外包大楼管理办法

外包大楼管理办法一、总则（一）目的为了规范公司外包大楼的管理，提高大楼运营效率，保障大楼设施设备的正常运行，维护公司及租户的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司所外包的大楼及其附属设施设备的管理活动，包括大楼的安全保卫、环境卫生、设备维护、租户服务等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保管理活动合法合规。2.服务至上原则：以租户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.专业管理原则：引入专业的管理团队和技术手段，提高管理水平和效率。4.责任明确原则：明确各方责任，确保管理工作有序进行。二、管理职责（一）公司职责1.负责对外包大楼管理工作进行监督、检查和考核。2.协调解决外包大楼管理过程中出现的重大问题。3.按照合同约定支付外包服务费用。（二）外包管理方职责1.组建专业的管理团队，配备相应的管理人员和技术人员，负责大楼的日常管理工作。2.制定并执行大楼管理规章制度、工作流程和服务标准，确保管理工作规范化、标准化。3.负责大楼的安全保卫、环境卫生、设备维护、租户服务等工作，保障大楼正常运营。4.定期向公司汇报大楼管理工作情况，及时反馈存在的问题和改进建议。5.配合公司完成相关检查、审计等工作。（三）租户职责1.遵守大楼管理规章制度，配合管理方的管理工作。2.按时缴纳租金、物业费等相关费用。3.爱护大楼设施设备，不得擅自改变房屋结构和用途。三、安全保卫管理（一）人员出入管理1.设立门禁系统，对大楼出入口进行24小时值守。2.租户凭有效证件出入大楼，外来人员需登记并经租户确认后方可进入。3.加强对进出人员和车辆的检查，严禁携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入大楼。（二）巡逻制度1.制定详细的巡逻计划，安排专人定时对大楼进行巡逻。2.巡逻人员应佩戴明显标识，携带必要的巡逻工具，如对讲机、手电筒等。3.巡逻过程中要重点检查大楼的安全设施设备、消防通道、门窗等部位，发现问题及时报告并处理。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。2.配备充足的消防器材和设施，并定期进行检查、维护和更新。3.确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。4.定期组织消防演练，提高员工和租户的消防安全意识和应急处置能力。四、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.安排专人负责大楼公共区域的清扫、保洁工作，包括大厅、走廊、楼梯、电梯等。2.每日定时清扫公共区域，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。3.定期对公共区域的门窗、玻璃、扶手等进行清洁，确保光亮洁净。（二）垃圾分类处理1.在大楼内设置垃圾分类收集容器，引导租户进行垃圾分类投放。2.按照规定的时间和方式对垃圾进行收集、运输和处理，确保垃圾分类工作规范有序。（三）卫生消毒管理1.加强对公共区域和重点部位的卫生消毒工作，特别是在疫情防控期间，要严格按照相关要求进行消毒。2.定期对电梯轿厢、卫生间等人员密集场所进行消毒，防止疾病传播。五、设备维护管理（一）设备设施巡查1.建立设备设施巡查制度，安排专业技术人员定期对大楼的各类设备设施进行巡查。2.巡查内容包括设备设施的运行状况、外观是否完好、连接部位是否松动等，发现问题及时记录并报告。（二）设备维护保养1.根据设备设施的使用情况和维护保养要求，制定详细的维护保养计划。2.按照维护保养计划对设备设施进行定期维护保养，确保设备设施正常运行。3.对设备设施的故障进行及时维修，维修记录要详细准确，并存档备查。（三）设备更新改造1.定期对设备设施进行评估，根据实际情况提出设备更新改造建议。2.对于老化、损坏严重或已无法满足使用需求的设备设施，及时进行更新改造。3.设备更新改造项目要按照相关规定进行立项、招标、施工等程序，确保项目质量和安全。六、租户服务管理（一）入住手续办理1.在租户入住前，协助租户办理相关入住手续，包括签订租赁合同、交付房屋钥匙、提供房屋使用说明等。2.为租户提供必要的咨询服务，解答租户关于大楼管理、使用等方面的疑问。（二）日常服务1.设立租户服务热线，及时受理租户的咨询、投诉和建议。2.定期走访租户，了解租户需求，提供个性化的服务。3.协助租户解决在使用大楼过程中遇到的问题，如水电维修、设施设备故障等。（三）租户活动管理1.为租户提供举办活动的场地和相关服务支持。2.对租户举办的活动进行备案管理，确保活动安全、有序进行。3.加强与租户的沟通交流，增进租户之间的联系和互动。七、费用管理（一）租金管理1.按照租赁合同约定的租金标准和支付方式，及时向租户收取租金。2.对租金逾期未付的租户，按照合同约定收取滞纳金，并及时采取催缴措施。（二）物业费管理1.制定合理的物业费收费标准，并向租户公示。2.按照物业费收费标准和服务内容，向租户收取物业费。3.定期公布物业费收支情况，接受租户监督。（三）其他费用管理1.对于租户使用大楼内的其他设施设备或服务产生的费用，如水电费、停车费等，按照相关规定进行收取和管理。2.严格执行收费公示制度，确保收费透明、合理。八、合同管理（一）合同签订1.与外包管理方签订详细的外包服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、费用支付等条款。2.在签订合同前，对合同条款进行认真审核，确保合同合法合规、公平合理。（二）合同履行1.双方应严格按照合同约定履行各自的义务，确保合同的顺利执行。2.建立合同履行监督机制，定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。（三）合同变更与终止1.如因客观情况发生变化需要变更合同条款的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.合同期满或双方协商一致提前终止合同的，应按照合同约定办理相关手续。九、监督检查与考核（一）监督检查1.公司定期对外包大楼管理工作进行监督检查，检查内容包括安全保卫、环境卫生、设备维护、租户服务等方面。2.监督检查可采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行。（二）考核评价1.制定外包大楼管理工作考核评价标准，对管理方的工作进行量化考核。2.考核评价结果与外包服务费用支付、合同续签等挂钩。（三