电子商务法律法规（第二版）课件 第二章 电子商务主体法律制度

第二章电子商务主体法律制度第二章电子商务主体法律制度知识目标掌握电子商务主体基本概念及理论掌握电子商务经营者的分类、义务及规制了解电子商务消费者相关权益掌握电子商务服务者的类型及主要规制了解电子商务的监管部门以及其职责能力目标能够分析电子商务经营者、服务者的类型能够观察和剖析电子商务经营者是否履行基本法律义务能够运用所学知识开展电子商务经营合法合规检查素养目标培养诚实守信、合法合规经营意识树立个人隐私保护的意识树立行政部门简政放权、执政为民的意识2.1电子商务法律主体概述电子商务法律主体概述法律主体是指各类法律关系之中，享有权利、负有义务以及承担责任的自然人、法人和非法人组织。如买卖关系中，买方和卖方是这个买卖关系中的主体，他们在这个买卖关系中互有权利和义务。电子商务主体，指以营利为目的，借助电脑、互联网、信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的自然人、法人和非法人组织。电子商务主体往往是使用其网络ID或网名参与电子商务活动。而这个ID或网名只是虚拟网络中一个代号并不是电子商务主体本身，ID或网名背后的权利主体才是电子商务主体。例如天猫中名称为“adidas官方旗舰店”的店铺，其背后的经营者为阿迪达斯体育（中国）有限公司。阿迪达斯体育（中国）有限公司才是电子商务主体，如图所示。电子商务法律主体概述狭义的电子商务主体，仅指电子商务中的商事主体，即电子商务法中的电子商务经营者。电子商务经营者包括三类：电子商务平台经营者、平台内经营者、通过自建网站或其他网络服务销售商品提供服务的电子商务经营者。电子商务法律主体概述广义的电子商务主体，是指所有参与电子商务中的相关主体，既包括狭义上的电子商务商事主体，也包括消费者、物流服务方、支付服务方、政府等主体。这些主体之间因电子商务产生各类法律关系，是电子商务经营过程中不可或缺的参与主体。谢谢观看第二章电子商务主体法律制度第二章电子商务主体法律制度知识目标掌握电子商务主体基本概念及理论掌握电子商务经营者的分类、义务及规制了解电子商务消费者相关权益掌握电子商务服务者的类型及主要规制了解电子商务的监管部门以及其职责能力目标能够分析电子商务经营者、服务者的类型能够观察和剖析电子商务经营者是否履行基本法律义务能够运用所学知识开展电子商务经营合法合规检查素养目标培养诚实守信、合法合规经营意识树立个人隐私保护的意识树立行政部门简政放权、执政为民的意识2.2电子商务经营者法律制度目录CONTENT01电子商务经营者类型02电子商务经营者的义务03电子商务经营者的规制01Partone电子商务经营者类型电子商务通过互联网等信息网络活动电子商务经营者类型1.电子商务经营者的定义从电子商务法律角度看，电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务经营活动的自然人、法人和非法人组织。对电子商务经营者这一定义包含了三个要素：销售商品或者提供服务经营活动电子商务经营者类型（1）通过互联网等信息网络活动电子商务经营者的经营活动以各类信息网络为媒介，进行信息交流、销售商品、提供服务、订立协议、支付等经营活动。广泛依赖信息网络进行经营活动，使电子商务经营者形成了其有别于传统经营的自身特点。（2）销售商品或者提供服务电子商务法对电子商务活动采取了广义的界定，除了销售商品之外，把近年发展出来的共享出行、餐饮外卖、教育培训等各类型网络服务也都纳入了电子商务的范畴。需要指出的是，根据《电子商务法》第二条的规定，对于金融类产品和服务以及利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不在《电子商务法》的调整范围之列。电子商务销售商品餐饮外卖教育培训共享出行电子商务经营者类型（3）经营活动经营活动是一种以营利为目的，持续性的经营行为。如个人通过网络出售自用的二手物品，就不属于电子商务经营者的范畴。电子商务法对电子商务采用开放性的界定标准，把各类通过信息网络进行销售商品或者提供服务的经营者纳入电子商务经营者的范围内。电子商务经营者类型2.电子商务经营者分类电子商务经营者根据其经营载体，可以分为三类：电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。电子商务经营者类型（1）电子商务平台经营者电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。电子商务平台并不等于电子商务平台经营者，日常观念中经常把二者混同。目前有代表性的电子商务平台有淘宝、天猫、京东、拼多多等。电子商务平台电子商务平台经营者≠电子商务经营者类型（1）电子商务平台经营者平台平台经营者淘宝浙江淘宝网络有限公司天猫浙江天猫网络有限公司京东北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司拼多多上海寻梦信息技术有限公司美团北京三快科技有限公司携程上海携程商务有限公司新东方新东方教育科技集团有限公司【实务拓展】常见电子商务平台的经营者现实中平台经营者常常也不只是第三方这一个角色，有的平台经营者会自行销售商品或提供服务，如京东上就有自营商品和服务。电子商务经营者类型（2）平台内经营者平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。电子商务经营者中绝大多数是平台内经营者，因为对于大多数电子商务经营者来说自身都没有搭建网络平台来销售商品或提供服务的能力。平台内经营者依附与电子商务平台，在他人搭建的电子商务平台进行交易行为。平台内经营者不仅需要受到法律的约束，同时还要遵守电子商务平台的规则。电子商务经营者类型（3）其他电子商务经营者电子商务经营者还包括通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。自建网站的电子商务经营者与平台内经营者类似，仅在经营渠道和媒介使用上与传统商务经营者有所区别。但并非所有自建网站的企业都属于电子商务经营者，需要这些网站具备向社会不确定第三方销售商品或者提供服务的功能。如企业仅在自建网站中介绍、宣传、推广企业或企业的产品和服务，不属于电子商务经营者的范畴。通过其他网络服务销售商品或者提供服务，是指如社交电商、直播电商等这类电子商务经营者。电子商务经营者类型3.电子商务经营者主体登记及经营许可制度在我国现行法律框架下，要从事经营活动涉及“证”、“照”两个层面的要求，即工商部门的营业执照，以及许可审批部门的许可证或者其他批准文件。营业执照是从事经营活动的基本要求，而许可证是一些商业领域的进一步准入要求。例如开一家食品生产企业获得营业执照之外还需要获得食品生产相关的行政许可证才可以进行生产经营活动。（1）电子商务经营者主体登记制度市场主体登记是国家对从事市场经营活动的准入要求，也是经营者在参与市场经济活动中需要遵守的基本义务。在我国目前法律框架下可选择的市场主体形式主要有：个体工商户、个人独资企业、合伙企业、公司四大类。电子商务经营者类型第一，个人销售自产农副产品；由于电子商务平台经营者需要获得电信增值业务行政许可，而这个许可自然人无法申请。因此电子商务经营者中电子商务平台经营者不能是自然人外，另两类电子商务经营者市场主体形式可以是个体工商户、个人独资企业、合伙企业、公司，在特定情况下可以是自然人。电子商务经营者应当办理市场主体登记的规定也有例外，自然人在以下4类情况可以豁免市场主体登记：第二，个人销售家庭手工业产品；第三，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动；第四，个人从事依法无须取得许可的零星小额交易活动。电子商务经营者类型（2）电子商务经营者经营许可制度电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得行政许可的，应当取得行政许可，目前主要有两类。美团食品经营许可证第一类对线上线下经营者普遍适用的行政许可。例如常见的食品、医药品、烟草业、出版业等领域，不管线上线下经营者都需获得相关行政许可才能进行经营活动。第二类电子商务特有的行政许可。例如依照《互联网信息服务管理办法》规定，经营性的互联网信息服务采取许可制，非经营性互联网信息服务采取备案制。电子商务经营者类型（2）电子商务经营者经营许可制度【案例分析】淘宝店主无证经营书店获刑2年罚金3万雷某在未取得出版物经营许可证和办理工商注册登记的情况下，在淘宝网上注册账号经营网络书店“状元书阁”，通过支付宝账号与客户进行资金结算。雷某接受客户订单后，从台湾“博客来”购物网站购进书籍存放于租赁仓库，通过快递发往各地，销售金额共计人民币741201.45元。法院认为，雷某违反国家规定，非法从事出版物的发行业务，扰乱市场秩序，情节严重。雷某到案后如实供述了自己的罪行，属于坦白情节，可以从轻处罚，遂依法作出判决：雷某犯非法经营罪，判处有期徒刑二年，缓刑两年六个月，并处罚金三万元。思考：1.案例中网店店主为什么被追究刑事责任？

2.在淘宝开书店，需要办理哪些手续？02Parttwo电子商务经营者的义务电子商务经营者的义务（1）诚信经营义务①销售的产品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的产品或者服务。②全面、真实、准确、及时地披露产品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。③不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。④依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。1.电子商务经营者一般义务（2）依法纳税义务电子商务经营者依法履行纳税义务，依法享受税收优惠。不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，依照税收征收管理法律法规申请办理税务登记，并如实申报纳税。电子商务经营者所需承担的法律义务中，除了传统经营者需承担民商事法律义务外，还有以下两类具有电商特点的法律义务：电子商务经营者的义务（3）公开公示义务①电子商务经营者在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，或提供链接标识。相关信息发生变更，及时更新公示信息。②自行终止从事电子商务，提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。（4）信息保护义务①电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。②电子商务经营者明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不设置不合理条件。用户注销的，电子商务经营者立即删除该用户的信息。③有关主管部门依照法律法规要求电子商务经营者提供有关电子商务数据信息时，电子商务经营者应当配合提供。（5）消费者权益保护义务①搭售产品或者服务时，需要以显著方式提请消费者注意，不将搭售产品或者服务作为默认同意的选项。②电子商务经营者按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付产品或者服务，并承担产品运输中的风险和责任。③电子商务经营者按照约定向消费者收取押金，应明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。电子商务经营者的义务2.电子商务平台经营者的特别义务（1）对平台内经营者的信息审查登记义务①电子商务平台经营者应要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。②电子商务平台经营者按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记，并配合市场监督管理部门，针对电子商务的特点，为应办理市场主体登记的经营者办理登记提供便利。电子商务平台经营者依照税收征收管理法律、行政法规的规定，向税务部门报送平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息。电子商务经营者类型【案例分析】平台未履行定期审核义务，被判承担连带责任

三仙书阁是毕节市金海湖新区每峰百货店的网络店铺，经营者为许某某，其在拼多多上销售盗版《结构性改革》。中信出版集团发现后，将许某某与寻梦公司告上法庭，要求停止侵权并赔偿损失。一审法院未支持中信出版集团要求寻梦公司共同承担赔偿责任的诉讼请求，中信出版集团上诉后，法院二审认为，每峰百货店在拼多多开设三仙书阁销售图书，属于必须办理市场主体登记的情形。虽然寻梦公司在三仙书阁入驻平台时进行了资质审核，但之后一直未履行《网络交易监督管理办法》第二十四条第一款关于对平台内经营者身份等信息至少每六个月核验更新一次的义务，导致已注销的每峰百货店仍在拼多多以三仙书阁名义销售盗版书籍。该行为属于《最高人民法院关于审理涉电子商务平台知识产权民事案件的指导意见》第十一条第一项规定的“未履行审核平台内经营者经营资质等法定义务”，可以认定为寻梦公司应当知道侵权行为存在，其应当对每峰百货店侵犯知识产权的行为承担连带责任。思考：电子商务平台对商家具有管理的权利和义务，对不符合平台规则的内容应尽审慎的注意义务。平台有义务审查商家的资质资格，并定期更新，尽可能避免消费者、其他权利人权益受损。（1）对平台内经营者的信息审查登记义务电子商务经营者的义务2.电子商务平台经营者的特别义务（1）对平台内经营者的信息审查登记义务①电子商务平台经营者应要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。②电子商务平台经营者按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，依照税收征收管理法律、行政法规的规定，向税务部门报送平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息。（2）制定平台服务协议和交易规则义务制定规则义务：电子商务平台经营者应当制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、产品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。公示义务：电子商务平台经营者在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。合理使用的义务：电子商务平台经营者不利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。电子商务经营者的义务（3）对平台交易管理义务电子商务平台经营者负责记录、保存平台上发布的产品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。产品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。（4）交易秩序安全维护义务电子商务平台经营者采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。（5）建立健全信用评价制度义务电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者的评价。电子商务平台经营者根据产品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示产品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的产品或者服务，显著标明“广告”。2.电子商务平台经营者的特别义务电子商务经营者的义务（6）对平台内的违法经营处置义务①产品质量违法处置

电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的产品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，应当采取必要措施。如果没有采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。电子商务平台经营者对提供关系消费者生命健康的产品或者服务的平台内经营者的资质资格需要尽到审慎审核义务。如没有尽到审核义务或者对消费者没有尽到安全保障义务，造成消费者损害的，需要承担相应的责任。②知识产权侵权处置知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。电子商务平台经营者接到通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者。如平台内经营者提交不存在侵权行为的声明，电子商务平台经营者将该声明转送发出通知的知识产权权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。03Partthree电子商务经营者的规制电子商务经营者的规制1.广告宣传规制广告，是指通过网站、网页、互联网应用程序等互联网媒介，以文字、图片、音频、视频或者其他形式，直接或者间接地推销产品或者服务的商业广告。广告中对产品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。电子商务经营者的规制1.广告宣传规制广告不得有的情形（1）使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽；（2）使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象；（3）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；（4）损害国家的尊严或者利益，泄露国家秘密；（5）妨碍社会安定，损害社会公共利益；实务拓展电子商务经营者的规制1.广告宣传规制广告不得有的情形（6）危害人身、财产安全，泄露个人隐私；（7）妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚；（8）含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容；（9）含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；（10）妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护。实务拓展电子商务经营者的规制1.广告宣传规制广告常见违规词汇（包含但不仅限于）最、第一、顶级、绝佳、绝对、极品、完美、首选、必备、冠军、全能、顶尖、极致、领先、底价、抄底、领导品牌、世界级、好到广告法不让说、唯一、极佳、独一无二、前所未有、第一选择、全能冠军、性价比之王、第一无二、销量金牌、极至、最大让利、最纯粹。实务拓展电子商务经营者的规制2.产品销售规制销售依法需要许可的产品，需要获得相应行政许可。不得销售法律、行政法规禁止交易的产品；应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；采取措施，保持销售产品的质量；不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。销售者售出的产品如果存在下列情况，应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，需要赔偿消费者损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。生产者和销售者发现销售出去的产品存在缺陷时，应当及时采取警示、召回等补救措施。如果没有及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，需要承担侵权责任。电子商务经营者的规制3.税务规制依法纳税，是所有公民、以及商事主体应尽的基本义务。纳税人发生纳税义务后，在税法规定的期限内向主管税务机构进行纳税申报手续。根据我国目前税法体系，电子商务经营者经营活动主要需要交纳的是增值税和所得税。（1）增值税根据《增值税暂行条例》在中国境内销售货物或者加工、修理修配劳务，销售服务、无形资产、不动产以及进口货物的单位和个人，为增值税的纳税人，应当缴纳增值税。因此目前电子商务经营者的业务，无论是电子商务平台经营者的增值电信业务，还是电子商务经营者的销售产品或者提供服务，都属于增值税的征收范围。电子商务经营者的规制增值税计税方式增值税纳税人可以分为一般纳税人和小规模纳税人，两者计税方式不同。一般纳税人应纳税额计算公式：应纳税额=当期销项税额（销项税额=销售额×税率）－当期进项税额（进项税额=买价×扣除率），小规模纳税人应纳税额计算公式：应纳税额=销售额×征收率。实务拓展3.税务规制电子商务经营者的规制3.税务规制（2）所得税经营者在经营过程中除了增值税外，还需要就经营所得缴纳所得税。根据《中华人民共和国企业所得税法》在中国境内，企业和其他取得收入的组织（以下统称企业）为企业所得税的纳税人，一般按25%的税率缴纳企业所得税。小型微利企业自2019年1月1日至2021年12月31日，按20%的税率缴纳企业所得税。个人独资企业、合伙企业不适用企业所得税法，目前个人独资企业、合伙企业经营所得与个体工商户和自然人一样都是缴纳个人所得税。电子商务经营者的规制经营所得，适用百分之五至百分之三十五的超额累进税率；——《中华人民共和国个人所得税法》第三条【经营所得税率】经营所得，以每一纳税年度的收入总额减除成本、费用以及损失后的余额，为应纳税所得额。个人将其所得对教育、扶贫、济困等公益慈善事业进行捐赠，捐赠额未超过纳税人申报的应纳税所得额百分之三十的部分，可以从其应纳税所得额中扣除；国务院规定对公益慈善事业捐赠实行全额税前扣除的，从其规定。——《中华人民共和国个人所得税法》第六条【应纳税所得额的计算】实务拓展3.税务规制谢谢观看第二章电子商务主体法律制度第二章电子商务主体法律制度知识目标掌握电子商务主体基本概念及理论掌握电子商务经营者的分类、义务及规制了解电子商务消费者相关权益掌握电子商务服务者的类型及主要规制了解电子商务的监管部门以及其职责能力目标能够分析电子商务经营者、服务者的类型能够观察和剖析电子商务经营者是否履行基本法律义务能够运用所学知识开展电子商务经营合法合规检查素养目标培养诚实守信、合法合规经营意识树立个人隐私保护的意识树立行政部门简政放权、执政为民的意识2.3电子商务消费者法律制度电子商务消费者法律制度经济学中，市场经济三大主体：政府、企业和消费者。可见，消费者是经济活动中重要的一环。在电子商务交易中，由于交易的虚拟化、市场的全球化等特性，使得交易双方全凭一个互联网软件交流，交易双方可能各在地球一端，电子商务的消费者处在相对弱势的地位。因此相较传统消费方式，电子商务消费者的权益更易受侵害，维权也更艰难。对电子商务消费者权益的保护，在电子商务法律中占有重要的地位。当下如何取得消费者的信任，也是电子商务发展很重要的一个课题。目录CONTENT01电子商务消费者的内涵02电子商务消费者的权利03电子商务消费争议的解决01Partone电子商务消费者的内涵电子商务消费者的内涵2.消费者3.电子商务消费者在电子商务消费者权益保护领域，即适用传统的消费者保护法律，也存在一些电子商务特有的保护规则。这些特别的保护规则不仅仅适用于生活性消费的消费者，同样适用于生产性消费的消费者。广义来看电子商务的消费者，包括生活性消费者和生产性消费者两类。指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。从消费目的进行划分，可分为生产性消费和生活性消费。1.消费02Parttwo电子商务消费者的权利电子商务消费者的权利消费者的权利，是指消费者在消费活动中依法享有的权利的总和。消费者在经济活动中，相对于企业和政府总是处在弱势地位。全世界各国普遍通过立法的方式明确消费者权利、保护消费者权益。美国在1906年就颁布了《联邦食品和药品法》，在1962年3月15日由美国总统肯尼迪提出的消费者的四项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）选择权；（4）受尊重权。此后，随着对消费者保护理念的不断发展，国际消费者联盟提出了消费者的8项权利：（1）产品及服务能满足消费的基本需求的权利；（2）产品及服务符合安全标准的权利；（3）消费前有获得足够且正确的资讯的权利；（4）消费时有选择的权利；（5）对产品及服务表达意见的权利；（6）对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利；（7）接受消费者教育的权利；（8）享有可持续发展及健康的环境的权利。这些权利被称为“消费者的人权”。电子商务消费者的权利（1）安全保障权消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。安全是消费者最基本的要求，也是最重要的权利。在网购时，人人往往首先关心的就是商品的安全问题。消费安全保障权具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。而在电子商务法中电子商务销售的商品或者提供的服务除了应当符合人身和财产安全的要求外，还应当符合环境保护的要求。因为，环境和人身健康密切相关。我国《消费者权益保护法》借鉴国际先进做法，结合了我国实际情况，明确了消费者享有以下十一项权利：电子商务消费者的权利（2）知悉真情权消费者有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在电子商务领域知情权主要体现在以下几个方面。对经营者主体身份的知情权。电子商务经营者需要在显著位置公示其营业执照、行政许可等信息。第一对商品和服务信息的知情权。电子商务消费者有全面、真实、准确、及时获得商品或服务的信息，包括但不限于商品销量信息和用户评价信息。第二对搜索方式和广告推送的知情权。电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项。第三电子商务消费者的权利（3）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择权主要包括：自主选择经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定是否购买；有权对商品或服务进行比较、鉴别和挑选。在电子商务领域自主选择权还体现在以下几个方面：第一，电子发票或是纸质发票的自主选择权。电子商务经营者应当提供电子发票或是纸质发票给消费者选择。第二，对是否购买搭售商品的自主选择权。电子商务经营者搭售商品或者服务应该以显著的方式提醒消费者，并且不能将搭载商品或者服务作为默认同意的选项。例如现在在网上平台购买机票，搭售的各类保险服务都是默认未选择的。第三，物流方式和支付方式可协商选择。根据《电子商务法》第52、53条的规定，电子商务当事人可以约定快递物流方式以及约定支付方式。（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。电子商务消费者的权利（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。【案例分析】网购减肥产品致食物中毒王某通过淘宝在李某经营的“小欠正品代购”网店花费3200元购买了6盒“官方正品90斤瘦身巧克力豆加强版买2送1”。王某收到该产品服用后出现昏迷状况，经送医确诊为食物中毒。经查该产品为三无产品，也未达到我国食品、药品的质量标准。此后王某将李某诉致法院，法院经审理后作出判决，李某因销售不合格的三无产品侵害了王某的人身健康权，赔偿王某医疗费等损失9000元，同时根据《食品安全法》第一百四十八条规定支付王某损失三倍的赔偿金27000元。思考：当我们在网购中受到损害，应该如何维权？电子商务消费者的权利（6）结社权消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）受教育权消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严权主要包括：肖像权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权。电子商务消费者的权利【案例分析】大学生遭屈臣氏搜身终获精神损害赔偿上海某大学生逛完屈臣氏四川北路店离开时，店门口警报器鸣响，一女保安员上前将其带至办公室，用手提电子探测器对其全身进行检查，确定在其髋部带有磁信号，要求其解脱裤扣接受检查。店方未检查带有磁信号的商品，方允许其离店。随后，该大学生起诉到上海市虹口区人民法院，以自己在屈臣氏公司四川北路店无端遭到搜身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿精神损失费人民币50万元。一审法院判决被告上海屈臣氏公司四川北路店赔礼道歉，赔偿该大学生精神等损失费人民币25万元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元。思考：非法搜身侵犯了我们的受尊重权，但如今一些软件未获得用户同意，却肆无忌惮地收集用户隐私信息，是不是另外一种形式的“搜身”呢？电子商务消费者的权利（9）监督权消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（10）反悔权消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。下列商品除外：①消费者定做的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。除这些商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。电子商务消费者的权利（11）个人信息受保护权消费者享有个人信息依法得到保护的权利。个人信息保护是互联网发展下，衍生出的问题。近几年，国内外不断出现电子商务平台泄露个人信息的事件，其中不乏业内数一数二的平台。个人信息被泄露和滥用，是一个电子商务乃至互联网领域亟待解决的一个问题。大数据杀熟对个人的信息侵犯何时休“大数据杀熟”这个词逐渐进入大家视野，不过这一现象或已持续多年。有一种看法认为，这种“杀熟”属于经济学中的“价格歧视”的定价策略，属于商家正常的商业策略并无不妥。“价格歧视”是指商家将同一在商品根据买家对于价格的敏感程度不同，销售不同价格已达到利润最大化的行为。例如，麦当劳、肯德基等快餐企业经常以各种方式发放优惠券，对于价格敏感的人就会收集、使用优惠券，而对优惠价格不敏感的人直接原价购买。“大数据杀熟”完全对等上“价格歧视”并不恰当。关键在于，麦当劳的优惠和正常价格都是透明公开的。但“大数据杀熟”却处于隐蔽状态，多数消费者是在不知情的情况下“被溢价”了。依据大数据所形成的用户画像和消费习惯进行精准营销，实际是技术上的进步，商家能根据客户需求提供更好的商品和服务。但是，商家是如何获取以及使用消费者个人消费信息进行大数据分析的，其中是否有侵害消费者个人隐私权利的情况，这些问题，都是需要正视的。德技并修03Partthree电子商务消费争议的解决电子商务消费争议的解决电子商务消费争议，通常有争议金额较小、维权成本高、跨地域甚至跨国界等特点。电子商务消费者在权益受侵害时，因维权困难往往被迫放弃自身合法权益。支持与鼓励多元争议解决机制，是当下电子商务消费争议的发展方向。目前电子商务消费争议，有以下五种方式解决。（1）协商和解电子商务经营者与消费者可以自行协商解决争议，这种方式是一般争议解决的首先项。但是需要争议双方的合意，如争议较大一般难以依靠协商的方式解决。电子商务消费争议的解决（2）调解调解是指中立的第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的活动。现在一些知名的电子商务平台如天猫、京东、苏宁都建立起了平台内商家与消费者的纠纷调解机制。行政、司法机构也提供了线上调解的渠道。北京版权调解云平台电子商务消费争议的解决（3）向行政部门投诉消费者在消费中处于弱势地位，国家对于消费者的合法权益会提供一定程度的行政保护。行政部门除了以职能，主动进行监督、规范经营者行为，主动保护所有消费者的权益。同时，还受理消费者相关投诉，保护具体投诉消费者的权益。目前，消费者权益保护这一块的主要是由市场监督管理局部门负责，其全国投诉电话为“12315”。（4）仲裁仲裁在商事领域中是常见的纠纷解决机制。目前，很多地方成立专门的小额消费争议仲裁机构，提供小额消费争议免费仲裁，例如珠海市横琴新区的小额消费争议仲裁中心。同时，还有很多仲裁机构提供线上仲裁服务。这些仲裁方式很适合电子商务消费争议的解决，是解决电子商务消费争议一个很有效的途径。电子商务消费争议的解决（5）诉讼诉讼是争议解决的最后途径和终极保障。与其它途径相比，诉讼有国家强制力做为保障，争议解决最权威、最彻底。和解、调解、仲裁都是需要争议双方都同意才能进行，诉讼单方即可发起。北京互联网法院不过诉讼的程序是法定的，有严格的形式要求，时间成本和金钱成本较高。目前一些法院为了及时化解电子商务领域的纠纷，设立了电子商务网上法庭。例如，浙江设立的互联网法庭（），而北京设立了北京互联网法院（）。谢谢观看第二章电子商务主体法律制度第二章电子商务主体法律制度知识目标掌握电子商务主体基本概念及理论掌握电子商务经营者的分类、义务及规制了解电子商务消费者相关权益掌握电子商务服务者的类型及主要规制了解电子商务的监管部门以及其职责能力目标能够分析电子商务经营者、服务者的类型能够观察和剖析电子商务经营者是否履行基本法律义务能够运用所学知识开展电子商务经营合法合规检查素养目标培养诚实守信、合法合规经营意识树立个人隐私保护的意识树立行政部门简政放权、执政为民的意识2.4电子商务服务者法律制度0102目录CONTENT电子商务服务者的类型电子商务服务者的规制01Partone电子商务服务者的类型电子商务服务者的类型在电子商务领域，除了电子商务经营者以及电子商务平台经营者外还有一些服务者为电子商务交易提供辅助性的服务。电子商务服务者是电子商务不可或缺的一部分，它们为电子商务交易提供者广告推广、数据分析、支付等服务。1.广告服务者广告服务者主要为电子商务经营者提供广告及推广服务。当下最热门的电子商务广告服务者，莫过于电子商务主播。广告服务者根据工作内容的不同主要可以分为：广告经营者和广告发布者。广告经营者，是指接受委托提供广告设计、制作、代理服务的经营者；广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的经营者。2.大数据服务者随着大数据技术的发展，越来越多的大数据技术应用到了电子商务领域。大数据服务者，主要为电子商务经营者提供数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等服务。电子商务服务者的类型3.支付服务者目前电子商务在线支付方式主要有：电子银行支付和第三方支付。电子银行支付，是传统支付结算机构结合互联网信息技术，提供的一种线上服务。第三方支付，是随着电子商务迅猛发展起来的一种支付方式。第三方支付服务者，是指为电子商务交易提供支付、结算服务的非金融机构。例如微信及支付宝就是典型的第三方支付工具。4.快递物流服务者快递物流服务者，是指为电子商务提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动的服务者。02Parttwo电子商务服务者的规制电子商务服务者的规制1.广告服务者的规制（1）不设计、制作、代理、发布法律、行政法规规定禁止的广告或广告内容。（2）医疗、药品、特殊医学用途配方食品、医疗器械、农药、兽药、保健食品的广告，须经广告审查机关进行审查才能发布。电子商务服务者的规制1.广告服务者的规制【案例分析】皮炎平植入《吐槽大会》被罚90万重庆盖勒普霍斯医药有限公司为推销产品，在《吐槽大会》第三季第4、6、7三期片尾小剧场中通过演员口播“999皮炎平绿色装，止痒就是快，无色无味更清爽”“推荐您用999皮炎平绿色装”等内容的方式发布广告，不能提交广告审查机关对广告进行审查的文件，且广告中未标明禁忌、不良反应，也未标明“请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用”字样。上海市市场监督管理局执法总队依据《广告法》相关条款对重庆盖勒普霍斯医药有限公司作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款90万元。该案例被国家市场监督管理总局列入了2019年第四批虚假违法广告典型案件。。思考：药品广告未经广告审查机关批准是否能发布？电子商务服务者的规制1.广告服务者的规制（3）广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。（4）利用互联网发布、发送广告，不影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。不以欺骗方式诱使用户点击广告内容。（5）没有经过同意或者请求，不向单位和个人的住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。电子信息广告的应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。（6）不得提供或者利用应用程序、硬件等对他人正当经营的广告采取拦截、过滤、覆盖、快进等限制措施。（7）不得利用网络通路、网络设备、应用程序等破坏正常广告数据传输，篡改或者遮挡他人正当经营的广告，擅自加载广告。电子商务服务者的规制2.大数据服务者的规制（1）建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照国家强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动，维护网络数据的完整性、保密性和可用性。（2）网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；涉及用户个人信息的，还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。（3）不得从事窃取网络数据等危害网络安全的活动；不得提供专门用于窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；明知他人从事危害网络安全的活动的，不得为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助。电子商务服务者的规制法条速递违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。——《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一侵犯公民个人信息罪2.大数据服务者的规制电子商务服务者的规制【案例分析】央视315再揭露多家非法窃取、贩卖个人信息的灰产公司央视3·15晚会聚焦互联网领域侵犯互联网用户个人信息的灰色产业链，揭露多家企业通过技术手段非法获取用户个人信息，以"精准获客"的形式非法获利。据调查，云企智能科技有限公司推出的"云客引流"软件，可将商家设定的关键词作为标签，在短视频平台评论区自动扫描并抓取用户电话、微信等联系方式，同时具备监控同行直播数据、实施"截流引流"功能。企腾网络技术有限公司开发的"火眼云"系统，宣称拥有20亿条用户画像，该系统不仅能抓取公众号关注用户及微信群成员手机号，还可通过用户阅读或转发文章的行为标记数据。更为严重的是，启科科技有限公司利用运营商三网通信数据，通过"精准通客户管理平台"实时获取用户信息，其数据库涵盖3800项个人标签、2亿网站及6万个互联网品牌，日均处理数据量达100亿条。此类商业模式已形成完整黑产链，通过伪造资质注册企业账号获取数据接口，利用技术漏洞突破平台监管，最终将用户信息转化为可交易商品。3·15晚会公安部门及网络监管部门第一时间介入调查。。思考：近年来，大数据技术发展迅速。对公开的数据进行收集、提取、分析可以带来商机，但是窃取私密的个人信息数据就是违法行为了，甚至会触及《刑法》，再好的技术也应当在法律框架内使用。2.大数据服务者的规制电子商务服务者的规制3.支付服务者的规制（1）设立全国性商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币。设立城市商业银行的注册资本最低限额为一亿元人民币，设立农村商业银行的注册资本最低限额为五千万元人民币。注册资本应当是实缴资本。（2）成立第三方支付机构在全国范围内从事支付业务的，其注册资本最低限额为1亿元人民币；拟在省级范围内从事支付业务的，其注册资本最低限额为3千万元人民币。注册资本最低限额为实缴货币资本。（3）非金融机构提供支付服务，需要经过中国人民银行批准取得《支付业务许可证》，成为支付机构。（4）第三方支付机构之间的货币资金转移需要委托银行业金融机构办理。支付机构不能办理银行业金融机构之间的货币资金转移，除非活动特别许可。（5）第三方支付机构按照核准的业务范围从事经营活动，不得将业务外包。《支付业务许可证》不得转让、出租、出借。电子商务服务者的规制（6）第三方支付机构应当公开披露支付业务的收费项目和收费标准，收费项目和收费标准需要向中国人民银行备案。（7）第三方支付机构应当制定支付服务协议，明确其与客户的权利和义务、纠纷处理原则、违约责任等事项。协议需要向人民银行备案。（8）第三方支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产，备付金需要在商业银行开立备付金专用存款账户存放。支付机构根据客户发起的支付指令转移备付金。不能以任何形式挪用客户备付金。（9）第三方支付机构应当按规定妥善保管客户身份基本信息、支付业务信息、会计档案等资料。保守客户的商业秘密，不对外泄露。（10）第三方支付机构开展跨境收付和结售汇等有关业务。需要支付机构取得人民银行颁发的《支付业务许可证》，许可业务范围须包括互联网支付。然后根据《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》，申请方案经所在地国家外汇管理局分局、外汇管理部初审，报国家外汇管理局核准。电子商务服务者的规制4.快递物流服务者的规制（1）快递企业需符合企业法人条件，也就是说从事快递业务的商事主体需为企业法人。（2）从事快递业务需要有一定经济实力。在省、自治区、直辖市范围内经营，注册资本不低于50万元人民币，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于100万元人民币，经营国际快递业务的，注册资本不低于200万元人民币。（3）需要建立安全保障制度和措施，包括保障寄递安全、服务人员和用户人身安全、用户信息安全的制度，符合国家标准的各项安全措施。同时需要具备严格的保密管理制度，包括保密管理规定、保密纪律、保密责任制度等，定期开展保密工作检查。能够提供服务承诺、收寄验视、业务查询、退回邮件处理、服务赔偿、投诉受理等服务。电子商务服务者的规制4.快递物流服务者的规制（4）获得邮政管理部门的快递业务经营许可，获得《快递业务经营许可证》。（5）开办快递末端网点，需要在开办之日起20日内向邮政管理部门备案。快递末端网点不需要办理营业执照。（6）不能经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不能寄递国家机关公文。不能将信件打包后作为包裹寄递。（7）根据海关总署公告2018年第194号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》、海关总署公告2016年第26号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》等文件规定，快递物流企业参与跨境电子商务零售进口业务，除了需要获得国家邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，还需要依据海关报关单位注册登记管理相关规定，向所在地海关办理注册登记。谢谢观看第二章电子商务主体法律制度第二章电子商务主体法律制度知识目标掌握电子商务主体基本概念及理论掌握电子商务经营者的分类、义务及规制了解电子商务消费者相关权益掌握电子商务服务者的类型及主要规制了解电子商务的监管部门以及其职责能力目标能够分析电子商务经营者、服务者的类型能够观察和剖析电子商务经营者是否履行基本法律义务能够运用所学知识开展电子商务经营合法合规检查素养目标培养诚实守信、合法合规经营意识树立个人隐私保护的意识树立行政部门简政放权、执政为民的意识2.5电子商务的监管部门0102目录CONTENT电子商务的监管部门及职责电子商务协同管理体系01Partone电子商务的监管部门及职责电子商务的监管部门及职责电子商务行政监管是指行政职能部门依照职权对电子商务市场交易进行监督管理的行为。1.电子商务行政监管体系我国行政部门对电子商务，形成了从中央到地方较为完整的监管体系。中央政府层面，负责电子商务发展促进、监督管理等工作，其对于电子商务监管主要分作两个层次。第一层次是最主要、最直