初信初访管理办法

初信初访管理办法一、总则（一）目的为了规范公司/组织的初信初访工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进公司/组织和谐稳定发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内各级部门及工作人员在处理群众初信初访事项时的工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策和公司/组织相关规定处理初信初访事项，确保处理过程合法合规。2.及时高效原则：对初信初访事项要及时受理、快速办理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和层级负责处理，做到谁主管、谁负责。4.解决问题与思想疏导相结合原则：在解决群众实际问题的同时，做好思想疏导工作，引导群众依法理性表达诉求。二、初信初访受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的来信接收邮箱和邮寄地址，明确专人负责接收群众来信，并进行登记编号。2.来访受理：在公司/组织办公地点设置专门的来访接待室，安排专人负责接待来访群众，做好来访登记。3.网络受理：开通公司/组织官方网站、微信公众号等网络信访平台，方便群众通过网络反映问题，安排专人负责查看和处理网络信访信息。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.符合法律法规和政策规定。（三）受理程序1.登记：对收到的初信初访事项，要详细登记来信来访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.甄别：对受理的初信初访事项进行甄别，判断是否属于本公司/组织职责范围，是否符合受理条件。3.交办：对属于本公司/组织职责范围且符合受理条件的初信初访事项，及时交办给相关责任部门或单位，并明确办理期限。三、初信初访办理（一）办理责任1.承办部门责任：承办部门要指定专人负责办理初信初访事项，按照要求认真调查核实情况，提出处理意见，并在规定期限内书面回复信访人。2.协办部门责任：协办部门要积极配合承办部门做好相关工作，提供必要的协助和支持。3.领导责任：各级领导要对初信初访办理工作进行指导和监督，协调解决办理过程中遇到的问题。（二）办理流程1.调查核实：承办部门要通过查阅资料、实地走访、调查询问等方式，对信访事项进行全面、深入的调查核实，确保事实清楚、证据确凿。2.提出意见：承办部门根据调查核实情况，依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见要明确、合理、可行，能够切实解决群众的实际问题。3.沟通反馈：承办部门要主动与信访人沟通，反馈调查核实情况和处理意见，听取信访人的意见和建议。对信访人提出的合理诉求，要及时调整处理意见；对不合理诉求，要做好解释说明工作。4.书面回复：承办部门要在规定期限内将处理结果以书面形式回复信访人，并告知信访人如对处理结果不服的复查、复核权利。（三）办理期限1.一般初信初访事项，自受理之日起[X]个工作日内办结。2.复杂疑难初信初访事项，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。四、初信初访督办（一）督办主体1.公司/组织信访工作领导小组负责对初信初访办理工作进行全面督办。2.公司/组织信访工作机构负责对初信初访办理工作进行日常督办。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解办理进展情况，督促承办部门按时办理。2.书面督办：向承办部门发送督办函，明确督办事项、要求和期限，督促承办部门加快办理进度。3.实地督办：对办理难度较大、久拖不决的初信初访事项，进行实地督办，现场协调解决问题。（三）督办内容1.办理程序是否符合规定。2.办理期限是否按时完成。3.处理意见是否合理、可行。4.信访人对办理结果是否满意。五、初信初访复查与复核（一）复查1.信访人对初信初访处理结果不服的，可以自收到书面回复之日起[X]个工作日内，向原办理部门的上一级部门提出复查申请。2.复查部门要在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果书面回复信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查书面回复之日起[X]个工作日内，向复查部门的上一级部门提出复核申请。2.复核部门要在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并将复核结果书面回复信访人。复核意见为终局意见，信访人应当接受。六、信息公开与档案管理（一）信息公开1.公司/组织要建立初信初访信息公开制度，定期将初信初访受理、办理、复查、复核等情况在一定范围内公开，接受群众监督。2.公开内容包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果等。（二）档案管理1.建立健全初信初访档案管理制度，对初信初访事项的相关材料进行整理、归档，妥善保管。2.档案内容包括来信来访登记表、交办单、办理结果回复、复查复核申请及结果等。七、责任追究（一）责任追究情形1.对初信初访事项推诿、敷衍、拖延，未按规定办理的。2.在办理初信初访事项过程中，弄虚作假、隐瞒事实真相的。3.对信访人打击报复的。4.其他违反本办法规定的行为。（二）责任追究