导游讲解服务技术与实施之学习情境三接送站及车程导游讲解47

宋庆前湖南华天国际旅行社导游部经理潇湘导游联盟会长省金牌导游常驻悉尼中国团队地接导游学习情境三：接送站及车程导游讲解《导游讲解服务技术与实施》之学习情境设置情境二

梳理创作导游词情境三接、送站车程导游讲解情境四自然旅游资源导游讲解情境五

人文旅游资源导游讲解情境一了解导游讲解艺术情境六

设计、组织旅途娱乐活动情境七

备战导游证面试工学派遣项目

引导激发爱快乐五环教学法学习型工作任务课程教学载体职业行动能力课程作品教学目标熟悉机场等情境下不同客人的首站沿途讲解、送站技巧能根据不同工作情境、不同客人进行首站沿途讲解、送站服务完成一段十分钟的长沙黄花机场接站服务及首站沿途讲解服务，完成一段八分钟的送站讲解服务。黄花机场接机送机/迎新导游引：接送机的那些事儿从来没去过机场没坐过飞机，却被派去接送机？！！导：接机基本流程及注意事项请观看华天国旅金牌导游的黄花机场接送机的现场教学视频。图示提前赶到机场

一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接客人的准备。

打开旅行社的旗子及写有团名团号的欢迎牌迎接客人。迎接客人接站工作确认团队核对人数集中清点行李集合登车清点行李清点人数后，提醒游客带好物品，带领游客走上旅行车。引领游客上车导游接团基本礼仪（1）导游人员上团时，必须佩戴胸卡，手持导游旗。（2）导游人员在机场、码头、车站与旅游者初次见面时，要热情相迎。（3）导游讲解时应注意声音要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。（4）导游人员在与客人交谈中要使用敬语。（5）在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，想客人问好，协助其上、下车。（6）在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。（7）在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动。1.欢迎词的内容2.欢迎词的形式致欢迎词自我介绍欢迎词：精彩的开场白

“欢迎词”－－行程的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。欢迎辞的五个要素（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。（3）预告行程，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快．教师示范：

长沙黄花机场接机沿途讲解词导：送机基本流程及注意事项（一）送站途中的讲解服务送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：

1、行程回顾

2、致欢送词

3、提前到达机场（车站、码头）（二）办理离站手续

1、送国内航班

2．送火车、轮船“欢送词”——行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。

如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!欢送辞的五个要素“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。

“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。

“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。

特别提醒:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!案例:

一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“GreetngsFromAnotherMountain”（来自另一座山的问候）。

教师示范：

长沙黄花机场送机末站讲解词学生仿真任务展示完成一段十