农村家庭用水电供应及服务合同

农村家庭用水电供应及服务合同第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为：【合同编号】。1.2合同签订日期本合同于【签订日期】签订。1.3合同生效日期本合同自签订之日起生效。1.4合同双方信息1.4.1甲方（用水户）：名称：【甲方名称】地址：【甲方地址】联系人：【甲方联系人】联系方式：【甲方联系电话】1.4.2乙方（供水供电方）：名称：【乙方名称】地址：【乙方地址】联系人：【乙方联系人】联系方式：【乙方联系电话】1.5合同目的本合同旨在明确农村家庭用水用电的供应和服务条款，保障双方权益，促进农村家庭生活质量的提高。第二章用水供应2.1用水范围乙方负责向甲方提供农村家庭生活用水，包括饮用水、洗涤用水等。2.2用水价格2.2.1甲方应按照乙方规定的用水价格标准缴纳水费。2.2.2乙方提供的用水价格应严格执行国家和地方有关水价政策。2.3用水计量2.3.1乙方应安装合格的计量水表，保证用水计量的准确性。2.3.2甲方应按照乙方提供的用水计量结果缴纳水费。2.4用水服务2.4.1乙方应保证用水服务的连续性，如遇供水设施故障，乙方应在第一时间进行维修。2.4.2乙方应定期对供水设施进行检查、维护，保证供水安全。第三章供电供应3.1供电范围乙方负责向甲方提供农村家庭生活用电，包括照明、家电等。3.2供电价格3.2.1甲方应按照乙方规定的用电价格标准缴纳电费。3.2.2乙方提供的用电价格应严格执行国家和地方有关电价政策。3.3供电计量3.3.1乙方应安装合格的计量电表，保证用电计量的准确性。3.3.2甲方应按照乙方提供的用电计量结果缴纳电费。3.4供电服务3.4.1乙方应保证供电服务的连续性，如遇供电设施故障，乙方应在第一时间进行维修。3.4.2乙方应定期对供电设施进行检查、维护，保证供电安全。第四章服务内容4.1服务项目乙方应向甲方提供以下服务：4.1.1用水、用电的计量、收费服务；4.1.2供水、供电设施的维修、保养服务；4.1.3用户咨询、投诉处理服务。4.2服务标准乙方提供的服务应符合以下标准：4.2.1服务态度良好，热情周到；4.2.2服务质量高，保证用户满意；4.2.3服务及时，解决问题迅速。4.3服务时间乙方应按照以下时间提供服务：4.3.1工作日：上午8:00至12:00，下午13:00至17:00；4.3.2公休日：上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。第五章合同履行5.1付款方式5.1.1甲方应按月缴纳水费和电费。5.1.2甲方可选择以下付款方式：（1）现金支付；（2）银行转账；（3）其他经双方约定的支付方式。5.2交费时间5.2.1甲方应在每月的【交费截止日】前缴纳当月的水费和电费。5.2.2逾期未缴纳费用的，乙方有权按逾期天数收取滞纳金。5.3合同变更5.3.1在合同履行期间，如遇国家或地方政策调整，乙方有权根据政策调整水价和电价。5.3.2任何一方需变更合同内容，应提前【提前通知天数】书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。5.4合同解除5.4.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。5.4.2合同解除后，双方应按照合同约定结算相关费用。5.5违约责任5.5.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。5.5.2违约责任的具体内容，详见本合同第六章“违约责任”。第六章供水设施管理6.1设施维护6.1.1乙方负责对供水设施进行定期检查和维护，保证设施正常运行。6.1.2甲方应配合乙方进行设施检查和维护工作，不得擅自拆改供水设施。6.2设施损坏6.2.1如供水设施因自然原因或人为因素造成损坏，乙方应在接到通知后【响应时间】内进行修复。6.2.2甲方应在发觉设施损坏时立即通知乙方，并提供必要的协助。6.3设施更新6.3.1乙方应按照国家和地方规定，定期对供水设施进行更新和改造。6.3.2更新和改造工作不得影响甲方正常用水。第七章供电设施管理7.1设施维护7.1.1乙方负责对供电设施进行定期检查和维护，保证设施正常运行。7.1.2甲方应配合乙方进行设施检查和维护工作，不得擅自拆改供电设施。7.2设施损坏7.2.1如供电设施因自然原因或人为因素造成损坏，乙方应在接到通知后【响应时间】内进行修复。7.2.2甲方应在发觉设施损坏时立即通知乙方，并提供必要的协助。7.3设施更新7.3.1乙方应按照国家和地方规定，定期对供电设施进行更新和改造。7.3.2更新和改造工作不得影响甲方正常用电。第八章用户权益保护8.1用水安全8.1.1乙方应保证供水水质符合国家标准，保障甲方饮用水安全。8.1.2乙方应定期对供水管网进行消毒，防止水质污染。8.2供电安全8.2.1乙方应保证供电安全，防止因供电问题造成甲方财产损失或人身伤害。8.2.2乙方应定期对供电线路进行检修，防止电线老化、漏电等安全隐患。8.3用户隐私8.3.1乙方应尊重甲方隐私，不得泄露甲方个人信息。8.3.2乙方在提供服务过程中，如需收集甲方个人信息，应征得甲方同意。第九章用户服务规范9.1服务态度9.1.1乙方工作人员应礼貌待人，耐心解答甲方咨询。9.1.2乙方工作人员应保持良好的职业形象，不得对甲方进行侮辱、诽谤。9.2服务流程9.2.1乙方应建立健全用户服务流程，保证用户问题得到及时解决。9.2.2乙方应设立用户服务，接受甲方咨询、投诉和建议。9.3服务记录9.3.1乙方应记录用户服务过程，包括咨询、投诉、处理结果等。9.3.2乙方应定期对服务记录进行整理和分析，持续改进服务质量。第十章信息公开与监督10.1信息公开10.1.1乙方应主动向甲方公开供水、供电价格、服务标准等信息。10.1.2乙方应设立信息公开栏，方便甲方查阅。10.2用户监督10.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出意见和建议。10.2.2乙方应设立用户监督电话，接受甲方监督。10.3投诉处理10.3.1甲方对乙方服务有异议时，可通过书面或口头形式向乙方提出投诉。10.3.2乙方应在接到投诉后【处理时间】内进行调查和处理，并将处理结果告知甲方。第十一章费用结算与支付11.1费用结算方式11.1.1乙方应根据甲方用水用电的计量结果，按月向甲方开具水费和电费账单。11.1.2账单应详细列出用水用电量、单价、金额等信息。11.2费用支付时间11.2.1甲方应在收到账单后的【支付期限】内支付相应费用。11.2.2逾期未支付费用的，乙方有权按逾期天数收取滞纳金。11.3费用争议11.3.1如甲方对费用结算有异议，应在收到账单后的【异议期限】内向乙方提出。11.3.2乙方应在接到异议后的【处理时间】内给予答复，并在必要时进行复核。11.4费用退还11.4.1如甲方提前终止合同，已支付的费用按实际使用天数退还。11.4.2乙方应在甲方提出退还申请后的【退还期限】内办理退还手续。第十二章合同终止与解除12.1合同终止12.1.1合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。12.1.2合同终止后，乙方应将供水供电设施恢复原状。12.2合同解除12.2.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2合同解除后，双方应按照合同约定结算相关费用。12.3合同终止或解除通知12.3.1一方需终止或解除合同时应提前【通知期限】书面通知对方。12.3.2未按期通知的，解除或终止合同的通知无效。第十三章合同附件13.1附件内容本合同附件包括以下内容：13.1.