县网格化管理办法

县网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步加强我县社会治理，提高公共服务水平，提升社会管理精细化、科学化、规范化程度，有效整合各类资源，及时发现、解决各类问题，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于本县行政区域内的网格化管理工作。涵盖城市社区、农村地区以及各类园区、景区等区域。（三）基本原则1.属地管理原则：以各乡（镇）、街道为责任主体，负责本辖区内网格化管理工作的组织实施。2.条块结合原则：充分发挥各职能部门的专业优势，与属地管理有机结合，形成工作合力。3.精细化管理原则：将管理区域划分为若干个网格，明确网格责任人，对网格内的人、地、物、事、组织等进行全面、细致、动态的管理。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、分析和处理，提高管理效率和精准度。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现以下目标：1.及时发现各类社会问题，做到早发现、早报告、早处理，将问题解决在萌芽状态。2.提高公共服务的针对性和实效性，满足群众多样化的需求。3.提升社会管理的整体效能，维护社会和谐稳定。4.促进资源的优化配置，提高工作效率，降低行政成本。二、网格划分与职责（一）网格划分1.根据我县行政区划、人口数量、地理位置、管理难度等因素，将全县划分为若干个基础网格。每个基础网格原则上覆盖10003000户居民或30005000人口。2.在基础网格的基础上，根据实际情况，进一步细分专属网格，如工业园区网格、景区网格、学校网格等，确保管理无死角。3.网格边界应清晰明确，原则上以道路、河流、围墙等明显标志物为界，便于管理和责任落实。（二）网格职责1.信息采集：负责采集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等，并及时更新维护，确保信息的准确性和时效性。2.社情民意收集：倾听群众呼声，了解群众需求，收集群众意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。3.矛盾纠纷排查化解：定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现各类矛盾纠纷隐患，做好疏导化解工作，将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。4.安全隐患排查整治：对网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全等隐患进行排查，督促相关单位落实整改措施，确保人民群众生命财产安全。5.环境卫生监督：监督网格内环境卫生状况，督促保洁人员做好日常清扫保洁工作，及时发现和处理乱堆乱放、乱贴乱画等环境卫生问题。6.公共设施巡查维护：对网格内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等进行巡查，发现损坏及时上报相关部门进行维修维护。7.政策法规宣传：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规、安全知识等，提高居民的政策知晓率和法律意识。8.其他工作：完成上级交办的其他临时性工作任务。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.根据网格划分情况，按照“一格一员、一员多能”的原则，配备专职网格员。网格员应具备较强的责任心、沟通协调能力和问题解决能力。2.网格员主要从社区（村）干部、居民小组长、志愿者等人员中选拔，也可面向社会公开招聘。（二）网格员培训1.建立网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训。培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等方面。2.培训方式可采用集中培训、现场教学、网络培训等多种形式，确保网格员能够熟练掌握工作方法和技能。（三）网格员考核1.制定网格员考核办法，建立科学合理的考核指标体系，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核结果与网格员的薪酬待遇、奖励表彰等挂钩，激励网格员积极履行职责，提高工作质量和效率。四、网格化管理信息平台建设（一）平台功能1.基础信息管理：实现对网格内各类基础信息的集中管理，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，支持信息的录入、查询、修改、删除等操作。2.事件处理：网格员通过手机APP或电脑端将发现的问题上报至信息平台，平台自动生成工单，流转至相关责任部门进行处理。责任部门处理结果反馈后，平台进行跟踪记录。3.数据分析：对平台收集的各类数据进行分析，生成报表和图表，为决策提供数据支持。分析内容包括事件类型、分布区域、处理情况等。4.指挥调度：通过信息平台实现对网格员的指挥调度，及时下达工作任务，协调解决重大问题。5.公众服务：为居民提供在线办事、咨询投诉等服务，方便居民办事，提高居民满意度。（二）平台运行维护1.建立信息平台运行维护管理制度，明确平台管理部门和维护人员的职责。2.定期对平台进行检查、维护和升级，确保平台稳定运行，数据安全可靠。3.加强对信息平台使用人员的培训，提高其操作技能和应用水平。五、工作流程与机制（一）信息采集与上报1.网格员通过日常巡查、走访群众、社区活动等方式，及时采集网格内各类信息。2.发现问题后，网格员应在第一时间将问题信息详细录入信息平台，并上传相关照片或视频资料，同时简要描述问题情况。（二）事件受理与交办1.信息平台收到网格员上报的问题后，自动进行分析研判，根据问题类型和职责分工，将工单交办给相关责任部门。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由信息平台管理部门进行协调，明确牵头部门和协办部门，共同处理。（三）事件处理与反馈1.责任部门收到工单后，应及时安排人员进行处理。处理过程中，要与网格员保持沟通联系，及时反馈处理进展情况。2.问题处理完毕后，责任部门应在规定时间内将处理结果录入信息平台，并上传相关证明材料。信息平台将处理结果反馈给网格员，网格员负责向群众反馈处理情况。（四）监督考核与评价1.建立健全监督考核机制，对网格化管理工作进行全程监督。信息平台管理部门定期对工单处理情况进行统计分析，对处理不及时、不到位的部门进行督促整改。2.定期开展群众满意度调查，了解群众对网格化管理工作的评价和意见建议。将监督考核结果与部门绩效考核、网格员薪酬待遇等挂钩。（五）协调联动机制1.建立县、乡（镇）、村（社区）三级协调联动机制，加强各级之间的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。2.各职能部门之间要建立协同工作机制，加强信息共享和协作配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的复杂问题，通过联合办公、联席会议等方式共同研究解决。六、保障措施（一）组织保障成立县网格化管理工作领导小组，由县委书记任组长，县长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。各乡（镇）、街道要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）人员保障加强网格员队伍建设，按照规定足额配备网格员，并保持队伍相对稳定。同时，要加强对网格员的培训和管理，提高其业务素质和工作能力。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息平台建设、网格员薪酬待遇、培训考核、设备购置等工作的正常开展。同时，鼓励通过政府购买服务等方式，吸引社会力量参与网格