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文档简介

TourismMarketing旅游市场营销TourismMarketing讲授人：汪婷旅游者消费行为的过程※什么是旅游者消费行为过程※旅游者消费行为过程包括哪些方面3回忆你印象最深的一次旅游消费的过程旅游者消费行为过程为什么要去旅游？怎样完成这次旅游？旅游后的感受如何？旅游者消费行为过程一、旅游者消费行为过程旅游者消费行为过程，就是旅游者购买决策过程，是旅游者购买动机转化为购买活动的过程。不同旅游者的购买过程既有各自的特殊性，也存在一般的共性。分析旅游者的购买决策过程，有利于旅游企业针对不同情况，采取不同的营销策略，更好地满足旅游者的需求。购买前购买中购买后旅游消费行为过程二、旅游者消费行为具体过程确认需要信息收集方案评价购买决策购后行为旅游消费行为过程确认需要01确认需要是购买活动的起点。当旅游者感觉到需要外出旅游，并已准备购买某种旅游产品以满足这种需要时，购买决策过程就开始了。确认需要旅游消费行为过程信息收集02当旅游者产生了旅游需要以后，就会有意或无意地寻找各种有关旅游产品的信息信息收集经验来源个人来源公共来源商业来源旅游消费行为过程方案评价03旅游者在信息收集阶段获取了多种旅游产品的信息后，就需要对能够满足其需要的产品和服务进行筛选，这个过程就是方案评价。方案评价评价什么品牌信念产品属性效用程度旅游消费行为过程购买决定04做出购买决定和实施购买行为，是购买决策过程的中心环节购买决定他人的态度意外的因素旅游消费行为过程购后行为05旅游者在旅游结束后，一般会有三种感受：满意、不满意和无所谓。购后行为旅游消费行为过程随机调查20个人，详细记录其在旅游消费行

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