政府平台管理办法

政府平台管理办法一、总则（一）目的为了加强政府平台的规范化管理，提高平台运行效率，确保平台安全稳定运行，充分发挥政府平台在政务服务、信息公开、公共资源交易等方面的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于政府部门所建设、运营和管理的各类平台，包括但不限于政务服务平台、公共资源交易平台、政府数据共享交换平台等。（三）基本原则1.合法性原则：平台的建设、运营和管理必须符合国家法律法规的要求，确保各项业务活动合法合规。2.规范性原则：建立健全平台管理制度和操作流程，规范平台运行和服务行为，保证平台运行的标准化和规范化。3.安全性原则：高度重视平台安全，采取有效措施保障平台数据安全、网络安全和信息安全，防止信息泄露和安全事故发生。4.便民高效原则：以服务社会公众和企业为宗旨，优化平台功能和服务流程，提高政务服务效率，方便群众办事创业。二、平台建设管理（一）规划与设计1.政府平台建设应依据国家和地方相关政策要求，结合实际工作需要，进行科学合理的规划。规划内容应包括平台的功能定位、服务对象、业务范围、技术架构、数据资源等方面。2.在规划基础上，进行详细的设计工作。设计方案应充分考虑系统的可扩展性、兼容性、易用性和安全性，确保平台能够满足未来业务发展和技术变革的需求。（二）项目建设1.政府平台建设项目应按照国家和地方有关规定，履行项目审批、招标采购等程序。项目实施过程中，应严格按照设计方案进行施工，确保工程质量。2.项目建设单位应建立健全项目管理制度，加强项目进度、质量、安全等方面的管理，定期对项目进展情况进行检查和评估，及时解决项目建设中出现的问题。（三）验收与交付1.平台建设项目完成后，应按照相关标准和要求进行验收。验收内容包括系统功能、性能、安全性、数据准确性等方面。2.验收合格的平台项目，建设单位应及时办理交付手续，将平台移交给运营管理部门，并提供相关技术文档和培训服务。三、平台运营管理（一）运营主体与职责1.明确政府平台的运营主体，运营主体应具备相应的技术能力、管理能力和服务能力，负责平台的日常运行、维护和管理工作。2.运营主体应履行以下职责：制定平台运营管理制度和操作规程；保障平台稳定运行，及时处理系统故障和安全事件；提供优质高效的服务，满足用户需求；负责平台数据的采集、整理、存储和使用；加强与其他部门和平台的协作与对接等。（二）服务管理1.建立健全平台服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务承诺。为用户提供便捷、高效、优质的服务，确保用户能够顺利使用平台办理各项业务。2.加强服务监督和评价，通过多种渠道收集用户反馈意见，及时改进服务质量。对用户的投诉和建议应认真受理，及时回复处理结果。（三）数据管理1.加强平台数据管理，建立数据管理制度和标准，规范数据的采集、录入、存储、共享、使用和安全管理等环节。确保数据的准确性、完整性和时效性。2.推动政府数据共享开放，按照国家和地方有关规定，依法有序开放政府数据资源，促进数据的流通和应用，提高数据的价值。（四）安全管理1.建立健全平台安全管理制度，加强安全防护措施，保障平台网络安全、数据安全和信息安全。定期进行安全检查和风险评估，及时发现和消除安全隐患。2.制定安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高应对安全突发事件的能力。四、平台用户管理（一）用户注册与认证1.平台应提供便捷的用户注册渠道，用户可通过线上或线下方式进行注册。注册时应提交真实、准确、完整的个人或企业信息。2.对用户身份进行认证，认证方式可包括实名认证、数字证书认证等。确保用户身份的真实性和合法性，防止非法用户使用平台。（二）用户权限管理1.根据用户的角色和业务需求，合理分配用户权限。用户权限应明确、具体，避免权限过大或过小。2.定期对用户权限进行审核和调整，确保用户权限与用户的工作职责和业务需求相匹配。（三）用户培训与支持1.为新用户提供平台使用培训，帮助用户熟悉平台功能和操作流程。培训方式可包括线上培训、线下培训、操作手册等。2.建立用户支持渠道，及时解答用户在使用平台过程中遇到的问题。提供在线客服、电话客服、邮件客服等多种支持方式，确保用户问题能够得到及时解决。五、平台监督与考核（一）监督机制1.建立政府平台监督机制，加强对平台建设、运营、管理等方面的监督检查。监督主体可包括上级主管部门、审计部门、纪检监察部门等。2.监督内容包括平台运行情况、服务质量、数据安全、用户满意度等方面。通过定期检查、不定期抽查、专项审计等方式，及时发现和纠正平台存在的问题。（二）考核评价1.制定政府平台考核评价指标体系，对平台建设、运营、管理等方面的工作进行量化考核。考核指标应科学合理、客观公正，能够全面反映平台的工作成效。2.定期对平台进行考核评价，考核结果作为对平台运营主体奖惩和绩效评估的重要依据。对考核优秀的平台给予表彰和奖励，对考核不达标或存在严重问题的平台进行通报批评，并责令限期整改。六、平台维护与升级（一）日常维护1.运营主体应建立平台日常维护制度，定期对平台系统进行巡检、保养和维护，确保平台正常运行。2.及时处理平台系统出现的故障和问题，对一般性故障应在规定时间内修复，对重大故障应启动应急预案，尽快恢复平台正常运行。（二）升级改造1.根据业务发展和技术进步的需要，适时对平台进行升级改造。升级改造应制定详细的方案，明确升级改造的目标、内容、步骤和时间安排。2.升级改造过程中，应充分考虑对平台运行和用户使用