2025年公共关系学特训课程试题及答案

2025年公共关系学特训课程试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.形象塑造C.关系协调D.利益平衡答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通手段建立联系、协调关系的活动，传播沟通是其本质属性。形象塑造、关系协调和利益平衡都是公共关系的目标和作用，但不是本质。2.被誉为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.格鲁尼格答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等公共关系思想，被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯使公共关系成为一门独立的学科；巴纳姆是公共关系发展史上不光彩时期的代表人物；格鲁尼格对公共关系理论有重要贡献，提出了卓越公共关系理论。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性答案：B。公众是指与组织存在着某种共同利益关系，并与组织发生相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和。共同性是组织与公众形成关系的关键，因为有了共同利益、共同问题等，才会使公众与组织产生关联。群体性、多样性和变化性是公众的其他特征。4.公共关系工作的起点是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估答案：A。公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。它是公共关系工作的起点，为后续的策划、实施和评估提供依据。5.以下属于公共关系传播的人际传播方式的是（）A.网络直播B.新闻发布会C.个人交谈D.广告宣传答案：C。人际传播是个人与个人之间的信息传播活动。个人交谈是典型的人际传播方式。网络直播属于大众传播的新形式；新闻发布会是组织与公众进行沟通的一种公共关系活动形式；广告宣传是通过大众传播媒介进行的信息传播。6.企业识别系统中，MI指的是（）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别答案：A。企业识别系统（CIS）包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。理念识别是企业识别系统的核心和灵魂，它是企业经营管理的指导思想和价值观念。行为识别是企业的行为规范和活动准则；视觉识别是企业的视觉形象，如标志、色彩等。7.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理应遵循及时性原则，及时采取措施应对危机；主动性原则，主动承担责任，积极解决问题；真实性原则，如实向公众披露信息。隐瞒性原则是错误的，在危机管理中隐瞒信息会导致危机进一步恶化，损害组织形象。8.赞助活动属于公共关系专题活动中的（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系答案：D。社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。赞助活动通过对社会公益事业、文化活动、体育赛事等的支持，提升组织的社会声誉和公众形象。宣传型公共关系主要是通过各种传播媒介宣传组织；交际型公共关系侧重于人际交往；服务型公共关系以提供优质服务为主要手段。9.公共关系人员应具备的知识结构中，居于核心地位的是（）A.公共关系专业知识B.相关学科知识C.组织的专业知识D.社会实践知识答案：A。公共关系专业知识是公共关系人员知识结构的核心，它包括公共关系的基本原理、实务操作方法等内容。相关学科知识如社会学、心理学等是辅助知识；组织的专业知识有助于更好地了解组织业务；社会实践知识能增强实际工作能力，但核心还是公共关系专业知识。10.以下不属于公共关系广告的是（）A.形象广告B.公益广告C.促销广告D.观念广告答案：C。公共关系广告是为组织树立良好形象、建立良好声誉而进行的广告宣传。形象广告旨在塑造组织的整体形象；公益广告体现组织的社会责任感；观念广告传播某种观念或思想。促销广告主要目的是促进产品或服务的销售，属于商业广告范畴，不属于公共关系广告。11.组织的外部公众不包括（）A.顾客公众B.员工公众C.供应商公众D.政府公众答案：B。员工公众是组织的内部公众，是组织生存和发展的基础。顾客公众、供应商公众和政府公众都属于组织的外部公众，与组织有着不同的利益关系和相互作用。12.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.公众利益原则D.系统性原则答案：C。公众利益原则是公共关系策划的首要原则。公共关系的目标是为了满足公众的需求和利益，只有以公众利益为出发点，策划的活动和方案才能得到公众的认可和支持。创新性原则要求策划具有独特性；可行性原则强调方案能够实际操作；系统性原则要求策划考虑各方面因素，形成一个有机整体。13.以下属于公共关系评估的定性方法的是（）A.民意测验B.专家评估法C.统计分析法D.成本效益分析答案：B。专家评估法是通过邀请相关领域的专家对公共关系活动进行评估，根据专家的经验和专业知识给出定性的评价。民意测验、统计分析法和成本效益分析都属于定量评估方法，通过数据统计和分析来评估公共关系活动的效果。14.公共关系工作中，与新闻界建立良好关系的关键是（）A.提供有价值的新闻素材B.请客送礼C.控制新闻报道内容D.避免与记者发生冲突答案：A。提供有价值的新闻素材是与新闻界建立良好关系的关键。新闻媒体需要有吸引力、有价值的新闻内容，组织及时提供真实、有价值的素材，能满足媒体需求，同时也有利于组织信息的传播。请客送礼是不正当的行为；控制新闻报道内容违背了新闻的客观性原则；避免与记者发生冲突只是一个方面，关键还是要提供有质量的新闻。15.以下属于公共关系传播的电子媒介的是（）A.报纸B.杂志C.广播D.传单答案：C。广播是通过电子技术进行信息传播的媒介，属于电子媒介。报纸、杂志和传单都属于印刷媒介。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.环境答案：ABC。公共关系由组织、公众和传播三个基本要素构成。组织是公共关系的主体；公众是公共关系的客体；传播是连接组织和公众的桥梁和纽带。环境对公共关系有影响，但不是基本要素。2.公众的特征包括（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性答案：ABCD。公众具有群体性，是由多个个体组成的群体；共同性，基于共同的利益、问题等与组织产生联系；多样性，包括不同类型、不同层次的公众；变化性，公众的构成和态度会随着时间和环境的变化而变化。3.公共关系调查的方法有（）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法答案：ABCD。文献调查法是通过查阅相关文献资料获取信息；观察法是直接观察相关现象和行为；访谈法是通过与被调查者进行交谈获取信息；问卷调查法是通过发放问卷收集数据。这些都是公共关系调查常用的方法。4.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析公众C.设计方案D.评估方案答案：ABCD。公共关系策划首先要确定目标，明确活动要达到的效果；然后分析公众，了解公众的需求和特点；接着设计方案，制定具体的活动内容和实施步骤；最后评估方案，对方案的可行性、有效性等进行评估。5.企业识别系统的构成部分有（）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别答案：ABC。企业识别系统主要由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）构成。虽然现在也有听觉识别等概念，但不是企业识别系统的核心构成部分。6.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性答案：ABCD。公共关系危机具有突发性，往往突然发生，难以预料；危害性，会对组织的形象、声誉和利益造成损害；紧迫性，需要及时采取措施应对；可变性，危机的发展和结果是可以通过有效的管理和应对而改变的。7.公共关系专题活动的特点有（）A.针对性B.时效性C.传播性D.互动性答案：ABCD。公共关系专题活动具有针对性，针对特定的公众和目标开展；时效性，在特定的时间内产生效果；传播性，能够通过各种渠道传播组织信息；互动性，促进组织与公众之间的互动交流。8.公共关系人员应具备的能力包括（）A.沟通能力B.组织协调能力C.应变能力D.创新能力答案：ABCD。公共关系人员需要具备良好的沟通能力，与不同的公众进行有效的信息交流；组织协调能力，组织和安排各种公共关系活动；应变能力，应对各种突发情况；创新能力，使公共关系活动具有新颖性和吸引力。9.公共关系评估的内容包括（）A.公共关系目标的达成情况B.公共关系活动的效果C.公共关系工作的效率D.公共关系活动的成本效益答案：ABCD。公共关系评估要评估公共关系目标是否达成；活动在提升组织形象、改善公众关系等方面的效果；工作过程中的效率；以及活动的成本与效益的关系。10.与政府公众建立良好关系的途径有（）A.了解政府的政策法规B.积极参与政府组织的活动C.主动向政府汇报工作D.支持政府的工作答案：ABCD。了解政府的政策法规能使组织的活动符合要求；积极参与政府组织的活动，展示组织的社会责任感；主动向政府汇报工作，加强沟通和了解；支持政府的工作，有助于建立良好的合作关系。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系的职能。答案：公共关系具有以下主要职能：-信息收集：公共关系部门要广泛收集与组织相关的各种信息，包括公众对组织的意见、竞争对手的情况、社会环境的变化等。通过信息收集，为组织的决策提供依据。-咨询建议：根据收集到的信息，公共关系人员向组织的管理层提供有关公共关系方面的建议和意见，帮助组织制定正确的战略和政策。-传播沟通：通过各种传播媒介和手段，将组织的信息传递给公众，同时也把公众的信息反馈给组织，实现组织与公众之间的双向沟通，增进相互了解和信任。-关系协调：协调组织与内部员工、股东以及外部的顾客、供应商、政府、社区等各种公众之间的关系，化解矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。-形象塑造：通过开展各种公共关系活动，塑造和维护组织的良好形象，提高组织的知名度、美誉度和公信力。-危机管理：在组织面临危机时，公共关系部门要及时采取措施，进行危机公关，控制危机的发展，减少危机对组织的损害，恢复组织的声誉。2.简述公共关系危机处理的程序。答案：公共关系危机处理的程序如下：-危机预警：建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测。通过收集信息、分析数据等方式，提前发现潜在的危机因素，以便及时采取措施加以防范。-危机识别：当危机出现时，要迅速识别危机的类型、规模、影响范围等情况。对危机进行准确的判断和评估，为后续的处理提供依据。-危机应对：-成立危机处理小组，明确小组成员的职责和分工，确保危机处理工作的高效进行。-及时与相关公众进行沟通，向公众如实披露危机的情况，表明组织的态度和处理措施，争取公众的理解和支持。-采取有效的措施控制危机的发展，减少危机造成的损失。例如，对受损的产品进行召回、对受到影响的公众进行赔偿等。-危机恢复：在危机得到控制后，要进行危机恢复工作。对危机造成的影响进行评估和修复，恢复组织的正常运营和形象。通过开展一系列的公共关系活动，重新赢得公众的信任和支持。-危机总结：对危机处理的过程和结果进行总结和反思，分析危机产生的原因和处理过程中存在的问题，总结经验教训，为今后的危机管理提供参考。四、论述题（20分）论述公共关系在企业发展中的作用。答案：公共关系在企业发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）树立企业形象-提高知名度：通过各种公共关系活动和传播手段，如新闻宣传、广告、公益活动等，将企业的名称、产品、服务等信息传递给广大公众，使更多的人了解企业，从而提高企业的知名度。例如，企业赞助大型体育赛事或文化活动，能够吸引大量媒体和公众的关注，让企业的名字广泛传播。-增强美誉度：公共关系强调以真诚的态度和优质的服务对待公众，通过开展公益事业、提供优质产品和服务等方式，赢得公众的好感和信任，提升企业的美誉度。比如，企业积极参与环保活动、扶贫济困等公益项目，会让公众认为企业是一个有社会责任感的企业，从而对企业产生良好的印象。-塑造独特形象：公共关系可以帮助企业塑造独特的形象，使企业在众多竞争对手中脱颖而出。企业可以根据自身的特点和优势，确定独特的形象定位，并通过各种传播渠道进行宣传和推广。例如，苹果公司以其创新、时尚、高品质的形象在全球消费者心中树立了独特的地位。（二）协调企业与公众的关系-内部关系协调：公共关系在企业内部可以协调员工之间、员工与管理层之间的关系。通过组织内部沟通活动、员工培训等方式，增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和效率。例如，企业定期举办员工座谈会，让员工有机会表达自己的意见和建议，管理层也可以及时了解员工的需求和想法，促进企业内部的和谐发展。-外部关系协调：企业与外部的顾客、供应商、经销商、政府、社区等公众存在着密切的关系。公共关系可以帮助企业与这些外部公众建立良好的合作关系。与顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题，提高顾客的满意度和忠诚度；与供应商和经销商建立稳定的合作关系，确保原材料的供应和产品的销售渠道畅通；与政府保持良好的沟通和合作，争取政府的支持和政策优惠；与社区建立良好的互动关系，为社区做出贡献，赢得社区的认可和支持。（三）促进产品销售-增加产品可信度：通过公共关系活动，如产品展示会、新闻发布会、用户体验活动等，向公众展示产品的特点、优势和质量，增加产品的可信度。消费者更愿意购买那些有良好声誉和口碑的产品。例如，企业邀请专家对产品进行评测和推荐，或者让消费者分享使用产品的真实体验，都能提高产品在消费者心中的可信度。-引导消费需求：公共关系可以通过传播产品的理念、文化和使用方法等信息，引导消费者的消费需求。例如，企业通过举办时尚发布会，展示产品的时尚设计和流行趋势，激发消费者的购买欲望。同时，公共关系还可以通过开展市场教育活动，让消费者了解产品的新功能和新用途，开拓新的市场。-应对市场竞争：在激烈的市场竞争中，公共关系可以帮助企业突出产品的差异化优势，与竞争对手形成区别。通过宣传产品的独特卖点和竞争优势，吸引消费者的关注。