社区专职网格员2025年度个人工作情况述职

社区专职网格员2025年度个人工作情况述职时光荏苒，回顾2025年度的工作，我作为社区专职网格员，始终坚守岗位，牢记职责，积极投身于社区的各项工作中。在这一年里，我与社区居民建立了深厚的感情，也在工作中取得了一定的成绩。以下是我对2025年度个人工作情况的详细述职。一、工作内容概述作为社区专职网格员，我的主要职责是对社区进行全方位的巡查、信息采集、矛盾调解、政策宣传等工作。通过定期巡查，我及时了解社区内的各类动态，包括环境卫生、安全隐患、居民需求等情况，并将相关信息准确记录和上报。同时，我积极参与社区的各项活动，为居民提供帮助和服务，促进社区的和谐稳定发展。二、工作完成情况（一）信息采集与更新信息采集是网格员的基础工作之一。在2025年，我对所负责的网格区域进行了全面细致的信息采集，包括居民的基本信息、房屋情况、商铺信息等。为了确保信息的准确性和完整性，我采用了多种方式进行采集。一方面，我通过上门走访的方式，与居民面对面交流，详细了解他们的需求和情况；另一方面，我还利用社区的公共资源，如物业记录、社区档案等，对采集到的信息进行补充和核实。在信息采集过程中，我遇到了一些困难。部分居民对信息采集工作存在疑虑，不愿意配合。针对这种情况，我耐心地向他们解释信息采集的目的和意义，强调信息的安全性和保密性。通过我的努力，大多数居民逐渐消除了疑虑，积极配合我的工作。此外，我还定期对采集到的信息进行更新和维护。随着社区的发展和变化，居民的信息也会发生相应的改变。我每月都会对网格内的信息进行一次全面检查，及时更新居民的联系方式、家庭情况等信息，确保信息的时效性和准确性。通过一年的努力，我所负责的网格区域内的信息采集准确率达到了98%以上，为社区的精细化管理提供了有力的数据支持。（二）社区巡查与安全隐患排查社区巡查是网格员的重要职责之一。我坚持每周对网格区域进行至少三次全面巡查，重点检查环境卫生、消防安全、设施设备等方面的情况。在巡查过程中，我仔细观察每一个角落，不放过任何一个细节。在环境卫生方面，我发现部分居民存在乱扔垃圾、乱堆杂物的现象。针对这些问题，我一方面及时与居民进行沟通，宣传环保知识，引导他们养成良好的卫生习惯；另一方面，我积极与社区保洁人员沟通协调，增加清扫次数，确保社区环境整洁卫生。通过我的努力，社区内的环境卫生状况得到了明显改善。消防安全是社区安全的重要保障。我在巡查过程中，重点检查了消防设施设备的完好情况、疏散通道是否畅通等问题。发现部分商铺存在消防设施老化、疏散通道堆放杂物等安全隐患。我及时与商铺负责人进行沟通，下达了整改通知书，要求他们限期整改。对于一些拒不整改的商铺，我及时上报社区和相关部门，联合执法，确保消防安全隐患得到及时消除。在我的努力下，全年共排查出消防安全隐患20余处，整改率达到了100%，有效保障了社区居民的生命财产安全。设施设备的正常运行也是社区居民生活的重要保障。我在巡查过程中，发现部分小区的路灯、健身器材等设施设备存在损坏现象。我及时与社区物业部门沟通协调，安排维修人员进行维修。对于一些无法及时维修的设施设备，我设置了警示标识，提醒居民注意安全。通过我的努力，社区内的设施设备完好率达到了95%以上，为居民的生活提供了便利。（三）矛盾纠纷调解社区是一个大家庭，居民之间难免会发生一些矛盾纠纷。作为网格员，我积极参与矛盾纠纷的调解工作，努力维护社区的和谐稳定。在调解矛盾纠纷过程中，我始终坚持公平、公正、公开的原则，耐心倾听双方的诉求，了解事情的来龙去脉，然后根据实际情况进行调解。在2025年，我共调解各类矛盾纠纷30余起，调解成功率达到了95%以上。其中，有一起邻里纠纷给我留下了深刻的印象。两户邻居因为楼道堆放杂物的问题发生了激烈争吵，甚至差点动手。我得知情况后，第一时间赶到现场，将双方分开，稳定他们的情绪。然后，我分别与双方进行沟通，了解他们的想法和诉求。原来，双方都认为对方堆放的杂物影响了自己的通行，互不相让。我耐心地向他们解释，楼道是公共区域，大家都有责任保持畅通。同时，我提出了一个解决方案，建议双方共同清理楼道内的杂物，并合理规划空间，避免再次出现类似问题。经过我的调解，双方最终达成了和解，不仅清理了楼道内的杂物，还增进了邻里之间的感情。（四）政策宣传与服务居民作为社区与居民之间的桥梁和纽带，我积极向居民宣传国家的政策法规和社区的各项工作。通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办讲座等多种形式，向居民宣传医保政策、垃圾分类知识、防诈骗知识等内容。在宣传过程中，我注重结合实际案例，用通俗易懂的语言向居民讲解，让居民能够更好地理解和接受。为了更好地服务居民，我建立了居民服务台账，记录居民的需求和问题。对于居民反映的问题，我及时进行处理和反馈。例如，有居民反映小区内的健身器材损坏，影响居民使用。我及时与社区物业部门沟通协调，安排维修人员进行维修，并将维修情况及时反馈给居民。居民对我的工作表示满意。同时，我还积极为居民提供一些力所能及的帮助。在春节期间，我组织了一次为孤寡老人送春联、送祝福的活动，为社区内的孤寡老人送去了温暖和关怀。在平时的工作中，我也经常关心社区内的困难居民，帮助他们解决生活中的实际问题。通过我的努力，我与社区居民建立了良好的信任关系，居民对我的工作满意度达到了90%以上。三、工作中的不足（一）业务知识和技能有待提高虽然在过去的一年里，我通过不断学习和实践，掌握了一定的业务知识和技能，但在面对一些复杂问题时，仍然感到力不从心。例如，在处理一些涉及法律、政策等方面的问题时，我还缺乏足够的专业知识和经验，需要进一步加强学习和培训。（二）沟通协调能力有待加强在工作中，我需要与社区居民、物业部门、相关单位等多方面进行沟通协调。有时候，由于沟通方式不当或协调能力不足，导致一些问题不能及时得到解决。例如，在协调物业部门解决小区设施设备维修问题时，由于沟通不畅，导致维修进度缓慢，影响了居民的正常生活。（三）创新工作方法的能力不足在工作中，我习惯于按照传统的工作方式和方法开展工作，缺乏创新意识和创新能力。在面对一些新问题、新挑战时，不能及时提出有效的解决方案。例如，在社区宣传工作中，我主要采用张贴海报、发放宣传资料等传统方式，宣传效果不够理想。四、改进措施（一）加强学习，提高业务知识和技能我将制定详细的学习计划，加强对社区工作相关法律法规、政策文件的学习，不断提高自己的业务水平。同时，我还将积极参加社区组织的各类培训和学习活动，向有经验的同事请教学习，不断积累工作经验。此外，我还将利用业余时间学习一些与社区工作相关的专业知识，如心理学、社会学等，提高自己解决复杂问题的能力。（二）加强沟通协调能力的培养我将注重提高自己的沟通技巧，学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的感受。在与居民、物业部门、相关单位等沟通时，我将更加注重语言表达的准确性和亲和力，积极主动地与他们进行沟通交流，及时了解他们的需求和想法。同时，我还将加强协调能力的培养，学会统筹兼顾，合理安排工作，提高工作效率。在协调解决问题时，我将充分发挥自己的桥梁纽带作用，积极协调各方资源，共同解决问题。（三）创新工作方法，提高工作效率我将积极关注社区工作的新动态、新趋势，学习借鉴其他社区的先进经验和做法，结合自己所负责的网格区域的实际情况，创新工作方法。例如，在社区宣传工作中，我将充分利用互联网、新媒体等平台，开展线上宣传活动，提高宣传效果。同时，我还将探索建立居民自治机制，引导居民积极参与社区管理，提高居民的自我管理、自我服务能力。五、未来工作计划（一）进一步加强信息采集和管理工作在新的一年里，我将继续加强信息采集和管理工作，不断完善居民信息数据库。定期对网格内的信息进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。同时，我还将加强对信息的分析和利用，通过对居民信息的深入分析，了解居民的需求和问题，为社区的精准服务提供有力支持。（二）加大社区巡查和安全隐患排查力度我将进一步加大社区巡查力度，增加巡查次数，扩大巡查范围。重点加强对老旧小区、出租房屋等重点区域的巡查，及时发现和消除各类安全隐患。同时，我还将加强与社区民警、消防等部门的沟通协作，建立健全安全隐患排查治理长效机制，确保社区居民的生命财产安全。（三）深入开展矛盾纠纷调解工作矛盾纠纷调解是维护社区和谐稳定的重要工作。在新的一年里，我将进一步深入开展矛盾纠纷调解工作，建立健全矛盾纠纷排查化解机制。定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。对于已经发生的矛盾纠纷，我将第一时间介入调解，做到早发现、早处理，避免矛盾纠纷激化升级。同时，我还将加强对居民的法制宣传教育，提高居民的法律意识和法制观念，引导居民通过合法途径解决矛盾纠纷。（四）持续推进社区服务工作社区服务是网格员的核心工作之一。在新的一年里，我将持续推进社区服务工作，不断提高服务