鲁班到家认证考试题库及答案

鲁班到家认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.鲁班到家主要提供以下哪种服务？（）A.家政服务B.家居售后服务C.外卖配送D.酒店预订答案：B2.以下哪个不是鲁班到家的服务对象？（）A.家具厂商B.家电厂商C.建筑公司D.个体消费者答案：C3.鲁班到家师傅接单后，应在多长时间内联系客户？（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A4.鲁班到家平台的订单费用支付方式主要是？（）A.师傅上门前现金支付B.线上支付C.师傅完成服务后线下转账D.以物易物答案：B5.鲁班到家师傅在服务过程中发现需要额外配件，应该（）A.自行购买并添加费用B.告知客户，由客户决定是否购买C.直接放弃服务D.向平台申请免费提供答案：B6.在鲁班到家平台，师傅的服务评价主要由谁来进行？（）A.平台管理员B.同行师傅C.客户D.厂商代表答案：C7.鲁班到家平台的订单分配原则主要基于（）A.师傅距离B.师傅等级C.随机分配D.师傅报价答案：A8.以下哪种行为在鲁班到家平台是被禁止的？（）A.按时完成服务B.与客户良好沟通C.恶意抬高服务价格D.对服务进行拍照记录答案：C9.鲁班到家师傅的等级提升主要依据（）A.服务数量B.服务质量和客户评价C.注册时间D.缴纳的保证金金额答案：B10.客户在鲁班到家平台下单后，（）可以修改订单信息。A.随时B.在师傅接单前C.在师傅上门前D.不可以修改答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.鲁班到家师傅应具备以下哪些技能？（）A.家具安装技能B.家电维修技能C.良好的沟通技能D.简单的设计技能答案：ABC2.鲁班到家平台提供的售后服务包括（）A.安装服务B.维修服务C.拆卸服务D.清洁服务答案：ABC3.在鲁班到家平台接单时，师傅需要注意哪些事项？（）A.订单详情B.客户要求C.服务地点D.自己的服务能力答案：ABCD4.鲁班到家平台保障以下哪些方面的权益？（）A.客户权益B.师傅权益C.厂商权益D.物流方权益答案：ABC5.以下哪些情况可能导致师傅在鲁班到家平台受到处罚？（）A.无故拒绝接单B.服务态度恶劣C.虚报服务费用D.未按时完成服务答案：ABCD6.鲁班到家师傅在服务前应准备哪些工具？（）A.适合服务项目的专业工具B.防护用品C.清洁用品D.备用零件答案：ABC7.以下哪些属于鲁班到家平台的优势？（）A.海量订单B.公平的派单机制C.专业的培训体系D.快速的结算周期答案：ABCD8.鲁班到家师傅提升服务质量可以从哪些方面入手？（）A.提高技术水平B.改善服务态度C.优化服务流程D.增加服务项目答案：ABC9.在鲁班到家平台，师傅可以通过以下哪些方式提高自己的收入？（）A.提高服务质量，获得更多订单B.提升自己的等级C.参与平台的促销活动D.减少服务成本答案：ABC10.以下哪些内容是鲁班到家师傅在服务过程中需要向客户确认的？（）A.服务项目B.服务费用C.服务时间D.服务地点答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.鲁班到家平台只服务于大型企业客户。（）答案：错误2.师傅在鲁班到家平台可以随意挑选订单。（）答案：错误3.鲁班到家平台会对师傅的服务进行监管。（）答案：正确4.客户在鲁班到家平台下单不需要提供联系方式。（）答案：错误5.鲁班到家师傅的服务范围仅限于本地区域。（）答案：错误6.在鲁班到家平台，师傅可以与客户私下协商改变服务价格。（）答案：错误7.鲁班到家平台对师傅的资质没有要求。（）答案：错误8.师傅完成服务后不需要在平台上提交服务报告。（）答案：错误9.鲁班到家平台会定期对师傅进行培训。（）答案：正确10.客户在鲁班到家平台下单后，如果师傅未接单，订单会一直等待。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述鲁班到家师傅在服务完成后需要做哪些工作？答案：服务完成后，师傅需要在平台上提交服务报告，包括服务过程、结果等；清理服务现场；请客户对服务进行评价；核对服务费用等。2.请说明鲁班到家平台如何保障客户权益？答案：鲁班到家平台通过审核师傅资质确保服务者能力；监管师傅服务过程保证服务质量；提供售后投诉渠道解决客户问题；规范订单流程保障服务的公平性等保障客户权益。3.列举三个鲁班到家师傅提高自身等级的方法。答案：一是提高服务质量，让客户给出好评；二是增加服务数量；三是积极参加平台的相关培训和考核。4.阐述鲁班到家平台订单分配的流程。答案：平台根据客户下单，首先考虑师傅距离因素，筛选附近师傅，再结合师傅的接单状态等情况，将订单分配给合适的师傅。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在鲁班到家平台提高师傅的服务满意度？答案：师傅要提高技术水平，确保服务质量；注重沟通，提前了解客户需求；服务过程中礼貌耐心；服务后及时清理现场等。2.讨论鲁班到家平台对家居行业的影响。答案：鲁班到家平台为家居行业提供售后保障，提高消费者购买信心；整合家居服务资源，提高效率；促进家居行业的线上线下融合发展等。3.如果你