酒店业运营管理服务合同

酒店业运营管理服务合同第一章合同基本信息1.1合同编号_______1.2合同双方信息1.2.1甲方（酒店业主或管理方）：名称：地址：联系人：联系方式：电子邮箱：1.2.2乙方（运营管理服务提供方）：名称：地址：联系人：联系方式：电子邮箱：1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.5.1合同期限自____年____月____日至____年____月____日。1.5.2本合同期满后，如双方无异议，经协商一致，可自动续签。第二章运营管理服务内容2.1运营管理范围2.1.1乙方负责甲方酒店的全面运营管理，包括但不限于客房管理、餐饮管理、物业管理、人力资源管理等。2.2运营管理目标2.2.1乙方应保证酒店运营达到甲方预设的入住率、平均房价等经营指标。2.2.2乙方应持续提升酒店服务质量，提高客户满意度。2.3运营管理具体内容2.3.12.3.1客房管理：a)乙方负责客房的日常清洁、维护及维修。b)乙方负责客房用品的采购、储存及分发。c)乙方负责客房预订及入住登记工作。2.3.2餐饮管理：a)乙方负责酒店餐厅、酒吧等餐饮场所的日常运营。b)乙方负责餐饮服务的质量控制和食品卫生管理。c)乙方负责餐饮用品的采购、储存及分发。2.3.3物业管理：a)乙方负责酒店的公共区域清洁、绿化、保养及维修。b)乙方负责酒店安全保卫、消防设施管理。c)乙方负责酒店设施的维护保养。2.3.4人力资源管理：a)乙方负责招聘、培训及管理酒店员工。b)乙方负责员工薪资、福利及绩效考核。c)乙方负责员工劳动合同的签订及管理。第三章服务质量及标准3.1服务质量要求3.1.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准提供高质量的服务。3.1.2乙方应保证酒店服务符合甲方的要求，达到合同约定的服务标准。3.2服务标准3.2.1客房服务：a)客房清洁卫生，设施设备完好。b)服务态度友好，反应迅速。c)随时响应客户需求，提供个性化服务。3.2.2餐饮服务：a)食品安全卫生，质量稳定。b)服务态度热情，服务流程规范。c)餐饮环境整洁舒适，满足顾客需求。3.2.3物业管理：a)公共区域整洁有序，设施设备完好。b)安全保卫措施到位，消防设施齐全有效。c)及时处理顾客投诉，维护顾客权益。第四章费用及支付4.1运营管理费用4.1.1乙方按月向甲方支付运营管理费用，具体金额为____元人民币。4.2费用支付方式4.2.1乙方应在每月____日前向甲方支付当月运营管理费用。4.2.2甲方应在收到乙方付款凭证后____个工作日内将运营管理费用支付给乙方。4.3费用调整4.3.1在合同期内，如国家政策、市场价格等发生变化，经双方协商一致，可调整运营管理费用。第五章合同履行及变更5.1合同履行5.1.1双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。5.1.2任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。5.2合同变更5.2.1本合同如有变更，应经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。5.2.2合同变更不影响已履行部分的效力。5.3合同解除5.3.1在合同期内，如出现以下情况，任何一方均有权解除合同：a)甲方或乙方无法继续履行合同；b)双方协商一致决定解除合同；c)一方严重违约，另一方有权解除合同。第六章保密条款6.1保密信息6.1.1在合同履行期间，双方应相互保守对方的商业秘密和保密信息，包括但不限于：a)经营数据；b)顾客信息；c)员工资料；d)技术信息；e)财务信息；f)其他双方认为应当保密的信息。6.2保密义务6.2.1双方应对所获得的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方，除非法律法规要求或双方另有约定。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。第七章智产权及知识产权使用7.1智产权归属7.1.1合同期内，双方各自拥有的知识产权归各自所有，未经对方同意，任何一方不得使用对方的知识产权。7.2知识产权使用7.2.1双方在合同履行过程中，如需使用对方知识产权，应事先取得对方书面同意，并按照约定的方式使用。7.3知识产权收益分配7.3.1在合同期内，若乙方在使用甲方知识产权的过程中产生收益，双方应按照约定的比例进行分配。第八章员工关系及培训8.1员工关系8.1.1乙方应按照国家有关劳动法律法规，与酒店员工签订劳动合同，并依法支付员工工资及福利。8.2员工培训8.2.1乙方应定期对员工进行专业技能和服务意识的培训，保证员工能够胜任其工作。8.3员工晋升与发展8.3.1乙方应建立员工晋升机制，为员工提供职业发展通道。第九章营销推广与品牌建设9.1营销推广9.1.1乙方应根据酒店实际情况，制定并实施营销推广计划，提高酒店知名度。9.2品牌建设9.2.1乙方应积极维护酒店品牌形象，通过优质服务提升酒店品牌价值。9.3营销推广费用9.3.1营销推广费用由甲方承担，具体金额及支付方式在合同附件中明确。第十章维修与保养10.1设施设备维护10.1.1乙方应定期对酒店设施设备进行维护保养，保证其正常运行。10.2维修保养计划10.2.1乙方应制定设施设备的维修保养计划，并按计划实施。10.3维修保养费用10.3.1维修保养费用由甲方承担，具体金额及支付方式在合同附件中明确。10.4突发事件处理10.4.1在发生设施设备故障或突发事件时，乙方应立即采取措施进行处理，并通知甲方。第十一章财务报表与审计11.1财务报表11.1.1乙方应每月向甲方提交酒店的经营财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表和现金流量表。11.2财务审计11.2.1甲方有权要求乙方每年进行一次财务审计，以保证财务报表的真实性和准确性。11.3审计费用11.3.1审计费用由甲方承担，但乙方应提供必要的协助和便利。第十二章合同终止与解除12.1合同终止条件12.1.1合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。12.2合同解除条件12.2.1如发生以下情况，任何一方有权解除合同：a)一方严重违约；b)不可抗力事件导致合同无法履行；c)合同约定的其他解除条件。12.3合同解除程序12.3.1一方解除合同，应提前____日以书面形式通知对方，并说明解除原因。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：a)运营管理费用明细；b)营销推广计划；c)维