太原中介管理办法

太原中介管理办法一、总则（一）目的为加强对太原市中介行业的规范管理，维护中介市场秩序，保障中介活动当事人的合法权益，促进中介行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在太原市行政区域内从事各类中介活动的机构和个人，包括但不限于房地产中介、职业中介、工商登记代理中介、留学中介、婚姻中介等。（三）基本原则1.合法合规原则中介活动应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，确保中介服务在法律框架内进行。2.诚信经营原则中介机构和从业人员应当诚实守信，如实提供信息，不得隐瞒、欺诈或误导委托人。3.公平公正原则维护中介市场的公平竞争环境，保障各方当事人的合法权益，不得偏袒任何一方。4.规范服务原则中介服务应当标准化、规范化，提高服务质量，满足委托人的合理需求。二、中介机构设立与备案（一）设立条件1.有符合规定的名称和组织机构。2.有固定的经营场所。3.有与从事的中介业务相适应的专业人员和资金。4.法律、法规规定的其他条件。（二）申请材料1.设立申请书，载明中介机构的名称、住所、经营范围、法定代表人等基本信息。2.公司章程或合伙协议。3.法定代表人或负责人身份证明。4.专业人员资格证明及简历。5.资金证明。6.经营场所证明。7.法律、法规规定的其他材料。（三）审批程序1.申请人向所在地县级以上人民政府相关部门提出设立申请。2.相关部门收到申请后，进行形式审查和实地核查。3.符合条件的，予以批准，并颁发相关许可证或予以备案；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（四）备案管理中介机构设立后，应当在规定时间内到相关部门进行备案，提交备案材料，包括机构基本信息、从业人员信息、业务范围等。备案部门应当建立中介机构备案档案，加强对备案信息的动态管理。三、从业人员管理（一）资格要求1.从事特定中介业务的人员应当具备相应的职业资格证书，如房地产经纪人资格证书、职业指导师资格证书等。2.无不良信用记录和违法违规行为记录。（二）培训与继续教育1.中介机构应当定期组织从业人员参加专业培训，提高业务水平和职业道德素养。2.鼓励从业人员参加继续教育，更新知识，适应行业发展需求。（三）职业道德规范1.诚实守信，保守委托人的商业秘密和个人隐私。2.勤勉尽责，为委托人提供优质、高效的服务。3.公平竞争，不得诋毁同行，不得采取不正当手段招揽业务。4.遵守法律法规和行业自律规范，不得从事违法违规行为。（四）监督管理1.相关部门应当建立从业人员信用档案，记录其从业行为、业绩、奖惩等情况。2.对违反职业道德规范的从业人员，依法予以处罚，并向社会公示。四、中介服务规范（一）服务合同1.中介机构与委托人应当签订书面服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、费用标准、违约责任等。2.服务合同应当符合法律法规的规定，使用规范的合同文本。（二）服务流程1.中介机构应当制定明确的服务流程，向委托人公开，确保服务过程透明、规范。2.在提供服务过程中，应当及时告知委托人进展情况，解答委托人的疑问。（三）信息披露1.中介机构应当如实向委托人披露与中介服务相关的信息，不得隐瞒或虚假陈述。2.对涉及委托人重大利益的信息，应当重点提示，确保委托人充分了解。（四）收费管理1.中介机构应当按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费应当明码标价，向委托人出具合法有效的收费票据。五、监督检查（一）监管部门职责1.县级以上人民政府相关部门按照各自职责，负责对中介机构及其从业人员的中介活动进行监督检查。2.建立健全联合监管机制，加强部门之间的协作配合，形成监管合力。（二）检查内容1.中介机构的设立、备案情况。2.从业人员的资格、培训、职业道德等情况。3.中介服务合同的签订、履行情况。4.服务流程的执行情况。5.信息披露情况。6.收费情况。（三）检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。2.书面检查与实地检查相结合。3.查阅资料、询问当事人、现场勘查等多种方式。（四）结果处理1.对检查中发现的问题，监管部门应当责令中介机构限期整改。2.对违法违规行为，依法予以处罚；情节严重的，吊销相关许可证或予以取缔。3.建立中介机构及其从业人员的诚信档案，将检查结果、处罚情况等信息纳入诚信档案，并向社会公示。六、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱或信箱，接受委托人及社会公众的投诉举报。2.在中介机构经营场所显著位置公示投诉渠道信息。（二）投诉受理1.对收到的投诉举报，相关部门应当及时受理，并进行登记。2.对不属于本部门职责范围的投诉举报，应当及时告知投诉举报人向有管辖权的部门反映。（三）调查处理1.受理投诉后，相关部门应当及时组织调查，收集证据，查明事实。2.根据调查结果，依法作出处理决定，并及时反馈给投诉举报人。（四）结果反馈1.处理结果应当以书面形式告知投诉举报人，说明处理依据和处理情况。2.对投诉举报属实的，应当依法对中介机构及其从业人员进行处罚，并将处理结果向社会公示。七、法律责任（一）中介机构违法责任1.中介机构违反本办法规定，有下列行为之一的，由相关部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销相关许可证：未经批准擅自设立或从事中介活动的。超出核准经营范围从事中介活动的。提供虚假信息或隐瞒重要事实，损害委托人利益的。采取不正当手段招揽业务，扰乱市场秩序的。未按照规定签订服务合同或未履行服务合同约定的。未按照规定进行收费的。其他违法违规行为。2.中介机构及其从业人员在中介活动中给委托人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（二）从业人员违法责任1.中介从业人员违反本办法规定，有下列行为之一的，由相关部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销职业资格证书：未取得相应职业资格证书从事中介业务的。违反职业道德规范，损害委托人利益的。泄露委托人商业秘密或个人隐私的。协助中介机构实施违法违规行为的。其他违法违规行为。2.从业人员因违法违规行为受到行政处罚的，相关部门应当将其违法信息记入个人信用档案，并向社会公示。（三）其他责任1.对拒绝、阻碍监管部门依法履行职责的中介机构及其从业人员，依法予以处罚