第二章旅游的基本认识第一节旅游的界定第二节旅游活动的要素第

第二章旅游的基本认识第一节旅游的界定第二节旅游活动的要素第三节旅游活动的分类第四节旅游的特征及其本质属性一、按照旅游活动的地域范围划分旅游活动国际旅游国内旅游地方性旅游入境旅游出境旅游全国性旅游区域性旅游为什么大多数国家都是发展国内旅游先发展起来？国际旅游与国内旅游的差别？思考？第三节旅游活动的分类国际旅游国内旅游消费水平较高较低逗留时间较长较短便利程度手续复杂手续简单经济作用增加接待国的外汇收入不能创汇文化影响较大较小二、按旅游活动的目的划分（一）观光旅游观光旅游是指旅游者通过欣赏异地他乡的自然风光、文物古迹、民俗风情等，得到美的享受，获得愉快和休闲的一种旅游形式。观光旅游是人类萌生旅游动机的第一选择特点：1.以静态观赏为主，缺乏旅游活动中的参与性和交流性；2.走马观花，逗留时间短，重游率低；3.在旅游地实现的消费量较少；4.收气候影响大，旅游淡旺季明显。（二）度假旅游度假旅游是指出于疗养或为了摆脱日常工作和生活环境造成的身心紧张，而去淮滨、山区等环境优美的地方放松一段时间的旅游活动。特点：1.滞留时间较长；2.重游率高；

3.服务质量要求高；4.休闲性强；5.生态意识逐步增强。我国首批国家级度假区西昌邛海国家级旅游度假区（三）休闲旅游休闲旅游是指以紧张工作后的身心松弛为目的，为求消遣、愉悦的生活而发展起来的旅游方式。特点：1.消费水平高；2.停留时间长；

3.能带动其他相关产业发展。（四）宗教旅游宗教旅游是指以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。世界三大宗教的信徒都有朝圣的历史传统。特点：1.客源稳定；2.生命周期长；

3.回头率高。宗教旅游四大佛教名山仙山佛国峨眉山海天佛国普陀山仙城佛国九华山清凉佛国五台山（五）商务旅游商务旅游是指出于工作方面的需要而外出的旅行。商务旅游活动包括谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等。特点：1.出行目的具有多重性；2.旅游服务具有综合性；

3.消费水平高。商务旅游市场一般包括：1.一般商务旅游2.会议展览旅游3.奖励旅游（1）现金奖励（2）物质奖励（3）奖励旅游它们各自的优缺点是什么？奖励的方式知识链接：奖励旅游世界奖励旅游协会认为，奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业（组织）目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励;同时也是各大公司安排的以旅游为诱因，以开发市场为最终目的的客户邀请团。新加坡旅游局将奖励旅游定义——针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设计“非比寻常”的旅游活动，以稿赏创造营运佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀之旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。奖励旅游的定义

公司员工经销商商业伙伴客户

公司/企业行业组织

公司内部的执行部门奖励旅游顾问公司旅行社

目的地供应商场所供应商餐饮、住宿供应商交通供应商辅助性服务供应商奖励旅游参加者奖励旅游提供者奖励旅游组织者服务供应方六个内在要素六个内在要素(1)奖励旅游的本质是“管理工具”，其最终目的是协助企业达到特定的目标。(2)奖励旅游的核心是“鼓励”，这种鼓励具有“继往开来”的双重性，既是对以往工作成绩的奖励，也是对未来工作的激励。(3)奖励旅游成功的关键是“非比寻常”，奖励旅游的行程安排独特，“无限惊喜”“倍感尊荣”是奖励旅游最高的精神写照。(4)奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员，他们往往都是业中的顶尖好手和特殊人才；(5)奖励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能，如凝聚员工向心力、树立企业形象、强化企业文化、持续鼓励员工提升工作绩效，甚至是为企业市场开拓做准备等等，但最终目标是实现企业的持续、稳定和健康发展。(6)旅游活动是奖励旅游的载体，专业旅游企业是奖励旅游活动的策划者与实施者。按目的划分按活动模式划分按目的划分的奖励旅游类型作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。慰劳型团队建设型按目的划分的奖励旅游类型奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。

奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好的实现培训的功效。商务型培训型传统型参与型按活动模式划分的奖励旅游类型（六）家庭及个人事务旅游家庭及个人事务旅游是指以探亲访友、寻根访祖、参加聚会或节庆活动等涉及处理家庭或个人事务而进行的特殊旅游。（七）特种旅游特种旅游是指旅游者为了满足某一方面的特殊兴趣和需要而进行的具有个性化特点的旅游活动。主要形式有乡村旅游、探险旅游、生态旅游、工业旅游等。特点：1.活动新颖、独特、时尚、别致；2.强调旅游者的自主参与性。攀冰越野跑课后作业：分小组在文化旅游、艺术旅游、乡村旅游、探险旅游、生态旅游、红色旅游、工业旅游、农业旅游、自驾车旅游等特种旅游形式中选择其一，展示一个特种旅游项目运营的成功案例进行课堂展示。要求：1.清晰阐释特种旅游形式（红色旅游、乡村旅游等）的概念；2.案例项目背景分析；3.项目运营成功的启示。三、根据组织形式划分（一）团队旅游团队旅游是将一定数量的人组织起来，以团体活动的方式进行的旅游，一般由旅行社、政府部门、企事业单位和社团组织。国际行业标准：15人国内行业标准：10人团队旅游的优点：方便顺利经济安全导游服务售后服务（二）散客旅游散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。1.自助游自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的活动。2.定制游定制游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据、办签证等）的旅游活动。也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。散客旅游的特点：课堂讨论：在散客旅游成为主流的今天，旅行社业务应该如何转型升级？规模小批次多要求多变化大自由度大预订期短课堂讨论：旅游企业售后服务请大家思考以下问题：1.什么是售后服务？2.企业进行售后服务的目的是什么？3.旅游企业售后服务不被重视的误区是什么？4.旅游企业售后服务包括哪些内容？思考并讨论：如果你是旅行社的经营管理者，你将通过哪些方式来进行售后服务？案例：美国旅行社的售后服务

——以美国快乐界旅行社为例问题1、什么是售后服务？问题2、旅游的售后服务有什么样的特点？旅行社售后服务是指旅游者结束旅游活动后，旅行社为稳定和巩固老客户所做的一系列诸如征求意见、解决投诉、加强联系、积分奖励等工作。旅行社旅游产品的无形性决定了旅行社售后服务的重要性美国快乐界旅行社提高售后服务的措施：1、注重服务质量的追踪监控售后迅速的发放表格并与导游的薪酬及日后带团联系；建立精密的质量评价计算机系统2、运用多样的售后联络手段建立客户档案定期发放旅游宣传图册；发放生日贺卡分区域举办活动3、完善的会员制度体系设立ICMember（核心集团会员），ICMember享受所有优先服务和超个性化服务四、根据年龄划分（一）儿童旅游（二）青年旅游（三）中年旅游（四）老年旅游老年旅游有了“安全带”2016年8月31日，国家旅游局出台《旅行社老年旅游服务规范》75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。《规范》特别要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。老年旅游者elderlytourists：年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。随团医生tourgroupdoctor：指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。相关术语课后作业：请大家自行阅读《旅行社老年旅游服务规范》，并课堂分享你所了解到的内容。青年旅馆青年旅馆青年旅馆源于1909年德国的教师理查德·斯奇曼带领学生徒步旅行时的想法。1912年，世界上第一家青年旅馆在德国一个废旧的古堡诞生。1932年，国际青年旅舍联盟成立；1961年，联合国教科文组织批准由冷杉和房子组成的蓝色三角国际专用路标专门拥有指定通向青年旅馆之路。1997年国际青年旅馆联盟在全球拥有了65个成员国，共有青年旅馆4500家，床位达到3282万个。中国的第一家青年旅馆始建于1998年10月，地点在广州"安全、经济、卫生、隐私、环保"

二十一世纪最热门的八种旅游形式差别

上山——人们将对人烟稀少的山川更有兴趣，在登山组织的参与下，人们会组成自由的团体攀登高峰，以领略大自然的无穷魅力。

下乡——长期生活在大都市的人们，已经开始重视身体的健康，于是就有为锻炼身体、呼吸新鲜空气而去农村垂钓、散布的，有的还三五成群顺便提着菜篮子去乡下赶集。飞天——能象鸟儿那样飞翔，是我們每个人小时候的梦想。如今，飞伞运动能让你如愿以偿。在上千米的高空俯瞰大地，使人心胸赫然开朗，增添无比的豪迈气概。入海——海底世界充满着新鲜、神秘感。随着海底公园以及透明的潜水船的普及，使人们能欣赏到海底世界如梦似幻的美景。更有先进的潜水设备供游人在海底漫步，尝试新鲜体验。观文化——在世界各地文化交流更普及的时代，到欧洲、中东、亚洲等地的特色文化旅游，成为人们了解世界历史的最好场所，传统文化受到高度重視。

走沙漠——新世纪，条件恶劣的沙漠也会受到人们的青睐，优良的物品供应和救援设备使沙漠不再有太大的危险，人们可以从容地感受大自然的威力。

游森林——集探险、求知、求异、健身、治疗等多种功能为一体的森林旅游，将成为