《沟通技能训练》课件-第六章 同事沟通

同事关系与沟通第六章与同事沟通训练每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。1968年，心理学家安德逊研究指出，在人际关系中最受欢迎的十项人格特质依次排列为：

(1)诚恳、(2)诚实、(3)理解、(4)忠诚、(5)守信、(6)可靠、(7)聪明、(8)关怀、(9)体谅、(10)热情。受人喜爱的性格因素对待现实的态度与处理社会关系方面：热情、友善、同情、助人、交往，自信而不自大、谦虚而不自卑，有进取精神，勤奋认真。在理智特征上：观察力强、善于记住所接触的人和事，有丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创造性。在情绪特征上：善于控制和支配自己的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感。在意志特征上：有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积极主动，耐心细致

不受人欢迎的个性特征

什么样的个性特点不受欢迎呢？一般而言，阻碍人际吸引的个性特征主要有：

不尊重他人，以自我为中心，

过于功利，过于依赖，

妒忌心强、自卑、

偏激、退缩、

内向不合群、

充满敌意等。英美两所大学——加德夫大学与德州大学的联合研究显示，“恶有恶报”有科学根据。统计发现，少年罪犯的身体虽然常比起同年龄的守法少年强壮，但当他们步入中年之后，健康状况就急速下降，住院和残障的风险比正常人高出好多倍。这比较好理解，很可能跟犯人的不良生活习惯与心理状态有关系。科学家在神经化学领域的研究中发现了这样一种现象：当人心怀善念、积极思考时，人体内会分泌出令细胞健康的神经传导物质，免疫细胞也变的活跃，人就不容易生病，正念常存，人的免疫系统就强健；而当心存恶意、负面思考时，走的是相反的神经系统：即负向系统被激发启动，而正向系统被抑制住，身体机能的良性循环会被破坏。所以善良正直的人往往更加健康长寿。美国有份杂志发表过一篇题为《坏心情产生毒素》的研究报告称：“在心理实验室中的试验显示，我们人类的恶念，能引起生理上的化学物质变化，在血液中产生一种毒素。当人在正常心态下向一个冰杯内吐气时，凝附着的是一种无色透明的物质；而当人处在怨恨、暴怒、恐怖、嫉妒的心情下，凝聚起的物体便分别显现出不同的颜色，通过化学分析得知，人的负面思想会使人的体液内产生毒素。”最近，美国耶鲁大学和加州大学合作研究了“社会关系如何影响人的死亡率”课题，工作者随机抽取了7000人进行了长达9年的跟踪调查，统计研究发现，乐于助人且与他人相处融洽的人，其健康状况和预期寿命明显优于常怀恶意、心胸狭隘、损人利己的人，而后者的死亡率比正常人高出1.5到2倍。在不同种族、阶层、健身习惯的人群中，都得出了相同的结论，于是科学家公布了研究成果——行善能延长人的寿命。科学家的最新研究发现，善恶有着不同的能量频率，有着不同的物质特性；刚刚出生不久、没有经过观念教化的婴儿都有着善良的本性；当人要说谎、欺骗时，无论情绪如何稳定，但生理状态都会出现不由自主的变化，且都能被精密的测谎仪监测到——人的机体似乎遵循着某种客观特性在运转，不以人的思想状态为改变。21世纪之初轰动全世界的水结晶形态研究显示，万物有灵，天地有特性存在，善恶在自然中似乎有着客观的标准，不是人自己创造出来的虚幻概念。当水接触到慈悲、博爱、幸福、鼓励这些良性信息，或者是在美妙的音乐场中时，水结晶会呈现出绚丽、美妙而牢固的形态构造；而当水接触到负面的信息时，水结晶的构造会变异、扭曲，甚至根本涣散无法成形。水是生命之源，人体内70％以上的物质都是水，当人处于不同的状态时，其身体机能也都会发生类似的变化。研究人员制定了一个详细的测量表，并长期追踪一些乐于付出的人，分门别类的对每一种“付出”带来的“回报”进行物理统计和生理分析，从而揭示了“付出”产生的“医疗作用”和“快乐指数”：“宅心仁厚、乐善好施”的人，这些善行确实对自身心理和身体健康产生巨大而深远的影响：其自身的社会能力、判断能力、正面情绪以及心态等都会全面提升。哪怕对别人一个会心的微笑，传递一个友好的幽默的表情，这些简单的行为，都会引起唾液中的免疫球蛋白浓度增加。在他们综合了四十多所美国主要大学一百多项研究成果后，并结合长期追踪的实验报告显示的数据，他们得出了令人惊讶的消息：人们善良的行为，比如赞美、宽恕、勇气、幽默、尊重、同情、忠诚等等，这些行为的付出显示：“付出与回报之间存在着神奇的能量转换秘密，即一个人在付出的同时，回报的能量正通过各种形式向此人返还，只不过在大多数情况下，自己浑然不知……”科学家在神经化学领域的研究中也发现这样一种现象：当人心怀善念、积极思考时，人体内会分泌出令细胞健康的神经传导物质，免疫细胞也变的活跃，人就不容易生病，正念常存，人的免疫系统就强健；而当心存恶意、负面思考时，走的是相反的神经系统：即负向系统被激发启动，而正向系统被抑制住，身体机能的良性循环会被破坏。事实上，中国古代的医学巨著《黄帝内经》中就讲到：“静则神藏，燥则消亡”。静，是指人的精神、情志保持在淡泊宁静的状态，神气清静而无杂念，可达到真气内存、心神平安的目的。其实，静的意义很广泛，不是单纯的静止不动，而是人的思想和行为，在受到外因的冲撞时，能有豁达的心胸去包容，去体谅。觉悟的人就是佛，把佛装在心里，给自己开光。口乃心之门户。人际交往问题之一：自我中心：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，很少关心他人，不考虑他人感受。故事：天堂与地狱的区别

每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。人际交往的重要性：1+1＞2。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。”

——丁瓒教授

一、同事沟通原则彼此尊重，从自己先做起易地而处，学会换位思考平等互惠，不让对方吃亏把握尺度，避免不当伤害积极乐观，宽容对待他人如有误会，诚心化解障碍坚持原则，维护正当权利注意细节，经常反省自己二、与同事沟通的要点1、对同事的工作表示兴趣。2、融入同事的爱好之中。3、做个好听众。4、办公室不是互诉心事的场所。5、办公室最好不要辩论。6、不要成为“耳语”的散播者。7、当众炫耀只会招来嫉恨。8、冷静地听人是非。9、不说野心勃勃的话。10、避免无聊的话题。11、低调处理内部纠纷。12、不私下向上司争宠。团队精神测试以下测试能帮助自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为，根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样（5分）经常这样（4分）有时这样（3分）很少这样（2分）从不这样（1分）我提供事实和表达自己的观点意见感受和信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者）我从其他小组成员那里征求事实信息观点意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观点者）我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意完成的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任（方向和角色定义者）

我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结复述小组所讨论的主要论点。（总结者）我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞着）我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组的决策，并了解小组正在讨论的材料（理解情况检查者）我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献（参与鼓励者）我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言（促进交流者）我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣（释放压力者）我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作（进程观察者）我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停（人际问题解决者）我向其他成员表达支持接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给与适当的赞扬（支持者和表扬者）工作情境一：被同事排挤怎么办？

如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了，这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：★近来升级连连，招来同事妒忌，所以群起排挤你；★你刚刚到本单位上班，你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌；应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；★过分讨好上级而疏于和同事交往；

应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果想令同事改变看法，惟有自己作出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。

★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。

应对方法：你要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。消除嫉妒心理训练：在心中确定一个比你优秀的对象，分析：1他有哪些优点？2他为取得这些优点付出过哪些努力？3你有哪些优点？你的优点方面他表现得如何？你如何保持优势？4你和他的差距表现在哪里？如何缩短差距？如何消除嫉妒心理？提高道德修养正确认识嫉妒客观评价自己正确对比，见贤思齐转移注意力淡化他人嫉妒心训练：你如何应对？单位同事对你说：“小张，你毕业一年多就提了主任，真了不起，大有前途啊!祝贺你啊！”此时，和你同一年毕业工作的小李也在办公室，你应该如何回答？如何避免招人嫉妒？取得成功时，强调外在因素的助力。春风得意时，不宜喜形于色。突出自身劣势，故意示弱。取得成功时，强调“艰苦历程”。处处谦虚低调。工作情境

谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。”谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个“0”呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾。如果是你，发还是不发？案例：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。案例：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。张丹峰应该怎么办？案例：公司最近来了一位秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；满头大汗。她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。同事见她头发沾在眼角边，便说：“小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。”“没什么的。”小李有些不在意，继续埋头干活。过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。如果你是办公室主任，就这个问题你打算怎么办？案例：公司秘书陈青青，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一项任务，负责黑板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面，也不会写美术字。主任指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司里也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事情忘掉。主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？”小陈不好说是杨秘书不配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对她。小陈只恨自己无能，受人冷落。请大家帮小陈选择：（1）凭自己的同学关系，在公司里另找一人帮忙，按时出黑板报；（2）把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理；（3）再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决”；（4）过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧；（5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书与自己合作。如何面对抄袭的同事?我的第一个策划方案还被上司赞为“有创意，很新颖”。

然而在这样的公司里，人际关系却非常复杂，我从来也没留意太多。但是对一个同事却例外，她就是利利。因为她总在我加班的时候给我送点小零食什么的，我觉得她对我非常好，非常懂得体贴人。

但是，就在我陶醉在利利对我的友好中时，却突然发现这背后竟然有一个阴险的目的。那天我把自己的策划交给上司，不想上司当时脸色就很难看：“我本来很看重你的才华和敬业精神，没有新点子也没什么，但你不该抄袭其他同事的创意。”

我很吃惊，我发现上司手中的策划竟然和我的很相似，而策划人竟是利利！

怎么办？后来我接了个很重要的案子，在同事的建议下，我采取了相应的措施。这回，我从自己的新点子里筛选出两个方案，做出A、B两份策划书，明里还是不避利利，但暗地里我已把B策划书做好并交给了上司。

同时也将自己的A计划书给了上司，并对上司说：“A计划书是我给利利看过的资料，B计划书是我秘密制作的资料。”

果然，不久之后，利利交上了一份和A策划书颇为相似的文案，明白真相后的上司非常恼火，他请利利另谋高就，而我的成果也保住了。招数感悟：同在一个单位上班，同事之间的关系真的不好处理，很多时候会出现别人抢了自己功劳的事情。面对这种情况，一味的争吵是没有用的，关键是怎样将自己的功劳把握住。办公室不要随便聊天那天在办公室里和同事聊天，我们聊起了做上司好还是做员工好。我说：“要我选择，我还是选择做员工，做上司也挺累的。比如我们的顶头上司吧！他的上头还有领导，别看在我们面前很牛，在他的上司面前，不还是要点头哈腰的？一个人两种姿态，怎么想怎么别扭！”

同事笑着说：“但是，人家的工资比咱们高呀！人家有权利，咱没有呀！”我不屑地说：“那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？”

我以为同事会爆笑，但是却没有发现一个人在笑，大家都低头干活了。我意犹未尽继续说：“你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！”我说得激动，一转头，上司正怒气冲冲地对着我。同事之间产生矛盾的原因分析个性不合对工作有不同的标准和期望晋升加薪，争强好胜发生误会，处理不当人际冲突的产生人际冲突指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。人际冲突往往使人际关系恶化，人际沟通受阻。如何化解矛盾？弄清原因，积极寻找解决办法及时处理，绝不拖延换位思考，学会理解和宽容态度诚恳，就事论事个人处理冲突的常见类型

（1）对抗型

对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的输赢之争。

（2）迎合型

迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。(3)合作型

合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人維持良好的人际关系。合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。

(4)折衷型

折衷型的人达成自己目标的企图，並不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順应他人的要求。折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。

(5)回避型

回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主动与他人合作。发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。

总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰合作型最具建設性。迴避型和对抗型的人則很可能会損害与对方的人际关系。迎合型的人，放弃自己的目标以順应他人的要求。折衷型仍属于具建設性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能維持。3、有效解决冲突的步骤

1、澄清并界定问题:了解双方冲突的焦点是什么？先学习「对焦」，倾听了解双方对问题的看法，才知道该如何处理。2、找出彼此的需求或愿望:知道问题的症结后，还要能够了解彼此的需求或愿望，才能找到令双方满意的解决方法。3、评量各种可能的解决方法:冲突的双方可以讨论有哪些可能的解决方法，一一讨论其可行性与彼此的接受度。

4、达成共识:将所有解决方法列出之后讨论各个方法的优缺点，找到一个两人都同意的方法后，再加以实实行。5、回顾与重新磋商:施行之后的结果有可能不如预期，此时两人便需要依这几个原则重新磋商。4、处理冲突过程中应注意的问题处于冲突中的当事人，在处理过程中特别注意的事项︰（1）要以成人的理性，而非儿童的幼稚、任性角色，或父母的责备、挑剔管理身份来进行磋商。（2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。（3）有「如果一方输了，则双方都输了」的认识。（4）表达自己真正的意思。（5）避免责备或攻击对方，这会使得沟通难以继续。（6）表达自己的情感，多以「我」为开头陈述事情，尽量避免以「你」作为开头。（7）不断检查自己的知觉。（8）清楚而直接地陈述自己的愿望。（9）复述你所接收到的信息。（10）将焦点集中于问题本身及此时此地，不要因为情绪而混淆了问题，也不要翻陈年老帐。（11）当冲突过于激烈时，可以喊「暂停」；或者当一方违反磋商的规则时，另一方则可喊「犯规」，暂时中断彼此的协商。（12）适度使用幽默感或笑话，以松弛紧张的气氛。（13）总是朝向问题的方向前进，不要因为情绪的激动、气愤，或其它与这个问题无关的事情，干扰或中断彼此的沟通与协商。此外，当双方试图使用沟通解决冲突时，必须先进行一些准备工作。确定双方都已准备妥当，能够进行讨论，如果某一方相当疲倦，或讨论的时间太短，都可能阻碍沟通的顺利进行。

人际冲突解决能力自测下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。1、

假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？A、他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼B、请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系C、从此不再答理他，并找机会报复他D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾2、

如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？A、找他们对质，指责他们B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上C、置之一笑，不予理解D、要求单位调查，弄清事实真相3、

如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？A、谁厉害倒向谁一边B、采取不介入的态度，不得罪任何人C、谁正确就站在谁一边D、努力调解两人之间的关系4、

假如你的父母老