商场物价管理办法

商场物价管理办法一、总则（一）目的为加强商场物价管理，规范价格行为，维护市场价格秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进商场健康发展，依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本商场内所有经营商户及其所售商品和提供的服务。（三）基本原则1.合法原则：商场物价管理活动必须遵守国家法律法规，确保价格行为合法合规。2.公平原则：商户应遵循公平的定价原则，不得进行不正当价格竞争，保障市场公平交易。3.公开原则：商品和服务价格应明码标价，向消费者公开，接受社会监督。4.诚信原则：商户应诚实守信，自觉维护价格秩序，不得欺诈消费者。二、价格管理职责（一）商场管理部门职责1.负责贯彻执行国家价格法律法规和政策，制定本商场物价管理制度并组织实施。2.监督检查商户价格执行情况，对价格违法行为进行纠正和处理。3.受理消费者价格投诉举报，协调解决价格纠纷，维护消费者合法权益。4.定期开展市场价格监测和分析，掌握价格动态，为商场经营决策提供依据。（二）商户职责1.严格遵守国家价格法律法规和本商场物价管理制度，依法经营，诚信定价。2.按照规定明码标价，确保标价内容真实、准确、完整、清晰，不得在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用。3.不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。4.不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。5.接受商场管理部门的监督检查，如实提供价格相关资料和信息。三、商品和服务价格管理（一）定价依据1.商户应根据生产经营成本、市场供求状况、竞争情况等因素合理制定商品和服务价格。2.参考同行业同类商品和服务的市场价格水平，确保价格具有竞争力，但不得低于成本价进行倾销。（二）价格调整1.商户如需调整商品或服务价格，应提前[X]个工作日向商场管理部门报备，说明调整原因、调整幅度、调整时间等。2.商场管理部门对价格调整情况进行审核，如发现调整理由不充分或可能影响市场价格秩序的，有权要求商户重新评估或调整调整方案。3.价格调整后，商户应及时更换明码标价牌，确保消费者能够清楚了解价格变动情况。（三）特殊商品和服务价格管理1.对实行政府指导价、政府定价的商品和服务，商户应严格按照政府规定的价格标准执行，不得擅自提高或降低价格。2.对季节性商品、促销商品等特殊商品，商户应在促销活动前向商场管理部门提交促销方案，包括促销方式、促销时间、促销价格等，经审核同意后方可实施。促销活动应明码标价，不得虚假宣传。四、明码标价管理（一）标价要求1.商户销售商品和提供服务，应当按照规定实行明码标价。标价内容应包括商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。2.标价应当用中文标明。对实行国家定价的商品和服务，必须严格按照规定的价格标准标价；对实行市场调节价的商品和服务，标价应当真实反映其价值和市场供求关系。3.明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。价格变动时，应及时调整价签。（二）标价方式1.商品标价应采取标价签、价目表等形式。标价签应放置在商品陈列柜（架）醒目位置；价目表应摆放在经营场所入口处或其他显著位置。2.服务标价应在服务场所的显著位置公布服务项目、服务内容、收费标准等信息。（三）标价监督1.商场管理部门定期对商户明码标价情况进行检查，发现标价不规范或存在价格欺诈等问题的，责令商户限期整改。2.鼓励消费者对商户明码标价情况进行监督，如发现问题可向商场管理部门投诉举报。商场管理部门对查证属实的投诉举报给予举报人适当奖励。五、价格监督检查（一）检查内容1.商户执行国家价格法律法规和本商场物价管理制度情况，包括价格制定、调整、明码标价等方面。2.是否存在价格欺诈、哄抬物价、低价倾销、价格串通等不正当价格行为。3.商品和服务价格是否合理，是否存在暴利行为。（二）检查方式1.定期检查：商场管理部门每月组织一次对商户价格执行情况的全面检查，重点检查重点商品、重点区域和重点时段。2.不定期抽查：根据市场价格动态和消费者投诉举报情况，对部分商户进行不定期抽查。3.专项检查：针对特定时期、特定商品或服务开展专项价格检查，如节假日市场价格检查、季节性商品价格检查等。（三）检查程序1.检查人员应不少于两人，并出示有效证件。检查时，应制作检查记录，如实记录检查时间、地点、检查对象、检查内容、发现的问题等情况。2.对检查中发现的问题，检查人员应当场指出，并要求商户限期整改。整改期限一般不超过[X]个工作日。3.商户对检查结果有异议的，可在接到检查结果通知之日起[X]个工作日内，向商场管理部门提出书面申诉。商场管理部门应在接到申诉后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果告知商户。六、价格投诉举报处理（一）投诉举报受理1.商场管理部门设立专门的价格投诉举报电话和邮箱，接受消费者的价格投诉举报。2.对消费者的投诉举报，应详细记录投诉举报内容、投诉举报人信息等，并及时进行登记。（二）投诉举报处理1.接到投诉举报后，商场管理部门应在[X]个工作日内进行调查核实。情况复杂的，经负责人批准可延长[X]个工作日。2.根据调查结果，对属于价格违法行为的，依法予以处理；对不属于价格违法行为的，应向投诉举报人说明情况，并做好解释工作。3.处理结果应及时反馈给投诉举报人，并做好记录。（三）投诉举报反馈1.对于价格投诉举报处理结果，商场管理部门应以书面或电话形式告知投诉举报人。2.对投诉举报人要求保密的，应严格保密。七、价格违法行为处罚（一）处罚依据商户如有违反本办法及国家价格法律法规的行为，将依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律法规进行处罚。（二）处罚种类1.警告。2.罚款。3.没收违法所得。4.责令停业整顿。5.吊销营业执照。（三）处罚程序1.商场管理部门在发现商户价格违法行为后，应进行立案调查。立案后，应及时告知商户违法事实、处罚依据和拟作出的处罚决定，并听取商户的陈述和申辩。2.经调查取证，事实清楚、证据确