中介机构设立后，应当自领取营业执照之日起[X]个工作日内，到当地房地产管理部门备案。备案时，应当提交下列文件：营业执照副本。公司章程。法定代表人身份证明。从业人员资格证书。服务场所证明。其他有关文件。4.房地产管理部门应当自受理备案申请之日起[X]个工作日内，对符合备案条件的，予以备案，并颁发备案证明；对不符合备案条件的，不予备案，并给予书面答复，说明理由。三、从业人员管理（一）资格要求1.从事房屋中介服务的人员，应当取得房地产经纪人资格证书。2.未取得房地产经纪人资格证书的人员，不得从事房屋中介服务活动。（二）注册登记1.取得房地产经纪人资格证书的人员，应当在一个中介机构注册登记后，方可从事房屋中介服务活动。2.中介机构应当自聘用取得房地产经纪人资格证书的人员之日起[X]个工作日内，到当地房地产管理部门办理注册登记手续。注册登记时，应当提交下列文件：注册申请表。房地产经纪人资格证书。聘用合同。其他有关文件。3.房地产管理部门应当自受理注册登记申请之日起[X]个工作日内，对符合注册登记条件的，予以注册登记，并颁发注册证书；对不符合注册登记条件的，不予注册登记，并给予书面答复，说明理由。（三）继续教育1.房地产管理部门应当定期组织房地产经纪人参加继续教育，提高其业务水平和职业道德素质。2.中介机构应当督促本机构的房地产经纪人参加继续教育，并为其提供必要的学习条件。（四）禁止行为1.伪造、涂改、转让房地产经纪人资格证书、注册证书。2.采取隐瞒、欺诈、贿赂、胁迫、恶意串通等手段，损害当事人利益。3.泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密。4.法律、法规禁止的其他行为。四、业务规范（一）房源信息管理1.中介机构应当建立房源信息管理制度，对房源信息进行核实、登记、发布和更新。2.房源信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒房屋的真实情况，不得发布虚假房源信息。3.中介机构应当对房源信息的真实性负责，并在房源信息上注明中介机构的名称、地址、联系方式等。（二）客户信息管理1.中介机构应当建立客户信息管理制度，对客户信息进行登记、保护和使用。2.客户信息应当真实、准确、完整，不得泄露客户的个人信息或者商业秘密。3.中介机构应当对客户信息的安全性负责，并采取必要的安全措施，防止客户信息泄露。（三）房屋交易合同管理1.中介机构应当使用统一的房屋交易合同示范文本，并指导当事人签订合同。2.房屋交易合同应当明确当事人的权利和义务，包括房屋的基本情况、价格、付款方式、交付时间、违约责任等。3.中介机构应当对房屋交易合同进行审核，并对合同的履行情况进行跟踪和监督。（四）佣金管理1.中介机构应当按照国家有关规定和合同约定收取佣金，不得收取任何未予标明的费用。2.佣金的收取标准应当合理、公平，不得过高或者过低。3.中介机构应当在房屋交易合同中明确佣金的收取标准和支付方式，并在收取佣金时出具合法有效的发票。五、监督管理（一）日常检查1.房地产管理部门应当定期对房屋中介机构及从业人员的经营活动进行日常检查，检查内容包括：中介机构的设立、备案情况。从业人员的资格、注册登记情况。房源信息、客户信息的管理情况。房屋交易合同的签订、履行情况。佣金的收取情况。其他有关经营活动情况。2.房地产管理部门在日常检查中，可以采取下列措施：查阅、复制有关文件和资料。询问有关人员。进入经营场所进行检查。（二）投诉处理1.房地产管理部门应当建立投诉处理制度，受理房屋交易当事人的投诉。2.投诉人应当提供真实、准确的投诉事项和相关证据。3.房地产管理部门应当自受理投诉之日起[X]个工作日内，对投诉事项进行调查核实，并依法作出处理决定。（三）信用管理1.房地产管理部门应当建立房屋中介机构及从业人员信用档案，记录其经营活动、投诉处理、行政处罚等情况。2.信用档案应当向社会公开，供公众查询。3.对信用良好的中介机构及从业人员，房地产管理部门可以给予表彰和奖励；对信用不良的中介机构及从业人员，房地产管理部门可以采取下列措施：警告。责令改正。暂停网签资格。降低资质等级。吊销资质证书。法律、法规规定的其他措施。六、法律责任（一）中介机构违法行为1.中介机构有下列行为之一的，由房地产管理部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，吊销资质证书：未按照本办法规定设立、备案的。未按照本办法规定对房源信息、客户信息进行管理的。未按照本办法规定使用统一的房屋交易合同示范文本的。未按照本办法规定收取佣金的。采取隐瞒、欺诈、贿赂、胁迫、恶意串通等手段，损害当事人利益的。泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密的。法律、法规禁止的其他行为。2.中介机构违反本办法规定，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（二）从业人员违法行为1.从业人员有下列行为之一的，由房地产管理部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，吊销资格证书：未按照本办法规定取得资格证书、注册登记的。伪造、涂改、转让房地产经纪人资格证书、注册证书的。采取隐瞒、欺诈、贿赂、胁迫、恶意串通等手段，损害当事人利益的。泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密的。法律、法规禁止的其他行为。2.从业人员违反本办法规定，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（三）其他违法行为1.违反本办法规定，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构