医院收费员个人年终总结范文(2篇)

医院收费员个人年终总结范文(2篇)第一篇时光荏苒，转眼间一年的工作已经结束。在过去的这一年里，我在医院收费员的岗位上，始终秉持着认真负责的态度，努力完成各项收费工作任务，为医院的正常运转贡献着自己的一份力量。以下是我对这一年工作的详细总结。一、工作内容概述作为医院收费员，我的主要职责是为患者提供准确、高效的收费服务。具体工作内容包括：1.挂号收费：在医院门诊大厅，为前来就诊的患者办理挂号业务，根据患者选择的科室和医生，准确收取挂号费用，并为患者提供挂号凭证。在这个过程中，需要快速准确地操作收费系统，同时还要解答患者关于挂号流程和费用的疑问。2.门诊收费：为门诊患者结算各项检查、检验、治疗和药品费用。在收费前，需要仔细核对患者的病历、检查单和处方，确保收费项目的准确性。对于医保患者，还要按照医保政策进行费用结算，扣除相应的报销金额。在收费过程中，要与药房、检验科室等部门密切沟通，确保患者的费用信息准确无误。3.住院收费：负责办理患者的住院手续，收取住院押金。在患者住院期间，根据每日的费用清单，及时为患者结算住院费用。当患者出院时，要对患者的住院费用进行全面结算，多退少补，并为患者提供详细的费用清单。4.票据管理：严格管理收费票据，确保票据的使用规范和安全。每日下班后，要对当天使用的票据进行整理和核对，做到账票相符。同时，还要定期向上级部门汇报票据的使用情况，及时领取新的票据。二、工作成果1.收费准确率高：在过去的一年里，我始终保持高度的责任心，认真核对每一笔收费信息，确保收费的准确性。经过统计，我的收费准确率达到了99.9%以上，有效地避免了因收费错误给患者和医院带来的损失。2.服务态度良好：我深知收费窗口是医院的服务前沿，我的服务态度直接影响着患者对医院的印象。因此，在工作中，我始终保持热情、耐心、周到的服务态度，微笑面对每一位患者，认真解答他们的问题，尽力满足他们的需求。通过我的努力，得到了患者的广泛好评，多次收到患者的表扬信和锦旗。3.工作效率提升：为了提高工作效率，我不断学习和掌握新的收费系统操作技巧，优化收费流程。通过合理安排工作时间，我在保证收费准确性的前提下，平均每笔收费业务的办理时间缩短了[X]秒，大大提高了患者的就诊效率，减少了患者的排队等待时间。4.医保结算工作顺利：随着医保政策的不断调整和完善，医保结算工作的难度也越来越大。为了确保医保结算工作的顺利进行，我认真学习医保政策，熟悉医保结算流程。在工作中，严格按照医保政策进行费用结算，及时与医保部门沟通协调，解决了医保结算过程中遇到的各种问题。全年共办理医保结算业务[X]笔，结算金额达到了[X]万元，医保报销比例达到了[X]%以上。三、工作中的不足1.业务知识不够全面：虽然我在收费工作方面积累了一定的经验，但对于一些复杂的医疗收费项目和医保政策，还存在理解不够深入、掌握不够全面的问题。在遇到一些特殊情况时，有时会感到束手无策，需要向同事请教。2.沟通协调能力有待提高：在工作中，需要与多个部门进行沟通协调，如药房、检验科室、医保部门等。有时由于沟通不畅，会导致工作效率低下，甚至出现一些误解和矛盾。这说明我的沟通协调能力还有待进一步提高。3.应急处理能力不足：在工作中，偶尔会遇到一些突发情况，如系统故障、患者情绪激动等。在面对这些情况时，我有时会感到紧张和慌乱，不能及时有效地进行处理，影响了工作的正常开展。四、改进措施1.加强业务学习：制定详细的学习计划，利用业余时间学习医疗收费知识和医保政策，不断拓宽自己的知识面。同时，积极参加医院组织的业务培训和学习交流活动，向经验丰富的同事请教，提高自己的业务水平。2.提高沟通协调能力：学习沟通技巧，注重与同事和患者的沟通方式和方法。在与同事沟通时，要保持尊重和理解，及时传达工作信息，避免出现信息不畅的情况。在与患者沟通时，要耐心倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言解答他们的问题，增强与患者的信任和理解。3.增强应急处理能力：学习应急处理知识和技能，制定应急预案。在遇到突发情况时，要保持冷静，按照应急预案进行处理。同时，要定期进行应急演练，提高自己的应急反应能力和处理问题的能力。五、未来工作计划1.持续提升服务质量：始终把患者的需求放在首位，不断优化服务流程，提高服务水平。加强与患者的沟通和交流，及时了解他们的意见和建议，不断改进自己的工作。2.深化业务学习：随着医疗技术的不断发展和医保政策的不断调整，我将继续加强业务学习，不断更新自己的知识结构，提高自己的业务能力，为医院的收费工作提供更加专业的支持。3.加强团队协作：收费工作涉及到多个部门的协同配合，我将加强与同事之间的沟通和协作，建立良好的工作关系。通过团队的力量，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率和质量。4.参与医院信息化建设：积极参与医院的信息化建设工作，为收费系统的优化和升级提供建议和意见。通过信息化手段，进一步提高收费工作的准确性和效率，为医院的管理和决策提供更加准确的数据支持。回顾过去一年的工作，我在取得一定成绩的同时，也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方法，提高自己的业务能力和综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。第二篇一年的时间在忙碌而充实的工作中悄然流逝，在这一年里，我作为医院的一名收费员，坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为患者提供优质的收费服务。以下是我对这一年工作的全面总结。一、工作情况回顾1.日常收费工作-门诊收费是我的主要工作之一。每天，我都会提前到岗，做好收费前的准备工作，包括检查收费设备是否正常、领取足够的票据等。在工作过程中，我严格按照医院的收费标准和流程进行操作，仔细核对患者的病历、检查单和处方，确保每一笔收费准确无误。对于一些特殊情况，如医保报销、减免费用等，我会认真核实相关信息，按照规定进行处理。-住院收费工作相对较为复杂，需要与多个部门进行协作。在患者办理住院手续时，我会热情地为他们介绍住院押金的收取标准和流程，协助他们完成住院登记。在患者住院期间，我会及时与病房护士站沟通，了解患者的费用使用情况，确保费用的及时结算。当患者出院时，我会认真核对患者的住院费用明细，为他们办理出院结算手续，耐心解答他们关于费用的疑问。2.票据管理工作-票据是收费工作的重要凭证，我非常重视票据的管理工作。在票据领取方面，我会严格按照规定的程序进行操作，确保票据的数量和号码准确无误。在票据使用过程中，我会认真填写每一张票据，保证票据的内容完整、清晰。每天下班后，我会对当天使用的票据进行整理和核对，将作废的票据按照规定进行处理，并及时向上级部门汇报票据的使用情况。-为了保证票据的安全，我会将票据存放在专门的保险柜中，钥匙由我本人妥善保管。同时，我还会定期对票据进行盘点，确保账票相符。3.医保结算工作-随着医保政策的不断普及和完善，医保结算工作在医院收费工作中的比重越来越大。为了做好医保结算工作，我认真学习医保政策，熟悉医保结算流程。在工作中，我会仔细核对患者的医保信息，确保医保报销的准确性。对于医保报销范围内的费用，我会按照规定及时为患者进行结算，对于超出医保报销范围的费用，我会向患者做好解释工作。-同时，我还会积极与医保部门沟通协调，及时解决医保结算过程中遇到的问题。通过我的努力，医保结算工作在过去一年中顺利进行，没有出现因医保结算问题而引发的纠纷。二、工作成果展示1.收费工作精准高效-在过去的一年里，我共办理门诊收费业务[X]笔，住院收费业务[X]笔，累计收费金额达到了[X]万元。通过严格的自我要求和认真的工作态度，我的收费准确率始终保持在较高水平，有效地保障了医院的经济利益。-为了提高工作效率，我不断优化收费流程，积极探索新的收费方式。例如，我推广使用了电子支付方式，大大缩短了患者的缴费时间，提高了收费窗口的工作效率。据统计，电子支付的使用率达到了[X]%以上，得到了患者的广泛认可。2.服务质量显著提升-我始终将提高服务质量作为工作的重要目标。在工作中，我注重与患者的沟通和交流，耐心倾听他们的需求和意见，及时为他们解决问题。通过微笑服务、文明用语等方式，我努力营造一个温馨、舒适的就诊环境，让患者感受到医院的关怀和温暖。-根据医院的服务满意度调查结果显示，我的服务满意度达到了[X]%以上，在全院收费员中名列前茅。这充分证明了我的服务工作得到了患者的认可和好评。3.团队协作更加紧密-收费工作需要与多个部门进行协作，如药房、检验科室、财务科等。在过去的一年里，我积极与这些部门沟通协调，建立了良好的工作关系。在遇到问题时，我们会共同探讨解决方案，互相支持，互相配合，形成了一个团结协作的工作团队。-通过团队的共同努力，我们成功解决了许多工作中的难题，提高了工作效率和质量。例如，在医保结算高峰期，我们通过合理分工、密切协作，确保了医保结算工作的顺利进行，没有出现患者排队等待时间过长的情况。三、工作中的问题与挑战1.业务知识更新不及时-随着医疗技术的不断发展和医保政策的不断调整，收费工作的业务知识也在不断更新。在过去的一年里，我虽然努力学习新的知识，但仍然存在知识更新不及时的问题。在遇到一些新的收费项目和医保政策时，有时会感到力不从心，需要花费更多的时间去学习和掌握。2.工作压力较大-收费窗口是医院人流量较大的地方，每天都要面对大量的患者。在工作高峰期，往往会出现患者排队等待时间过长的情况，这给我带来了较大的工作压力。同时，由于收费工作的准确性要求较高，我时刻都要保持高度的注意力，精神始终处于紧张状态。长期的工作压力对我的身心健康产生了一定的影响。3.信息化系统有待完善-目前，医院的收费系统虽然已经实现了信息化管理，但在实际使用过程中，仍然存在一些问题。例如，系统有时会出现卡顿、死机等现象，影响了收费工作的正常进行。此外，系统的功能也不够完善，一些数据的查询和统计不够方便，给我的工作带来了一定的困扰。四、改进措施与未来规划1.加强业务学习-为了及时更新业务知识，我计划制定详细的学习计划，定期参加医院组织的业务培训和学习交流活动。同时，我还会利用业余时间，通过阅读专业书籍、浏览行业网站等方式，学习新的收费标准和医保政策。通过不断学习，提高自己的业务水平，更好地应对工作中的各种挑战。2.缓解工作压力-为了缓解工作压力，我将合理安排工作时间，注重劳逸结合。在工作之余，我会参加一些体育锻炼和娱乐活动，放松身心，保持良好的精神状态。同时，我也会调整自己的心态，以更加积极乐观的态度面对工作中的压力和挑战。3.参与信息化系统优化-针对医院收费系统存在的问题，我将积极参与系统的优化和升级工作。我会及时向医院信息部门反馈系统使用过程中遇到的问题和建议，协助他们对系统进行改进和完善。同时，我也会学习一些信息化技术知识，提高自己利用信息化手段解决问题的能力。4.拓展服务内容-在未来的工作中，我将不