旅游快报礼仪考试题及答案

旅游快报礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.在旅游接待中，与游客初次见面时，合适的微笑应该是（）A.大笑B.抿嘴笑C.露出八颗牙齿的微笑D.冷笑答案：C2.旅游服务人员引导游客时，应走在游客的（）A.正前方B.正后方C.左前方D.右前方答案：C3.以下哪种服装不适合旅游服务人员穿着（）A.整洁的制服B.奇装异服C.传统民族服饰（如果适用）D.商务休闲装答案：B4.当游客提出不合理要求时，服务人员应（）A.直接拒绝B.默默接受C.委婉说明情况并拒绝D.嘲笑游客答案：C5.与游客交谈时，服务人员的眼神应该（）A.四处游离B.一直盯着对方眼睛C.自然地与对方眼神交流D.闭着眼睛答案：C6.在旅游车上讲解时，服务人员应该（）A.坐着讲B.站着讲C.躺着讲D.蹲着讲答案：B7.给游客递物品时，应该（）A.用左手递B.用右手递C.双手递D.随便递答案：C8.旅游服务人员的头发应该（）A.染成鲜艳颜色B.油腻杂乱C.保持整洁干净D.披散遮住脸答案：C9.在旅游景区遇到游客投诉时，第一时间应该（）A.辩解B.安抚游客情绪C.找领导D.不理会答案：B10.接待外国游客时，服务人员不应该（）A.尊重对方的文化习俗B.用自己的文化标准去评判C.学习简单的外语礼貌用语D.耐心沟通答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.旅游服务人员的基本礼仪素养包括（）A.礼貌用语B.仪表仪态C.服务意识D.文化知识答案：ABCD2.在酒店接待游客时，以下哪些行为是符合礼仪的（）A.主动为游客开门B.快速办理入住手续C.对游客的问题不耐烦D.告知游客酒店设施的使用方法答案：ABD3.旅游服务人员在与游客沟通时，应避免（）A.说脏话B.打断游客说话C.使用专业术语D.轻声细语答案：AB4.以下属于良好餐桌礼仪的是（）A.不大声喧哗B.不挑食C.餐具随意摆放D.细嚼慢咽答案：ABD5.导游在讲解过程中，应该（）A.内容准确B.生动有趣C.语速过快D.结合游客兴趣点答案：ABD6.旅游服务人员的手势应该（）A.自然大方B.过多夸张C.规范得体D.具有侮辱性答案：AC7.在机场送别游客时，服务人员可以（）A.提前到达B.迟到C.送上祝福D.帮助游客办理登机手续（如果允许）答案：ACD8.以下哪些是尊重游客宗教信仰的表现（）A.了解相关宗教禁忌B.不安排与宗教信仰冲突的活动C.对宗教信仰进行调侃D.在宗教场所遵守规定答案：ABD9.旅游服务人员的站姿要求（）A.挺胸抬头B.弯腰驼背C.双脚并拢D.双手自然下垂答案：ACD10.在旅游过程中，遇到不同意见的游客，服务人员可以（）A.强行让游客接受自己的观点B.认真听取游客意见C.与游客协商解决D.忽视游客意见答案：BC三、判断题（每题2分，共10题）1.旅游服务人员可以在工作场合嚼口香糖。（）答案：错误2.见到游客时，服务人员主动打招呼是基本礼仪。（）答案：正确3.服务人员的鞋子只要自己觉得舒服就好，不用太在意款式。（）答案：错误4.当游客对旅游行程有疑问时，服务人员应详细解答。（）答案：正确5.在旅游车上，服务人员可以把脚放在座位上休息。（）答案：错误6.对于老年游客，服务人员可以直呼其名。（）答案：错误7.旅游服务人员的妆容越浓越好。（）答案：错误8.在景区介绍景点时，服务人员可以编造故事增加趣味性。（）答案：错误9.服务人员在接待游客时可以玩手机。（）答案：错误10.与游客交谈时，服务人员可以叉腰。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述旅游服务人员在接待外国游客时应注意哪些礼仪？答案：要尊重其文化习俗，避免文化冲突；学习简单外语礼貌用语以便沟通；保持礼貌、热情、耐心的态度；注意仪表仪态符合国际礼仪规范等。2.请说明旅游服务人员如何保持良好的仪表仪态？答案：保持整洁干净的着装和发型，站有站姿（挺胸抬头等），坐有坐姿（端正等），走姿自然大方，表情自然，眼神与游客自然交流，手势规范得体。3.在酒店大堂，旅游服务人员遇到游客投诉时应如何处理？答案：先安抚游客情绪，认真倾听游客诉说，详细记录问题内容，诚恳道歉，及时解决问题或上报相关部门。4.导游在带领游客游览过程中如何体现礼仪？答案：准时集合游客，讲解准确生动，尊重游客意见，引导游客有序游览，照顾老弱游客，保持良好的形象和态度等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在旅游旺季如何在保持礼仪的前提下提高服务效率？答案：提前做好准备工作，合理安排流程，增加人员协作，与游客做好沟通解释，采用高效且礼貌的服务方式，如快速准确解答问题等。2.如何对旅游服务人员进行礼仪培训？答案：理论知识讲解，案例分析，模拟场景练习，定期考核，邀请专家指导，让服务人员互相评价等。3.请讨论在不同类型旅游景点（如历史文化类、自然景观类）服务人员的礼仪有何异同？答案：同：都要保持礼貌、热情