高铁车站客运员试题及答案

高铁车站客运员试题及答案试题：单项选择题（每题2分，共40分）1.高铁列车开车前多久停止检票？A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟2.高铁车站的应急疏散通道应至少保持多少宽度？A.0.8米B.1.2米C.1.5米D.2米3.高铁列车上发生火情，应立即按动哪个按钮报警？A.紧急制动按钮B.火警报警按钮C.求助按钮D.车门控制按钮4.旅客携带行李物品的总重量不得超过多少千克？A.10千克B.15千克C.20千克D.30千克5.高铁列车到达终到站后，乘务员应在多少分钟内完成车内整理？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟6.高铁车站的售票窗口应提前多久开始售票？A.开车前2小时B.开车前4小时C.开车前6小时D.开车前12小时7.旅客在高铁车站丢失物品，应到哪个服务台寻求帮助？A.售票服务台B.咨询服务台C.行李寄存服务台D.安检服务台8.高铁列车上，儿童票的标准身高是多少？A.1.2米以下B.1.3米以下C.1.4米以下D.1.5米以下9.高铁车站的候车室内，旅客的行李物品应如何放置？A.随意放置B.集中堆放C.按指定区域整齐放置D.放在座位上10.高铁列车晚点超过30分钟时，应向旅客提供哪些服务？A.免费饮料B.免费餐食C.退票服务D.歉意信11.高铁车站的安检设备主要包括哪些？A.X光机B.金属探测门C.手持金属探测器D.液体检测仪12.高铁列车上，旅客使用手机的功率应限制在多少瓦以内？A.5瓦B.10瓦C.15瓦D.20瓦13.高铁车站的广播系统主要用于哪些信息的播报？A.列车到发信息B.旅客寻人启事C.车站商业广告D.紧急疏散指令14.高铁列车上发生旅客突发疾病，应如何处理？A.立即停车救治B.通过广播寻找医生C.通知前方车站准备急救D.自行处理15.高铁车站的售票系统支持哪些支付方式？A.现金支付B.银行卡支付C.支付宝支付D.微信支付16.高铁列车开车前，乘务员应对车厢进行哪些检查？A.座椅整洁度B.安全设备完好性C.清洁卫生情况D.娱乐设施功能17.高铁车站的站台安全线距离轨道边缘应保持多少米？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米18.高铁列车上，旅客携带的充电宝容量不得超过多少毫安时？A.5000毫安时B.10000毫安时C.15000毫安时D.20000毫安时19.高铁车站的候车室内，禁止哪些行为？A.吸烟B.大声喧哗C.随地吐痰D.随意躺卧20.高铁列车上，旅客丢失物品，应如何寻找？A.向乘务员报告B.自行在车厢内寻找C.通过列车广播寻找D.到站下车后自行寻找多项选择题（每题2分，共20分）1.高铁车站的客运服务包括哪些内容？A.售票服务B.行李托运服务C.候车室服务D.站台服务E.咨询服务2.高铁列车上，禁止携带哪些物品上车？A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.宠物D.超重超大行李E.有毒有害物品3.高铁车站的应急设备包括哪些？A.消防器材B.应急照明设备C.疏散指示标志D.自动售票机E.紧急通讯设备4.高铁列车晚点时，车站应向旅客提供哪些信息？A.晚点原因B.预计恢复时间C.替代交通方案D.退票改签政策E.赔偿方案5.高铁车站的售票窗口可以办理哪些业务？A.车票发售B.车票改签C.车票退票D.行李托运E.会员服务6.高铁列车上，旅客应遵守哪些规定？A.按指定座位就坐B.不随意触动车内设备C.保持车厢内整洁D.禁止在车厢内吸烟E.配合乘务员工作7.高铁车站的安检流程包括哪些环节？A.行李过机检查B.旅客身份验证C.人身手工检查D.液体物品检查E.贵重物品登记8.高铁列车上，哪些行为是违法的？A.霸座B.逃票C.携带危险品上车D.在车厢内大声喧哗E.随意触碰紧急制动按钮9.高铁车站的候车室内，应提供哪些服务设施？A.座椅B.卫生间C.饮水机D.便利店E.母婴室10.高铁列车上发生紧急情况，乘务员应采取哪些措施？A.立即报告B.启动应急预案C.组织旅客疏散D.自行处理紧急情况E.配合救援人员工作判断题（每题2分，共20分）1.高铁列车开车后，旅客可以在12306网站上办理改签手续。（）2.高铁车站的候车室内禁止吸烟，但可以在站台吸烟区吸烟。（）3.高铁列车上，旅客可以携带自行车上车。（）4.高铁车站的售票窗口可以提前60天预售车票。（）5.高铁列车晚点时，车站应向旅客提供免费的餐饮和住宿服务。（）6.高铁车站的安检人员有权对旅客的行李进行开箱检查。（）7.高铁列车上，旅客可以使用功率超过100瓦的电器设备。（）8.高铁车站的候车室内，旅客可以随意丢弃垃圾。（）9.高铁列车上发生火情，旅客应立即跳车逃生。（）10.高铁车站的咨询服务台可以提供列车时刻表、票价等信息的查询服务。（）填空题（每题2分，共20分）1.高铁车站的售票窗口在开车前____分钟停止售票。2.高铁列车上，旅客携带的行李物品长+宽+高不得超过____厘米。3.高铁车站的候车室内应设有____、____等服务设施。4.高铁列车开车前，乘务员应对车厢内的____、____等设备进行检查。5.高铁车站的安检人员应对旅客的____、____进行安全检查。6.高铁列车晚点时，车站应通过____、____等方式及时向旅客通报信息。7.高铁车站的售票系统支持____、____等多种支付方式。8.高铁列车上，旅客丢失物品应向____报告，由____负责寻找。9.高铁车站的应急预案应包括____、__