【基于平衡积分卡的企业绩效评价探究的相关概念及文献综述8200字】

1基于平衡积分卡的企业绩效评价研究的相关概念及文献综目录 11.1.1绩效评价定义 11.1.2绩效评价原则 21.2绩效评价相关理论 21.2.1关键绩效指标法理论 2 3 4 51.3.1绩效评价及指标构建的研究 51.3.2平衡计分卡定义及运用的研究 6 81.3.4文献评述 91.1绩效评价的概念1.1.1绩效评价定义2的评估，从而发现现有工作管理中的不足之处，进而提出改革方案。也通过对每个岗位的每一位员工进行绩效评价，进而优化评价中的不足和不满意的地方，实现企业与员工个人之间的互惠互利、共同发展。每个企业实施绩效评价的目的不同，但就大体情况来说，绩效评价目的主要有三个：一是从战略角度出发，绩效评价为企业战略提供了一个有效的载体，对企业战略进行逐层分解，形成了针对不同岗位丰富多样的绩效指标体系。二是从流程角度出发，企业人力资源管理过程中，绩效评价属于中间环节，把职位管理与薪酬管理结合起来、培训与发展有机衔接。三是从发展的角度看待，绩效评价以发挥员工潜能为中心目标，以目标管理为工具，以过程管理为手段，科学考核与其他、反馈机制相结合，以便提升员工的能力素质。1.1.2绩效评价原则在对实际岗位进行绩效评价时，必须坚持科学的方法，绩效评价应坚持的原则有很多，总结下来，主要有四项原则：一是客观公正原则。绩效评价是对人不对事的，如果绩效评价中有失公允的话，往往对员工的情绪带来极大的消极作用，所以绩效评价的首要原则是必须坚持客观公正。二是科学简便原则。绩效评价指标并非越复杂越好，要根据企业发展的阶段来确定绩效考核的指标，重点是科学设定，操作简便，实用有效。三是系统思考原则。绩效评价一般是一个自上而下进行管理目标分解和责任落实的过程，这就要求绩效评价人员要有系统思考的能力，对企业的发展战略和总的目标有一个清晰的认识和理解，使绩效评价服从总目标和分目标的完成。四是沟通反馈原则。沟通是绩效评价的“灵魂”,以绩效评价目标的确立为起点，直到绩效结果的运用，沟通渗透于绩效评价的整个过程，沟通的过程也就是评估双方排除障碍，达成一致的过程。五是多元化原则，在完善绩效评价指标体系时，必须包括多维度的指标，重视员工多方面的能力，从而改变绩效评价标准，而不仅仅只是财务层面的指标评价，只有这样才能在绩效评价指标的基础上展示员工的能力。1.2.1关键绩效指标法理论关键绩效指标法即KPI,它是通过测量、抽样、统计等方式衡量员工工作过程绩效的方法，KPI明确各部门的主要职责，明确哪些指标是关键性任务，以及3这些关键任务应该有谁来完成，以便实现特定的关键性指标任务。20世纪五六不在弄清问题的基础上改进KPI,就会在激烈的市场竞争中失败。因此通过建立KPI中有一条极为重要的原则——“二八法则”,即20%的核心员工创造了就必须掌握和关注这20%的关键行为。HY城投公司立足于这20%的关键行为进“目标”的结合，并确定每一个目标实现的可测量“关键步骤”,通过具体目标4目标、客户满意度目标、学习目标等，科学量化统计员工对既定目标和工作的完成情况，从而确定HY城投公司总体目标的完成和改进。平衡计分卡，由Kaplan和Norton于90年代提出，是作为一种组织绩效评价指标方法存在的。与企业传统的绩效制度相比，平衡计分卡有着很大的优势。平衡计分卡拥有全新的特征，它实现了公司宏观规划、组织发展目标以及员工个人成长的协调统一，将企业的长期发展与部门的短期效益进行有机融合，着重于实现对组织整体情况的考察。除此之外，平衡计分卡还能够均衡企业发展过程中的财务以及非财务层面，共同将之融合进绩效制度的建设中。并且在客户层面，平衡计分卡能够引领企业重视客户利益，倡导商业双方建立互信支持机制。平衡计分卡理论的具体内容包含以下四个方面：(1)财务维度。企业的战略发展必须要考虑财务状况。各企业的发展都有其一定的战略周期，从财务层面来讲，公司的发展可以分为三个过程，初始为成长阶段，其后是维持稳态，最后是垄断收获。各个阶段所产生的营收情况大相庭径，因此企业决策层必须在认清公司发展阶段的同时，提高财政收入，帮助企业提高竞争力，突破到下一发展阶段。无论在哪个阶段，企业要想实现营收必须着重于开拓市场和提高商品利润。开拓市场的前提是必须开拓销售渠道，挖掘发展潜力。提高商品利润的前提是提高销售手段，从销量上获取额外利润。但总体来说，保证企业内部生产力的提高才是最关键环节。将该理论引用到HY城投公司例如减少销售渠道的中间步骤，各部门间共享资源，协同并进。第二，优化资源管理。利用组织管理制度与标准，对企业资源进行特定管理，减少资源的消耗和浪费，提高资产处理审批流程。(2)客户维度。想要占据更多的市场份额，必须重视对客户价值的挖掘。以往的绩效评价指标工具，并没有提及客户层面的评估分析。平衡计分卡通过在客户层面的布局考察，将企业内部发展与客户管理进行融合。向客户输出优质服务，以提高客户黏性。同时企业内部还需成立专门的客户应对小组，针对不同客户提供高价值服务。以多元化服务流程提高客户满意度，推动企业形象的建立，侧面促进市场份额占比。最后，还应当针对不同的客户群体，进行精细化的、递进式的分类，依次设置不同的营销手段。根据客户的价值评估，来为构建结构化服务流程提供依据。(3)内部工作流程维度。企业内部工作流程管理一般情况下依赖于组织部或人事部的管理，由于这两个部门的员工可能缺乏前瞻性和公平性，在进行岗位5(4)员工学习与成长维度。任何一个组织或机构想要实现可持续发展，必内部工作流程、员工学习和成长四个方面设计建投融资增长率(财务指标);客户满意度、客户保持率/客户忠诚度(客户指标);损失/事故率、事故平均处理时间(工作流程指标);员工职业素质增长、专业技术增长(员工学习成长指标)等几个方面设立二级指标，进而推动HY城2.3文献综述等人(2014)发现实施绩效管理，无论是企业质量改进方面，还是客户服务方面6针对绩效评价管理的方法，RosaMJ、TeixeiraPN(2017)认为，绩效评价指标是一个系统，需要与企业文化、激励、发展计划、组织、领导、控制等事项有关。突出绩效评价指标的全面性，以提高公司的监督能力和水平，促进公司的进步和深入发展iil。Flores(2017)则制定了具体的绩效评价指标方面，认为建议绩效评价指标应遵循三个标准：明确绩效目标；明确绩效评价指标标准；设定的目标必须进行动态调整和变化liv]。这些研究丰富了绩效评价指标的内容。随着市场经济的变革，我国也开始注重绩效管理考核评价。关于绩效评价管理的问题，陈一君，胡文莉(2020)认为，许多公司没有形成双向绩效沟通，这种情况产生很大的负面影响，导致员工缺乏对绩效沟通、反馈和培训流程的重视，不关注员工的真实情况，导致绩效沟通和咨询无法顺畅进行，绩效反馈实施障碍，整体绩效难以实现v。王晔，潘玉香(2022)对企业绩效评价指标改进方案的分析表明，公司绩效评价指标实施受阻，主要原因是绩效评价标准缺乏量化，以及未能建立完善的反馈和沟通体系，忽视考核评价结果的运用vil。陈胜波，刘永平 (2020)认为目前许多公司的绩效评价指标缺乏客观性，许多指标的构建不够清晰性和空洞性，因为在制定指标时主观因素较多，导致绩效评价指标结果的不公正现象经常发生vii]。顾小明(2022)认为目前的绩效评价指标标准无法衡量短期绩效和长期绩效的关系，过于重视眼前[Vvii。这些研究都指明我国企业的绩效管理存在诸多不足。针对绩效评价问题的解决对策，赵巍(2016)认为，改进公司绩效评价指标要改变以前的观点，通过分析中国联通人力资源绩效管理，指出要通过合理设置绩效评价指标，增强企业凝聚力ix】。张薏(2019)则主张通过建立责任制、学习型组织、优秀绩效评价体系和案例，建立知识共享平台，优化人员结构，提高公司管理水平和经营业绩，实现企业文化和行为的内化×。赵巍、张薏等人的研究丰富了我国绩效评价指标的内容，对后来学者优化绩效评价管理的策略有一定的1.3.2平衡计分卡定义及运用的研究平衡计分卡最早出现在1992年，由Kaplan和Norton提出，它从财务、客户、工作(运营)流程、学习四个方面衡量绩效评价指标，“平衡”一词的意思是用高值指标来平衡低值指标，并由此产生的结果来衡量岗位的整体性价值，平衡计分卡逐渐发展成为一个战略管理系统，在战略目标和企业运营之间建立了有效的联系xil。ZellaJacksonHannum(2018)通过研究发现绩效评价指标体系的建立应包括以下几点：客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等。这些指标量化了企业在面对客户时应实现的战略目标，同时为了让员工以更加激情、饱满的态7Nilsson,MagnusKald(2002)在研究中指出，为了员程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系[xiv]。MioChiara,CostantiniAntonio等人(2021)研究发现，随着平衡计分卡相关理论的企业的发展变化动态地制定评价内容，比如Robert等人(2019)在研究中发现，2003年毕意文，孙永玲博士出版书作《平衡计分卡中国战略实践》,中国学术增加。张兰，孙旌凯(2022)通过综合研究认为平衡计分卡工具的运用可以弥补国内绩效评价指标的不足xvi。毛慧敏(2019)通过发现，在现代化企业的内部8可以有效发挥出作业成本法组织布局，更快速地体现出企业的运行效率Ixix]。同样陈仰超(2016)在对国内实体制造业的诸多大型厂商进行岗位评估现状调查后，梳理了当前许多企业容易忽视的问题，例如岗位评估指标单一，无法有效反映岗位的实际工作职责，也无法体现员工在岗位的实现价值，引入平衡计分卡后，可以有效解决这一难点，故而引入这一工具是有必要的[xx]。关于平衡计分卡四个维度的具体研究，付树林，何强(2022)从财务指标的角度进行研究，在优化大型民营公司绩效时，必须注重财务指标的建设。只有这样，才能确保绩效评价指标体系符合公司发展前景，确保盈利能力。但是应该注意的是，在使用平衡计分卡进行后评价时，必须建立监督团队和反馈渠道。加强组织管理决策层与基层工作人员的沟通。这样可以及时解决绩效评价指标体系优化实施中遇到的问题，保证岗位绩效评价指标的正常实施xxi]。张贤(2020)从员工成长的角度进行研究，在研究中提出，当前很多企业在进行岗位绩效考评时，考评的重点仅仅在于解决组织内部人力管理的相关难题，而没有与员工的成长进行融合，使得绩效考评级别太低，无法彰显出对员工正向激励效果，故此应该优化员工学习成长指标xxii]。周莹(2021)在医院后勤人力资源管理中引入绩效管理，从工作组织与管理、客户满意度、职责的标准化、员工学习与发展四个方面提高绩效管理的方法，大大提高工作积极性[xiil。与张鼎昆相同，孙涛，郑秋鹃 (2020)也是着重研究员工的学习和成长，发现对于现代化企业来讲，高素质高专业的人才梯队是非常重要的，对人才队伍的管理是企业内部管理的核心，也是纵观当前主流的绩效管理工具，大多数都没有意识到综合评价的重要性，只有平衡计分卡着重于对人才评价的评价细则。由于这个原因，企业想要实现内部组织推动外部发展，就必须要引入平衡计分卡。由此可见，中国当代学者也越来越重视平衡计分卡在我国企业的应用，并把平衡计分卡的理论运用到实践操作中1.3.3关于城投公司绩效评价指标的研究随着城投行业的发展，一些学者对城投公司绩效评价指标进行研究，张薏 (2019)基于平衡计分卡对城投公司绩效管理的分析，认为城投公司要引导员工学习指标与单位绩效指标的挂钩，分析员工学习成长绩效评价指标的系统性，倡导实施多元化绩效评价指标，促进公司全面发展xxv]。关于城投公司绩效评价指标内容的研究，李树文，罗瑾琏(2022)分析了城投公司一线员工的绩效管理，指出城投公司一线员工的销售绩效受多种因素的影响。因此，在评价员工的绩效时，需要从员工的入职时间、专业知识、企业发展阶段等多维度进行评价[*xvi]。9刘信余(2022)研究表明，城市基础设施建设公司员工的情绪和智力会影响绩效的具体结果，通过对城市基础设施建设公司的绩效评价指标进行了深入的分析和探讨，主张从营造考核评价氛围、优化员工结构、完善激励机制三个方面为企业关于平衡计分卡在城投公司绩效评价中的应用研究，肖婕(2020)使用平衡计分卡对城投公司的绩效进行研究，认为随着市场经济发展，国家城投行业的地位发生重大的变化，这种变化对城投公司的绩效管理提出了新的要求，通过对城投公司中绩效评价指标的方法进行了分析，主张基于员工成长的平衡计分卡，特别凸显了关注员工个人的学习和成长xxviii。这些研究给论文优化绩效评价指标内容和绩效管理机制提供了一定的启发，尤其是平衡计分卡的应用，打开了笔者探索城投公司绩效评价指标体系新的思路。综上所述，学者对绩效评价进行大量的研究，分析了评价指标体系建设中应注意的因素以及如何优化自身的绩效评价指标，在实践中也得到了广泛的应用，这为论文的研究提供了思路。关于平衡计分卡的研究，相对而言，国外关于平衡计分卡的研究从基础理论到实践应用已经形成了非常完整的体系，国内对平衡计分卡的研究侧重于实际操作，运用国外的理论根据国内企业的特点进行适当的调整和改进，可以说也取得一定的成就。但是针对城投公司平衡计分卡的研究较少，仅有的几篇研究不够系统和深入，不同行业的性质不同，不能随意复制粘贴，对城投行业绩效评价的研究不够全面，这是绩效评价研究的一个遗憾。因为利用平衡计分卡并且专门研究城投公司绩效评价指标的研究为数不多，论文以具体HY城投公司为案例，探索将平衡计分卡应用于绩效评价指标的全过程，分析怎样将个人绩效评估模型通过平衡计分卡在员工级别进行实施。在平衡计分卡的指导下，根据HY城投公司的实际发展情况，对企业绩效评价指标进行优化，以便弥补国内城投行业绩效评价指标研究的不足。[iv]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelatiomanagementstrategiesandcorporatep[v]陈一君，胡文莉，武志霞.白酒企业绩效评价指标体系构建与评价方法[J].四川轻化工大学学报(社会科学版),2020,35(05):68-87.[vi]王晔，潘玉香.绩效管理系统和创新模式：一个理论框架[J].财会月刊，2022(02):144-151[7]陈胜波，刘永平，张宁，李康佳.城市轨道交通运营服务绩效考核指标及考核标准探讨[J].城市[viii]顾小明.某建筑设计企业绩效考核体系构建研究[J].人民黄河，2022,44(S1):142-144.[ix]赵巍.联通公司绩效管理体系常见问题及对策探讨[J].全国商情·理论研究，2016(27).3[x]张薏.G城投集团绩效管理体系优化研究[D].桂林电子科技大学，2019.[xi]Kaplan,Norton.Puttingthebalance(3):134-155.[xii]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[xiii]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardefleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.[xiv]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvacase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-[xv]MioChiara,Costansustainablebusiness:AsystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalaCorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,2[xvi]RobertL.McWhirt.Applicationoft