无锡民宿管理办法

无锡民宿管理办法总则目的与依据为了加强无锡市民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿业健康有序发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于无锡市行政区域内民宿的经营活动及其相关管理。本办法所称民宿，是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。基本原则民宿管理应当遵循政府引导、行业自律、规范经营、保障安全的原则，注重保护地方特色和文化传统，实现经济效益与社会效益相统一。开办条件与审批程序开办条件1.房屋安全：民宿经营场所应当为合法建筑，符合建筑安全、消防安全、治安安全等要求，不得使用危房、违法建筑等作为经营场所。2.环境与卫生：选址应当符合环境功能区规划要求，周边无污染源，具备必要的污染防治和垃圾处理设施，保持环境整洁卫生。3.设施设备：应当配备必要的住宿、餐饮、卫生、安全等设施设备，满足基本的服务需求，并定期进行维护和更新，确保正常使用。4.人员资质：从业人员应当具备相应的健康证明和从业资格，经过相关培训，掌握基本的服务技能和安全知识。5.安全管理：应当建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施设备，制定突发事件应急预案，确保游客人身和财产安全。审批程序1.申请：申请人应当向民宿所在地的镇（街道）人民政府提交开办民宿的书面申请，并提供相关证明材料，包括房屋产权证明、身份证明、安全评估报告、卫生许可证等。2.受理与审核：镇（街道）人民政府应当自收到申请材料之日起[X]个工作日内进行受理，并组织相关部门进行审核。审核内容包括房屋安全、环境与卫生、设施设备、人员资质、安全管理等方面。3.现场勘查：审核通过后，镇（街道）人民政府应当组织相关部门进行现场勘查，核实申请材料的真实性和准确性。4.审批决定：镇（街道）人民政府应当自现场勘查之日起[X]个工作日内作出审批决定。经审查符合条件的，予以批准，并颁发民宿经营许可证；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。5.登记备案：申请人取得民宿经营许可证后，应当依法办理工商登记、税务登记等相关手续，并向镇（街道）人民政府备案。经营规范住宿服务1.服务标准：应当按照国家和地方有关住宿服务标准提供服务，保证住宿设施安全、卫生、舒适，提供的床上用品、洗漱用品等应当符合卫生标准。2.价格公示：应当在经营场所显著位置公示住宿价格、服务项目、收费标准等信息，不得进行价格欺诈等不正当竞争行为。3.入住登记：应当按照规定对游客进行入住登记，如实登记游客姓名、性别、年龄、身份证件号码、联系方式等信息，并及时上传至公安机关住宿登记系统。4.退房结算：应当按照约定的价格和方式进行退房结算，不得无故拖延或者拒绝结算。餐饮服务1.食品安全：应当取得食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规和相关标准，确保餐饮服务食品安全。2.食品采购：应当从正规渠道采购食品及原材料，索证索票，建立食品采购台账，如实记录食品及原材料的名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期等信息。3.食品加工：应当按照食品安全操作规范进行食品加工制作，确保食品加工过程卫生、安全。4.餐饮具清洗消毒：应当配备必要的餐饮具清洗消毒设施设备，对餐饮具进行清洗、消毒、保洁，确保餐饮具卫生合格。安全管理1.安全制度：应当建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全检查和隐患排查治理，及时消除安全隐患。2.安全设施设备：应当配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、应急照明设备等，并确保其正常运行。3.突发事件应急处置：应当制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应当及时采取措施进行处置，并向相关部门报告。4.治安防范：应当加强治安防范工作，安装必要的防盗设施，确保游客人身和财产安全。环境保护1.污染防治：应当采取有效的污染防治措施，减少废水、废气、噪声等污染物排放，保护周边环境。2.垃圾分类处理：应当按照规定进行垃圾分类收集、存放和运输，配合做好垃圾处理工作。3.生态保护：应当注重生态保护，合理利用自然资源，不得破坏生态环境。监督管理部门职责1.镇（街道）人民政府：负责本辖区内民宿的日常管理工作，组织开展民宿开办条件审核、现场勘查、登记备案等工作，协调解决民宿经营过程中出现的问题。2.市场监督管理部门：负责民宿经营活动的登记注册、食品安全监管、价格监督检查等工作，依法查处民宿经营中的违法行为。3.公安部门：负责民宿的治安管理、消防安全监管等工作，指导民宿做好入住登记、治安防范、突发事件应急处置等工作。4.卫生健康部门：负责民宿的卫生监督管理工作，对民宿的公共卫生、饮用水卫生等进行监督检查，依法查处卫生违法行为。5.消防救援机构：负责民宿的消防安全监督检查工作，指导民宿做好消防安全管理工作，依法查处消防违法行为。6.其他相关部门：按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。监督检查1.定期检查：各相关部门应当定期对民宿进行监督检查，检查内容包括开办条件、经营规范、安全管理、环境保护等方面。2.不定期抽查：各相关部门可以根据工作需要，不定期对民宿进行抽查，及时发现和解决问题。3.投诉举报处理：各相关部门应当建立健全投诉举报制度，及时受理和处理游客对民宿的投诉举报，依法维护游客合法权益。信用管理1.信用档案建立：各相关部门应当建立民宿信用档案，记录民宿的开办条件、经营规范、安全管理、环境保护等方面的情况，以及受到的表彰、处罚等信息。2.信用评价：各相关部门应当根据民宿信用档案记录，对民宿进行信用评价，并向社会公开。3.守信激励与失信惩戒：对信用良好的民宿，各相关部门可以给予政策支持、表彰奖励等激励措施；对失信的民宿，各相关部门应当依法采取限制经营、吊销许可证等惩戒措施。法律责任违法行为查处1.民宿经营者违反本办法规定，未取得相关许可证或者营业执照擅自经营的，由市场监督管理部门、公安部门等依法予以查处。2.民宿经营者违反本办法规定，存在安全隐患、环境污染等问题的，由相关部门责令限期整改；逾期未整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以查处。3.民宿经营者违反本办法规定，存在价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为的，由市场监督管理部门依法予以查处。4.民宿经营者违反本办法规定，存在食品安全、卫生等问题的，由卫生健康部门、市场监督管理部门等依法予以查处。法律责任追究1.民