2025年消费者权益保护知识试题附答案

2025年消费者权益保护知识试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国消费者权益保护法是（）年颁布实施的。A.1992B.1993C.1994D.1995答案：B。解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行。2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.工商行政主管部门C.分立、合并后的企业D.原企业法定代表人答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，即分立、合并后的企业。3.某商场门口写着“售出商品，概不退换”，该行为侵犯了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：A。解析：“售出商品，概不退换”这种规定限制了消费者在商品存在质量等问题时退换商品的权利，违背了公平交易的原则，侵犯了消费者的公平交易权。4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者等在有过错等特定情况下才承担相应责任。5.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业管理部门C.社会团体D.群众组织答案：C。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。6.下列关于消费者组织的说法，正确的是（）。A.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务B.消费者组织可以向消费者推荐商品和服务C.消费者组织不得向消费者推荐商品和服务D.消费者组织可以收取推荐商品和服务的费用答案：B。解析：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，但可以向消费者推荐商品和服务。7.王某在商场购买的一台电脑，使用一段时间后发现存在质量问题，经多次修理仍不能正常使用。王某可以要求商场（）。A.继续修理B.更换C.退货D.以上均可答案：D。解析：根据“三包”规定，在保修期内经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求经营者更换或者退货。同时，在修理过程中消费者也可以要求继续修理。8.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.视情况答案：A。解析：经营者有义务按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，当消费者索要时，必须出具。9.某超市在醒目的地方贴出告示：为了维护本超市的合法经济利益不被侵害，本店保安人员有权对被怀疑偷拿商品的顾客进行搜身检查。这则告示（）。A.是合法的，因为它是为了维护超市的合法权益B.是非法的，它侵犯了公民的人格尊严和人身自由C.是合法的，这是保安人员的职责和应尽的义务D.是合法的，因为这是超市的管理规定答案：B。解析：公民的人格尊严和人身自由受法律保护，超市保安人员无权对顾客进行搜身检查，该告示侵犯了公民的这些权利，是非法的。10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这是消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：B。解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。11.消费者协会履行的职能之一是参与有关行政部门对商品和服务的（）工作。A.监督、检查B.生产、销售C.质量、价格D.经营、管理答案：A。解析：消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查工作，以更好地保护消费者权益。12.某甲在商场买了一台电视机，回家后发现电视机有质量问题，他可以在（）要求商场承担“三包”责任。A.6个月内B.1年内C.2年内D.3年内答案：A。解析：根据相关规定，消费者购买的电视机等耐用商品在6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，在此期间可要求商场承担“三包”责任。13.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。14.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C。解析：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。15.下列不属于消费者协会职能的是（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：B。解析：消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议等，但不参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者权益保护法的基本原则有（）。A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.依法进行交易原则答案：ABC。解析：消费者权益保护法的基本原则包括自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护消费者合法权益不受侵害原则，全社会共同保护消费者合法权益原则。2.消费者的权利有（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：ABCD。解析：消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获取知识权、受尊重权、监督批评权等权利。3.经营者的义务有（）。A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。解析：经营者的义务包括履行法定义务和约定义务、接受监督的义务、保证商品和服务安全的义务、提供真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证或者服务单据的义务、保证质量的义务、履行“三包”等责任的义务、不得设定不公平、不合理交易条件的义务、不得侵犯消费者人身权的义务等。4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。解析：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。5.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD。解析：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。以上选项均属于欺诈消费者行为。6.消费者协会在消费者权益保护工作中应履行的公益性职责有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD。解析：消费者协会应履行的公益性职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。7.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案：ABCD。解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。8.下列关于“三包”的说法，正确的有（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.实行“三包”的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货C.消费者购买的商品在“三包”期内出现质量问题，有权要求经营者免费修理、更换或退货D.“三包”期限自商品交付消费者之日起计算答案：ABCD。解析：“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者购买的商品在“三包”期内出现质量问题，有权要求经营者免费修理、更换或退货，“三包”期限自商品交付消费者之日起计算。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：AB。解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。虽然个人隐私和宗教信仰也应受到保护，但在消费者权益保护法中明确提及的是人格尊严和民族风俗习惯。10.下列哪些商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息（）。A.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的B.提供证券、保险、银行等金融服务的C.提供装饰装修服务的D.销售汽车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品的答案：ABCD。解析：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，提供证券、保险、银行等金融服务的，提供装饰装修服务的，销售汽车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品的经营者，都应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。解析：这是消费者公平交易权的体现，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。2.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）答案：错误。解析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。3.消费者协会是政府部门，具有行政权力。（）答案：错误。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，不具有行政权力。4.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误。解析：消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。解析：这是经营者的法定义务，当消费者索要购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。（）答案：错误。解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他销售者追偿。7.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）答案：正确。解析：广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。（）答案：正确。解析：这是消费者公平交易权的具体内容，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。（）答案：正确。解析：根据相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。10.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加协会的经费来源。（）答案：错误。解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者的安全保障权。答案：安全保障权是消费者最基本的权利之一，它包括两方面的内容：一是人