物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案一、单项选择题（每题1分，共50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.以下不属于物业管理与居住心理效应的是（）。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.蝴蝶效应答案：D。蝴蝶效应是一种混沌现象，不属于物业管理与居住心理效应。首因效应、近因效应、晕轮效应在物业管理服务与业主心理互动中较为常见。2.马斯洛需要层次理论中，处于最高层次的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社交需要答案：C。马斯洛将人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，自我实现需要是最高层次的需要。3.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括（）。A.总成本领先战略B.差别化战略C.专业化战略D.进攻型战略答案：D。按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。总成本领先战略、差别化战略、专业化战略是按照企业竞争的优势分类的经营战略。4.下列关于管理的基本特征，说法错误的是（）。A.管理是为了实现组织的目标B.管理具有二重性C.管理的对象是组织的全体成员D.管理的核心是处理好人际关系答案：C。管理的对象是组织的各类资源，而不只是全体成员。管理是为实现组织目标服务的，具有自然属性和社会属性的二重性，管理的核心是处理好人际关系。5.下列不属于市场调查主要内容的是（）。A.市场需求调查B.市场供给调查C.消费者行为调查D.市场环境调查答案：B。市场调查的主要内容包括市场需求调查、消费者行为调查、市场环境调查等。市场供给调查一般不是市场调查的核心主要内容。6.风险应对策略中，（）是指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。A.回避B.自担C.预防D.转移答案：C。预防是指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。回避是主动避开损失发生的可能性；自担是自己承担风险；转移是通过合同或非合同的方式将风险转嫁给另一个人或单位。7.保险的基本职能包括经济补偿和（）。A.保险金给付B.融资职能C.防灾防损职能D.分配职能答案：A。保险的基本职能是经济补偿和保险金给付。融资职能、防灾防损职能、分配职能是保险的派生职能。8.物业管理法律关系的构成要素不包括（）。A.主体B.客体C.内容D.形式答案：D。物业管理法律关系由主体、客体和内容三要素构成，不包括形式。9.从物权种类上讲，物权法的基本原则不包括（）。A.物权法定原则B.一物一权原则C.公示原则D.公平原则答案：D。物权法的基本原则包括物权法定原则、一物一权原则、公示原则。公平原则是民法的基本原则之一，并非物权法特有的基本原则。10.下列关于性格与气质的关系，说法错误的是（）。A.气质影响性格的形成和发展B.性格可以在一定程度上掩盖或改造气质C.气质和性格都具有稳定性D.气质和性格都是先天的答案：D。气质主要是先天的，而性格主要是后天形成的。气质影响性格的形成和发展，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，气质和性格都具有一定的稳定性。11.组织运行的三个阶段不包括（）。A.投入B.产出C.转换D.反馈答案：D。组织运行包括投入、转换和产出三个阶段，反馈是对组织运行效果进行评估和调整的环节，不属于组织运行的基本阶段。12.市场营销组合中，（）代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。A.产品B.价格C.渠道D.促销答案：A。市场营销组合的4P理论中，产品代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合；价格是指顾客购买产品时的价格；渠道是产品从生产企业流转到用户手中的各个环节；促销是企业通过各种手段向消费者传递产品信息，促进销售。13.下列属于企业经营战略类型中撤退型战略的是（）。A.放弃战略B.一体化战略C.多元化战略D.差异化战略答案：A。撤退型战略包括放弃战略、清算战略等。一体化战略和多元化战略属于成长型战略，差异化战略属于竞争战略。14.关于需求弹性，下列说法错误的是（）。A.需求弹性是指需求量对价格变动的反应程度B.当需求弹性系数大于1时，称需求富有弹性C.当需求弹性系数等于1时，称需求单一弹性D.食盐的需求弹性通常较大答案：D。食盐是生活必需品，其需求弹性通常较小。需求弹性是指需求量对价格变动的反应程度，需求弹性系数大于1时，需求富有弹性；等于1时，需求单一弹性。15.下列不属于物业管理中行政管理手段的是（）。A.限制B.禁止C.罚款D.教育答案：D。物业管理中行政管理手段包括限制、禁止、许可、罚款等，教育不属于行政管理手段，而是一种宣传引导的方式。16.按照管理层次的不同，可将管理者分为高层管理者、中层管理者和（）。A.基层管理者B.综合管理者C.专业管理者D.执行管理者答案：A。按照管理层次的不同，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。综合管理者和专业管理者是按管理工作的范围与性质划分的；执行管理者不是常见的管理层次分类。17.保险合同的主体不包括（）。A.保险人B.投保人C.被保险人D.保险标的答案：D。保险合同的主体包括保险人、投保人、被保险人、受益人等，保险标的是保险合同的客体，不是主体。18.下列关于群体的说法，错误的是（）。A.群体是两人或两人以上的集合体B.群体成员有共同的目标C.群体成员相互影响D.群体成员不需要有互动答案：D。群体是两人或两人以上的集合体，成员有共同的目标，且相互影响、相互互动。没有互动就不能称之为群体。19.市场细分的依据中，按（）细分市场是一种最传统的细分方法。A.地理标准B.人口标准C.心理标准D.行为标准答案：A。按地理标准细分市场是一种最传统的细分方法，它根据消费者所在的地理位置、地理环境等因素来细分市场。人口标准、心理标准、行为标准也是常见的市场细分依据。20.下列关于委托代理的说法，错误的是（）。A.委托代理是基于被代理人的委托而发生的代理关系B.委托代理可以用书面形式，也可以用口头形式C.委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间D.委托代理的代理人只能是自然人答案：D。委托代理的代理人可以是自然人，也可以是法人或其他组织。委托代理是基于被代理人的委托而发生的代理关系，委托代理可以用书面或口头形式，授权委托书应载明相关事项。21.组织文化的功能不包括（）。A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.强制功能答案：D。组织文化具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能等，不具有强制功能。组织文化是通过价值观等软因素来影响成员行为，而非强制。22.下列不属于影响需求的主要因素的是（）。A.商品本身的价格B.消费者的收入水平C.生产技术水平D.消费者的偏好答案：C。影响需求的主要因素有商品本身的价格、消费者的收入水平、消费者的偏好、相关商品的价格等。生产技术水平是影响供给的因素。23.企业经营战略的特征不包括（）。A.全局性B.长远性C.短期性D.相对稳定性答案：C。企业经营战略具有全局性、长远性、相对稳定性等特征，不是短期性的，它是对企业长期发展的谋划。24.风险识别的方法不包括（）。A.问卷调查法B.专家调查法C.情景分析法D.风险衡量法答案：D。风险识别的方法有问卷调查法、专家调查法、情景分析法等。风险衡量法是对已经识别出的风险进行量化分析的方法，不属于风险识别方法。25.物业管理法律责任的归责原则中，（）适用于法律有特别规定的侵权行为。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.过错推定原则答案：B。无过错责任原则适用于法律有特别规定的侵权行为，不论行为人有无过错，都要承担民事责任。过错责任原则以行为人主观上有过错为承担责任的前提；公平责任原则是在双方都无过错时根据实际情况分担损失；过错推定原则是在某些情况下先推定行为人有过错。26.以下关于市场营销的说法，正确的是（）。A.市场营销就是销售B.市场营销的核心是交换C.市场营销只适用于企业D.市场营销不考虑消费者需求答案：B。市场营销的核心是交换，它不仅仅是销售，还包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动。市场营销不仅适用于企业，也适用于非营利组织等；市场营销必须考虑消费者需求。27.群体决策的优点不包括（）。A.提供更完整的信息B.产生更多的方案C.提高决策的可接受性D.决策速度快答案：D。群体决策提供更完整的信息，能产生更多的方案，提高决策的可接受性，但决策速度相对较慢，因为需要成员之间的沟通和协调。28.下列关于物权的说法，错误的是（）。A.物权是绝对权B.物权具有排他性C.物权的客体是物D.物权的设立必须经过登记答案：D。并非所有物权的设立都必须经过登记，例如动产的物权设立一般以交付为生效要件。物权是绝对权，具有排他性，物权的客体主要是物。29.保险的作用不包括（）。A.有利于社会的安定B.有利于企业加强经济核算C.有利于科学技术的推广应用D.有利于提高企业的市场份额答案：D。保险有利于社会的安定，能帮助企业加强经济核算，也有利于科学技术的推广应用，但它与提高企业的市场份额没有直接关系。30.管理的基本职能不包括（）。A.计划B.组织C.领导D.监督答案：D。管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等，监督不是管理的基本职能。31.下列属于定量预测方法的是（）。A.德尔菲法B.头脑风暴法C.时间序列分析法D.专家会议法答案：C。时间序列分析法属于定量预测方法，它通过对历史数据的分析来预测未来。德尔菲法、头脑风暴法、专家会议法都属于定性预测方法。32.物业管理企业的组织形式中，（）是一种集权与分权相结合的组织形式。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制答案：B。直线职能制是一种集权与分权相结合的组织形式，它既保留了直线制的集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处。直线制是高度集权；事业部制是分权程度较高；矩阵制是一种纵横交叉的组织形式。33.下列关于需求价格弹性与总收益的关系，说法正确的是（）。A.当需求富有弹性时，价格上升，总收益增加B.当需求富有弹性时，价格下降，总收益增加C.当需求缺乏弹性时，价格下降，总收益增加D.当需求单一弹性时，价格变动，总收益不变答案：B。当需求富有弹性时，价格下降会使需求量增加的幅度大于价格下降的幅度，从而总收益增加；当需求缺乏弹性时，价格上升会使总收益增加；当需求单一弹性时，价格变动，总收益不变。34.法律关系的变更不包括（）。A.主体变更B.客体变更C.内容变更D.形式变更答案：D。法律关系的变更包括主体变更、客体变更和内容变更，不包括形式变更。35.下列不属于企业公共关系活动的是（）。A.新闻发布会B.赞助活动C.员工培训D.公益活动答案：C。企业公共关系活动包括新闻发布会、赞助活动、公益活动等，员工培训属于企业内部的人力资源管理活动，不属于公共关系活动。36.性格的特征不包括（）。A.态度特征B.意志特征C.情绪特征D.遗传特征答案：D。性格的特征包括态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征等，性格主要是后天形成的，不是遗传特征。37.下列关于市场失灵的说法，错误的是（）。A.市场失灵是指市场机制不能有效发挥作用B.垄断会导致市场失灵C.外部性不会导致市场失灵D.公共物品的存在会导致市场失灵答案：C。外部性会导致市场失灵，正外部性和负外部性都会使资源配置达不到最优状态。市场失灵是指市场机制不能有效发挥作用，垄断、公共物品的存在等都会导致市场失灵。38.保险合同的解释原则不包括（）。A.文义解释原则B.意图解释原则C.有利于被保险人和受益人的原则D.强制解释原则答案：D。保险合同的解释原则包括文义解释原则、意图解释原则、有利于被保险人和受益人的原则等，没有强制解释原则。39.下列关于组织设计的说法，错误的是（）。A.组织设计要遵循目标明确原则B.组织设计要考虑管理幅度和管理层次C.组织设计不需要考虑环境因素D.组织设计要体现分工协作原则答案：C。组织设计需要考虑环境因素，环境的不确定性等会影响组织的结构和运行。组织设计要遵循目标明确原则，考虑管理幅度和管理层次，体现分工协作原则。40.市场营销组合策略中，（）是指企业通过各种方式将产品信息传递给消费者的策略。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：D。促销策略是指企业通过各种方式将产品信息传递给消费者的策略，包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等。产品策略涉及产品的设计、开发等；价格策略是关于产品定价的策略；渠道策略是产品流通渠道的选择策略。41.风险的基本要素不包括（）。A.风险因素B.风险事故C.损失D.风险评估答案：D。风险的基本要素包括风险因素、风险事故和损失，风险评估是对风险进行分析和评价的过程，不是风险的基本要素。42.物业管理法律规范的表现形式不包括（）。A.宪法B.法律C.道德规范D.行政法规答案：C。物业管理法律规范的表现形式有宪法、法律、行政法规、地方性法规等，道德规范不属于法律规范的表现形式。43.下列关于气质类型的说法，错误的是（）。A.胆汁质的人热情直率B.多血质的人活泼好动C.黏液质的人内向孤僻D.抑郁质的人敏感细腻答案：C。黏液质的人安静稳重、踏实，反应性低，交际适度，内向但不是孤僻。胆汁质的人热情直率、精力旺盛；多血质的人活泼好动、善于交际；抑郁质的人敏感细腻、情感体验深刻。44.企业经营战略的制定步骤不包括（）。A.确定企业使命B.分析外部环境C.选择战略方案D.实施战略控制答案：D。企业经营战略的制定步骤包括确定企业使命、分析外部环境、分析内部条件、制定战略目标、选择战略方案等，实施战略控制是战略实施阶段的工作，不属于战略制定步骤。45.下列关于需求交叉弹性的说法，正确的是（）。A.需求交叉弹性大于0时，两种商品为互补品B.需求交叉弹性小于0时，两种商品为替代品C.需求交叉弹性等于0时，两种商品无关D.需求交叉弹性只适用于高档商品答案：C。需求交叉弹性大于0时，两种商品为替代品；需求交叉弹性小于0时，两种商品为互补品；需求交叉弹性等于0时，两种商品无关。需求交叉弹性适用于各种商品，并非只适用于高档商品。46.群体内聚力的影响因素不包括（）。A.群体的目标B.群体的规模C.群体的领导方式D.群体的地理位置答案：D。群体内聚力的影响因素包括群体的目标、群体的规模、群体的领导方式、群体的奖励方式等，群体的地理位置一般不是影响群体内聚力的主要因素。47.保险的基本原则不包括（）。A.保险利益原则B.最大诚信原则C.损失补偿原则D.风险分散原则答案：D。保险的基本原则包括保险利益原则、最大诚信原则、损失补偿原则、近因原则等，风险分散原则不是保险的基本原则。48.下列关于管理幅度与管理层次的关系，说法正确的是（）。A.管理幅度与管理层次成正比B.管理幅度与管理层次成反比C.管理幅度与管理层次无关D.管理幅度越大，管理层次越多答案：B。在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比。管理幅度越大，管理层次越少；管理幅度越小，管理层次越多。49.市场调查方法中，（）是通过直接观察被调查对象的行为来收集信息的方法。A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法答案：A。观察法是通过直接观察被调查对象的行为来收集信息的方法。实验法是通过控制某些因素来研究变量之间的关系；问卷调查法是通过发放问卷收集信息；访谈法是通过与被调查者交谈获取信息。50.下列关于物业管理中法律责任的说法，错误的是（）。A.物业管理法律责任包括民事责任、行政责任和刑事责任B.物业管理企业只承担民事责任C.业主也可能承担法律责任D.法律责任的承担需要有法律依据答案：B。物业管理企业可能承担民事责任、行政责任甚至刑事责任，并非只承担民事责任。物业管理法律责任包括民事、行政和刑事责任，业主在违反相关规定时也可能承担法律责任，法律责任的承担需要有法律依据。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的心理策略主要有（）。A.情感化服务B.个性化服务C.主动服务D.微笑服务E.特色服务答案：ABC。物业管理的心理策略主要有情感化服务、个性化服务、主动服务。微笑服务是服务的一种表现形式；特色服务范围较宽泛，不是典型的心理策略分类。2.马斯洛需要层次理论中，属于缺失性需要的有（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要答案：ABCD。马斯洛需要层次理论中，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要属于缺失性需要，自我实现需要属于成长性需要。3.企业经营战略的类型包括（）。A.成长型战略B.稳定型战略C.撤退型战略D.竞争型战略E.合作型战略答案：ABCD。企业经营战略类型包括成长型战略（如一体化战略、多元化战略等）、稳定型战略、撤退型战略、竞争型战略（如总成本领先战略、差异化战略等），合作型战略不是常见的经营战略分类。4.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调答案：ABCD。管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。协调可以贯穿于各项职能之中，但不是基本职能的独立分类。5.市场调查的方法主要有（）。A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.文献法答案：ABCDE。市场调查的方法有观察法、实验法、问卷调查法、访谈法、文献法等。6.风险应对的策略有（）。A.回避B.自担C.预防D.抑制E.转移答案：ABCDE。风险应对策略包括回避、自担、预防、抑制和转移。回避是避开风险；自担是自己承担风险；预防是减少损失发生可能；抑制是减少损失程度；转移是将风险转嫁给他人。7.保险合同的条款包括（）。A.基本条款B.附加条款C.保证条款D.协会条款E.解释条款答案：ABCD。保险合同的条款包括基本条款、附加条款、保证条款、协会条款等，没有解释条款这种分类。8.物业管理法律关系的主体包括（）。A.物业管理企业B.业主C.业主大会D.业主委员会E.政府相关部门答案：ABCDE。物业管理法律关系的主体包括物业管理企业、业主、业主大会、业主委员会以及政府相关部门等。9.性格的特征包括（）。A.态度特征B.意志特征C.情绪特征D.理智特征E.气质特征答案：ABCD。性格的特征包括态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征。气质特征与性格特征是不同的概念，气质是先天的心理活动动力特征，性格主要是后天形成的。10.组织设计的原则包括（）。A.目标明确原则B.分工协作原则C.有效管理幅度原则D.集权与分权相结合原则E.稳定性与适应性相结合原则答案：ABCDE。组织设计的原则包括目标明确原则、分工协作原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则等。11.市场营销组合策略中的4P包括（）。A.产品B.价格C.渠道D.促销E.包装答案：ABCD。市场营销组合策略中的4P是指产品、价格、渠道、促销。包装是产品策略中的一个方面，不属于4P独立要素。12.群体决策的缺点有（）。A.消耗时间长B.少数人控制C.屈从压力D.责任不清E.决策速度快答案：ABCD。群体决策消耗时间长，可能会出现少数人控制局面、成员屈从压力的情况，并且责任划分相对不清晰。决策速度快是群体决策的优点，不是缺点。13.物权的种类包括（）。A.所有权B.用益物权C.担保物权D.占有权E.处分权答案：ABC。物权的种类包括所有权、用益物权、担保物权。占有权和处分权是所有权的权能，不是独立的物权种类。14.保险的作用主要有（）。A.有利于社会的安定B.有利于企业加强经济核算C.有利于科学技术的推广应用D.有利于对外贸易和国际交往E.有利于提高企业的市场份额答案：ABCD。保险有利于社会的安定，帮助企业加强经济核算，促进科学技术的推广应用，也有利于对外贸易和国际交往，但与提高企业的市场份额没有直接关系。15.影响需求的因素主要有（）。A.商品本身的价格B.消费者的收入水平C.消费者的偏好D.相关商品的价格E.生产技术水平答案：ABCD。影响需求的因素有商品本身的价格、消费者的收入水平、消费者的偏好、相关商品的价格等。生产技术水平是影响供给的因素。三、案例分析题（每题10分，共20分）案例一某物业管理公司负责一个大型住宅小区的物业管理工作。近期，小区内部分业主反映小区绿化养护不到位，草坪斑秃严重，树木修剪不及时。同时，小区的安保管理也存在问题，有业主反映经常看到陌生人员在小区内游荡，小区大门保安有时对进出车辆和人员的登记不严格。物业管理公司决定对这些问题进行整改。问题：1.请分析造成小区绿化养护和安保管理问题的可能原因。2.针对这些问题，物业管理公司可以采取哪些整改措施？答案：1.造成小区绿化养护问题的可能原因：绿化养护人员专业技能不足，缺乏系统的培训，导致草坪养护和树木修剪的操作不规范。绿化养护计划不完善，没有合理安排养护时间和频率，使得草坪和树木不能得到及时的护理。绿化养护经费投入不足，无法购买足够的养护设备和优质的肥料、农药等物资。人员配置不合理，绿化养护人员数量可能不足，难以完成大面积的绿化养护工作。造成小区安保管理问题的可能原因：保安人员责任心不强，工作态度不认真，没有严格执行安保制度。安保管理制度不完善，对人员和车辆进出登记的规定不明确或执行不严格。安保培训不到位，保安人员缺乏识别陌生人员和处理突发情况的能力。安保设备可能存在老化或故障，如门禁系统、监控摄像头等不能正常工作，影响安保工作的开展。2.针对绿化养护问题的整改措施：加强绿化养护人员的培训，邀请专业的园艺师进行技能培训，提高养护人员的专业水平。制定详细的绿化养护计划，明确养护的时间、内容和标准，定期对草坪进行补种、施肥、浇水