外籍绩效管理办法

外籍绩效管理办法一、总则（一）目的为了加强公司对外籍员工的绩效管理，确保外籍员工的工作表现与公司战略目标保持一致，激励外籍员工积极工作，提高工作效率和质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体外籍员工，包括但不限于全职、兼职、临时聘用的外籍人员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效管理过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保评价结果客观、准确地反映外籍员工的工作表现。2.目标导向原则：明确工作目标，以目标为导向，引导外籍员工的工作行为，确保工作任务的有效完成。3.沟通反馈原则：在绩效管理过程中，加强与外籍员工的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，提供必要的支持和指导。4.激励发展原则：通过合理的绩效评价和激励机制，激发外籍员工的工作积极性和创造力，促进其个人发展与公司发展的有机结合。二、绩效管理职责分工（一）人力资源部门职责1.负责制定、修订和完善外籍绩效管理办法。2.组织开展外籍员工绩效计划的制定、绩效评价、绩效反馈与沟通等工作。3.汇总、分析外籍员工绩效评价结果，提出绩效改进建议和激励措施。4.建立外籍员工绩效档案，记录员工的绩效表现和发展情况。（二）外籍员工所在部门职责1.负责组织本部门外籍员工绩效计划的制定和实施。2.定期对本部门外籍员工进行绩效指导和监督，及时发现问题并协助解决。3.对本部门外籍员工进行绩效评价，提供客观、准确的评价意见。4.根据绩效评价结果，与外籍员工进行绩效反馈与沟通，制定绩效改进计划。（三）外籍员工职责1.参与绩效计划的制定，明确工作目标和任务。2.按照绩效计划认真履行工作职责，积极完成工作任务。3.定期进行自我绩效评估，及时发现自身存在的问题并寻求改进。4.配合公司和部门开展绩效评价工作，如实提供相关信息。三、绩效计划（一）绩效计划制定流程1.公司战略目标分解：人力资源部门根据公司年度战略目标，结合各部门职责，将公司目标分解为部门目标。2.部门目标细化：各部门负责人将部门目标进一步细化为具体的工作任务和指标，并明确各项任务的责任人、完成时间和质量标准。3.外籍员工绩效目标设定：部门负责人与外籍员工进行沟通，根据部门目标和外籍员工岗位职责，共同设定外籍员工的绩效目标。绩效目标应包括工作任务目标、工作质量目标、工作效率目标等，且应具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。4.绩效计划审批：外籍员工绩效计划经部门负责人审核后，报人力资源部门审批。人力资源部门对绩效计划的合理性、完整性进行审核，确保绩效计划符合公司战略目标和管理要求。（二）绩效计划内容1.工作目标：明确外籍员工在考核期内需要完成的主要工作任务和目标。2.工作任务描述：详细描述各项工作任务的具体内容、工作标准和要求。3.绩效指标：设定可量化的绩效指标，用于衡量外籍员工工作任务的完成情况和工作质量。绩效指标应与工作目标紧密相关，且具有可操作性。4.权重分配：明确各项绩效指标的权重，体现各项工作任务的重要程度。5.考核周期：确定绩效评价的周期，一般为月度、季度或年度。6.沟通与反馈机制：明确在绩效计划实施过程中，部门负责人与外籍员工之间的沟通方式和频率，以及绩效反馈的时间和方式。四、绩效评价（一）评价主体1.直接上级评价：由外籍员工的直接上级对其工作表现进行评价。直接上级应熟悉外籍员工的工作内容和工作情况，能够客观、准确地评价其工作绩效。2.同事评价：根据工作需要，可组织外籍员工的同事对其进行评价。同事评价可以从不同角度反映外籍员工的工作协作能力、团队精神等方面的表现。3.自我评价：外籍员工本人对自己的工作表现进行自我评价。自我评价有助于外籍员工自我反思，发现自身优点和不足，促进个人成长。4.客户评价（如有）：对于与客户直接接触较多的外籍员工，可邀请客户对其工作表现进行评价。客户评价可以反映外籍员工的服务质量和客户满意度。（二）评价方法1.目标管理法：根据绩效计划设定的工作目标和绩效指标，评价外籍员工工作目标的完成情况。通过对比实际完成情况与目标值，计算绩效得分。2.关键绩效指标法（KPI）：选取与工作目标紧密相关的关键绩效指标，对外籍员工的工作绩效进行量化评价。KPI应具有代表性、可衡量性和可控性。3.行为锚定等级评价法（BARS）：将绩效指标与具体的行为表现相结合，形成行为锚定等级评价量表。评价者根据外籍员工的实际行为表现，对照量表进行评分。4.360度评价法：综合直接上级评价、同事评价、自我评价和客户评价等多方面的评价结果，对外籍员工的工作绩效进行全面、客观的评价。（三）评价周期1.月度评价：适用于工作任务相对明确、短期性较强的岗位。月度评价可以及时反馈外籍员工的工作表现，便于及时调整工作策略和方法。2.季度评价：对于一些工作任务具有一定周期性、需要一定时间才能完成的岗位，可采用季度评价。季度评价可以更全面地评价外籍员工在一个季度内的工作表现。3.年度评价：年度评价是对全年工作的综合评价，适用于所有岗位。年度评价结果将作为外籍员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（四）评价实施1.评价准备：人力资源部门提前通知各部门评价时间、评价方法和评价要求等事项。各部门负责人组织本部门评价人员学习评价标准和方法，确保评价工作的顺利进行。2.数据收集：评价人员按照评价方法的要求，收集外籍员工的工作业绩、工作行为等相关数据和信息。数据和信息应真实、准确、完整。3.评价打分：评价人员根据收集到的数据和信息，按照评价标准对外籍员工进行打分。评价过程应客观、公正，避免主观偏见。4.评价汇总：人力资源部门负责将各评价主体的评价结果进行汇总，计算出外籍员工的综合绩效得分。（五）评价结果等级划分1.卓越（90分及以上）：工作表现极其出色，全面超越绩效目标，为公司做出了重大贡献。2.优秀（8089分）：工作表现优秀，完全达到绩效目标，工作质量高，效率突出。3.良好（7079分）：工作表现良好，基本达到绩效目标，能够较好地完成工作任务。4.合格（6069分）：工作表现合格，勉强达到绩效目标，工作中存在一些不足之处。5.不合格（60分以下）：工作表现未能达到绩效目标，工作中存在较多问题，需要进行改进。五、绩效反馈与沟通（一）反馈原则1.及时原则：绩效评价结果出来后，应及时与外籍员工进行反馈与沟通，避免信息延误。2.客观原则：反馈内容应基于客观事实，准确、公正地反映外籍员工的工作表现。3.具体原则：反馈应具体指出外籍员工工作中的优点和不足，以及改进的方向和建议。4.建设性原则：反馈的目的是帮助外籍员工改进工作，提高绩效，因此反馈应具有建设性，能够为外籍员工提供实际的帮助。（二）反馈方式1.面谈反馈：部门负责人与外籍员工进行面对面的沟通，反馈绩效评价结果。面谈应选择合适的时间和地点，营造良好的沟通氛围。面谈过程中，部门负责人应认真倾听外籍员工的意见和想法，共同探讨绩效改进措施。2.书面反馈：对于一些不适合面谈的情况，可采用书面反馈的方式。书面反馈应详细说明绩效评价结果、工作表现分析、改进建议等内容，并要求外籍员工签字确认。3.会议反馈：对于涉及多个外籍员工的绩效反馈，可组织召开绩效反馈会议。在会议上，部门负责人通报绩效评价结果，对整体工作情况进行分析总结，并与外籍员工进行互动交流。（三）沟通内容1.评价结果反馈：向外籍员工通报绩效评价结果，包括综合绩效得分、评价等级等。2.工作表现分析：分析外籍员工在工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度等方面的表现，肯定优点，指出不足。3.绩效改进建议：根据外籍员工的工作表现，提出具体的绩效改进建议和措施。改进建议应具有针对性和可操作性，能够帮助外籍员工明确努力方向。4.职业发展规划：结合绩效评价结果，与外籍员工共同探讨其职业发展规划，为其提供职业发展建议和指导。（四）沟通记录部门负责人应将与外籍员工的绩效反馈与沟通情况进行记录，包括沟通时间、地点、参与人员、沟通内容、改进措施等。沟通记录应妥善保存，作为绩效档案的重要组成部分。六、绩效改进（一）改进计划制定1.外籍员工自我分析：外籍员工根据绩效反馈结果，对自己的工作表现进行深入分析，找出存在的问题和不足，并提出初步的改进想法。2.部门负责人指导：部门负责人对外籍员工的自我分析进行指导，帮助其进一步明确问题所在，分析原因，并共同制定具体的改进措施。3.改进计划确定：外籍员工与部门负责人共同确定绩效改进计划，明确改进目标、改进措施、责任人、完成时间等内容。改进计划应具有可操作性和可衡量性，确保能够有效提升工作绩效。（二）改进计划实施1.定期跟踪检查：部门负责人定期对外籍员工的绩效改进计划实施情况进行跟踪检查，及时了解改进进展情况，发现问题及时给予指导和帮助。2.调整改进措施：根据跟踪检查情况，如发现改进计划实施过程中存在困难或效果不理想，应及时与外籍员工沟通，调整改进措施，确保改进计划能够顺利实施。3.持续沟通反馈：在绩效改进过程中，部门负责人与外籍员工应保持持续的沟通与反馈，及时分享改进经验和成果，鼓励外籍员工积极主动地进行改进。（三）改进效果评估1.评估时间：在绩效改进计划完成后，及时对外籍员工的改进效果进行评估。评估时间一般与下一次绩效评价周期相结合。2.评估方法：采用与绩效评价相同的方法，对外籍员工改进后的工作表现进行评价。对比改进前后的绩效数据和工作表现，评估改进效果。3.结果应用：根据改进效果评估结果，对绩效改进工作进行总结。如改进效果显著，应给予肯定和奖励；如改进效果不明显，应分析原因，重新制定改进计划，继续进行改进。七、绩效结果应用（一）薪酬调整1.绩效奖金发放：根据外籍员工的绩效评价结果，发放绩效奖金。绩效奖金的发放标准和方式按照公司薪酬制度执行。2.基本工资调整：对于绩效表现优秀、连续多年绩效评价结果为卓越或优秀的外籍员工，可考虑适当调整其基本工资。基本工资调整应综合考虑公司薪酬政策、市场行情等因素。（二）晋升与降职1.晋升：绩效评价结果优秀的外籍员工，在公司有职位空缺时，可优先获得晋升机会。晋升应根据公司的晋升标准和程序进行，综合考虑绩效表现、工作能力、工作经验等因素。2.降职：对于绩效评价结果不合格的外籍员工，公司可根据实际情况进行降职处理。降职应明确降职原因和降职后的工作安排，并与外籍员工进行沟通。（三）培训与发展1.培训需求分析：根据绩效评价结果，分析外籍员工的培训需求。对于工作表现存在不足的外籍员工，有针对性地提供培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.职业发展规划：结合绩效评价结果和外籍员工的个人发展意愿，为其制定个性化的职业发展规划。根据职业发展规划，为外籍员工提供相应的培训、轮岗、项目锻炼等机会，