信访信用管理办法

信访信用管理办法一、总则（一）目的为加强信访信用管理，规范信访行为，维护信访秩序，保障信访工作依法有序进行，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织内部涉及信访事项的相关部门、工作人员以及信访人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访信用管理活动必须严格遵守国家法律法规，确保各项管理措施合法合规。2.客观公正原则：对信访信用信息的采集、评价、使用等应客观公正，如实反映信访人的信访行为和信用状况。3.教育与惩戒相结合原则：通过信用管理，引导信访人依法理性信访，同时对违法违规信访行为进行惩戒。4.信息安全原则：严格保护信访信用信息的安全，防止信息泄露、滥用等情况发生。二、信访信用信息采集（一）信息来源1.信访登记信息：详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.信访处理过程信息：包括信访事项的受理、办理、反馈等环节中产生的相关信息，如承办部门、办理结果、信访人满意度等。3.信访人行为信息：信访人在信访过程中的表现，如是否遵守信访秩序、是否配合调查处理等情况。4.其他相关信息：如司法机关、行政机关等提供的与信访人相关的涉访信息。（二）采集方式1.系统录入：利用公司/组织内部的信访管理系统，由信访工作人员及时准确录入信访信用信息。2.纸质档案整理：对涉及信访的纸质文件、资料等进行整理归档，从中提取相关信用信息。3.数据共享：与相关部门建立信息共享机制，获取外部机构提供的信访信用相关信息。（三）信息内容1.信访人基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址等。2.信访事项详情：信访事项类别、信访诉求、信访时间等。3.信访处理情况：受理情况、办理进度、办理结果、复查复核情况等。4.信访信用评价结果：信用等级、信用分数等。5.其他相关信息：如信访人奖惩记录、信用修复情况等。三、信访信用评价（一）评价指标1.信访行为合规性：是否按照法定程序和要求进行信访，有无越级信访、重复信访、恶意信访等行为。2.信访事项处理配合度：在信访事项办理过程中，是否积极配合提供相关材料、接受调查询问等。3.信访事项办理结果满意度：信访人对信访事项办理结果的满意程度。4.信访信用记录：过往信访过程中的信用表现，有无违反信访规定被处理的记录。（二）评价方法1.定量评价：根据各项评价指标设定相应的分值，对信访人的信访行为进行量化打分。2.定性评价：对信访人在信访过程中的一些难以量化的行为表现，如态度、配合程度等进行定性描述和评价。3.综合评价：将定量评价和定性评价结果进行综合分析，得出信访人的信访信用评价结果。（三）信用等级划分1.守信等级：信访行为规范，积极配合信访事项处理，对办理结果满意，信用记录良好的信访人，评定为守信等级。2.基本守信等级：信访行为基本符合要求，无明显违规行为，信用状况一般的信访人，评定为基本守信等级。3.失信等级：存在违反信访规定行为，如越级信访、重复信访、恶意信访等，或不配合信访事项处理，对办理结果不满意且有不良信用记录的信访人，评定为失信等级。四、信访信用信息应用（一）内部管理应用1.信访事项办理：对于守信等级的信访人，在信访事项办理过程中给予适当的便利和支持；对于失信等级的信访人，加强审核和监管，依法依规处理信访事项。2.人员考核评价：将信访信用评价结果纳入公司/组织内部工作人员的绩效考核体系，作为评价其工作表现的参考依据。3.资源分配：根据信访信用状况，合理分配信访工作资源，优先处理守信信访人的合理诉求，提高工作效率。（二）外部联动应用1.与相关部门信息共享：将信访信用信息与司法机关、行政机关等进行共享，为相关部门在处理涉访问题时提供参考。2.联合惩戒与激励：与相关部门建立联合惩戒和激励机制，对失信信访人在市场准入、行政审批、荣誉授予等方面进行限制；对守信信访人给予相应的激励措施。五、信访信用信息公开与查询（一）信息公开1.公开原则：遵循合法、必要、适度的原则，依法依规公开信访信用信息。2.公开方式：通过公司/组织内部网站、公告栏等渠道，向内部人员公开信访信用信息；根据法律法规要求，对涉及社会公众利益的信访信用信息，在一定范围内进行公开。3.公开内容：主要公开信访人的信用等级、信用评价结果等信息，保护信访人个人隐私和商业秘密。（二）信息查询1.查询主体：公司/组织内部工作人员因工作需要，经授权后可以查询信访信用信息；司法机关、行政机关等依法依规有权查询的部门，按照规定程序可以查询相关信访信用信息。2.查询程序：查询人应填写查询申请表，注明查询目的、查询内容等，经审批通过后，由信息管理部门提供相应的信访信用信息。六、信访信用修复（一）修复条件1.主动纠正：信访人对其失信行为进行主动纠正，采取有效措施消除不良影响。2.履行义务：按照信访事项处理要求，履行相关义务，如执行信访事项办理结果等。3.承诺守信：信访人作出不再发生失信行为的书面承诺。（二）修复程序1.申请：信访人向公司/组织提出信访信用修复申请，提交相关证明材料。2.审核：信息管理部门对信访人的修复申请及证明材料进行审核。3.公示：对审核通过的信访信用修复申请进行公示，公示期一般为[X]个工作日。4.修复：公示无异议的，对信访人的信用信息进行修复，调整其信用等级和评价结果。七、监督与管理（一）监督机制1.内部监督：公司/组织内部设立专门的监督机构或岗位，对信访信用管理工作进行监督检查，确保各项管理措施落实到位。2.外部监督：接受上级主管部门、社会公众等的监督，及时处理有关信访信用管理的投诉和举报。（二）异议处理1.异议提出：信访人对本人的信访信用信息有异议的，可以向信息管理部门提出书面异议申请，并提供相关证据材料。2.异议核实：信息管理部门收到异议申请后，应及时进行核实，对存在错误或不准确的信息，予以更正。3.异议反馈：将异议核实结果及时反馈给信访人，并告知其相关权利和救济途径。（三）责任追究1.对工作人员的责任追究：对于在信访信用管理工作中存在违规操作、滥用职权、泄露信息等行为的工作人员，依法依规给予相应的纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.