存量经营管理办法

存量经营管理办法一、总则（一）目的为加强公司存量经营管理，优化资源配置，提高资产运营效率，实现公司可持续发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司及所属各部门、子公司在存量资产、客户资源、业务流程等方面的经营管理活动。（三）基本原则1.效益优先原则：以提高存量资源的经济效益为核心，通过科学管理和有效运营，实现资产增值和业务增长。2.分类管理原则：根据存量资源的性质、特点和重要程度，实施分类管理，采取不同的管理策略和方法。3.动态调整原则：密切关注市场变化和公司发展战略，及时对存量经营策略进行调整和优化，确保资源始终处于最佳配置状态。4.合规合法原则：存量经营管理活动必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。二、存量资产经营管理（一）资产清查1.公司定期组织全面的资产清查工作，明确清查范围、内容、方法和时间要求。2.资产清查应涵盖固定资产、流动资产、无形资产等各类资产，确保账实相符、账账相符。3.清查过程中发现的资产盘盈、盘亏、毁损等情况，应及时查明原因，按照规定程序进行处理。（二）资产分类管理1.固定资产建立固定资产台账，详细记录资产的名称、型号、规格、购置时间、使用部门、折旧情况等信息。根据固定资产的使用状况和价值大小，划分不同的类别，采取相应的折旧政策和维护措施。定期对固定资产进行盘点和评估，及时处置闲置、报废资产，提高资产使用效率。2.流动资产加强对货币资金、应收账款、存货等流动资产的管理，确保资金安全和资金链稳定。建立应收账款管理制度，明确信用政策、催收流程和责任追究机制，降低坏账风险。优化存货管理，合理控制库存水平，加快存货周转速度，减少资金占用。3.无形资产对公司拥有的专利、商标、著作权、土地使用权等无形资产进行全面登记和评估。加强无形资产的保护和运营，充分发挥其经济价值，通过转让、许可使用等方式实现无形资产的增值。（三）资产运营与处置1.资产运营鼓励公司通过出租、出借、对外投资等方式盘活存量资产，提高资产收益。在资产运营过程中，应签订规范的合同协议，明确双方权利义务，确保资产运营安全。加强对资产运营项目的跟踪管理，及时掌握运营情况，发现问题及时解决。2.资产处置对于闲置、报废、低效资产，应按照规定程序进行处置。处置方式包括拍卖、招标、协议转让等。资产处置过程中，应遵循公开、公平、公正的原则，确保资产价值最大化。处置资产的收入应及时足额入账，按照规定进行核算和管理。三、客户资源存量经营管理（一）客户分类与分级1.根据客户的规模、行业、消费习惯、忠诚度等因素，对客户进行分类。2.按照客户对公司的贡献度和价值潜力，将客户分为不同级别，如战略客户、重点客户、一般客户等。3.建立客户信息数据库，详细记录客户的基本信息、交易记录、需求偏好等内容，为客户分类分级管理提供数据支持。（二）客户关系维护1.制定客户关系维护计划，针对不同类型和级别的客户，采取差异化的维护措施。2.加强与客户的沟通与互动，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。3.为客户提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。4.建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，维护公司良好形象。（三）客户价值挖掘与提升1.深入分析客户数据，挖掘客户潜在需求，为客户提供针对性的解决方案，实现客户价值提升。2.通过交叉销售、向上销售等方式，增加客户对公司产品和服务的消费频次和金额。3.开展客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、专属优惠等，增强客户与公司的情感联系。四、业务流程存量优化管理（一）流程梳理与评估1.对公司现有业务流程进行全面梳理，绘制业务流程图，明确流程中的关键环节和风险点。2.建立业务流程评估指标体系，从效率、质量、成本、风险等方面对业务流程进行评估。3.根据评估结果，找出存在问题的流程环节，确定优化目标和方向。（二）流程优化措施1.简化繁琐的流程环节，减少不必要的审批程序，提高流程运行效率。2.引入信息化技术，实现业务流程的自动化和信息化，提高数据处理速度和准确性。3.加强部门之间的协同合作，打破信息壁垒，优化流程接口，确保流程顺畅运行。4.对优化后的业务流程进行持续监控和评估，及时发现新问题，不断进行调整和完善。五、存量经营风险管理（一）风险识别与评估1.建立存量经营风险识别机制，全面识别资产运营、客户管理、流程优化等过程中可能面临的风险，如市场风险、信用风险、操作风险等。2.运用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度。（二）风险应对策略1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.针对不同类型的风险，采取具体的防控措施，如加强市场调研与预测、完善信用管理制度、强化内部控制等。3.建立风险预警机制，及时发现风险变化趋势，提前采取应对措施，降低风险损失。六、监督与考核（一）监督机制1.公司建立健全存量经营管理监督体系，明确监督部门和职责，加强对存量经营管理活动的全过程监督。2.定期对存量资产、客户资源、业务流程等经营管理情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.加强内部审计监督，对存量经营管理中的重大事项进行专项审计，确保经营活动合法合规。（二）考核指标与方法1.制定存量经营管理考核指标体系，包括资产收益率、客户满意度、业务流程优化效果等指标。2.采用定量与定性相结合的考核方法，对各部门、子公