银行大堂业务及账户管理知识考试试卷

第页银行大堂业务及账户管理知识考试试卷1.换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度【正确答案】：B2.以下不是大堂经理应特别注重防范的风险是（）。A、声誉风险B、挤兑风险C、第三方欺诈D、外部侵害【正确答案】：B3.来账挂账手工入账业务须留存的附件资料是()。A、内部账转账凭证B、来账挂账凭证C、特种转凭证D、电汇凭证（双人签章）【正确答案】：B4.（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、商业汇票B、本票C、银行承兑汇票D、支票【正确答案】：D5.办理以下（）业务时，须留存单位有效证件。（）A、存款撤挂B、对公定期开户C、对账信息维护D、普通贷款放款【正确答案】：A6.以下哪种账户状态支持冻结？（）A、卡挂失B、已销户C、转收益D、账号不存在【正确答案】：A7.大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A、定点站位，关注到进入网点的每一位客户B、新客户直接引导至MTM或VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C、根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D、指导客户填单，做好业务预处理工作【正确答案】：A8.大堂经理营销的开场白，第一个方法是（）。A、情感交流法B、理财讨论法C、产品吸引法D、转介法【正确答案】：C9.Ⅲ类账户不可以办理的业务有（）A、限额消费B、限额缴费C、限额向非绑定账户转出资金业务D、购买投资理财产品【正确答案】：D10.下列关于凭证上加盖经办柜员名章的说法正确的是（）A、已打印经办柜员号或姓名的业务凭证无须加盖经办柜员名章B、已打印经办柜员号或姓名的业务凭证须加盖经办柜员名章C、未打印经办柜员号或姓名的业务凭证无需加盖经办柜员名章D、以上说法都不正确【正确答案】：A11.行社已与重点对公客户签订业务凭证免签名协议，办理（）业务仍需经办人签字。A、单位活期转账B、单位活期存入C、凭证出售D、大额普通贷记往账【正确答案】：C12.通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，退款的支付凭证须为（）状态，清算状态须为（）才可发起退款申请。A、已支付确认清算成功B、已支付清算成功C、已支付确认清算处理中D、已支付清算处理中【正确答案】：A13.若单位账户解除久悬管理后还需继续使用，柜员办理单位结算账户久悬管理业务无需留存（）作附件。A、单位有效证件B、单位负责人或法定代表人有效身份证件及联网核查结果C、单位负责人或法定代表人无法亲自办理的，还须留存授权委托书（单位公函）、经办人有效身份证件及联网核查结果D、解除久悬申请书【正确答案】：D14.办理个人客户手机号码删除，以下不需要上传的影像有（）A、要素填写完整的《客户/账户信息修改申请书》B、存折账号页/银行卡正面/存单正面C、存款人有效身份证件D、客户正面影像【正确答案】：A15.下列关于收回的活期存折处理不正确的是（）？A、在存折末页加盖“内页已取，客户签收”章由客户签名确认领取B、若内页未退还客户，应将存折中间的缝线拆除,逐张摊平摆放C、剪角后的存折作主件，并打开存折扉页按文字朝上方向摆放在凭证中间D、在存折磁条入口约2厘米处剪去一个约45度角的三角形缺口【正确答案】：C16.在进行外设配置时，“无纸化打印”配置，端口需选择（）A、LPT1B、COMC、USBD、COM2【正确答案】：A17.代理开立个人存款证明，无需留存的附件是（）A、存款证明申请书B、存款证明书（银行联）C、存款人、代理人有效身份证件及联网核查结果D、授权委托书【正确答案】：D18.微利客户群体应当是银行的（）。A、普通客户B、一般客户C、基础客户D、重要客户【正确答案】：C19.因零余额账号与零余额账户名称不匹配等原因造成国库集中支付的凭证状态展示为“接收失败”时，如何处理（）A、柜面或自助柜面无需发起凭证退回，只需联系预算单位重发正确凭证信息的支付凭证B、柜面或自助柜面需发起凭证退回，联系预算单位重发正确凭证信息的支付凭证C、提运维，改数据，继续【支付】D、柜面发起【特殊支付】【正确答案】：A20.通过（）交易可以一次性查询账户的冻结、止付、灰名单、账户交易限制、不动户、升降级、年检、久悬等管理记录。A、013064-账户管控记录查询B、013042-涉案/可疑/灰名单查询C、012080-非柜面业务限额管理D、013014-账户状态查询【正确答案】：A21.印鉴挂失种类不包括：A、公章挂失B、预留印鉴挂失C、公章+预留印鉴挂失D、法人章挂失【正确答案】：D22.通过中央银行会计核算数据集中系统综合前置子系统的流动性查询功能可以查询（）的流动性情况。A、本级机构B、全辖清算和非清算账户C、指定账户D、以上所有账户【正确答案】：D23.以下哪个不是贵宾客户引导、分流服务流程（）。A、迎候贵宾B、引导客户排队或取队号C、陪同办理D、礼送客户【正确答案】：B24.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B25.因设备故障或操作失误等导致卡片被柜员机吞没的，（）日无人认领的卡片，按照有关规定程序处理吞卡卡片A、10B、15C、20D、30【正确答案】：D26.资深大堂经理需任职高级大堂经理（）年以上。A、3年B、4年C、5年D、6年【正确答案】：C27.通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，支付业务（）跨网点办理，退款申请业务（）跨网点办理。A、可以可以B、可以不可以C、不可以可以D、不可以不可以【正确答案】：B28.委托收款能在（）使用。A、同城B、异地C、同城和异地D、本机构内【正确答案】：C29.冻结延期的最长时间是：（）A、3个月B、6个月C、1年D、2年【正确答案】：C30.某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%，2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％，该储户于2009年10月10日到期支取本金，应付利息（）。A、33.5元B、53.5元C、43.5元D、45.5元【正确答案】：B31.电子汇兑往账处理业务，若凭证填写收款方户名为内部账名称，则系统应录入为（）。A、网点简称B、网点全称C、客户名称D、内部账名称【正确答案】：D32.中级大堂经理的基本条件：具有（）以上的大堂经理、柜员或客户经理工作经历（可累计计算）。首次聘任时应取得（）级（含）以上柜员或初级客户经理任职资格。A、一年，四B、2年，四C、3年，三D、2年，三【正确答案】：B33.电子凭证流水查询最多支持查询（）天的交易影像A、30B、60C、180D、360【正确答案】：A34.大额现金收付指单笔等值人民币（）万元以上的现金收付。A、10万元B、15万元C、3万元D、5万元【正确答案】：D35.当授权任务状态为“远程授权中”时哪个按钮是可用的（）A、申请授权B、取消授权C、本地审核D、追加影像【正确答案】：D36.客户王某之前使用户口簿作为有效身份证件开立一张定期储蓄存单，现申请变更为居民身份证，柜员应在以下哪个交易办理（）A、账户信息维护B、相似客户信息新增C、更改支取方式D、客户证件信息变更【正确答案】：D37.（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。A、支票B、银行汇票C、商业汇票D、银行本票【正确答案】：B38.柜员收到一笔差错单，需在差错下发之日起（)日内（法定节假日顺延）提交整改或申请复议A、3B、5C、7D、15【正确答案】：B39.逾期贷款罚息利率在借款合同载明的贷款利率水平上加收（）。A、10%-50%B、30％-50％C、30％-70％D、30％-100％【正确答案】：B40.大堂经理正在接待客户，其他客户提问，无法立即回答，要怎么办。A、“对不起，请您稍等”B、“对不起，让您久等了”C、“您好，请问您需要什么帮助吗？”D、“对不起，我没有听清楚或讲明白”【正确答案】：A41.经办、复核人员须在（）范围内收缴假币并加盖蓝色“假币”印章。A、营业厅监控B、持有人视线C、监控及被收缴人视线【正确答案】：C42.假币由（）统一销毁，任何部门不得自行处理。A、中国工商银行总行B、中国人民银行C、国务院D、中国建设银行总行【正确答案】：B43.关于客户分流表述错误的是A、应首先指示和引导客户在叫号机取号后，再询问客户办理业务各类。B、在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。C、当客户所办业务需填写凭证时，大堂经理应提醒客户在排队前事先填写并主动提供单据填写范例，指导客户正确填写。D、当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。【正确答案】：A44.协定存款，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人民银行公布的高于活期存款利率、低于（）定期存款利率的协定存款利率给付利息。A、三个月B、一年C、半年D、二年【正确答案】：C45.大堂经理上班期间（）。A、可以不迎接客户，手头工作忙完再说B、不需要送别客户C、应站在网点门口主动迎接客户D、可坐在椅子上迎接客户【正确答案】：C46.办理账户扣划业务时需留存的附件资料不包括（）。A、有权机关提供的没收上缴/冻结扣划通知书或法律文书（判决书、裁定书等）B、协助公安机关实施涉案冻结资金返还工作的，应留存两名经办人员警察证、《电信网络新型违法犯罪冻结资金协助返还通知书》、《电信网络新型违法犯罪冻结资金返还决定书》C、两名经办人员有效工作证件D、行社开具的介绍信【正确答案】：D47.电子凭证流水查询交易，附件补录功能支持补录（）天的附件A、当天B、7C、15D、30【正确答案】：A48.涉及以下内部账交易的业务，远程授权中需要上传依据的是（）A、定期开户B、网点费用出账C、自助机具长款D、小额便民点手续费【正确答案】：A49.国库集中支付业务办理退款时，发送退款通知书后，账务处理。A、发生账务，借：2011贷：1391B、发生账务，借：1391贷：2011C、未发生账务D、发生账务，借：262105贷：2011【正确答案】：C50.凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件（）A、需销号的凭证正面B、要素已填写完整的业务凭证背面C、经办人有效身份证件D、客户正面影像【正确答案】：B51.下列一般附件凭证中，不需要加盖附件章的是（）。A、挂失申请书B、办理有纸业务需提交电子验印的支票C、身份证复印件D、客户交回的作废存折【正确答案】：B52.关于凭证销号业务，以下说法错误的是（）。A、该业务须留存客户交回的重空凭证作附件，未交回时须留存遗失声明或相关证明。B、凭证销号交回的支票须剪角并加盖“作废章”，无需加盖附件章。C、跨网点销号时，还须留存经办人有效身份证件及联网核查结果。D、该业务需留存附件。【正确答案】：B53.陈某于2022年5月10日持现金支票办理业务，开票日期为2022年5月5日，系统录入的出票日期应为（）A、2022年5月10日B、2022年5月5日C、开票日期10日内都可以D、以上都对【正确答案】：B54.银行营销以（）为中心。A、产品B、客户C、品牌D、价格【正确答案】：B55.客户吕某持本人的活期存折（凭折支取）通过转账的方式进行非税缴款3万元，无须上传以下哪个拍摄要件（）A、非税缴款书B、吕某正面影像C、活期存折账号页D、吕某有效身份证件【正确答案】：D56.大堂经理的任职原则上()及以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。A、本科B、大专C、中专D、小学【正确答案】：A57.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、婉言避开客户咨询所涉及问题D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容【正确答案】：C58.内部账现金付出需审批的情况有（）A、财管记账凭证作附件B、已审批过的证明材料作附件C、报账单据作附件D、领取人已签字的附件【正确答案】：D59.若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》上签名，经办人员应（）。A、在凭证上注明“被收缴人拒签”字样B、请主管签名确认C、请复核人员签名确认D、在凭证上写明客户姓名【正确答案】：A60.支票可分为（）。A、现金支票、转账支票、特殊支票B、现金支票、转账支票C、现金支票、转账支票、普通支票D、转账支票、特殊支票、银行本票【正确答案】：C61.集中支付业务的“支付”涉及到支付与垫款两个步骤，垫款是A、款项从财政零余额账户支付给第三方B、款项从经办行1391垫款户转入财政零余额账户C、款项从清算行1391垫款户转入财政零余额账户D、款项从主办行1391垫款户转入财政零余额账户【正确答案】：D62.以下哪些场景支持执行农信银通存通兑补正交易？（）A、农信银银行汇票签发B、农信银现金通存，但未执行个人存款冲销C、农信银往账错账控制D、农信银现金通兑【正确答案】：D63.下列资料登记的批次类型对应正确的是（）A、财管记账、票据业务凭证-回单类凭证批次B、对公账户资料-会计凭证类批次C、对公账户资料-对公账户资料类批次D、移动自助柜员机凭证-会计凭证类批次【正确答案】：C64.营业网点应在受理冠字号码查询申请（）办结并反馈结果，如有特殊情况需要延长办理时间的，应提前告知客户。A、当日B、2个工作日内C、3个工作日内D、5个工作日内【正确答案】：C65.关于个人存款证明业务特点，说法错误的是（）。A、存款证明不能流通，不能转让B、不能代替权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据C、可以挂失、质押D、在存款证明有效期内，申请人不能支取或兑付存款证明书下的储蓄存款或凭证式国债【正确答案】：C66.张某持有一张25万元的定期存单，因急用钱在未到期的情况下部分支取20万元，以下哪个拍摄要件无需上传（）A、定期储蓄存单B、张某的有效身份证件C、要素填写完整的储蓄凭证背面D、交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面【正确答案】：C67.新柜面前端的授权模式包括：远程授权、（）、本地授权。A、本地授权+远程授权B、本地授权C、不授权D、特殊授权【正确答案】：A68.客户办理凭密支取的存单（折）的书面挂失，到（）办理挂失手续；书面挂失后，须到（）办理解除书面挂失手续。A、开户网点，开户网点B、开户网点，任一与开户网点联网的营业机构C、全省任意网点办理（不含村镇银行）、全省任意网点（不含村镇银行）D、任一与开户网点联网的营业机构，挂失网点的机构【正确答案】：C69.银行本票的提示付款期为自出票日起最长不得超过（）。A、10日B、15日C、1个月D、2个月【正确答案】：D70.采用（）的方式，确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客群所接受。A、广发名片B、参加公益活动C、组织聚会D、调研采访【正确答案】：D71.若客户需修改财付通、支付宝等协议支付限额，可通过我社柜面（）交易进行办理。A.043118-网络支付明细查询B.043123-银联网络支付明细查询C.042047-网络支付限额修改及解约D.043121-网络支付来账凭证打印【正确答案】：C72.大堂经理应（）通过恰当的方式、协助行社或网点对一定数量的各类客户进行问卷调查。A、每日B、每周C、定期D、不定期【正确答案】：C73.（）指由银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行的负面评价，从而导致其客户群缩小、发生昂贵的诉讼或使其收益下降等损失的风险。A、信用风险B、声誉风险C、国家风险D、法律风险【正确答案】：B74.柜员点击申请授权后发现少拍了一张客户影像，需要做下列什么操作：（）A、追加影像B、申请授权C、退出授权界面重新发起交易D、等待被授权拒绝【正确答案】：A75.通知存款部分支取，留存部分低于起存金额的予以销户，按销户日挂牌公告的（）计息，或转为其它存款。A、活期利率B、通知存款利率C、不计息D、零存整取利率【正确答案】：A76.大堂经理应有效引导客户至(）的业务办理区域A、体验最好B、动线最短C、体验最好，动线最短D、效率最快【正确答案】：C77.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）A、直接转介至客户经理或开放式柜员B、指导客户填单，做好业务预处理工作C、积极开展复杂类产品的全流程销售D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧、识别潜在客户【正确答案】：D78.支票金额无起点限制，提示付款期为（）天，自出票之日算起，到期日遇节假日顺延。A、10B、15C、30D、60【正确答案】：A79.销售流程的各个环节包括：()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。A、如何寻找客户B、了解自己银行的产品C、加强服务意识D、制定销售计划【正确答案】：A80.银行业金融机构假币监测点对柜面一次性收缴假人民币数量达到（）张以上的，应当立即报告当地公安机关。A、3B、5C、10D、20【正确答案】：B81.现金凭证的要素可以涂改的是（）。A、日期B、金额C、收款人名称D、付款人名称【正确答案】：D82.Ⅱ类户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为（）元，年累计限额合计为（）元。A、5千，5万B、5千，10万C、1万，10万D、1万，20万【正确答案】：D83.金融机构开展货币鉴别和假币收缴，中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构开展假币鉴定业务，有下列行为之一，但尚未构成犯罪，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚；涉及假外币的，处以（）以上（）以下罚款。A、2000；20000B、1000；30000C、3000；30000D、2000；30000【正确答案】：B84.借记卡预约转账签约业务的授权规则是()A、远程授权B、本地授权C、本地授权+远程授权D、不需要授权【正确答案】：A85.网点营业情况分析制度中主要内容不包括的是（）。A、网点资源合理调配B、优质客户营销维护C、网点当日营销量D、柜员工作强度和效率【正确答案】：C86.通过预算单位自助柜面业务系统可办理国库集中支付电子化的（）业务。A、直接支付B、授权支付C、财政专户拨款D、直接支付和授权支付【正确答案】：B87.灰名单账户的可使用渠道有哪些？（）A、手机银行B、网上银行C、他行柜面D、福建农信柜面【正确答案】：D88.在我行存取款一体机（CRS）办理刷脸取款业务，单笔限额为（）元。A、2000B、3000C、10000D、20000【正确答案】：A89.对公账户资料按（）由网点指定专人登记“对公账户资料类”批次。A、日B、月C、季D、年【正确答案】：B90.账户信息维护业务若由行社内部发起的，客户/账户信息修改申请书需加盖（）A、网点双人签章B、网点业务公章C、申请人签章D、无须签章【正确答案】：A91.不属于手持式点钞法的是（）。A、单指单张点钞法B、多指单张点钞法C、单指多张点钞法D、多指多张点钞法【正确答案】：B92.以下无须留存附件的业务是（）。A、委托关系单笔解约B、委托关系单笔签约C、批量销户D、批量开定期户【正确答案】：A93.贷记卡存款无须上传（）要件A、要素填写完整的储蓄凭证背面B、客户正面影像C、有收款卡的还须上传贷记卡正面D、经办人有效身份证件【正确答案】：A94.系统自动止付、冻结的虚拟柜员号是（）A、666782B、666633C、666663D、667782【正确答案】：A95.对识别出来而又（）接受网点服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A、不愿B、已经C、当日因故不能D、愿意【正确答案】：C96.远程授权时，关于闽通卡保证金撤销业务，表述错误的是（）A、客户/账户信息修改申请书需双人签章B、修改后信息栏需注明“撤销保证金”C、修改后信息栏需注明车牌号码D、客户/账户信息修改申请书需客户签名【正确答案】：D97.日常以合适的方式获取客户群体的资料，对获取的客户资料进行必要的划分、（）。A、整理B、归类C、筛选D、利用【正确答案】：B98.通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，支付确认成功后，系统自动将钱款由（）垫款至相应的零余额账户。A、主办行的2621账户B、主办行的1391账户C、经办行的2621账户D、经办行的1391账户【正确答案】：B99.个人储蓄账户的开户业务办理，以下说法错误的是（）。A、柜员应对其进行身份信息联网核查，保存核查记录B、对于信息不相符的应要求其提供辅助证明材料，方可在综合业务系统中办理开户业务C、对于信息不相符的，应拒绝办理D、客户应提供有效身份证件【正确答案】：C100.能辨别面额，票面剩余（）以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。A、二分之一（含）至三分之二B、二分之一（含）至四分之三C、三分之二（含）至四分之三D、三分之二（含）至五分之三【正确答案】：B1.某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息等候区的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面的客户开始躁动，表示不满。原来是前面一位客户正在存款，该客户是附近超市店主，来存的钞票全是零钞，柜员正在埋头数着小票，柜员表示数钞太慢，此时大堂经理了解了情形，正确的做法有（）。A、提醒该客户，现在是业务高峰期，建议能否现将零钱封存，利用中午时间帮其清点。届时安排优先窗口为其办理。B、给其他等候客户送水，并提示正在尽快处理零钞客户的业务。C、在客户坚持当下就办理的情况下，请示网点负责人，安排人员帮助清点。D、业务办完，递送名片，告知其下次再存零钞，可以进行提前告知预约。E、介绍客户经理给该客户，推荐其办理本行收银二维码。【正确答案】：ABCDE2.客户张三贷记卡余额30万元，办理现金结清业务，需拍摄（）A、贷记卡正面B、持卡人有效身份证件C、客户正面影像D、要素已填写完整的业务凭证背面【正确答案】：ABC3.一般大额支付业务是指由发起行发起，逐笔实时发往国家处理中心，国家处理中心清算资金后，实时转发接收行的支付业务，主要包括（）。A、普通汇兑B、委托收款（划回）C、托收承付（划回）D、银行间同业拆借E、现金汇款【正确答案】：ABCDE4.遇到营业厅客流量激增时，出现客户等候多时的不满的抱怨情绪时，大堂经理应做好（）。A、申请增开弹性窗口B、进行二次分流C、为客户倒茶水D、组织厅堂微沙龙【正确答案】：ABCD5.当大额普通贷记往账业务出现差错须申请减免单时，减免单申请界面的流水号不应输入（）A、核心流水号B、平台流水号C、回单编号D、申请单编号【正确答案】：ACD6.银行应当加强账户交易活动监测，对开户次日起6个月内客户无主动发起的资金类交易记录的“账户”，银行应当暂停其非柜面业务。这里的“账户”指以下哪些账户？（）A、储蓄户B、定期账户C、个人结算户D、对公结算账户【正确答案】：CD7.大堂经理的培训内容至少包括（）A、职业道德、岗位职责、合规经营、风险管理B、案件防控、反洗钱、消费者权益保护、服务礼仪C、客户识别技巧、金融产品和服务知识、营销技巧D、客户关系管理和营业网点现场管理、突发事件处理【正确答案】：ABCD8.存款人为未成年人，因其父母常年在外务工，柜面双人视频核实后，由其爷爷前来办理挂失凭证补发业务，远程授权时需上传以下哪些拍摄要件？A、未成年人有效身份证件B、柜面业务特殊处理申请书C、代理人有效身份证件D、承诺书E、客户正面影像【正确答案】：ABCE9.办理现金出纳业务应遵循以下基本规定：（）A、坚持日清日结，及时核对库存，确保账账、账款、账实相符B、严格执行大额现金收付复核、审批制度C、生产系统记账、复核及授权的岗位和人员设置，符合内控制度管理要求，内部制衡有效D、收入现金，先记账后收款；付出现金，先付款后记账；现金兑换，先兑入后兑出E、紧急情况下可以单人管库、单人守库、单人武装押运【正确答案】：ABC10.收缴假人民币纸币时，须分别在（）加盖“假币”印章。A、正面水印窗位置（竖向）B、背面水印窗位置（竖向）C、正面中间位置（横向）D、背面中间位置（横向）【正确答案】：AD11.自2016年12月1日起，我省农信系统提供多种转账方式，转账方式包括（）。A、实时到账B、普通到账C、次日到账D、定时到账【正确答案】：ABC12.有权冻结存款账户的执法机关有（）。A、人民法院B、审计机关C、税务机关D、海关【正确答案】：ACD13.借记卡预约转账签约信息维护，上传的拍摄要件有（）A、银行卡正面B、借记卡预约转账签约信息维护申请书C、持卡人有效身份证件D、客户正面影像【正确答案】：ABCD14.农信银个人账户通存通兑具体业务有（）。A、柜台有／无折存款B、柜台卡／折取现C、柜台本地卡／折转入异地账户D、柜台异地卡／折转入本地账户E、柜台查询卡／折余额【正确答案】：ABCDE15.以下哪些可以作为非柜面业务限额调整业务的提额证明？A、客户收入证明B、客户资产证明C、银行结算账户交易流水D、贷款户放款通知书等贷款额度证明【正确答案】：ABCD16.印章日戳加盖错误的情况如何处理（）。A、重新加盖印章B、重打凭证并加盖印章C、用黑笔修正D、用红笔修正【正确答案】：ABD17.纸币点钞方法分为（）。A、手持式点钞法B、双指式点钞法C、手按式点钞法D、翻动式点钞法E、扇面式点钞法【正确答案】：ACE18.凡发现重要空白凭证有（）、错号、（）、缺页、（）、（）、印制质量等不符现象的，应立即与上级凭证主管部门联系，查明原因进行处理。A、空号B、多页C、空白纸D、要素有误E、个别存折失磁【正确答案】：ABCD19.以下选项属于指导的主要形式的是（）A、现场指导B、每日晨会C、神秘人暗访D、每周例会E、每月（季）总结会【正确答案】：ABDE20.下列属于消极非金融机构的有（）。A、上一公历年度内，股息、利息、租金、特许权使用费收入等不属于积极经营活动的收入，以及据以产生前述收入的金融资产的转让收入占总收入比重百分之五十以上的非金融机构B、上一公历年度末，拥有可以产生本款第一项所述收入的金融资产占总资产比重百分之五十以上的非金融机构C、正处于资产清算或者重组过程中的企业D、成立时间不足二十四个月且尚未开展业务的企业【正确答案】：AB21.实行现金库存限额管理的范围包括（）A、各级金库的库存现金B、营业网点的库存现金C、自助设备备付金D、行社机关出纳的备用金E、出差人员备用金【正确答案】：ABCD22.以下哪种灰名单类型由系统自动转？（）A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单【正确答案】：ABC23.某便民点商户因管理员调动需对管理员信息进行修改，以下说法正确的有（）A、通过“新便民点信息维护”交易办理B、须填写特殊处理申请书C、填制福万通普惠金融便民点信息维护申请表D、须上传经办人有效身份证件【正确答案】：AC24.在柜面收缴假币时，以下做法正确的有：（）A、对假人民币纸币，应当着被收缴人面在票币正面水印窗处竖向加盖和背面中央处横向加盖蓝色印油带有“假币”字样的假币收缴印章B、在反假货币信息系统登记，并打印《假币收缴凭证》C、经被收缴人签字后，第一联收缴单位留存并专夹保管，第二联交被收缴人D、对各种假硬币，应当着被收缴人面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”印章，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等【正确答案】：ABCD25.有权扣划存款账户的执法机关有（）。A、人民法院B、人民检察院C、税务机关D、海关【正确答案】：ACD26.大堂经理在迎接客户的过程中，下列合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间【正确答案】：BCD27.业务印章的基本管理要求有（）。A、保管人离岗时必须按规定办理交接手续，不得私自授收B、业务印章应专人使用、专人保管和专人负责C、严格执行“印、证分管”制度（综合柜员制另有规定）D、严禁超范围使用会计印章【正确答案】：ABCD28.下列哪些是我行员工应做好的保密承诺规定（）A、协助有权机关做好查控涉案账户工作，不提供虚假信息，自愿接受保密审查B、不以任何方式泄露所知悉的国家秘密和有权机关查控账户信息C、不违规记录、存储、复制、留存国家秘密和有权机关查控账户信息D、未经单位审查批准，不擅自发表工作内容E、因特殊原因，不在福建农信工作时，自愿接受脱密期管理。【正确答案】：ABCDE29.按活期储蓄利率计息的有（）。A、整存整取定期储蓄存款提前支取B、定活两便储蓄存款实际存期4个月C、定活两便储蓄存款实际存期2个月D、零存整取定期储蓄存款逾期息【正确答案】：ACD30.出纳长短款如何处理（）？A、立即向领导报告，并组织人员查找，将错款退回或追回B、对确实无法挽回的错款损失，区别性质进行处理C、责任事故错款，应按长款归公，短款自赔的原则处理D、技术性错款，按规定的手续审批后，长款归公，短款报损，不得以长补短E、属于自盗、挪用以及侵吞长款的，均应追回款项，并给予相应的处分；触犯刑律的，移交司法部门处理【正确答案】：ABCDE31.要找出客户的需求必须做到A、拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务B、拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务C、拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明D、拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明【正确答案】：AC32.小额支付系统的基本业务处理模式有（）。A、贷记业务模式B、借记业务模式C、付款业务模式D、收款业务模式E、信息处理模式【正确答案】：ABE33.大堂经理在营业中的服务流程有（）。A、迎候客户B、分流引导C、咨询及业务宣传服务D、信息收集E、日常巡查服务F、礼送客户【正确答案】：ABCDEF34.“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A、机制建设B、资源配置C、产品设计D、服务流程【正确答案】：ABCD35.各营业网点在收缴假币过程中有下列情形的，应立即报告当地公安机关和行社主管部门。A、属于利用新的造假手段制造假币的。B、有制造贩卖假币线索的。C、被收缴人不配合金融机构收缴行为的。D、一次性发现假人民币面额200元（含）以上的【正确答案】：ABC36.下列属于大堂经理应该遵守的服务纪律规范是（）A、不得超越权限办理非本职工作的业务B、不得为客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品C、不得代替客户签字D、不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。【正确答案】：ABCD37.对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下正确的是（）.A、有给予客户指导介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复，无转介到其他岗位【正确答案】：ABC38.贷记卡撤销需要上传的拍摄要件（）A、《冲销/补正业务申请书》B、客户有效身份证件C、原业务凭证电子影像；若有纸质版原凭证，还须一并上传D、经办人正面影像【正确答案】：ACD39.关于产品营销流程表述正确的是（）A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销【正确答案】：ABC40.大堂经理做客户分流有效方式有（）A、对讲B、呼叫器C、纸条D、手势E、转接卡【正确答案】：ABCDE41.按存款人的性质划分，存款可分为（）。A、个人存款B、单位存款C、储蓄存款D、结算户存款【正确答案】：AB42.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（）。A、请客户就座B、使用崭新洁净的一次性水杯C、茶水温度应为70度左右D、茶杯保持七分满【正确答案】：ABCD43.办理支付结算应遵循的“十不准”纪律指（）。A、不准无理拒绝支付应由银行支付的票据款项B、不准签发空头银行汇票、银行本票和办理空头汇款C、不准拒绝受理、代理他行正常结算业务D、不准放弃对企事业单位和个人违反结算纪律的制裁E、不准逃避向中国人民银行转汇大额汇划款项【正确答案】：ABCDE44.办理个人活期转账业务转个人结算账户时，须留存的附件资料有（）。A、金额达到20万元（含）以上或收款方无存折/卡时，须留存交易信息确认表。B、金额达到重点监督限额（含）以上时,须留存付款人有效身份证件及联网核查结果。C、若经办人非付款人本人且金额大于20万元（含）时，须留存付款人、代理人有效身份证件及联网核查结果。D、进账单【正确答案】：ABC45.办理借记卡解挂交易，需要上传的拍摄要件是（）A、挂失申请书B、持卡人有效身份证件C、客户正面影像D、客户/账户信息修改申请书【正确答案】：BC46.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理（）业务。A、移动联通电信手机话费充值业务B、交通违法缴款C、非税缴费D、社保卡激活E、部分地区的公共缴费【正确答案】：ABCE47.对于（）等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件。A、老B、弱C、病D、残E、孕F、VIP【正确答案】：ABCDE48.营业网点提供上门收款服务除符合监管部门的规定外，还应符合以下原则：（）A、安全原则B、效益原则C、效率原则D、制约原则E、谨慎原则【正确答案】：AB49.依法具有“查冻扣”三项权利的机关有（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院【正确答案】：ABC50.以下哪种灰名单类型支持柜员手工删除？（）A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单【正确答案】：ABD51.以下哪些行为符合统一现金收款流程。（）A、判断是否为流通中货币，辨清币种、券别B、卡把核对大数C、逐张手工查验机具筛选出来的可疑币D、拆把后即刻清理原封签、腰条【正确答案】：ABC52.大堂经理的岗位职责包括A、业务调度和受理B、处理投诉和突发事件C、客户引导D、保密制度E、产品推介【正确答案】：ABCDE53.2015年版第五套人民币100元纸币采用以下哪些公众防伪特征？A、横竖双号码B、光彩光变数字C、胶印对印图案D、全息磁性开窗安全线E、手工雕刻头像【正确答案】：ABCE54.行社在办理支付结算业务时，针对业务状态非正常的，如：“记账超时”()“待市/县行社审批”、“待省联社审批”时，支持发起往账手工冲销。A、发送失败B、已拒绝C、已业务撤销D、已排队撤销【正确答案】：ABCD55.前台柜员收到申请人提交的“开户申请书”和印鉴卡片，应认真审查的内容包括()。A、印鉴卡片填写的地址、电话、印鉴启用日期等内容是否真实、完整B、加盖的预留印鉴是否符合有关规定C、单位账户预留印鉴卡的背面是否加盖单位行政公章，该单位行政公章是否与开户申请书中的“存款人（公章）”签章处的印章一致D、个人账户预留印鉴卡的背面有无本人亲笔签名或盖章【正确答案】：BCD56.灰名单类型有哪几种？（）A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单【正确答案】：ABCD57.变造的货币是指在真币的基础上，利用（）、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。A、挖补B、揭层C、涂改D、拼凑E、移位【正确答案】：ABCDE58.存款证明可分为（）。A、时期证明B、时点证明C、时段证明D、余额证明【正确答案】：BC59.当大堂经理处于空闲状态、有机会主动引导客户分流时，根据客户的（），进行合理分流客户。A、身份B、业务种类C、需求D、着急程度【正确答案】：BC60.办理无纸业务时，以下哪些业务客户无需填写申请书（）A、柜面开通个人手机银行/网上银行/短信银行B、个人账户（凭密支取）凭证挂失补发C、账户密码遗忘改密D、借记卡换卡/配卡【正确答案】：ABCD61.当在排队等侯办理业务的客户较多时，突然出现一个客户急需办理取现业务时，应怎么处理？A、讲究优先安排的方法和艺术，做好其他客户的解释工作，征得其他客户的理解和支持，避免引发不满。B、询问客户需求，确认客户是否携带办理所需证件，并告知客户办理该笔业务大致需要的时间。C、告知客户无论多紧急，办理业务都必须按先后顺序排队办理。D、安排绿色通道（如通过贵宾专柜，普通窗口优先）或增开临时柜台为其优先办理【正确答案】：ABD62.为做好优化银行账户服务，网点需要公示的材料包括A、个人开户“三公开”标准B、企业开户“三公开”标准C、小微企业简易开户服务业务指引D、五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》E、银行账户开立负面清单指引【正确答案】：ABDE63.客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（）。A、银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码B、银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等C、客户点击邮件中的链接登录福建农信网站，但发现网址并非D、公安人员通知客户涉及洗钱走私案件，需将全部资金存进指定账户保管。【正确答案】：ABCD64.以下（）业务原则上不得代理？A、个人活期现金开户B、不动户激活C、贷记卡取款D、存款挂失【正确答案】：ABC65.以下关于网申贷记卡领卡激活业务说法正确的是。（）A、须留存持卡人有效身份证件及联网核查结果B、须留存开立银行结算账户法律责任告知书C、该业务原则上不得代理D、须留存不参与电信网络新型违法犯罪活动承诺书E、该业务无需附件【正确答案】：AC66.有下列情形之一的，应立即报告当地中国人民银行分支机构和公安机关。A、一次性发现假币5张（枚）以上和当地中国人民银行分支机构及公安机关发文另有规定的两者较小者B、属于利用新的造假手段制造假币的C、获得制造、贩卖、运输、持有或者使用假币线索的D、被收缴人不配合金融机构收缴行为的E、一次性发现假人民币面额200元（含）以上的【正确答案】：ABCD67.客户小王17周岁，无独立的经济来源，办理以下（）业务须由监护人代为办理。A、活期存款存入5万元B、手机银行相关业务C、活期存款支取6000元D、活期存款转账6万元【正确答案】：ABD68.柜员在办理无纸化交易过程中出现异常情况时，应先通过（）交易查询交易是否记账成功，查询记账成功的再通过（）交易查询交易的打印类型，根据打印类型整理相关凭证A、113008-交易流水查询B、113009-非账务交易流水查询C、263007-柜面无纸化交易流水查询D、183018-库存流水查询【正确答案】：ABC69.单位基本账户现金支取，收款人为单位，达到授权限额（含）以上，需要上传的影像有（）A、现金支票正面B、现金支票反面C、经办人有效身份证件D、经办人正面影像【正确答案】：ABC70.大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日（）等情况进行记录。A、工作重点B、产品营销C、客户推荐D、现场服务投诉E、自助机具运行【正确答案】：ABCDE71.下列说法正确的是（）。A、客户由他人代理办理业务的，金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记B、与客户建立人身保险业务关系，合同的受益人不是客户本人的，金融机构无需对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记C、金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易D、与客户建立信托业务关系，合同的受益人不是客户本人的，金融机构应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记E、金融机构不得为客户开立匿名账户或者假名账户【正确答案】：ACDE72.在提示付款期内提示付款的，各行社应在收到提示付款请求的（）至（）遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电票系统非营业日顺延）付款或拒绝付款。如未应答，票交所系统于次日日终变更票据状态为拒付状态。A、当日B、次日C、第三日D、第十日【正确答案】：AB73.同一法人行社，存在无效I类户可开立I类户，无效账户指（）。A、不动户B、已销户C、转收益D、挂失结清【正确答案】：BCD74.业务类型为“8-更正业务”的支付凭证是用于预算单位资金已经支付，但因技术性差错等合理原因误用（），在不改变资金流向的前提下，对支付凭证中相关信息进行更正。A、预算指标B、支出经济分类C、凭证类型D、清算账号【正确答案】：AB75.存本取息和整存零取定期储蓄存款的存款期限，相同的是（）。A、一年B、二年C、三年D、五年【正确答案】：ACD76.授权模式包括（）A、特殊授权B、本地授权C、远程授权D、本地授权+远程授权【正确答案】：BCD77.员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。A、聊天B、大声喧哗C、离开岗位D、接打私人电话E、互相交谈【正确答案】：ABD78.以下哪些物品的出入库必须办理交接手续。（）A、现金B、重要空白凭证C、有价单证D、印章E、已收缴假币【正确答案】：ABCDE79.凭证整理要求正确的是（）。A、有纸凭证按柜员分别整理，并按业务受理时间的先后顺序摆放。B、所有凭证不论大小都应平整展开，不得折叠，并以凭证左上角为基点墩齐（切勿出现折角现象）。C、所有凭证中严禁夹带大头针、回形针、订书钉等硬物及不干胶等杂物，确保凭证表面平整、无相互粘连。D、凭证、申请书等会计资料的边角须清除干净，特别是针孔边的业务凭证整理时原则上应撕边，否则在扫描时容易卡纸、图像变形，进而影响系统OCR识别率。为保持凭证要素完整性，若发票等凭证针孔边上有金额、单位印章等要素，则无须撕边。E、原则上一天一个柜员一夹凭证，在业务凭证不多的情况下，可将几位柜员或几天的凭证归置在同一个夹内。【正确答案】：ACD80.16周岁以上的中国公民，在金融机构开立个人存款账户时，（）可作为实名制存款有效证件。A、临时居民身份证B、户口簿C、学生证D、居民身份证【正确答案】：AD81.客户等候较多时，如遇客户有紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、在排队机取贵宾号，引导客户到贵宾室等候C、询问客户需求，确认客户是否携带办理所需证件，尽量引导至相应自助机具办理。D、征得其他客户同意后至柜面优先办理【正确答案】：BCD82.有价单证的基本管理要求有（）。A、有价单证应建立领用销号登记薄，不得事先盖好业务印章B、有价单证应按号码顺序使用，逐笔销号C、有价单证一律纳入表外科目核算D、以一份一元的假定金额登记入账【正确答案】：ABC83.大堂经理实施等级管理，等级分为以下（）。A、见习大堂经理B、初级大堂经理C、中级大堂经理D、高级大堂经理E、资深大堂经理【正确答案】：BCDE84.营业厅外部管辖区域内应保持（）。A、环境整洁B、无安全隐患C、美观D、无卫生死角E、无杂物摆放F、无商贩设摊【正确答案】：ABDE85.收到业务差错单后，柜员可选择的操作有（）。A、办结B、提交主管审核C、提交整改D、申请复议E、审核下发【正确答案】：CD86.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理延迟转账业务，24小时内能通过哪些渠道进行撤销？（）A、96336客服热线B、智能柜员机C、我行柜面D、他行客服热线E、他行柜面【正确答案】：ABC87.当客户有失误时，下列哪项是错误的（）A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里可能存在误解”来间接说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说“怎么搞的，重新填”【正确答案】：ACD88.大堂经理薪酬结构包括（）、（）两部分。A、基础薪酬B、绩效薪酬C、岗位薪酬D、营销薪酬【正确答案】：AB89.根据《电子商业汇票业务管理办法》，未在提示付款期内发出过提示付款，可向（）拒付追索。A、出票人B、承兑人C、所有前手D、上一前手【正确答案】：AB90.办理活期存款开户交易时，若选择了下面（）情况，交易仍是走纸质流程。A、币种选择外币B、客户性质选择单位活期存款C、产品代码选择个人活期支票户存款（人民币）D、以上均是【正确答案】：ABCD91.户口簿作为监护证明时应拍摄哪些页面？A、户口簿首页B、监护人信息所在页C、未成年人信息所在页D、户主页【正确答案】：ABC92.开办的个人活期存款品种有（）。A、活期储蓄存款B、活期个人结算存折户C、“富利宝”业务D、个人通知存款【正确答案】：ABC93.自助机具长款归还时须提供（）A、清机单B、客户银行卡影印件C、持卡人有效身份证件及联网核查D、特种转账凭证（双人签章）【正确答案】：AD94.对于（）的情形，银行有权拒绝开户。A、单位和个人组织他人同时或者分批开立账户B、对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示C、开户业务与客户身份不相符D、有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动【正确答案】：ABD95.存款人持6万现金前往柜面办理定期一本通开分户业务，须储蓄凭证背登的要素有（）A、户名B、账号C、金额D、存期E、转存标志【正确答案】：ACDE96.钞票扎把方法分为（）两种方法。A、缠绕式B、手持式C、扭结式D、封装式【正确答案】：AC97.启用柜面业务无纸化作业模式的网点，以下哪种情况可以转为有纸模式（）A、受理客户无需到场签名确认的业务B、客户不接受无纸化作业模式C、系统、网络通讯异常或设备故障D、其他特殊情况【正确答案】：ABCD98.“断卡”行动断的是哪些“卡”？A、手机卡B、会员卡C、银行卡D、购物卡【正确答案】：AC99.单位定期存款的业务特点，正确的有（）。A、起存金额为1万元B、财政拨款、预算内资金不得作为单位定期存款存入金融机构C、单位定期存款开户证实书不得作为质押的权利凭证D、银行贷款不得作为单位定期存款存入金融机构【正确答案】：ABCD100.以下属于普通贷记往账业务的是（）。A、支票影像截留B、普通汇兑C、委托收款（划回）D、托收承付（划回）【正确答案】：BCD1.大堂经理应以方便客户办理业务为原则，在遇到确实不便的客户办理业务时，可代替其进行签字，但必须让其加盖印章或手印。A、正确B、错误【正确答案】：B2.银行本票无金额起点，注明“转账”字样银行本票可以背书转让。A、正确B、错误【正确答案】：A3.大堂经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可A、正确B、错误【正确答案】：B4.大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有2人在大堂当值。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.网点人员要做好日常安全检查，关注联动门、现金区后窗、报警器等安全状况，大堂经理要增强安全意识和敏感意识，加强对营业厅内客户安全提示，发现可疑人员要及时提醒网点保安进行处置。A、正确B、错误【正确答案】：A6.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理缴纳部分地区的公共缴费业务。A、正确B、错误【正确答案】：A7.反诈骗中心发起的客户明细账批量查询业务，需要的拍摄要件是公安机关出具的查询银行账户通知书。A、正确B、错误【正确答案】：A8.对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户，且无法证明合理性的，柜员可通过“012054-灰名单维护”交易，将该账户维护成灰名单。A、正确B、错误【正确答案】：A9.营业机构在非正常运营时间办理远程集中授权业务的，无需提前上报加班申请。A、正确B、错误【正确答案】：B10.凭证出售业务，除留存空白凭证领用单外，还需留存经办人有效身份证件及联网核查结果，空白凭证领用单上填写经办人及有效身份证件号码。A、正确B、错误【正确答案】：B11.共用附件放置于批量开户业务后，附件同流水号应填写平台流水号。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.客户进行跨行代收（小额定期借记业务）时，需维护小额合同协议号的代收协议。A、正确B、错误【正确答案】：A13.对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的，应当拒绝开户。A、正确B、错误【正确答案】：A14.客户需到开户营业网点才能申请调整非柜面业务限额。A、正确B、错误【正确答案】：B15.“开户申请书”、印鉴卡及其他开户申请资料须换人复审。审查无误后，柜员方可在柜面前端系统办理开户并打印印鉴卡。同时，柜员、复审人员分别在印鉴卡“经办”、“复核”处签章确认。A、正确B、错误【正确答案】：A16.现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。A、正确B、错误【正确答案】：B17.单位定期存单、单位存款证实书均可作为单位定期存款的支取凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B18.I类户降级为II类户，账户属性为“已确认，有介质”A、正确B、错误【正确答案】：A19.凭证内容要打印清晰完整。每笔业务凭证应确保户名、账号、金额和流水号等要素清晰完整，如出现户名、账号等要素打印不完整的情况，需要重新补打凭证（补打凭证作主件，原凭证作附件）A、正确B、错误【正确答案】：A20.保险业务冲销，户名填写投保人姓名，账号无须填写，若有填写需与柜面前端系统/凭证核对一致。A、正确B、错误【正确答案】：A21.假人民币纸币，应当面加盖“假币”印章交予持币人。A、正确B、错误【正确答案】：B22.存款证明业务只能本人亲自办理。A、正确B、错误【正确答案】：B23.批量业务支付的国库集中支付凭证，交易状态为“已退汇”、清算状态为“清算成功”的，可以发送被动退回通知书。A、正确B、错误【正确答案】：B24.同一客户号下的账户连续办理多笔业务且共用同一附件时，仅须将共用附件放置于其中一笔业务后，其它共用该附件的业务，须填写附件同流水号。A、正确B、错误【正确答案】：B25.对假外币纸币，以统一格式的专用袋密封，封口处加盖“假币”印章，并在专用袋上标明细项即可。A、正确B、错误【正确答案】：A26.农村信用社、农商行人力资源的基础目标是优化人力资源结构，健全激励约束机制，调动和提高员工的工作积极性。（）A、正确B、错误【正确答案】：B27.柜员办理无纸化业务时，若隔日发现采集有遗漏的纸质材料，可通过“附件补录”交易补充完整。A、正确B、错误【正确答案】：B28.与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。A、正确B、错误【正确答案】：A29.银行汇票代理付款行解付银行汇票后，银行汇票凭证留存在代理付款行。A、正确B、错误【正确答案】：A30.营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。A、正确B、错误【正确答案】：A31.备注“已迁出”的户口簿可作为未成年人的有效证件。A、正确B、错误【正确答案】：B32.非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。守库人员必须坚守岗位，忠于职守，值班时不准喝酒，守库和放钱柜的房间可以留宿外人。A、正确B、错误【正确答案】：B33.被聘为大堂经理的平均绩效薪酬原则上应不低于其他一线岗位薪酬水平。A、正确B、错误【正确答案】：A34.II类户当日/当年收款超限，大小额贷记来账自动退汇。A、正确B、错误【正确答案】：A35.不动户状态下客户信息不符，因系统原因无法维护，须提供特殊处理申请书说明情况。若账户余额为零，在业务凭证背面备注“不动户激活后销户”等字眼，可无须提供特殊处理申请书。A、正确B、错误【正确答案】：A36.办理每笔业务原则上都有一张凭证做主件，原始凭证做主件，系统机打凭证做附件，且批次的第一张凭证须为主件。A、正确B、错误【正确答案】：B37.柜面人员发现流入市场的样币，应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地公安机关追查。A、正确B、错误【正确答案】：B38.远程集中授权系统未开启，网点柜员可发起远程授权业务。A、正确B、错误【正确答案】：B39.相似客户信息新增，须写明A客户信息、B客户信息及新增相似客户信息等字眼。A、正确B、错误【正确答案】：A40.银行在收到国库信息处理系统（TIPS）发来的扣款成功回执核对清单后，按清单所列金额于当日、至迟次日上午将税款通过支付系统划缴国库。A、正确B、错误【正确答案】：A41.零存整取定期储蓄是一种按月定额存储，到期一次支取本息的储蓄存款业务，可办理部分提前支取。A、正确B、错误【正确答案】：B42.当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.绿色通道权限可以无限制使用。A、正确B、错误【正确答案】：B44.客户办理账户所属客户变更，若存折/银行卡已挂失，则不能办理。A、正确B、错误【正确答案】：B45.收缴的假币实物应视同重要空白凭证进行管理，假币出入库应同时在反假货币系统做出入库管理。A、正确B、错误【正确答案】：A46.教育储蓄存款每个账户最高额度为3万元。A、正确B、错误【正确答案】：B47.办理凭证出售业务时，空白凭证领用单金额栏应填写向客户实际收取的金额。A、正确B、错误【正确答案】：A48.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理交通违法缴款业务。A、正确B、错误【正确答案】：A49.附件补录可删除当前增加并未提交的图片，也支持删除原交易提交的影像A、正确B、错误【正确答案】：B50.客户预留印鉴是指存款人在各行社及其分支机构开立银行结算账户时留存的、凭以办理款项支付结算的权利证明，也是开户行社办理收付结算、票据要素审核等的基础依据。A、正确B、错误【正确答案】：A51.凡在校小学五年级（含）以上学生均可凭本人户口簿或身份证开立教育储蓄。A、正确B、错误【正确答案】：B52.遇打印机故障、网络异常等系统没有打印业务凭证又无法补打的情况时，可以手工补制凭证，手工补制的凭证必须双人签章确认。A、正确B、错误【正确答案】：A53.大堂经理对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。A、正确B、错误【正确答案】：A54.大堂经理应定期查阅客户意见簿，对每一条客户留言均需在客户意见簿的相应意见栏内予以回复，对客户意见较集中的问题要进行分析，必要时反馈相关部门。A、正确B、错误【正确答案】：A55.2005年版和2015年版第五套人民币100元纸币均采用了水印图案这项公众防伪特征。A、正确B、错误【正确答案】：A56.小额支付业务记账规则中贷记往账业务先组包发送，后记账。A、正确B、错误【正确答案】：B57.“富利宝”个人自动转存定期存款业务是一项活期存款与定期存款业务相结合的新产品，可实现活期存款账户自动转存定期存款功能。A、正确B、错误【正确答案】：A58.现金实