DB42∕T 2226.4-2024 《自然资源政务一张图应用规范 第4部分：运行服务》

DB42Applicationspecificationof湖北省市场监督管理局发布I V 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB42/T2226《自然资源政务一张图应用规范》的第4部分。DB42/T2226已经发布了以下——第1部分：数据编目与元数据；——第2部分：应用服务；——第3部分：数据共享交换；——第4部分：运行服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。息化处、武汉市自然资源和规划信息中心、速度科技股份有限公司、湖北省标准化与质量研究朱心语、刘厚洋、徐云和、陈勇刚、罗长林、徐术坤、陈磊、康本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省自然资源厅，联系电话邮箱邮箱：649448576V——第1部分：数据编目与元数据。构建统一的自然资源政务一张图数据分类及编码，为自然资源政务数据信息的开放和共享提供数据——第2部分：应用服务。规定自然资源政务一张图数据的应用服务接口、发布及访问内容，可规定数据共享交换方式、流程、安全要求、管理要——第4部分：运行服务。规定基于国土空间信息基础平台政务数据与服务提供的总体要求和服1自然资源政务一张图应用规范第4部分：运行服务本文件适用于湖北省自然资源政务一张图的系统服务运维管理、服务管理水平的评价和平台管理GB/T20986信息安全技术信息安全事件分类分GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005信息技术服务管理第1GB/T24405.2-2010/ISO/IEC20000-2:2005信息技术服务管理第2部分GB/T33448数字城市地理信息公共平台运行服务质量规范GB/T33770.1—2017信息技术服务外包第1部分:服务提供方通用GB/T34078.4基于云计算的电子政务公共平台总体规范第4部分：服务实施GB/T34079.3基于云计算的电子政务公共平台服务规范第3部分：数据管理GB/T36073数据管理能力成熟度评估GB/T36074.3信息技术服务服务管理第3部分：技术要求GB/T37696信息技术服务从业人员能力评价CH/T9014数字城市地理信息公共平台运行服务SJ/T11690—2017软件运营服务能2b)利用各种技术手段监测、监控、分析、优化政务数据平台运行、及时发现处理安全隐患和故障，保障自然资源政务一张图运行稳定和信息安全；c)运营服务应通过自然资源政务一张图向用户提供满足服务级别协议的技术支持、服务支撑资源和环境保障；d)定期对运营服务的规范性、质量、效果和满意度进行检查评估，纠正存在服务偏差的运营服务控制项，有序实施改进，促进运营目标实现。5服务内容5.1服务类别按服务提供内容的边界范围和级别，将平台管理方服务分为基础服务和延伸服务两类。5.2基础服务基础服务包括：a)对支撑自然资源政务一张图数据平台运行的云计算资源进行系统级别的管理活动；b)保障自然资源政务一张图数据平台各子系统功能和通用工具组件正常运行的管理维护活动；c)为自然资源政务一张图数据资源体系建设应用提供数据资源目录梳理和数据采集、存储、加工、归集、共享调度、开放、专项应用等技术支持活动；d)按照法律、行政法规和国家相关规定要求实施自然资源政务一张图数据平台整体安全体系的技术运维和安全管理活动；e)承担自然资源政务一张图数据平台的信息发布、用户服务管理、管理体系建设等工作。5.3延伸服务延伸服务包括：a)建设维护自然资源政务一张图数据开发利用平台并构建安全可控的数据开发环境相关活动；b)为开发利用自然资源政务一张图数据资源管理提供技术支持；c)在自然资源政务一张图管理机构、平台管理方和用户达成一致协议的前提下，面向开发利用提供非涉密数据加工、数据脱敏、数据访问、流向控制、数据交互、数据溯源、数据销毁等支撑服务，支撑开发工具研制、算法模型设计、算法模型安全性审查等开发合作工作。6服务准备运行服务组织要求应满足：a)经主管单位准许，获得提供自然资源政务一张图运行服务的相关授权；b)符合SJ/T11690—2017中6.1规定，具有相应的组织构成和企业资源；c)能识别利益相关者需求并与之达成共识，开展与自然资源政务一张图建设管理体系匹配的业d)具备运营服务范围内的相关专业资质，满足自然资源政务一张图的平台运维、数据服务及信息安全等方面的特性要求；e)平台管理方经营稳定有序，信用资质良好。3运行服务人员要求应满足：a)运营人员遵循GB/T33770.1—2017中5.1和5.2有关要求，明确运营人员的组织架构和岗位职责，划分平台运维人员、技术实施人员、运营商务人员等不同岗位职责；b)运营人员具备相应的资质，达到GB/T37696中从业人员职业等级3级(含)以上的要求，对部分涉及安全、保密或重点服务的岗位要求持证上岗；c)各类岗位人员的语言规范、行为规范符合服务提供角色的定位；d)运营人员遵循SJ/T11690—2017中6.2.2和GB/T33770.1—2017中5.3相关要求，建立与运行服务需求匹配的人力资源管理体系，分别针对各类岗位人员设计人力资源配置策略、专业培训、绩效考核等。6.3基础设施运行服务基础设施要求应满足：a)平台管理方应提供自然资源政务一张图运行的资源并准备云资源相关管理用户；b)平台管理方应提供自然资源政务一张图的基础服务保障，如：平台支撑软硬件的部署、操作与维护等。6.4技术运行服务技术要求应满足：a)具备池化技术、计量技术、调度技术、搜索引擎等基础服务技术要素；b)按照GB/T34079.3相关要求提供数据采集、数据存储、数据集成、数据处理和数据服务相关技术实现；c)具备数据模型设计与管理、专项业务中台建设、可视化、定制化数据开发利用等延伸的数据应用组织与实施能力；d)具有对服务响应、执行、变更和关闭进行跟踪和统计的功能；e)对非统筹使用的部分基础类和延伸类服务资源或产品，应以可量化、可计价、可测量的方式进行功能建设和服务交付实现；f)符合GB/T34079.3中有关服务技术管理和新技术引入的规定；g)符合GB/T36074.3有关要求，具备一定的技术服务的监控管理、过程管理和决策支撑能力。安全要求应满足：a)平台管理方应取得涉密计算机信息系统集成的法定资质；b)平台管理方应遵守国家关键信息基础设施建设相关要求，支撑自然资源政务一张图服务及其应用的云计算平台应达到GB/T22239网络安全等级保护第三级的要求；c)平台管理方应依托安全可信的产品或技术展开平台安全管理体系和服务构建；d)应遵循GB/T20986有关要求对数据安全事件进行分级，对涉密数据、重要数据泄漏等异常情况进行监测和预警，并制定相应的应急处置措施；e)平台管理方应专设服务安全队伍，制定服务安全应急预案和技术方案，严格落实服务安全保密制度和内部服务安全检查，确保服务安全制度、岗位与人员，自查和执行等协调一致。6.6体系管理4a)按照GB/T24405.1有关要求，建立与企业战略匹配的配套运营服务管理体b)运行服务按照GB/T24405.2有关要求进行质量管控，形成运营管理过程的基准要求；7.1.1平台管理方为促进用户的服务需求被合理传达并获取，应实施以7.1.2用户应结合业务需求向平台管理方提出使用自然资源政务一张图的7.2.1平台管理方在获取用户需求后，质量和安全影响后进行确认和响应，形成需求7.2.2将给予受理的需求纳入服务级别管理，对需求进行优先级、紧急度和影响度等分7.3.1平台管理方应按规范或协议针对有效需a)自主获取：自助类基础服务或在有效期限内的持续性服务需求由用户通过预设模板或服务资需求，实施有效的研发设计与管理，向用户交7.3.3平台管理方服务提供的交付与实施c)向用户提供配套的服务配置说明和产品、为协助用户获取并使用自然资源政务一张图相关服务，平台管5e)对定制类服务应有回访环节，包括日常回访和服务故障处理后回访。8.1.1运行服务质量评价的范围按CH/T9014的规定，应包括数据、功能、日常维护三8.1.2运行服务质量依据对服务质量元素及子元素的检测来确定，同时以平台运行服务质量检测得分8.1.3运行服务质量等级应划分为优、量、合格、不合格四级。数据功能日常维护8.2.1平台管理方应加强实施过