影厅使用管理办法

影厅使用管理办法一、总则（一）目的为加强影厅的规范化管理，确保影厅的正常运营和使用安全，提高服务质量，保障观众和影院的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司旗下所有影厅的使用管理，包括但不限于影厅的日常运营、设备维护、安全管理、人员管理等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保影厅的使用管理合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，加强影厅的安全管理，预防和杜绝安全事故的发生。3.服务至上原则：以观众为中心，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升观众的观影体验。4.规范管理原则：建立健全影厅使用管理制度，规范各项操作流程，确保管理工作的标准化、规范化。二、影厅使用规范（一）影厅开放时间影厅的开放时间应根据影院的营业时间进行合理安排，一般情况下，影厅应在影院营业时间内开放使用。如有特殊情况需要调整开放时间，应提前向观众公告。（二）影厅预订与排片1.观众可通过线上或线下渠道预订影厅场次。线上预订应提供清晰、准确的影厅信息、场次时间、座位图等内容，方便观众选择。线下预订应设立专门的预订窗口，安排专人负责接待和解答观众的咨询。2.影院应根据影片的上映情况、观众需求等因素，合理安排影厅的排片计划。排片计划应提前公布，并保持相对稳定。如需调整排片计划，应提前向观众公告，并做好解释工作。（三）影厅内设备使用1.影厅内的放映设备、音响设备、灯光设备等应定期进行维护和保养，确保设备的正常运行。设备维护人员应具备专业的技能和资质，严格按照操作规程进行设备维护和检修工作。2.观众应爱护影厅内的设备设施，不得随意损坏或拆卸。如发现设备设施损坏，应及时向影院工作人员报告。影院应及时安排维修人员进行维修，确保设备设施尽快恢复正常使用。（四）影厅环境卫生1.影院应保持影厅内的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。清扫工作应在每场电影结束后进行，包括地面清洁、座椅擦拭、垃圾清理等。消毒工作应按照相关卫生标准进行，确保影厅内的空气质量和环境卫生符合要求。2.观众应自觉保持影厅内的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。观影结束后，应将垃圾放入指定的垃圾桶内。（五）影厅内秩序管理1.影院应安排专人负责影厅内的秩序管理，维护观影秩序。工作人员应在电影开场前和放映过程中，对影厅内的观众进行巡查，及时制止观众的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、携带宠物等。2.观众应遵守影厅内的秩序，保持安静，不得在影厅内大声喧哗、接听电话或使用电子设备发出声音。观影过程中，应将手机调至静音或关机状态，以免影响其他观众观影。三、影厅安全管理（一）消防安全1.影厅内应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保消防设施和器材的完好有效。消防设施和器材应定期进行检查和维护，确保其性能符合要求。2.影院应制定消防安全制度和应急预案，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.观众应遵守消防安全规定，不得在影厅内吸烟或使用明火。如发现火灾隐患或火灾事故，应及时向影院工作人员报告，并积极配合影院进行灭火和疏散工作。（二）电气安全1.影厅内的电气设备应符合国家安全标准，定期进行检查和维护，确保电气设备的安全运行。电气设备的安装、使用和维修应由专业人员进行，严禁非专业人员擅自操作。2.影院应制定电气安全管理制度，加强对影厅内电气设备的管理。工作人员应定期对电气设备进行巡查，及时发现和排除电气安全隐患。3.观众应注意用电安全，不得随意插拔影厅内的电气设备插头，不得在影厅内私拉乱接电线。如发现电气设备故障或异常情况，应及时向影院工作人员报告。（三）人员安全1.影院应加强对影厅内人员的安全管理，确保观众和工作人员的人身安全。工作人员应在影厅内设置明显的安全警示标志，提醒观众注意安全事项。2.影厅内应设置紧急疏散通道和安全出口，并确保疏散通道和安全出口的畅通无阻。疏散通道和安全出口应定期进行检查和维护，确保其符合安全要求。3.影院应制定人员安全应急预案，定期组织员工进行演练，提高员工的应急处置能力。在发生紧急情况时，工作人员应及时组织观众疏散，确保观众的人身安全。四、影厅设备维护与管理（一）设备维护计划1.影院应制定影厅设备维护计划，明确设备维护的内容、周期、责任人等。设备维护计划应根据设备的使用情况和性能特点进行制定，确保设备得到及时、有效的维护。2.设备维护人员应按照设备维护计划进行设备维护工作，并做好维护记录。维护记录应包括设备维护的时间、内容、维修情况等，以便于对设备维护工作进行跟踪和管理。（二）设备维修与更换1.当影厅设备出现故障时，设备维护人员应及时进行维修。维修工作应按照设备操作规程进行，确保维修质量。如设备故障较为严重，无法在短时间内修复，应及时更换备用设备，以确保影厅的正常运营。2.影院应建立设备维修档案，记录设备的维修情况和更换零部件的信息。设备维修档案应妥善保管，以便于对设备的维修历史进行查询和分析。3.对于老化、损坏严重或已无法满足使用要求的设备，影院应及时进行更换。设备更换应按照相关规定进行采购和安装，确保新设备的质量和性能符合要求。（三）设备资产管理1.影院应建立影厅设备资产管理制度，对影厅内的设备资产进行登记、核算和管理。设备资产管理人员应定期对设备资产进行清查和盘点，确保设备资产的账实相符。2.设备资产管理人员应负责设备资产的采购、验收、入库、保管、发放等工作。设备采购应按照相关规定进行招标或询价，确保采购的设备质量可靠、价格合理。3.影院应加强对设备资产的安全管理，防止设备资产被盗、损坏或丢失。对于闲置或报废的设备资产，应按照相关规定进行处置。五、影厅人员管理（一）工作人员岗位职责1.影厅工作人员应包括放映员、服务员、安全员等，各岗位人员应明确岗位职责，严格按照操作规程进行工作。2.放映员应负责影厅放映设备的操作和维护，确保影片的正常放映。放映员应提前做好放映准备工作，包括影片拷贝的检查、设备调试等，确保放映质量。3.服务员应负责影厅内的服务工作，包括引导观众入场、提供饮品和小吃、解答观众咨询等。服务员应热情、周到地为观众服务，提高观众的满意度。4.安全员应负责影厅内的安全管理工作，包括巡查影厅内的安全情况、维护观影秩序、处理突发事件等。安全员应具备较强的安全意识和应急处置能力，确保影厅内的安全。（二）人员培训与考核1.影院应定期组织影厅工作人员进行培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。培训内容应包括电影放映技术、服务规范、安全知识等方面。2.影院应建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容应包括工作业绩、服务质量、安全意识等方面。考核结果应作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。3.对于考核不合格的工作人员，影院应及时进行培训和辅导，如仍不能胜任工作，应予以辞退。（三）人员考勤与请假制度1.影厅工作人员应严格遵守影院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。工作人员如有特殊情况需要请假，应提前向影院主管领导请假，并按照规定办理请假手续。2.影院应建立工作人员考勤记录，对工作人员的出勤情况进行记录和统计。考勤记录应妥善保管，以便于对工作人员的考勤情况进行查询和分析。3.对于违反考勤制度的工作人员，影院应按照相关规定进行处理，如扣除相应的工资、奖金等。六、影厅收费与财务管理（一）收费标准1.影院应根据影片的类型、场次、座位等因素，制定合理的收费标准。收费标准应在影院显著位置进行公示，接受观众的监督。2.影院应按照国家相关规定，对学生、军人、老年人等特殊群体实行优惠票价。优惠票价应在影院显著位置进行公示，并严格按照规定执行。（二）收费方式1.影院应提供多种收费方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，方便观众购票。2.影院应建立收费管理制度，加强对收费工作的管理。收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低票价。收费人员应及时将收取的票款上缴财务部门，不得截留或挪用。（三）财务管理1.影院应建立健全财务管理制度，加强对影厅收费和财务管理工作的监督和检查。财务部门应定期对影厅的收入、支出情况进行核算和分析，确保财务数据的真实、准确、完整。2.影院应按照国家相关规定，及时缴纳各项税费。财务部门应做好税务申报和缴纳工作，确保影院的税务合规。3.影院应加强对影厅固定资产和流动资产的管理，定期进行清查和盘点，确保资产的安全和完整。七、影厅投诉与处理（一）投诉渠道1.影院应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等，方便观众投诉。投诉渠道应在影院显著位置进行公示，确保观众能够及时找到。2.影院应安排专人负责接听观众的投诉电话，及时记录观众的投诉内容，并按照规定进行处理。对于通过邮箱或意见箱收到的投诉，应及时进行回复和处理。（二）投诉处理流程1.当收到观众投诉后，影院应及时进行调查和核实。调查人员应与投诉人取得联系，了解投诉的具体情况，并收集相关证据。2.对于能够当场解决的投诉，影院应立即进行处理，给投诉人一个满意的答复。对于需要进一步调查和处理的投诉，影院应在规定的时间内给予投诉人反馈，并告知投诉人处理结果。3.影院应建立投诉处理档案，记录投诉的内容、处理过程和处理结果等信息。投诉处理档案应妥善保管，以便于对投诉处理工作进行跟踪和分析。（三）投诉反馈与跟踪1.影院应及时将投诉处理结果反馈给投诉人，确保投诉人了解处理情况。反馈方式可以是电话