出租司机管理办法

出租司机管理办法总则目的为加强本公司出租司机队伍建设，规范出租司机服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租汽车行业健康有序发展，特制定本办法。适用范围本办法适用于在本公司从事出租汽车运营服务的所有司机。基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，依法规范出租司机的经营行为。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，始终将提供优质、高效、安全的服务放在首位。3.公平公正原则：对所有出租司机一视同仁，公平对待各类违规行为，公正实施管理措施。4.动态管理原则：根据行业发展和实际情况，适时调整管理办法，确保管理的有效性和适应性。司机准入管理基本条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应出租汽车运营工作强度。2.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有[规定年限]以上驾驶经历。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[规定年限]个记分周期内没有记满12分记录。4.无暴力犯罪记录。5.熟悉本市道路及周边地区地理环境。报名与审核1.有意向成为本公司出租司机的人员，需向公司提交报名申请，填写《出租司机报名表》，并提供身份证、驾驶证、行驶证等相关证件原件及复印件。2.公司对报名人员进行资格初审，审核通过后安排面试和背景调查。3.面试内容包括服务意识、沟通能力、应急处理能力等方面。背景调查通过公安交通管理部门、征信机构等渠道，核实报名人员的违法犯罪记录、信用状况等信息。4.经面试和背景调查合格的人员，参加公司组织的培训和考核。培训内容包括职业道德、服务规范、安全知识、车辆操作技能等。考核合格后方可签订劳动合同，成为本公司正式出租司机。服务规范着装与仪容仪表1.司机应保持着装整洁、得体，统一穿着公司规定的工作服。2.保持面部清洁，头发梳理整齐，不得留怪异发型、胡须。3.不得在车内吸烟、饮食、嚼口香糖等，保持车内空气清新。服务态度1.热情接待乘客，使用文明用语，如“您好”“请上车”“谢谢”“再见”等。2.耐心解答乘客咨询，不得推诿、敷衍乘客。3.尊重乘客意愿，按照乘客要求的路线行驶，不得故意绕路。4.不得对乘客有歧视、侮辱、殴打等行为。服务质量1.确保车辆整洁卫生，定期进行清洁消毒，车内设施完好无损。2.按照计价器显示金额收费，不得擅自加价、议价或收取其他费用。3.及时为乘客提供发票，不得拒绝或拖延。4.积极协助乘客搬运行李，主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助。安全管理车辆安全1.司机应每日出车前对车辆进行安全检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，确保车辆技术状况良好。2.定期对车辆进行维护保养，按照规定的时间和里程进行保养作业，确保车辆性能符合安全要求。3.车辆应配备有效的灭火器材、急救箱等安全设备，并确保其处于良好状态。驾驶安全1.严格遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒驾、毒驾等。2.行车过程中保持注意力集中，不得接打手机、观看视频、玩游戏等妨碍安全驾驶的行为。3.遇到交通事故或突发情况，应立即停车，保护现场，及时报警，并积极协助处理。应急处置1.司机应熟悉各类应急处置流程，如火灾、乘客突发疾病、交通事故等。2.遇到突发情况时，应保持冷静，迅速采取有效措施，保障乘客生命财产安全。3.及时向公司报告突发情况，配合公司做好后续处理工作。运营管理排班与调度1.公司根据运营需求和司机实际情况，制定合理的排班计划。司机应按照排班计划按时出车，不得擅自离岗。2.司机应保持通讯畅通，及时接收公司的调度指令。接到调度指令后，应在规定时间内到达指定地点载客。3.对于乘客通过电话、网络平台等方式预约的订单，司机应按照预约时间和地点提供服务。交接班管理1.司机应提前做好交接班准备工作，确保车辆清洁、油量充足、计价器准确等。2.在交接班时，双方应认真核对车辆运营情况，包括里程数、载客记录、现金收入等，并做好交接记录。3.交接班过程中如发现问题，应及时报告公司，共同协商解决。投诉处理1.公司设立专门的投诉受理渠道，接受乘客对出租司机服务质量的投诉。2.接到投诉后，公司应及时进行调查核实。对于经查实的违规行为，按照本办法相关规定进行处理。3.司机应积极配合公司的投诉调查工作，如实提供相关情况和证据。对于被投诉的违规行为，应虚心接受批评教育，及时整改。培训与考核培训计划1.公司定期组织出租司机参加各类培训，培训内容包括法律法规、服务规范、安全知识、职业道德等。2.根据行业发展和实际情况，适时调整培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。3.培训方式可采用集中授课、线上学习、实地演练等多种形式。考核制度1.公司建立出租司机考核制度，对司机的服务质量、安全驾驶、运营业绩等方面进行综合考核。2.考核周期为[规定周期]，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对于考核优秀的司机，给予表彰和奖励；对于考核不合格的司机，进行批评教育、培训补考，仍不合格的，按照相关规定予以辞退。奖励与处罚奖励措施1.对于服务质量高、安全驾驶无事故、拾金不昧等表现突出的出租司机，公司给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.积极参与公司组织的各类活动，为公司发展提出合理化建议并被采纳的司机，也可获得相应奖励。处罚规定1.轻微违规行为处罚未按规定着装、仪容仪表不整的，给予警告，并要求立即整改。服务态度不好，与乘客发生争吵的，扣除当月绩效奖金的[一定比例]。未按规定使用计价器或擅自加价的，责令退还多收费用，并处以[罚款金额]罚款，扣除当月绩效奖金的[一定比例]。2.一般违规行为处罚故意绕路的，责令退还多收费用，并处以[罚款金额]罚款，扣除当月绩效奖金的[较大比例]，停运学习[规定天数]。行车过程中接打手机、观看视频等妨碍安全驾驶的，处以[罚款金额]罚款，扣除当月绩效奖金的[较大比例]，停运学习[规定天数]。不配合公司投诉调查，提供虚假情况的，处以[罚款金额]罚款，扣除当月绩效奖金的[较大比例]，停运学习[规定天数]。3.严重违规行为处罚发生交通事故且负主要责任