2024年广东省“物业管理及公共服务”等知识考试完整题库附答案

2024年广东省“物业管理及公共服务”等知

识考试完整题库附答案【精练】

第I部分单选题（50题）

1.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：住房

B：产权

C：物业

D：分配

答案：A

2.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法是

不正确的？

A：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

B：立即响应并采取揩施

C：告知业主等待专业人员处理

D：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

答案：D

3.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：要求业主自行拆除

C：无需处理

D：自行拆除

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：要求占用者立即清理

B：报告给消防部门处理

C：自行清理

D：报警处理

答案：A

5.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：4

B：2

C：3

D：1

答案：B

6.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完善

原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考核

B：考评

C：考查

D：检查

答案：B

7.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每月

B：每年

C：每3年

D：每2年

答案：D

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是

正确的？

A：拒绝业主的维修请求

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：核实情况后，尽快安排维修工作

D：立即进行维修，无需核实情况

答案：C

9.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：居民委员会

C：物业服务企业

D：公安机关

答案：C

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

C：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

D：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

答案：B

11.在各类物业中，1）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合浬安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

答案：C

15.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：罚款处理

B：要求业主恢复原状

C：立即拆除

D：无需处理

答案：B

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

C：强制要求业主使用指定的装修材料

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：B

17.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：动产质押

B：转移占有

C：不动产抵押

D：不转移占有

答案：D

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：尽快处理并回复

B：转交他人处理即可

C：忽略不重要的

I）:只在业主催促时才处理

答案：A

19.下列不是法的特征的是（）。

A：权责内容

B：引导实施

C：普遍适用

D：国家制定

答案：B

20.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

B：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

C：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

D：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每月

B：每天

C：每周

D：每季度

答案：D

22.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：落实人员

B：掌握房屋建筑的完好状况

C：落实费用

D：确定工作时间安徘和工作方式

答案：B

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：维修工作应由业主自行负责

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：只有在业主投诉后才进行维修

D：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

24.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：晕轮效应

C：近因效应

D：从众效应

答案：A

25.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）。

A：主体

B：要素

C：内容

D：客体

答案：A

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：无条件执行业主大会的所有决定

B：无需关注业主大会的决定

C：拒绝执行业主大会的决定

D：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

答案：D

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

B：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

C：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

D：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

答案：A

28.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）o

A：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：将地下室作为理想的经营场所之一

D：以分散布局为主

答案：A

29.关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：订约人是业主和物业使用人

B：其内容都是法律规范

C：其内容纯展于道德规范

D：是业主自治管理的表现形式

答案：D

30.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：业主主导

B：权责分明

C：专业高效

D：统一管理

答案：A

31.下列不是合同生效条件的是（）o

A：意思真实

B：双方情愿

C：标的可能

D：行为能力

答案：B

32.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：5年

B：产权年限

C：2年

D：设计文件规定的咳工程的合理使用年限

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：只在业主需要时开启

B：24小时开启

C：无需关注

D：根据实际情况设定开关时间

答案：D

34.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

B：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

C：向领导报告解决

D：向客户表示歉意

答案：C

35.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：监督业主装修进度

B：评估业主的满意度

C：检查公共区域的安全和卫生

D：检查业主家庭卫生

答案：C

36.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾运输通行证

B：建筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾来源证明

D：建筑垃圾消纳单

答案：B

37.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以业主需求为导向

B：以政府政策为准则

C：以企业利益为中心

D：以市场竞争为动力

答案：A

38.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）o

A：日常养护

B：业主的保修

C：提高房屋功能与建筑标准

D：物业服务公司的经营费用

答案：A

39.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：3

B：5

C：2

I）：4

答案：A

40.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：需求可变性

D：质量差异性

答案：B

41.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：设计单位

B：建设单位

C：物业公司

D：监理单位

答案：B

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行绿化工作

B：定期对绿化区域进行养护，保持美观

C：无需对绿化区域进行维护

D：绿化工作只需在春天进行

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

C：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

1）：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

答案：B

44.在物业管理中，哪个部门通常负责处理叱主的投诉和纠纷？

A：客户服务部

B：财务部

C：保安部

D：工程维修部

答案：A

45.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：无需制定公共设施的使用规定

B：允许业主随意使用公共设施

C：公共设施的使用规定由业主自行决定

I）：制定公共设施的使用规定，并告知业主

答案：D

46.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：开发商

C：业主委员会

D：政府部门

答案：C

47.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：工程监理工作

B：设计工作

C：物业管理咨询活动

I)：开发建设工作

答案：C

48.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正