2025年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2025年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单选题1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.随时要求退货的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利答案：B。解析：《消费者权益保护法》赋予消费者多项权利，但并非可以随时要求退货，退货需符合一定的条件，如商品存在质量问题等。A选项人身、财产安全不受损害是消费者最基本的权利；C选项自主选择权保障消费者可以根据自己的意愿选择商品或服务；D选项公平交易权确保消费者在交易中能获得质量有保障、价格合理等公平的交易条件。2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.补偿B.赔偿C.理赔D.救济答案：B。解析：当消费者因消费行为受到人身、财产损害时，依法有权获得赔偿。补偿一般强调弥补损失的性质，但赔偿更侧重于因侵权等行为而给予的经济上的弥补，这里符合消费者权益受损时的情况。理赔通常用于保险领域；救济范围较宽泛，不如赔偿针对性强。3.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国劳动法》C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国产品质量法》答案：D。解析：经营者向消费者提供商品或服务时，需依照《中华人民共和国产品质量法》等相关法律履行义务。《产品质量法》主要规范产品质量相关问题，与经营者提供商品的质量保障直接相关。《中华人民共和国民法典》是民事领域的基本法，范围较广；《中华人民共和国劳动法》主要调整劳动关系；《中华人民共和国合同法》侧重于合同的订立、履行等方面，虽然也与消费交易有关，但《产品质量法》在消费者权益保护中对经营者提供商品义务方面更具针对性。4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）条件。A.公平交易B.优质服务C.优惠活动D.合法权益答案：A。解析：公平交易权要求消费者在购买商品或接受服务时，能获得质量保障、价格合理、计量正确等公平的交易条件。优质服务强调服务的质量水平；优惠活动是商家的促销手段；合法权益是一个宽泛的概念，公平交易条件是合法权益中的一部分，这里A选项更准确地描述了消费者在交易中应获得的具体条件。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.发票B.收据C.凭证或者单据D.说明书答案：C。解析：经营者提供商品或服务时，应按规定或惯例向消费者出具凭证或者单据。发票是一种重要的凭证，但有些交易可能不提供发票而提供其他形式的凭证或单据，如收据等，C选项涵盖范围更广，能更全面地体现经营者的义务。说明书主要是对商品或服务的性能、使用方法等进行说明，并非交易凭证。6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C。解析：消费者协会是依法成立的社会团体，它不属于行政机关，不具有行政权力；也不是行业组织，行业组织主要是由同行业的企业等组成；更不是司法机关，司法机关负责司法审判等工作。消费者协会的主要职责是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。7.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。解析：对于国家规定或约定“三包”的商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。这是为了保障消费者在购买到有质量问题商品时的合法权益，避免经营者通过多次维修拖延解决问题。8.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C。解析：根据相关法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者享有7日内无理由退货的权利。这是为了适应新型销售模式，保护消费者在无法实际接触商品情况下的购物权益。9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.工商行政管理部门D.消费者协会答案：A。解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损时，首先应向销售者或者服务者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者在特定情况下（如销售者或服务者无法找到等）才承担连带责任；工商行政管理部门是监管部门，负责对违法行为进行查处，而非直接承担赔偿责任；消费者协会主要是进行调解等工作，也不承担赔偿责任。10.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1B.2C.3D.5答案：B。解析：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年。这是法律为了督促当事人及时行使权利，保障市场交易秩序和当事人合法权益而规定的时间限制。二、多选题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。解析：以上途径都是消费者和经营者发生权益争议时可以采取的解决方式。与经营者协商和解是最直接的方式，双方可以通过沟通达成一致；消费者协会等调解组织可以居中调解，促进双方达成和解；向有关行政部门投诉，行政部门可以对经营者的违法行为进行查处；仲裁适用于双方事先达成仲裁协议的情况；向人民法院提起诉讼是通过司法途径解决争议，具有权威性和强制力。2.经营者提供商品或者服务，有下列哪些情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任（）A.商品或者服务存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的E.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的答案：ABCDE。解析：以上情形均表明经营者提供的商品或服务存在问题，应承担相应的民事责任。商品存在缺陷可能会对消费者的人身和财产安全造成损害；不具备应有的使用性能且未说明、不符合商品标准、不符合质量状况等都违反了经营者对商品质量的保证义务；生产或销售国家明令淘汰、失效变质的商品更是严重损害消费者权益的行为。3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括（）A.商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级B.商品的主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明C.服务的内容、规格、费用D.商品的售后服务情况E.商品的销售渠道答案：ABCD。解析：消费者的知情权要求经营者向消费者提供商品或服务的真实情况，包括商品的价格、产地等基本信息，商品的成分、日期等质量相关信息，服务的内容、费用等情况以及商品的售后服务情况。商品的销售渠道一般不属于消费者必须知悉的核心信息，它对消费者判断商品或服务本身的质量和适用性等影响较小。4.经营者的下列哪些行为属于欺诈消费者行为（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.不以自己的真实名称和标记销售商品的答案：ABCDE。解析：以上行为均属于欺诈消费者行为。销售掺杂掺假、份量不足、以次充好等商品，以及用虚假价格表示销售商品、冒用名称标记销售商品等，都是经营者通过欺骗手段误导消费者，使消费者在不了解真实情况的前提下进行消费，损害了消费者的合法权益。5.消费者协会履行下列哪些公益性职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE。解析：消费者协会作为保护消费者合法权益的社会团体，承担着多项公益性职责。提供消费信息和咨询服务能帮助消费者更好地消费；参与法规制定可以从源头保障消费者权益；参与监督检查可以促进市场规范；向有关部门反映问题并提出建议有助于推动政策完善；受理投诉并进行调查、调解能直接解决消费者的实际问题。6.经营者的义务包括（）A.听取消费者的意见并接受监督B.保证商品和服务的安全C.提供真实信息，标明真实名称和标记D.出具购货凭证或者服务单据E.保证商品或服务的质量答案：ABCDE。解析：经营者有义务听取消费者意见并接受监督，以不断改进自身经营；保证商品和服务安全是基本责任，关乎消费者的人身和财产安全；提供真实信息和标明真实名称标记能让消费者准确了解商品和服务；出具购货凭证或服务单据是为消费者维权提供依据；保证商品或服务质量是经营者的核心义务之一，关系到消费者的消费体验和合法权益。7.下列哪些商品不适用七日无理由退货规定（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品答案：ABCDE。解析：以上商品由于其自身性质或特点，不适用七日无理由退货规定。消费者定作的商品是根据消费者的特定要求制作的，难以再次销售；鲜活易腐商品容易变质，不适合退货；数字化商品一旦下载或拆封，其价值可能受到影响；报纸、期刊具有时效性；其他经消费者确认不宜退货的商品是基于双方的约定和商品性质决定的。8.产品缺陷包括（）A.设计缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包装缺陷E.运输缺陷答案：ABC。解析：产品缺陷主要包括设计缺陷（产品设计本身存在不合理之处）、制造缺陷（在生产制造过程中产生的问题）和警示缺陷（产品缺乏必要的警示说明等）。包装缺陷和运输缺陷一般不属于产品本身的核心缺陷范畴，包装缺陷可能更多影响商品的外观和一定程度的保护功能，运输缺陷是在运输过程中造成的问题，而非产品自身固有的缺陷。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰E.姓名权答案：ABC。解析：消费者在消费过程中，人格尊严应得到尊重，不能受到侮辱、诽谤等；民族风俗习惯是民族文化的重要组成部分，经营者应予以尊重；个人隐私在现代消费中也越来越受到重视，经营者有义务保护消费者的隐私信息。宗教信仰和姓名权虽然也是公民的权利，但在消费者权益保护的特定语境下，这里主要强调的是人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私在消费场景中的尊重问题。10.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用E.给予三倍赔偿答案：ABCD。解析：经营者以预收款方式提供商品或服务未按约定履行时，应按照消费者要求履行约定；若无法履行，应退回预付款，并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。给予三倍赔偿一般适用于经营者存在欺诈等特定违法行为的情况，并非预收款未按约定提供就必然适用。三、判断题1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。解析：消费者享有自主选择权和公平交易权，强制交易行为侵犯了消费者的这些权利，消费者有权拒绝。2.经营者提供商品或者服务，只要质量合格，就不需要承担其他责任。（）答案：错误。解析：经营者除了保证商品或服务质量合格外，还需承担如提供真实信息、出具凭证、保障消费者人身和财产安全等多项义务，在违反这些义务时都可能承担相应责任。3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误。解析：消费者协会是公益性社会团体，其宗旨是保护消费者合法权益，不能从事商品经营和营利性服务，以保证其公正性和独立性。4.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确。解析：这是产品质量法中关于生产者缺陷产品责任的规定，目的是保护消费者因产品缺陷受到损害时的合法权益。5.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（）答案：正确。解析：这是经营者保障消费者安全权的重要义务，有助于消费者正确使用商品或接受服务，避免危险发生。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的产地、生产者、用途等信息。（）答案：正确。解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利，产地、生产者、用途等信息属于消费者知情权的范畴。7.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。（）答案：正确。解析：当销售者无法提供缺陷产品的生产者和供货者信息时，为了保护消费者权益，销售者需承担赔偿责任。8.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误。解析：消费者在购买、使用商品时权益受损，既可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。（）答案：错误。解析：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。10.消费者协会可以以自己的名义对侵害众多消费者合法权益的行为提起诉讼。（）答案：正确。解析：根据相关法律规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。四、简答题1.简述消费者的主要权利有哪些？答：消费者的主要权利包括：-安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。-知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。-自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。-公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。-结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。-获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。-人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。-监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.经营者的义务有哪些主要方面？答：经营者的义务主要包括以下方面：-履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。-接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。-保证商品和服务安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。-提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。-标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。-出具凭证或单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。-保证质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。-“三包”义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。-不得侵犯消费者人格权的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。-采用网络等方式销售商品的特殊义务：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但法律规定的特殊商品除外。3.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？答：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：-与经营者协商和解：这是最直接、最简便的方式，双方可以就争议问题进行沟通、协商，寻求达成一致的解决方案。-请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者协会等调解组织可以作为中立的第三方，在双方之间进行调解，促使双方达成和解协议。-向有关行政部门投诉：消费者可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督管理部门等相关行政部门投诉，行政部门会根据投诉情况进行调查处理，对经营者的违法行为进行查处。-根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果消费者和经营者事先达成了仲裁协议，那么可以将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方都需要遵守。-向人民法院提起诉讼：通过司法途径解决争议，人民法院会根据事实和法律作出公正的判决。诉讼是最具权威性和强制力的解决方式，但程序相对复杂，耗时较长。4.简述产品缺陷责任的构成要件。答：产品缺陷责任的构成要件主要包括：-产品存在缺陷：产品缺陷包括设计缺陷、制造缺陷和警示缺陷。设计缺陷是指产品设计本身存在不合理的危险因素；制造缺陷是指产品在生产制造过程中不符合设计要求或质量标准；警示缺陷是指产品缺乏必要的警示说明或安全使用指示。-存在损害事实：即消费者因使用缺陷产品而遭受了人身伤害或财产损失。人身伤害包括身体的损伤、疾病等；财产损失包括缺陷产品本身的损失以及缺陷产品以外的其他财产损失。-产品缺陷与损害事实之间存在因果关系：损害事实必须是由产品缺陷直接导致的，即如果没有产品缺陷，就不会发生损害结果。在判断因果关系时，需要综合考虑各种因素，运用科学的方法进行分析。5.经营者的欺诈行为有哪些常见表现形式？答：经营者的欺诈行为常见表现形式有：-虚假宣传：对商品的质量、性能、用途、有效期限等信息作虚假或者引人误解的宣传，如夸大产品功效、虚假标注生产日期等。-销售假冒伪劣商品：销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品，或者销售国家明令淘汰、失效、变质的商品。-隐瞒真实情况：故意隐瞒商品的真实产地、生产者、质量问题等重要信息，使消费者在不知情的情况下作出购买决策。-虚假标价：以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等欺骗性价格表示销售商品，实际价格与宣传不符。-强制交易：违背消费者意愿，强制消费者购买商品或者接受服务。-假冒品牌：使用与知名品牌相似的名称、包装、装潢等，误导消费者认为是知名品牌的商品。-以旧充新：将旧商品当作新商品销售，不向消费者说明商品的真实情况。-虚假赠品：承诺提供赠品，但实际赠品质量差或者根本不提供赠品。五、案例分析题案例：李女士在某商场购买了一台某品牌的电视机，回家后发现电视机画面有闪烁现象，声音也有杂音。李女士第二天就拿着发票和电视机到商场要求换货，商场以各种理由拒绝，称电视机只是小问题，让李女士找厂家维修。李女士找到厂家，厂家却以商场未将产品问题反馈给他们为由，也不愿意直接处理。问题：1.李女士的哪些权利受到了侵害？答：李女士的以下权利受到了侵害：-安全权：虽然电视机的画面闪烁和声音杂音可能暂时未对李女士的人身造成直接伤害，但从产品正常使用的角度来看，存在质量问题的电视机可能会在后续使用过程中引发更严重的安全隐患，影