2025年黑龙江省社区工作者招聘考试试卷（沟通技巧）社区活动

2025年黑龙江省社区工作者招聘考试试卷（沟通技巧）社区活动考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是社区活动沟通技巧的基本原则？A.尊重参与者B.确保信息的准确性C.忽略参与者的反馈D.建立良好的氛围2.社区活动中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A.保持眼神交流B.适时点头表示理解C.在参与者发言时打断D.全神贯注地听3.以下哪项不是社区活动中的沟通障碍？A.语言障碍B.文化差异C.个人偏见D.活动氛围4.社区活动中，以下哪项不是建立良好沟通氛围的方法？A.使用简单易懂的语言B.鼓励参与者发表意见C.忽略参与者的感受D.尊重每位参与者的发言5.以下哪项不是有效提问的技巧？A.使用开放式问题B.避免使用否定式问题C.在参与者回答时打断D.提问时要简洁明了6.以下哪项不是社区活动中非语言沟通的技巧？A.保持适当的肢体语言B.使用眼神交流C.保持冷静和自信D.忽略参与者的反应7.社区活动中，以下哪项不是有效组织讨论的方法？A.确定讨论主题B.分配发言时间C.鼓励参与者轮流发言D.忽略参与者的意见8.以下哪项不是社区活动中使用故事讲述技巧的目的？A.增强参与者的兴趣B.传达信息C.引导参与者思考D.体现自己的观点9.社区活动中，以下哪项不是有效总结的方法？A.概括活动的主要内容和收获B.鼓励参与者分享感受C.忽略参与者的意见D.提出下一步行动方案10.以下哪项不是社区活动中进行反馈的方法？A.表扬参与者的积极表现B.提出改进意见C.忽略参与者的反馈D.鼓励参与者提出建议二、简答题（每题5分，共25分）1.简述社区活动中倾听技巧的重要性。2.简述社区活动中有效提问的技巧。3.简述社区活动中使用故事讲述技巧的目的。4.简述社区活动中进行反馈的方法。5.简述社区活动中建立良好沟通氛围的方法。四、论述题（共15分）请结合实际案例，论述在社区活动中如何运用非语言沟通技巧来提高参与者的参与度和活动效果。五、案例分析题（共15分）阅读以下案例，回答问题：案例：某社区举办了一场环保宣传活动，活动内容丰富，包括环保知识讲座、环保手工制作等。然而，在活动过程中，部分参与者对活动内容不够感兴趣，参与度不高。问题：1.分析该案例中存在的沟通障碍。2.针对该案例，提出改进措施，以提高参与者的参与度和活动效果。六、应用题（共10分）请根据以下场景，设计一个社区活动方案，并说明如何运用沟通技巧来确保活动的顺利进行。场景：某社区计划举办一场社区文化节，活动内容包括文艺表演、民俗展示、美食节等。活动旨在丰富社区居民的文化生活，增强社区凝聚力。方案设计：1.活动主题及目标2.活动时间、地点及参与对象3.活动内容安排4.沟通技巧运用本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.C解析：社区活动沟通技巧的基本原则包括尊重参与者、确保信息的准确性和建立良好的氛围。忽略参与者的反馈与这些原则相违背。2.C解析：有效的倾听技巧包括保持眼神交流、适时点头表示理解和全神贯注地听。在参与者发言时打断会打断他们的思路，影响沟通效果。3.D解析：社区活动中的沟通障碍可能包括语言障碍、文化差异和个人偏见。忽略参与者的反应并不是沟通障碍，而是沟通技巧的问题。4.C解析：建立良好的沟通氛围需要使用简单易懂的语言、鼓励参与者发表意见和尊重每位参与者的发言。忽略参与者的感受会破坏沟通氛围。5.C解析：有效提问的技巧包括使用开放式问题、避免使用否定式问题和提问时要简洁明了。在参与者回答时打断会打断他们的思路，影响沟通效果。6.D解析：社区活动中非语言沟通的技巧包括保持适当的肢体语言、使用眼神交流和保持冷静和自信。忽略参与者的反应并不是非语言沟通的技巧。7.D解析：有效组织讨论的方法包括确定讨论主题、分配发言时间和鼓励参与者轮流发言。忽略参与者的意见会限制讨论的深度和广度。8.D解析：使用故事讲述技巧的目的是增强参与者的兴趣、传达信息、引导参与者思考和体现自己的观点。故事讲述是一种有效的沟通方式。9.C解析：有效总结的方法包括概括活动的主要内容和收获、鼓励参与者分享感受和提出下一步行动方案。忽略参与者的意见会忽视他们的贡献。10.C解析：进行反馈的方法包括表扬参与者的积极表现、提出改进意见和鼓励参与者提出建议。忽略参与者的反馈会阻碍活动的持续改进。二、简答题（每题5分，共25分）1.解析：倾听技巧在社区活动中的重要性体现在以下几个方面：增强参与者的自信心、提高沟通效果、促进参与者之间的理解和建立良好的关系。2.解析：有效提问的技巧包括使用开放式问题，以鼓励参与者提供详细信息；避免使用否定式问题，以免引起防御性反应；提问时要简洁明了，以便参与者能够快速理解问题。3.解析：使用故事讲述技巧的目的在于吸引参与者的注意力，通过故事中的情感和情节来传达信息，激发参与者的共鸣，并促进思考和讨论。4.解析：进行反馈的方法包括具体、建设性的表扬，以鼓励积极行为；提出具体的改进意见，以帮助参与者改进；鼓励参与者提出建议，以增强他们的参与感和归属感。5.解析：建立良好沟通氛围的方法包括使用简单易懂的语言，以便所有参与者都能理解；鼓励参与者发表意见，以增强他们的参与感；尊重每位参与者的发言，以建立信任和尊重。四、论述题（共15分）解析：非语言沟通技巧在社区活动中的运用可以提高参与者的参与度和活动效果。例如，通过积极的肢体语言（如微笑、点头）可以传递友好和欢迎的信息，增加参与者的舒适感；使用眼神交流可以表明对参与者的关注和尊重，促进互动；保持适当的距离可以避免侵犯参与者的个人空间，创造一个开放和包容的环境。五、案例分析题（共15分）解析：1.案例中存在的沟通障碍可能包括活动内容与参与者兴趣不符、活动组织不够清晰、缺乏有效的沟通策略等。2.改进措施可能包括：提前进行需求调研，确保活动内容符合参与者兴趣；通过多渠道宣传，提高活动知名度和吸引力；明确活动流程和规则，确保参与者了解活动安排；运用沟通技巧，如积极倾听、鼓励参与等，以增强参与者的参与感和满意度。六、应用题（共10分）解析：方案设计应包括以下内容：1.活动主题及目标：例如，“社区文化节——共享文化，共建和谐”。2.活动时间、地点及参与对象