农机商户管理办法

农机商户管理办法一、总则（一）目的为加强农机商户管理，规范农机市场经营秩序，保障农机产品质量和售后服务，维护农机使用者合法权益，促进农机行业健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本地区从事农机销售、维修、配件供应等经营活动的商户（以下简称“农机商户”）。（三）基本原则农机商户管理遵循依法依规、公平公正、诚实守信、服务引导的原则。二、经营资格管理（一）市场准入1.农机商户应当依法取得工商营业执照，并在经营范围中明确标注农机销售、维修等相关项目。2.从事农机维修业务的商户，应当按照国家有关规定取得相应的维修技术合格证书，并在经营场所显著位置悬挂。3.销售的农机产品应当符合国家强制性标准，具备产品合格证明、使用说明书等相关资料。（二）备案登记1.农机商户应当在开业前向当地农机管理部门进行备案登记，提交营业执照副本、维修技术合格证书（从事维修业务的）、经营场所证明、联系方式等资料。2.农机管理部门应当对备案登记资料进行审核，符合要求的予以备案，并建立农机商户档案。（三）变更与注销1.农机商户的名称、法定代表人、经营范围、经营场所等事项发生变更的，应当在变更后30日内到原备案登记部门办理变更手续。2.农机商户终止经营活动的，应当在终止后30日内到原备案登记部门办理注销手续，并交回相关证件和资料。三、经营行为规范（一）销售行为1.农机商户应当建立健全进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，对进货的农机产品质量负责。2.销售的农机产品应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。3.不得销售国家明令淘汰、禁止使用的农机产品，不得销售假冒伪劣农机产品。4.应当向农机使用者如实介绍农机产品的性能、用途、适用范围、使用方法、维修保养注意事项等，不得作虚假夸大宣传。（二）维修行为1.农机商户应当按照国家有关标准和规范开展维修业务，保证维修质量。2.维修人员应当具备相应的维修技能和资格证书，严格遵守操作规程。3.应当建立维修档案，记录维修时间、维修项目、更换的零部件等信息，并向农机使用者提供维修凭证。4.不得承修已达到报废条件的农机，不得使用假冒伪劣的维修配件。（三）配件供应行为1.农机商户销售的农机配件应当质量合格，符合相关标准要求。2.应当建立配件进货台账，记录配件的名称、规格、型号、数量、供应商等信息。3.不得销售假冒伪劣农机配件，不得哄抬配件价格。（四）售后服务行为1.农机商户应当建立健全售后服务制度，及时处理农机使用者的投诉和举报。2.对于在三包期内出现质量问题的农机产品，应当按照国家有关规定履行三包责任，免费提供维修、更换零部件等服务。3.应当设立专门的售后服务热线，为农机使用者提供技术咨询和指导。四、产品质量监管（一）质量抽检1.农机管理部门应当定期组织对农机商户销售的农机产品进行质量抽检，抽检结果向社会公布。2.被抽检的农机商户应当积极配合抽检工作，如实提供被抽检产品的相关信息。（二）质量问题处理1.经抽检发现农机产品存在质量问题的，农机管理部门应当责令农机商户立即停止销售，召回已销售的问题产品，并依法进行处理。2.农机商户应当按照要求及时召回问题产品，并向农机使用者退还货款或者给予合理补偿。3.因农机产品质量问题给农机使用者造成人身伤害或者财产损失的，农机商户应当依法承担赔偿责任。五、人员培训与管理（一）培训要求1.农机商户应当定期组织从业人员参加农机专业知识、法律法规、职业道德等方面的培训，提高从业人员素质。2.农机管理部门应当为农机商户提供培训指导和支持，定期举办各类培训班。（二）人员资质1.农机商户的从业人员应当具备相应的业务知识和技能，熟悉农机产品的性能、使用方法、维修保养等知识。2.从事农机维修业务的人员应当取得相应的职业资格证书。六、诚信经营管理（一）信用档案建立1.农机管理部门应当建立农机商户信用档案，记录农机商户的经营行为、产品质量、售后服务、消费者投诉处理等情况。2.信用档案作为对农机商户进行信用评价和监管的重要依据。（二）信用评价1.农机管理部门应当定期对农机商户的信用状况进行评价，评价结果分为守信、警示、失信、严重失信四个等级。2.对于守信农机商户，给予表彰和奖励，在政策扶持、项目申报等方面予以优先考虑；对于警示、失信农机商户，加强监管，责令限期整改；对于严重失信农机商户，依法予以处罚，并向社会公布。（三）失信惩戒1.对失信农机商户，限制其参加各类评优评先活动。2.在政府采购、农机购置补贴等方面，对失信农机商户予以限制。3.对严重失信农机商户，依法吊销其相关证照，禁止其从事农机经营活动。七、监督检查（一）检查内容1.农机管理部门应当定期对农机商户的经营资格、经营行为、产品质量、售后服务等情况进行监督检查。2.检查内容包括：营业执照、维修技术合格证书等证件是否齐全有效；进货检查验收制度、维修档案制度等是否建立健全；销售的农机产品是否符合质量标准；售后服务是否及时到位等。（二）检查方式1.农机管理部门可以采取日常巡查、专项检查、随机抽查等方式对农机商户进行监督检查。2.检查人员应当出示执法证件，如实记录检查情况，并填写检查记录。（三）问题整改1.对于监督检查中发现的问题，农机管理部门应当下达整改通知书，责令农机商户限期整改。2.农机商户应当按照整改通知书的要求，认真落实整改措施，及时整改存在的问题，并将整改情况书面报告农机管理部门。八、投诉处理（一）投诉渠道1.农机管理部门应当设立专门的投诉举报电话、邮箱等投诉渠道，受理农机使用者的投诉和举报。2.农机商户应当在经营场所显著位置公布投诉举报电话，方便农机使用者投诉。（二）投诉处理程序1.农机管理部门接到投诉后，应当及时进行登记，并根据投诉内容进行调查核实。2.对于事实清楚、证据确凿的投诉，农机管理部门应当依法责令农机商户限期处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对于投诉涉及多个部门的，农机管理部门应当及时协调相关部门共同处理。（三）投诉反馈1.农机管理部门应当在投诉处理结束