【《济南国际会展中心客户关系管理实施方案》3000字】

PAGEPAGE3PAGE济南国际会展中心客户关系管理实施方案目录TOC\o"1-3"\h\u32187济南国际会展中心客户关系管理实施方案 113127一、济南国际会展中心概况 113077（一）济南国际会展中心简介 112100（二）最近举办的展会信息 128959二、济南国际会展中心客户分析 219658（三）参展商 218627（四）观众 24059三、济南国际会展中心客户关系管理的策略 24535（五）客户获取策略 2118191.构建完善展商及观众数据库 2154672.加大宣传力度，吸引客户 2188863.客户分类管理 34241（六）客户保留策略 3271481．展会前 393972．展会中 3279943．展会后 332701（三）客户忠诚策略 4166561．实施促销激励 469892．提供获利帮助 4232693．加强与客户的情感沟通 4一、济南国际会展中心概况济南国际会展中心简介济南国际会展中心位于济南高新技术产业开发区腹地，地理位置有利，交通条件极其方便。建筑宏伟，设施先进完善，它的大规模、现代化，专业化是中国本土会展场馆的佼佼者。济南国际会展中心作为一个拥有高标准，大范围、多功能现代化展览场馆具有展览、会议、车场和信息交流等功能、商贸洽谈、室内外广场、购物中心与其他多种功能于一身，它能为顾客提供商业，通信，广告，装修，饮食，休闲，娱乐，停车，交通，仓储等服务、办公及其他配套服务，就是要承办国际，国内的各种展览，会议、活动和招待外宾最好的地方。济南国际会展中心正式投入使用后，曾承办过中国糖酒商品交易会、中国食品博览会上、中国国际造纸业展览会上、中国（山东）国际家具与木工机械展览会、山东省第一届房车展示交易会、第一届鲁台科技交流与合作周，以及多个其他类型的展会，充分反映出它所承担的多种国际、在中国境内举办的重大展览中、会议和其他事件的力量。最近举办的展会信息2022年7月15-18日，举办日本（山东）进口商品博览会。2022年8月12-14日，举办第9届中国（山东）消防安全技术与救援设备博览会。2022年9月23-25日，举办2022省会经济圈暨济南优势产品博览会。2022年10月28-30日，举办2022济南世纪家博会。二、济南国际会展中心客户分析参展商参展商对组展商的影响最为直接、主要顾客。组展商融合了各种资源，其宗旨是希望参展的企业能从展会中获得效益，或实现直接销售，或达成商务贸易洽谈的协议，找到了一个新伙伴，或宣传新产品等。观众参观者可分为采购商与公众两大类别。采购商为参展商之顾客，他们的访问具有某种“商务目的”，同时，他还是展会潜在顾客；而大众又以最终消费者为主，也有部分业内媒体，同行组参展企业等等，其中多数人来到展览会，只为“逛逛”。对一次比较成功的展会来说，常常能拉动整个行业的进步，同时也因其受众的增多，带动了各地酒店，餐饮，旅游等行业的发展、交通和其他服务行业，如广告。站在受众角度，积极参加会展，因为它可以开阔眼界，能给自己一个收获，还可以给自身的发展提供信息资源，因而多数观众对会展场馆的需求体现在展馆的交通、配套设施、展览环境、安全防范和各项服务措施等方面。三、济南国际会展中心客户关系管理的策略客户获取策略1.构建完善展商及观众数据库不断对已经上线的CRM系统进行优化，建设良好的展商和观众数据库。济南国际会展中心以现行CRM系统为依托，对管理各层面进行梳理，使管理的功能更加规范。济南国际会展中心按直接客户接触点与客户关系管理中的台&APP划分为客户门户、三个方面是商业分析平台和五大管理职能。2.加大宣传力度，吸引客户一是借助多种平台强势推广品牌。综合利用微信官方账号，短视频，报纸，杂志等新媒体以及电视，广播等传统媒体加大展会宣传力度，借助大数据平台制定济南国际会展中心展会政策，安排展会日程、展馆优势全方位开展广告宣传，尤其强化展会主办方与专业观众广告投放占比，巩固济南国际会展中心品牌知名度，扩大合作范围；做好新媒体运营工作，提升济南国际会展中心形象，增加抖音、快手和微信官方账号，将新鲜好玩的话题，热点事件作为突破点，增加直播元素，紧跟时代步伐更新观念，塑造更新潮，更自信，更公开的品牌形象。二是参与宣传。随着各地知名会展企业参与到知名展会中去，尤其是对会展行业已产生影响的部分会展及品牌展会必将吸引众多参展商参展，为提高济南国际会展中心会展行业知名度发挥作用。多与境外著名会展机构加强交流与合作。济南国际会展中心是我国西部地区面向中西亚地区最具实力和规模的会展中心之一，需要以国际会展机构为支撑，充分发挥国际会展联盟各成员国的雄厚优势，主动与国外主办方联系并加强宣传，增进与海内外著名会展机构之间的沟通和合作。在中国－亚欧博览会和其他国家级展会的基础上，我将积极打造山东国际会展中心的专业品牌形象，并联合《中国会展》《会展财富》0和其他会展专业媒体平台共同打造，全方位推广山东会展政策及优势，吸引各大会展公司或者会展项目进驻首都，为济南会展经济的发展作出贡献。3.客户分类管理济南国际会展中心使用了优品会展CRM管理软件，实行客户分类管理，从而强化销售管理、实现销售自动化功能，达到客户价值评价，客户细分等目的，建立差异化客户关系管理策略，等等。客户保留策略1．展会前展前应细化服务标准，设置相应展台、馆对馆一体化的施工，设计，广告服务及仓储，物流，出租、搬运以及其他全方位的服务流程与规范。从细节上来说，如室温，灯光，用电量，桌椅摆放，食品质量等、广告位及专用展位设计与设置、安保及保洁服务水平，车辆管理。以符合场馆服务标准为前提，事先和主办方进行了细致的交流，用全方位的贴心服务，推动双方的合作。2．展会中在展会上，因为参展的企业及观众人数都比较密集，服务群体组成复杂、服务困难。所以会展中心要设置干净，安保，停车场，投诉处理，展览出租和现场收费等设施、餐饮服务规范，尤其在餐饮服务方面，做到餐饮种类丰富，食品质量好，口感佳、均衡的分配价格，为参展商及游客提供经济、安全餐饮，以适应不同参展企业的要求。3．展会后展会后会展中心在撤展过程中要制定好安保，物流，清洁，展具回收等工作、费用结算及其他规范，保证了安全和秩序、高效完成展台拆除，垃圾清运等工作、撤展结算等等。通过制定系列标准化、流程化全流程管理服务系统，切实增强场馆的综合服务能力，提高组织者对济南国际会展中心建设的满意度。（三）客户忠诚策略1．实施促销激励采用场地租赁的优惠与推广、境内外品牌展会的特殊优惠、淡季优惠等。根据展会规模大小，可针对场地租用优惠情况进行相应规划，租赁面积越大优惠越多。对于欲推出的国内、外品牌展会予以特殊优惠，争取品牌主办方。冬天是展览的淡季，展览日程比夏天相对不紧凑。若淡季折扣能得到落实，则有助于淡季展会布局合理，也能适当减轻因展会安排不恰当而导致主办方的不满情绪。此外，对长期有良好合作信誉的优质企业以及创办时间较短，办展难度较大的新企业可采取分类分级优惠的方式进行优惠，优惠幅度不等，在一定程度上能巩固老顾客，赢得新顾客。2．提供获利帮助提供室内外广告位、空调服务、线上推广服务、旅游和酒店抵值券等等帮助。3．加强与客户的情感沟通充分运用互联网、大数据、在线专业客户关系管理系统，对专业观众和参展商进行分类，借助信息化手段获取客户的展会需求，建立可行的客户关系管理系统，对参展商实施信息收集、处理和偏好分析，根据客户需求提供更优质的服