加油站点管理办法

加油站点管理办法总则目的为加强公司加油站点的规范化管理，确保加油站点运营安全、高效、有序，保障公司利益和客户权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司所属的各类加油站点，包括但不限于全资、控股及参股的加油站、加气站等。基本原则1.安全第一原则：始终将安全运营放在首位，严格遵守安全法规，确保人员、设备、环境安全。2.合规经营原则：严格依照国家法律法规、行业标准及地方政策开展经营活动，依法纳税，诚信经营。3.优质服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的加油及相关服务，不断提升客户满意度。4.科学管理原则：运用现代化管理手段，优化业务流程，提高运营效率，降低运营成本。站点规划与建设规划依据加油站点的规划应依据当地经济发展、交通状况、能源需求等因素，结合公司战略规划进行科学布局。同时，要充分考虑城市规划、环境保护、消防安全等要求。建设标准1.选址要求应符合城乡规划、土地利用总体规划，远离学校、医院、商场等人员密集场所及重要设施。具备良好的交通条件，便于车辆进出，且不得影响周边交通秩序。地势平坦，地质条件适宜，避免建设在易受自然灾害影响的区域。2.设施建设加油站的建筑、工艺设备、电气装置等应符合国家现行的相关设计规范和标准。储油罐应采用埋地式，罐体应具备良好的防腐、防渗性能。加油设备应具备先进的计量、计价功能，确保准确无误。站内应设置完善的消防设施，包括消防水池、消防泵、灭火器、消火栓等，并定期进行维护和检查。3.环保要求应采取有效的污染防治措施，减少油品储存、装卸、加油过程中的油气挥发和废水排放。储油罐应安装油气回收装置，确保油气回收效率符合国家标准。站内的污水应经过处理达标后排放，不得对周边环境造成污染。建设程序1.项目立项：由公司相关部门根据市场需求和发展规划，提出加油站点建设项目立项申请，经公司领导审批后实施。2.规划设计：委托具备相应资质的设计单位进行加油站点的规划设计，设计方案应报当地相关部门审核备案。3.施工建设：通过招标等方式选择具备相应资质的施工单位进行建设，建设过程中应严格按照设计方案和施工规范进行施工，确保工程质量。4.竣工验收：项目竣工后，由公司组织相关部门及专业人员进行竣工验收，验收合格后方可投入使用。验收内容包括工程质量、安全设施、环保设施等方面。运营管理人员管理1.人员配备加油站点应根据业务需求，合理配备站长、加油员、收银员、计量员、安全员等岗位人员。各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训考核合格后上岗。2.培训与考核公司应定期组织加油站点人员进行业务培训，包括安全知识、服务规范、操作技能等方面的培训。建立人员考核机制，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。3.岗位职责站长职责：全面负责加油站点的日常运营管理工作，包括人员管理、安全管理、财务管理、客户服务等方面。加油员职责：负责为客户提供加油服务，确保加油操作规范、安全，同时做好加油现场的清洁卫生工作。收银员职责：负责收取加油款，开具发票，确保收款准确无误，同时做好现金、票据的保管工作。计量员职责：负责油品的计量、验收工作，确保油品数量准确，质量合格。安全员职责：负责加油站点的安全管理工作，制定安全管理制度，组织安全检查，消除安全隐患，确保加油站点安全运营。油品管理1.油品采购公司应建立油品采购管理制度，选择具有良好信誉和资质的供应商进行油品采购。采购的油品应符合国家现行的质量标准，同时要严格控制采购成本，确保油品价格合理。2.油品储存储油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无渗漏、变形等情况。油品应分类储存，不同品种、不同标号的油品应分开存放，避免混油。储存油品的油罐应设置液位计、温度计等监测设备，实时掌握油品储存情况。3.油品销售加油员应严格按照操作规程进行加油操作，确保加油数量准确、质量合格。应明码标价，不得擅自提高或降低油品价格。销售油品时应开具正规发票，发票内容应真实、准确。设备管理1.设备配备加油站点应配备完善的加油设备、储油设备、计量设备、消防设备、电气设备等，并确保设备完好、运行正常。2.设备维护与保养建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养，确保设备性能良好。设备维护保养应做好记录，记录内容包括设备名称、维护保养时间、维护保养内容、维护保养人员等。3.设备更新与改造根据业务发展和技术进步的需要，及时对设备进行更新与改造，提高设备的自动化水平和运行效率。设备更新与改造应进行可行性研究，经公司领导审批后实施。财务管理1.资金管理加油站点应严格执行公司的资金管理制度，确保资金安全。现金、票据等应及时缴存银行，不得坐支现金。加强对资金的监控，定期进行资金盘点，确保账实相符。2.费用管理严格控制加油站点的各项费用支出，制定费用预算，确保费用支出合理、合规。费用报销应按照公司的财务制度进行审批，报销凭证应真实、合法、有效。3.财务核算建立健全财务核算制度，准确记录加油站点的各项经济业务，定期编制财务报表，为公司决策提供依据。客户服务管理1.服务规范制定加油站点服务规范，明确服务标准和要求，包括服务态度、服务语言、服务流程等方面。员工应严格按照服务规范为客户提供优质服务，做到热情、周到、快捷。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。对客户投诉应进行调查核实，根据投诉原因及时采取措施进行处理，并将处理结果反馈给客户。定期对客户投诉进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，减少客户投诉。安全管理安全制度建设1.安全生产责任制建立健全加油站点安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责，做到责任到人。安全生产责任制应定期进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。2.安全管理制度制定加油站点安全管理制度，包括安全教育培训制度、安全检查制度、安全隐患排查治理制度、应急救援制度等。安全管理制度应严格执行，确保加油站点安全运营。安全教育培训1.培训计划制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。安全教育培训计划应根据公司安全管理要求和加油站点实际情况进行制定。2.培训内容安全教育培训内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急救援知识等方面。定期组织员工进行安全知识考试，检验员工的学习效果。安全检查与隐患排查治理1.安全检查建立安全检查制度，定期对加油站点进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。安全检查应做到全面、细致，不留死角，对检查中发现的问题应及时记录，并下达整改通知书。2.隐患排查治理对安全检查中发现的安全隐患应进行分类登记，建立隐患排查治理台账。针对安全隐患制定整改措施，明确整改责任人、整改期限，确保隐患及时得到治理。对重大安全隐患应实行挂牌督办，确保隐患整改到位。应急救援管理1.应急预案制定制定加油站点应急预案，包括火灾事故应急预案、油品泄漏事故应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急救援组织机构、应急救援程序、应急救援物资储备等内容。2.应急演练定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急救援能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练后应进行总结评估，针对演练中存在的问题及时进行改进。质量管理质量管理制度建设1.质量管理责任制建立质量管理责任制，明确各级管理人员和员工在质量管理中的职责，确保质量管理工作落到实处。质量管理责任制应与绩效考核挂钩，对质量管理工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对质量管理工作不力的进行问责。2.质量管理制度制定加油站点质量管理制度，包括油品质量管理、设备质量管理、服务质量管理等方面。质量管理制度应严格执行，确保加油站点提供的油品和服务符合质量标准。油品质量管理1.油品验收油品到货后，应按照相关标准进行验收，确保油品质量合格。验收内容包括油品的外观、密度、馏程、闪点、硫含量等指标。油品验收合格后方可入库储存或销售。2.油品储存与销售过程中的质量管理储油罐应定期进行清洗和检测，确保油品储存质量。在油品销售过程中，应严格按照操作规程进行操作，防止油品受到污染。设备质量管理1.设备选型与采购加油站点的设备选型应符合质量标准和使用要求，优先选择质量可靠、技术先进的设备。设备采购应选择具有良好信誉和资质的供应商，签订采购合同，明确设备质量标准和售后服务等内容。2.设备安装与调试设备安装应按照安装说明书进行操作，确保设备安装牢固、运行正常。设备安装调试完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。3.设备维护与保养过程中的质量管理设备维护保养应严格按照维护保养手册进行操作，确保设备维护保养质量。对设备维护保养过程中更换的零部件，应确保其质量合格。服务质量管理1.服务质量标准制定制定加油站点服务质量标准，明确服务质量要求，包括服务态度、服务语言、服务流程、服务设施等方面。服务质量标准应向社会公开，接受客户监督。2.服务质量监督与考核建立服务质量监督机制，定期对加油站点的服务质量进行检查和考核。服务质量考核结果应与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工提高服务质量。环境保护管理环保制度建设1.环境保护责任制建立环境保护责任制，明确各级管理人员和员工在环境保护中的职责，确保环境保护工作落到实处。环境保护责任制应与绩效考核挂钩，对环境保护工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对环境保护工作不力的进行问责。2.环保管理制度制定加油站点环保管理制度，包括油气回收管理制度、废水处理管理制度、噪声控制管理制度等。环保管理制度应严格执行，确保加油站点的运营活动符合环保要求。油气回收管理1.油气回收设备运行管理油气回收设备应定期进行检查和维护，确保设备正常运行。油气回收设备的运行参数应符合国家标准要求，确保油气回收效率达标。2.油气回收系统检测与验收定期委托有资质的检测机构对油气回收系统进行检测，确保油气回收系统性能良好。油气回收系统建设完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。废水处理管理1.废水排放管理加油站点的废水应经过处理达标后排放，不得随意排放。废水排放应符合国家和地方的相关排放标准。2.废水处理设施运行管理废水处理设施应定期进行检查和维护，确保设施正常运行。废水处理设施的运行参数应符合设计要求，确保废水处理效果达标。噪声控制管理1.噪声源控制选用低噪声设备，合理布局设备，采取有效的减振、降噪措施，减少噪声排放。对噪声