金融业务知识测试涵盖冻结延期等多考点试卷

第页金融业务知识测试涵盖冻结延期等多考点试卷1.当授权任务状态为“远程授权中”时哪个按钮是可用的（）A、申请授权B、取消授权C、本地审核D、追加影像【正确答案】：D2.态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。A、意识B、服务C、主动性D、技巧【正确答案】：D3.大堂经理应有效引导客户至(）的业务办理区域A、体验最好B、动线最短C、体验最好，动线最短D、效率最快【正确答案】：C4.存款人A死亡，由其儿子代为办理定期存单账户销户业务，账户余额超过（）元，需提供公证书/民事裁定书等法律文书。A、30000B、10000C、5000D、6000【正确答案】：A5.对识别出来而又（）接受网点服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A、不愿B、已经C、当日因故不能D、愿意【正确答案】：C6.承兑人最近（）年发生持续逾期或承兑人信用信息延迟披露的，票交所暂停为其提供商业汇票承兑和贴现服务。A、2B、3C、4D、1【正确答案】：A7.冻结延期的最长时间是：（）A、3个月B、6个月C、1年D、2年【正确答案】：C8.以下哪些场景支持执行农信银通存通兑补正交易？（）A、农信银银行汇票签发B、农信银现金通存，但未执行个人存款冲销C、农信银往账错账控制D、农信银现金通兑【正确答案】：D9.以下（）业务无需留存附件。A、他行卡取款B、退汇往账C、卡归还D、借记卡改密【正确答案】：A10.受客流量、业务量及人力成本的限制，未配备专职大堂经理的网点，必须参照专职大堂经理要求配备合格（）大堂经理。A、专职B、兼职C、临时D、指定【正确答案】：B11.逾期提示付款是指超过提示付款期发出的提示付款。持票人可在票据到期日后（）年内发起逾期提示付款A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B12.小额支付业务记账规则中定期借记来账业务，对扣款账户必须建立、维护“（）”。A、双方协议号B、小额合同（协议）号C、主动扣款合同号D、自动收款合同号【正确答案】：B13.银行通常把（）看做是对其企业价值的最大威胁。A、

战略风险B、

声誉风险C、

市场风险D、

流动性风险【正确答案】：B14.办理当日冲销业务，以下不需要上传的影像有（）A、客户有效身份证件B、《冲销/补正业务申请书》C、经办人正面影像D、原业务凭证电子影像；若有纸质版原凭证，还须一并上传【正确答案】：A15.对于涉赌涉诈可疑特征风险监测模型命中的高风险等级可疑账户，应当采取先（），后逐户排查调整的业务处理方案。A、批量止付B、批量调低非柜面业务限额C、批量设置灰名单（暂停非柜面业务）D、批量列入高危开户人员【正确答案】：C16.柜员收到一笔差错单，需在差错下发之日起（)日内（法定节假日顺延）提交整改或申请复议A、3B、5C、7D、15【正确答案】：B17.以下证件不能作为开户有效证件的是（）A、中国护照B、台湾居民来往大陆通行证C、澳门特别行政区永久性居民身份证D、港澳居民居住证【正确答案】：C18.电子凭证流水查询最多支持查询（）天的交易影像A、30B、60C、180D、360【正确答案】：A19.大堂经理因故请假，各行应（），不得空岗。A、随便安排人员顶替B、安排称职人员顶替C、不安排人员D、由大堂经理指定人员【正确答案】：B20.一个会计凭证类批次中，可以摆放在批次第一张的凭证是（）A、小额普通贷记来账B、个人活期存款储蓄凭证C、支票D、内部转账记账凭证【正确答案】：B21.办理定期借记业务时，其结算收费交易通过（）方式进行收费。A、自动B、手工C、可自动也可手工D、不收费【正确答案】：B22.以下关于定期储蓄存款计息说法错误的的是（）。A、定期储蓄存款按存入日挂牌公告的利率计息，利随本清，遇利率调整不分段计息B、全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息C、部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息D、定期储蓄存款的计息规则与单位定期存款不同【正确答案】：D23.客户办理凭密支取的存单（折）的书面挂失，到（）办理挂失手续；书面挂失后，须到（）办理解除书面挂失手续。A、开户网点，开户网点B、开户网点，任一与开户网点联网的营业机构C、全省任意网点办理（不含村镇银行）、全省任意网点（不含村镇银行）D、任一与开户网点联网的营业机构，挂失网点的机构【正确答案】：C24.办理直接支付-特殊支付确认业务，需上传以下哪个拍摄要件（）A、财政授权支付凭证B、财政直接支付凭证C、特种转账凭证D、电汇凭证【正确答案】：B25.零存整取定期储蓄存款的起存金额是（）。A、1元B、5元C、10元D、50元【正确答案】：B26.办理个人客户手机号码删除，以下不需要上传的影像有（）A、要素填写完整的《客户/账户信息修改申请书》B、存折账号页/银行卡正面/存单正面C、存款人有效身份证件D、客户正面影像【正确答案】：A27.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、婉言避开客户咨询所涉及问题D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容【正确答案】：C28.大堂经理应做好普通客户的分流工作，其引导服务的流程应是（）。①引导客户办理业务；②引导客户排队或取队号；③询问需求；④确认证件；⑤指导填单。A、②③①④⑤B、③④②⑤①C、②④③①⑤D、③②④⑤①【正确答案】：B29.对公客户办理证件信息变更，客户/账户信息修改申请书需加盖（）。A、单位公章B、财务专用章C、法人章D、个人名章【正确答案】：A30.关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应【正确答案】：B31.根据个人所得税法有关规定，国务院决定自（）起，对储蓄存款利息所得暂免征收个人所得税。A、1999年11月1日B、2007年8月15日C、2008年10月9日D、以上都不是【正确答案】：C32.冲销内部账同贷业务时，冲销/补正业务申请书的账号应填写（）A、蓝字贷方账号B、红字贷方账号C、红字借方账号D、蓝字借方账号【正确答案】：B33.小额定期贷记冲销，未组包时，仅支持对汇总平台流水号使用()交易A、日间手工补账B、往账手工冲销C、重新发起交易D、手工入账【正确答案】：B34.某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%，2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％，该储户于2009年10月10日到期支取本金，应付利息（）。A、33.5元B、53.5元C、43.5元D、45.5元【正确答案】：B35.若原无纸化交易已冲销，调取影像时，显示的主凭证会加盖（）水印。A、冲销B、已冲销C、已冲正D、作废【正确答案】：D36.持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C37.客户在柜面办理一笔普通贷记往账＜次日到账>，（）状态下可以转账撤销。A、待发送B、已滞留C、已转发D、已轧差【正确答案】：A38.微利客户群体应当是银行的（）。A、普通客户B、一般客户C、基础客户D、重要客户【正确答案】：C39.Ⅲ类账户不可以办理的业务有（）A、限额消费B、限额缴费C、限额向非绑定账户转出资金业务D、购买投资理财产品【正确答案】：D40.（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。A、支票B、银行汇票C、商业汇票D、银行本票【正确答案】：B41.集中支付业务的“支付”涉及到支付与垫款两个步骤，垫款是A、款项从财政零余额账户支付给第三方B、款项从经办行1391垫款户转入财政零余额账户C、款项从清算行1391垫款户转入财政零余额账户D、款项从主办行1391垫款户转入财政零余额账户【正确答案】：D42.以下服务纪律规范中哪一项是错误的？A、不得超越权限办理非本职工作的业务B、不得以任何方式或借口，怠慢、顶撞、刁难客户，不得推托、拒办业务，不得与客户争吵或讥讽、议论客户C、当遇到不识字的老年客户时，可以代替客户签字D、不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点E、不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡、玩手机或上互联网查看与工作无关的内容【正确答案】：C43.下列关于收回的活期存折处理不正确的是（）？A、在存折末页加盖“内页已取，客户签收”章由客户签名确认领取B、若内页未退还客户，应将存折中间的缝线拆除,逐张摊平摆放C、剪角后的存折作主件，并打开存折扉页按文字朝上方向摆放在凭证中间D、在存折磁条入口约2厘米处剪去一个约45度角的三角形缺口【正确答案】：C44.关于单位现金支取业务办理的说法，错误的是（）。A、应重点审核出票日期、金额是否正确填写、大小写金额是否一致，出票日期是否在有效期内等B、大额支取的，客户应提交有效身份证件原件C、大额支取的，按大额现金管理规定，履行审批手续后付款D、清算款项支付后，在综合业务系统记账【正确答案】：D45.张某持有一张25万元的定期存单，因急用钱在未到期的情况下部分支取20万元，以下哪个拍摄要件无需上传（）A、定期储蓄存单B、张某的有效身份证件C、要素填写完整的储蓄凭证背面D、交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面【正确答案】：C46.教育储蓄最低起存金额和本金合计最高分别为（）。A、5元、10000元B、10元、20000元C、50元、10000元D、50元、20000元【正确答案】：D47.每个网点每天有()次绿色通道A、4B、5C、6D、7【正确答案】：B48.下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（）。A、人民币壹仟陆佰元肆角伍分B、人民币壹仟陆百圆零肆角伍分C、人民币壹千陆佰元肆角伍分D、人民币壹仟陆佰元肆角五分【正确答案】：A49.账户信息维护交易使用什么凭证（）A、《客户/账户信息修改申请书》B、《开立单位银行结算账户申请书》C、《变更单位银行结算账户申请书》D、要素已填写完整的业务凭证背面【正确答案】：A50.通过预算单位自助柜面业务系统可办理国库集中支付电子化的（）业务。A、直接支付B、授权支付C、财政专户拨款D、直接支付和授权支付【正确答案】：B51.个人通知存款的最低支取金额是（）。A、5万B、10万C、15万D、20万【正确答案】：A52.大堂经理正在接待客户，其他客户提问，无法立即回答，要怎么办。A、“对不起，请您稍等”B、“对不起，让您久等了”C、“您好，请问您需要什么帮助吗？”D、“对不起，我没有听清楚或讲明白”【正确答案】：A53.下列关于差错整改资料的放置位置正确的是（）A、放于批次的最前方B、放置于尾箱实物清单前C、紧跟尾箱实物清单后D、放于其他附件的最末尾【正确答案】：D54.外币收付业务只受理本行社挂牌收兑的货币，且不收兑外币辅币；低于当种外币纸币最低面值的部分，按（）以人民币支付。A、实时汇率B、市场汇率C、当日汇率D、协定汇率【正确答案】：C55.()是产生银行案件的主要根源。A、道德风险B、操作风险C、信用风险D、市场风险【正确答案】：B56.拍摄要件涉及转账支票时，应拍摄的影像是（）A、转账支票正面B、转账支票正面和反面C、转账支票正面，若有背书粘单，则背面一并上传D、以上都不对【正确答案】：C57.活期存款按季结息，结息日是季末（）。A、20日B、21日C、30日D、31日【正确答案】：A58.能辨别面额，票面剩余（）以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。A、二分之一（含）至三分之二B、二分之一（含）至四分之三C、三分之二（含）至四分之三D、三分之二（含）至五分之三【正确答案】：B59.办理账户扣划业务时需留存的附件资料不包括（）。A、有权机关提供的没收上缴/冻结扣划通知书或法律文书（判决书、裁定书等）B、协助公安机关实施涉案冻结资金返还工作的，应留存两名经办人员警察证、《电信网络新型违法犯罪冻结资金协助返还通知书》、《电信网络新型违法犯罪冻结资金返还决定书》C、两名经办人员有效工作证件D、行社开具的介绍信【正确答案】：D60.大堂经理在日常普通客户分流过程中，引导服务的流程顺序为（）。A、确认证件→询问需求→引导客户排队或取队号→指导填单→指引客户B、确认证件→引导客户排队或取队号→询问需求→指导填单→指引客户C、询问需求→确认证件→引导客户排队或取队号→指导填单→指引客户D、询问需求→引导客户排队或取队号→指导填单→确认证件→指引客户【正确答案】：C61.某储户于8月31日存入一笔3个月整存整取定期储蓄存款，其到期日为（）。A、11月29日B、11月30日C、12月1日D、12月2日【正确答案】：B62.接班（或中午停止营业入库、入柜）及当日营业终了，现金及有价单证须盘点碰库，坚持（），保证账款相符。A、日清月结B、月清日结C、日清日结D、月清月结【正确答案】：C63.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象。A、告知客户权益B、隐瞒客户权益C、夸大收益D、误导客户【正确答案】：A64.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（）兑换。A、50%B、75%C、80%D、100%【正确答案】：A65.关于客户分流表述错误的是A、应首先指示和引导客户在叫号机取号后，再询问客户办理业务各类。B、在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。C、当客户所办业务需填写凭证时，大堂经理应提醒客户在排队前事先填写并主动提供单据填写范例，指导客户正确填写。D、当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。【正确答案】：A66.以下表述错误的是（）。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理【正确答案】：D67.以下无需留存客户/账户信息修改申请书作附件的业务是（）。A、客户证件信息变更B、账户所属客户变更C、相似客户信息合并D、相似客户信息新增【正确答案】：C68.对公客户申请相似关系解除时，无须留存的附件是（）。A、单位有效证件B、客户/账户信息修改申请书C、单位负责人或法定代表人有效身份证件及联网核查结果D、单位负责人或法定代表人无法亲自办理的，还须留存授权委托书（单位公函）、经办人有效身份证件及联网核查结果【正确答案】：B69.根据冠字号码查询结果判定为非本行付出的现金或客户对首次查询结果存在异议的，可在接到查询结果通知书后（）个工作日内，向查询受理单位上级行或当地人民银行申请再查询。A、2B、3C、5D、7【正确答案】：B70.办理以下（）业务时，须留存单位有效证件。（）A、存款撤挂B、对公定期开户C、对账信息维护D、普通贷款放款【正确答案】：A71.以下哪个不是贵宾客户引导、分流服务流程（）。A、迎候贵宾B、引导客户排队或取队号C、陪同办理D、礼送客户【正确答案】：B72.代理开立个人存款证明，无需留存的附件是（）A、存款证明申请书B、存款证明书（银行联）C、存款人、代理人有效身份证件及联网核查结果D、授权委托书【正确答案】：D73.有价单证是有面值的特殊凭证。下列不属于有价单证的是（）。A、国库券B、债券C、定额存单D、存单【正确答案】：D74.大堂经理应该在营业开始前（）分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B75.若单位账户解除久悬管理后还需继续使用，柜员办理单位结算账户久悬管理业务无需留存（）作附件。A、单位有效证件B、单位负责人或法定代表人有效身份证件及联网核查结果C、单位负责人或法定代表人无法亲自办理的，还须留存授权委托书（单位公函）、经办人有效身份证件及联网核查结果D、解除久悬申请书【正确答案】：D76.以下说法中，错误的是（）A、办理单位活期支取业务时，业务凭证需由经办人签名确认。B、代理活期支取现金3万元，须背登代理人姓名、证件号码。C、内部账现金付出须经有权人审批及领款人签名确认。D、凭证出售业务凭证签名栏可备注“协议客户”。【正确答案】：D77.营业网点受理客户冠字号码查询申请，应审核查询业务有效期，即自取款之日起（）个工作日内。A、7B、10C、15D、20【正确答案】：D78.办理印鉴挂失到期处理业务，柜面前端系统中印鉴卡启用日期应为（）A、挂失日当日B、变更日当日C、挂失日次日及以后D、变更日次日及以后【正确答案】：D79.无权冻结存款账户的执法机关，是（）。A、监狱B、审计机关C、走私犯罪侦查机关D、税务机关【正确答案】：B80.办理个人账户本转异通存（存款）1万元，当付款账户为凭折支取时，以下要件无需上传的是（）。A、客户正面影像B、有效身份证件C、交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面D、存折账号页【正确答案】：B81.维护以下哪项信息，仅需上传《客户/账户信息修改申请书》A、临时户到期日B、账户属性C、收付息账号D、开户许可证号【正确答案】：B82.关于凭证销号业务，以下说法错误的是（）。A、该业务须留存客户交回的重空凭证作附件，未交回时须留存遗失声明或相关证明。B、凭证销号交回的支票须剪角并加盖“作废章”，无需加盖附件章。C、跨网点销号时，还须留存经办人有效身份证件及联网核查结果。D、该业务需留存附件。【正确答案】：B83.远程授权时，关于闽通卡保证金撤销业务，表述错误的是（）A、客户/账户信息修改申请书需双人签章B、修改后信息栏需注明“撤销保证金”C、修改后信息栏需注明车牌号码D、客户/账户信息修改申请书需客户签名【正确答案】：D84.不属于单位有效证件类型的是（）A、开户许可证B、营业执照C、统一社会信用代码证书D、社会团体法人登记证书【正确答案】：A85.资深大堂经理需任职高级大堂经理（）年以上。A、3年B、4年C、5年D、6年【正确答案】：C86.大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A、定点站位，关注到进入网点的每一位客户B、新客户直接引导至MTM或VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C、根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D、指导客户填单，做好业务预处理工作【正确答案】：A87.大堂经理标准服务流程不包括一下哪项。A、迎接客户B、识别引导C、产品推介D、贷款调研【正确答案】：D88.Ⅱ类户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为（）元，年累计限额合计为（）元。A、5千，5万B、5千，10万C、1万，10万D、1万，20万【正确答案】：D89.（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、商业汇票B、本票C、银行承兑汇票D、支票【正确答案】：D90.营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。A、在客户办理业务的空闲期B、在客户办理业务的高峰期C、随意确定D、中午12:00前【正确答案】：B91.以下交易无需授权的是()A、账户密码管理B、批量开户账户激活C、旧账户储蓄存折更换D、自助回单对公签约【正确答案】：D92.因柜员原因导致退汇再重新办理汇款时，以下拍摄要件不正确的是（）。A、要素填写完整的特种转账凭证（双人签章）+退汇凭证B、原汇款凭证C、退汇凭证+原汇款凭证D、电汇凭证（双人签章）+退汇凭证【正确答案】：B93.自动转存的整存整取定期储蓄存款到期日未支取的，按（）自动转存。A、1年期B、2年期C、3年期D、原期限【正确答案】：D94.银行汇票的提示付款期为自出票日起（）。A、10日B、15日C、1个月D、2个月【正确答案】：C95.分散扫描网点原则上应（）扫描会计凭证。A、T+0B、T+1C、T+2D、T+3【正确答案】：A96.（）指由银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行的负面评价，从而导致其客户群缩小、发生昂贵的诉讼或使其收益下降等损失的风险。A、信用风险B、声誉风险C、国家风险D、法律风险【正确答案】：B97.以下哪个交易远程授权时可暂不加盖作废章？（）A、旧账户储蓄存折更换B、更换单折C、银行汇票撤销D、凭证销号（支票填写错误）【正确答案】：B98.采用（）的方式，确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客群所接受。A、广发名片B、参加公益活动C、组织聚会D、调研采访【正确答案】：D99.批量维护灰名单业务须留存的附件有（）A、客户/账户信息修改申请书(双人签章)B、存款人有效身份证件及联网核查结果C、柜面业务批量处理申请表D、无需附件【正确答案】：C100.关于单位存款人印鉴挂失的说法，错误的是（）。A、属个人名章挂失的，应由单位出具公函证明B、属单位公章挂失的，应由上级主管部门公函证明C、柜员接到申请书及相关证明资料，经审核无误后，在原印鉴卡上批注“某年某月某日印鉴挂失”字样，并登记挂失登记簿D、挂失7天后，存款人可按更换印鉴的手续办理新印鉴片的启用【正确答案】：D1.办理农信银存折通兑交易时()必输A、存折号码B、代理人姓名C、存折余额D、联系电话【正确答案】：ACD2.造成柜面前端报错“柜外清设备未连接，不能启用无纸化”的原因有哪些？（）A、柜面前端外设柜外清未配置或配置不正确B、柜外清设备USB接口未与电脑连接C、柜外清设备未接通电源D、柜外清设备故障或系统异常【正确答案】：ABCD3.按资金和账户的性质划分，个人存款分为（）。A、活期储蓄存款B、活期个人结算户存款C、定期储蓄存款D、定期一本通【正确答案】：ABC4.大堂经理岗位职责中维持秩序包括（）。A、维护营业厅的服务环境和营业秩序B、维护行社和客户的资金及人身安全C、对网点机具设备进行维护D、遇到突发状况时及时疏导客户【正确答案】：ABD5.某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息等候区的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面的客户开始躁动，表示不满。原来是前面一位客户正在存款，该客户是附近超市店主，来存的钞票全是零钞，柜员正在埋头数着小票，柜员表示数钞太慢，此时大堂经理了解了情形，正确的做法有（）。A、提醒该客户，现在是业务高峰期，建议能否现将零钱封存，利用中午时间帮其清点。届时安排优先窗口为其办理。B、给其他等候客户送水，并提示正在尽快处理零钞客户的业务。C、在客户坚持当下就办理的情况下，请示网点负责人，安排人员帮助清点。D、业务办完，递送名片，告知其下次再存零钞，可以进行提前告知预约。E、介绍客户经理给该客户，推荐其办理本行收银二维码。【正确答案】：ABCDE6.柜面业务无纸化作业模式下，系统通过预设置生成电子版申请书替代纸质申请书，除特殊情况外，客户可通过以下哪几种方式提出业务申请（）。A、口述B、填写纸质凭证C、微信在线填单D、自助填单机【正确答案】：ACD7.即时转账支付业务是指由第三方发起支付指令，通过国家处理中心实时清算资金，并通知被借记行和被贷记行的支付业务，主要包括（）。A、质押融资B、票据资金清算C、债券市场交易结算D、银行卡轧差净额E、网络支付业务资金清算【正确答案】：ABCDE8.现金出纳工作由各行社根据本办法规定统一管理并组织实施，相关部门职责明确、协同配合，各司其责，确保业务的正常开展及资金安全，确保（）相符，共同做好现金出纳相关宣传、培训和事故、案件的防查工作。A、账账B、账款C、账表D、账实E、账证【正确答案】：ABD9.存本取息定期储蓄存款的存期有（）。A、二年B、三年C、一年D、五年【正确答案】：BCD10.印章日戳加盖错误的情况如何处理（）。A、重新加盖印章B、重打凭证并加盖印章C、用黑笔修正D、用红笔修正【正确答案】：ABD11.整存整取定期储蓄存款的存期有（）。A、三个月B、三年C、半年D、八年【正确答案】：ABC12.纸币点钞方法分为（）。A、手持式点钞法B、双指式点钞法C、手按式点钞法D、翻动式点钞法E、扇面式点钞法【正确答案】：ACE13.大堂经理应加强在（）等客户需要指导的区域巡视，及时发现客户疑问，主动指导客户正确操作，及时提醒客户不当操作，避免客户信息泄漏。A、叫号机B、信贷区C、自助服务区D、智能服务区【正确答案】：ACD14.对公客户办理证件信息变更，需要上传以下哪些拍摄要件（）A、要素填写完整的《客户/账户信息修改申请书》B、单位有效证件C、存款人有效身份证件D、客户正面影像【正确答案】：AB15.以下大堂经理态度规范表述正确的有（）A、客户提出合理的批评、建议时，要态度诚恳、虚心接受、认真改正，并向客户道歉或致谢。B、客户误解时，不得与客户争执，要认真倾听，耐心解释，争取理解。受到委屈时，得理让人，顾全大局。C、对客户要热情周到，真诚主动，服务于客户开口之前，一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面带微笑，亲切自然。D、杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。【正确答案】：ABCD16.以下选项属于指导的主要形式的是（）A、现场指导B、每日晨会C、神秘人暗访D、每周例会E、每月（季）总结会【正确答案】：ABDE17.活期存款转账和普通贷记往账均提供了多种转账方式，以下描述正确的是：()A、活期存款转账，普通到账2个小时后发出；B、普通贷记往账，普通到账为2个小时后发出；C、活期存款转账，次日到账，次日8时30分后进行发送；D、普通贷记往账，次日到账，次日零时过后进行发送；【正确答案】：ABD18.非面对面开立Ⅱ类户时，验证信息至少包括客户（）。A、姓名B、居民身份证号码C、联系地址D、手机号码E、绑定账户账号（卡号）【正确答案】：ABDE19.大堂经理做协助处理业务应注意以下哪些（）A、指导客户使用机具B、提示客户做好信息核对C、站立角度应尽可能关注智能区其他客户D、涉及客户密码等重要信息录入时，大堂经理未转身回避【正确答案】：ABC20.批量账户初始密码改密激活业务须留存的附件有（）A、存款人有效身份证件及联网核查结果B、个人客户开户及综合服务申请书C、开立银行结算账户法律责任告知书D、不参与电信网络新型违法犯罪活动承诺书【正确答案】：ACD21.相似客户信息新增交易用于新增相似客户信息，若个人客户来办理时，远程授权时需上传（）A、存款人存折账号页B、客户正面影像C、客户/账户信息修改申请书D、存款人有效身份证件【正确答案】：BCD22.假币是指伪造、变造的（）。A、人民币B、外币C、硬币D、纸币E、冥币【正确答案】：ABCD23.凭证整理要求正确的是（）。A、有纸凭证按柜员分别整理，并按业务受理时间的先后顺序摆放。B、所有凭证不论大小都应平整展开，不得折叠，并以凭证左上角为基点墩齐（切勿出现折角现象）。C、所有凭证中严禁夹带大头针、回形针、订书钉等硬物及不干胶等杂物，确保凭证表面平整、无相互粘连。D、凭证、申请书等会计资料的边角须清除干净，特别是针孔边的业务凭证整理时原则上应撕边，否则在扫描时容易卡纸、图像变形，进而影响系统OCR识别率。为保持凭证要素完整性，若发票等凭证针孔边上有金额、单位印章等要素，则无须撕边。E、原则上一天一个柜员一夹凭证，在业务凭证不多的情况下，可将几位柜员或几天的凭证归置在同一个夹内。【正确答案】：ACD24.关于银行汇票撤销，需要拍摄的要件有（）。A、《冲销/补正业务申请书》B、原业务凭证（含客户联）C、原签发银行汇票（加盖作废章）D、客户正面影像【正确答案】：ABCD25.按活期储蓄利率计息的有（）。A、整存整取定期储蓄存款提前支取B、定活两便储蓄存款实际存期4个月C、定活两便储蓄存款实际存期2个月D、零存整取定期储蓄存款逾期息【正确答案】：ACD26.行社在办理支付结算业务时，针对业务状态非正常的，如：“记账超时”()“待市/县行社审批”、“待省联社审批”时，支持发起往账手工冲销。A、发送失败B、已拒绝C、已业务撤销D、已排队撤销【正确答案】：ABCD27.下列关于现金出库业务留存的附件正确的是（）A、行内出库：现金调拨凭证第一联。B、缴存人行：中国人民银行现金交款单。C、缴存代理库：现金缴款单等相关资料。D、缴存人行：现金缴款单等相关资料。【正确答案】：ABC28.对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下正确的是（）.A、有给予客户指导介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复，无转介到其他岗位【正确答案】：ABC29.不宜流通人民币挑剔标准（）。A、纸币票面缺少面积在20平方毫米B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米的；裂口1处，长度超过20毫米的C、纸币票面有纸质较软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的D、纸币票面污渍，涂写字迹面积超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的E、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模湖不清等情形之一的【正确答案】：ACDE30.客户经理陈某为陆某办理一笔贷记卡自动分期信息维护业务，消费转分期起始金额为5000元，远程授权时需上传（）A、客户/账户信息修改申请书B、贷记卡自动分期信息维护表C、陈某的正面影像D、陈某的有效身份证件【正确答案】：BC31.可办理个人存款证明的权利凭证有（）。A、存折B、银行卡C、被冻结的定期存款D、在银行购买的凭证式国债【正确答案】：ABD32.下列关于注册被调至柜员业务的说法正确的是（）A、该业务须留存柜员调动审批表作附件。B、若为同一支行辖内柜员调动，网点有权人审批签字即可，无需留存柜员调动审批表。C、该业务无需附件。D、该业务须留存网点柜员信息维护申报表作附件。【正确答案】：AB33.国库信息处理系统(TIPS)资金对账分为:()A、日间对账B、日切对账C、按月对账D、按季对账【正确答案】：AB34.有下列情形之一的，应立即报告当地中国人民银行分支机构和公安机关。A、一次性发现假币5张（枚）以上和当地中国人民银行分支机构及公安机关发文另有规定的两者较小者B、属于利用新的造假手段制造假币的C、获得制造、贩卖、运输、持有或者使用假币线索的D、被收缴人不配合金融机构收缴行为的E、一次性发现假人民币面额200元（含）以上的【正确答案】：ABCD35.办理国库集中支付电子化业务，当支付凭证的回单状态为（）支持柜员在原交易进行补发。A、接收失败B、发送失败C、发送成功D、签收失败【正确答案】：BD36.业务凭证常见的流水号种类有（）A、交易流水号B、平台流水号C、申请单编号D、前置流水号E、流水号【正确答案】：ABCDE37.在柜面收缴假币时，以下做法正确的有：（）A、对假人民币纸币，应当着被收缴人面在票币正面水印窗处竖向加盖和背面中央处横向加盖蓝色印油带有“假币”字样的假币收缴印章B、在反假货币信息系统登记，并打印《假币收缴凭证》C、经被收缴人签字后，第一联收缴单位留存并专夹保管，第二联交被收缴人D、对各种假硬币，应当着被收缴人面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”印章，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等【正确答案】：ABCD38.快速营销话术的优势包括()。A、排除障碍，建立沟通B、精准赞美，降低防御C、得到快乐，避免痛苦D、举例佐证，促成销售【正确答案】：ABCD39.以下哪些可以作为非柜面业务限额调整业务的提额证明？A、客户收入证明B、客户资产证明C、银行结算账户交易流水D、贷款户放款通知书等贷款额度证明【正确答案】：ABCD40.客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（）。A、银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码B、银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等C、客户点击邮件中的链接登录福建农信网站，但发现网址并非D、公安人员通知客户涉及洗钱走私案件，需将全部资金存进指定账户保管。【正确答案】：ABCD41.来账退汇业务办理中为必输项的是（）。A、原交易日期B、原平台流水号C、支付渠道D、退汇原因【正确答案】：BD42.某柜员通过普通贷记往账交易将傅某存折账户里4300元扣划至连城县法院执行款专户，现需办理司法扣划查询反馈，远程授权时提供（）A、协助扣划存款通知书B、小额普通贷记往账业务凭证C、账户扣划业务凭证D、客户正面影像【正确答案】：AC43.以下须联网核查的证件种类有（）A、居民身份证B、外国护照C、中国护照D、台湾居民来往大陆通行证E、户口簿【正确答案】：ACDE44.员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。A、聊天B、大声喧哗C、离开岗位D、接打私人电话E、互相交谈【正确答案】：ABD45.暂时无法确定异常行为的，根据本行客户风险等级评估制度，客户设定较高风险等级的情形包括哪些？（）A、异地开立I类银行结算账户，但无法证明账户用途的B、无合理理由频繁销户再开立I类银行结算账户的C、年龄较小或年龄较大客户要求开通非柜面支付业务的D、开立I类银行结算账户过程中，明显按他人指令操作，拒绝或含糊回答咨询的【正确答案】：ABCD46.小额支付系统的基本业务处理流程整体上是（）。A、24小时运行B、逐笔（批量）发起C、组包发送，实时传输D、双边轧差E、定时清算【正确答案】：ABCDE47.变造的货币是指在真币的基础上，利用（）、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。A、挖补B、揭层C、涂改D、拼凑E、移位【正确答案】：ABCDE48.大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日（）等情况进行记录。A、工作重点B、产品营销C、客户推荐D、现场服务投诉E、自助机具运行【正确答案】：ABCDE49.办理个人账户现金通存（存款）5万元，需要拍摄的要件有（）。A、交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面B、电汇凭证C、客户正面影像D、经办人有效身份证件【正确答案】：ACD50.下列选项中，可以跨法人行社办理的有（）A、凭密支取卡/折挂失B、凭密支取卡/折解挂C、凭密支取卡/折销户D、凭密支取挂失换卡/配卡E、凭折支取账户解挂【正确答案】：ABC51.小额支付系统的基本业务处理模式有（）。A、贷记业务模式B、借记业务模式C、付款业务模式D、收款业务模式E、信息处理模式【正确答案】：ABE52.当客户有失误时，下列哪项是错误的（）A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里可能存在误解”来间接说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说“怎么搞的，重新填”【正确答案】：ACD53.属于营业期间安全保卫工作应做到“五必须”的内容是（）。A、通勤门必须保持常闭状态，钥匙应按规定进行管理，不准插在门锁上。B、必须熟练掌握预案内容。C、临时离岗必须退出业务系统操作界面，规范办理临时签退，现金和重要空白凭证锁入箱柜，印章锁入抽屉，并保管好钥匙。D、必须按制度临柜（复核制与柜员制制度）。E、必须坚持审核制度。办理业务中，要按规操作，坚持身份核查，并认真核对各种凭证、印鉴、文件等是否真实有效。【正确答案】：ABCDE54.“断卡”行动断的是哪些“卡”？A、手机卡B、会员卡C、银行卡D、购物卡【正确答案】：AC55.大堂经理的岗位职责包括A、业务调度和受理B、处理投诉和突发事件C、客户引导D、保密制度E、产品推介【正确答案】：ABCDE56.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧（）。A、提出适当的问题。B、重述或小结客户谈过的事情。C、身体微微向前倾，保持目光接触。D、点头和微笑E、做简单的笔记【正确答案】：ABCDE57.关于借记卡挂失业务，以下说法正确的是（）A、持卡人办理须留存持卡人有效身份证件及联网核查结果。B、持卡人办理无需留存附件。C、代理办理只须留存代理人有效身份证件及联网核查结果。D、代理办理须留存持卡人、代理人有效身份证件及联网核查结果E、借记卡挂失业务原则上不得代理。【正确答案】：BD58.大堂经理的培训内容至少包括（）A、职业道德、岗位职责、合规经营、风险管理B、案件防控、反洗钱、消费者权益保护、服务礼仪C、客户识别技巧、金融产品和服务知识、营销技巧D、客户关系管理和营业网点现场管理、突发事件处理【正确答案】：ABCD59.下列属于大堂经理应该遵守的服务纪律规范是（）A、不得超越权限办理非本职工作的业务B、不得为客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品C、不得代替客户签字D、不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。【正确答案】：ABCD60.加强营业网点上缴人民币钱捆的检查和业务辅导，指导出纳人员（柜员）按（）的要求整点和捆扎人民币。A、点准B、挑净C、捆紧D、墩齐E、盖章清楚【正确答案】：ABCDE61.下列机构既有查询权，又有冻结、扣划权的是（）。A、税务机关B、公安机关C、人民法院D、审计机关【正确答案】：AC62.票币整点须做到（）。A、挑净B、点准C、墩齐D、捆扎紧E、章盖清【正确答案】：ABCDE63.关于单位定期存款业务特点的说法，正确的有（）A、存款单位支取定期存款只能以转账方式将存款本息转入其存款账户B、支取定期存款时，须出具开户证实书并提供预留印鉴C、单位定期存款开户证实书不得作为质押的权利凭证D、起存金额为10万元。【正确答案】：ABC64.大堂经理应具备一定的现场（）。A、管理能力B、观察能力C、应变能力D、记忆能力【正确答案】：ABC65.收缴假人民币纸币时，须分别在（）加盖“假币”印章。A、正面水印窗位置（竖向）B、背面水印窗位置（竖向）C、正面中间位置（横向）D、背面中间位置（横向）【正确答案】：AD66.“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A、机制建设B、资源配置C、产品设计D、服务流程【正确答案】：ABCD67.个人存款证明书（）。A、不能流通B、可以挂失C、可用于质押D、不能代替存单（折、卡）作为存款、续存的凭证【正确答案】：AD68.办理对公账户转账通存可以使用的凭证有（）或者（）。A、电汇凭证B、要素已填写完整的业务凭证背面C、进账单D、要素填写完整的特种转账凭证（双人签章）【正确答案】：AB69.当出现（）情况下，大堂经理应对客户进行特殊引导。A、排队时间长客户抱怨或不满时B、等候客户较多时客户前来办理紧急业务C、有关部门因公需要前来查询、冻结、扣划客户资金时D、网点负责人交代时【正确答案】：ABC70.客户张三贷记卡余额30万元，办理现金结清业务，需拍摄（）A、贷记卡正面B、持卡人有效身份证件C、客户正面影像D、要素已填写完整的业务凭证背面【正确答案】：ABC71.银行应当加强账户交易活动监测，对开户次日起6个月内客户无主动发起的资金类交易记录的“账户”，银行应当暂停其非柜面业务。这里的“账户”指以下哪些账户？（）A、储蓄户B、定期账户C、个人结算户D、对公结算账户【正确答案】：CD72.贷记卡存款需要上传的拍摄要件有（)A、客户正面影像B、交易信息确认表/要素填写完整的业务凭证背面C、有收款卡的还需上传贷记卡正面D、经办人有效身份证件【正确答案】：ABCD73.下列哪些证件不能作为有效实名身份证件（）。A、学生证B、机动车驾驶证C、介绍信D、法定身份证件的复印件【正确答案】：ABCD74.若涉及付款账户的支取方式为下列（）时仍需手工填写纸质申请书。A、印鉴B、密码+印鉴C、密码D、有效证件【正确答案】：AB75.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理（）业务。A、移动联通电信手机话费充值业务B、交通违法缴款C、非税缴费D、社保卡激活E、部分地区的公共缴费【正确答案】：ABCE76.大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）。A、当天客户的意见和建议B、当天客户的异议和投诉C、优质客户信息D、巡检发现的问题及解决方案【正确答案】：ABCD77.须在原开户信用社(网点)办理的个人业务有（）。A、非凭密支取存款账户的取款业务B、富利宝签约、解约C、股金转让、转换、回购、出售D、存款证明【正确答案】：ACD78.一般大额支付业务是指由发起行发起，逐笔实时发往国家处理中心，国家处理中心清算资金后，实时转发接收行的支付业务，主要包括（）。A、普通汇兑B、委托收款（划回）C、托收承付（划回）D、银行间同业拆借E、现金汇款【正确答案】：ABCDE79.对于（）的情形，银行有权拒绝开户。A、单位和个人组织他人同时或者分批开立账户B、对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示C、开户业务与客户身份不相符D、有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动【正确答案】：ABD80.以下（）业务原则上不得代理？A、个人活期现金开户B、不动户激活C、贷记卡取款D、存款挂失【正确答案】：ABC81.营业厅外部管辖区域内应保持（）。A、环境整洁B、无安全隐患C、美观D、无卫生死角E、无杂物摆放F、无商贩设摊【正确答案】：ABDE82.办理贷记卡分期业务，以下说法正确的是A、分期申请表须经有权人审批B、分期申请表须由持卡人签字C、无须拍摄经办人正面影像D、持卡人前来办理的须上传持卡人有效身份证件【正确答案】：ABD83.根据《电子商业汇票业务管理办法》，未在提示付款期内发出过提示付款，可向（）拒付追索。A、出票人B、承兑人C、所有前手D、上一前手【正确答案】：AB84.存款人未满16周岁，办理学生资助卡手机号码变更，需提供()等可以证明学生身份的材料。A、户口簿B、学生证C、借书证D、就餐卡【正确答案】：BCD85.办理借记卡解挂交易，需要上传的拍摄要件是（）A、挂失申请书B、持卡人有效身份证件C、客户正面影像D、客户/账户信息修改申请书【正确答案】：BC86.大堂经理在迎接客户的过程中，下列合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间【正确答案】：BCD87.发现利用新的造假手段制造假币的，应当立即报告（），并提供有关线索。A、当地人民银行B、当地公安机关C、总行D、网点负责人【正确答案】：AB88.单位基本账户现金支取，收款人为单位，达到授权限额（含）以上，需要上传的影像有（）A、现金支票正面B、现金支票反面C、经办人有效身份证件D、经办人正面影像【正确答案】：ABC89.以下可作为签约手机号注销业务的附件有（）A、运营商发票B、96336客户诉求工单C、客户有效身份证件及联网核查结果D、客户的书面申请【正确答案】：AB90.电子验印通兑后，以下哪些业务可以跨网点办理A、现金支取B、活期转账C、凭证出售D、综合签约【正确答案】：ABC91.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（）。A、请客户就座B、使用崭新洁净的一次性水杯C、茶水温度应为70度左右D、茶杯保持七分满【正确答案】：ABCD92.前端柜员提交远程授权申请后，在何种任务状态下可发起追加影像？()A、待远程授权B、远程授权中C、远程授权通过D、远程授权拒绝【正确答案】：AB93.客户咨询业务时，大堂经理应该（）。A、认真倾听B、与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。C、当不能准确回答客户提出的问题时，要向客户表示歉意，并立即联系可以解决问题的同事或上级主管，请求支持和帮助；现场不能解答的，要记录下来并向客户承诺再次答复时间。D、当网点无法办理客户所要办理的业务时，应直接拒绝客户。【正确答案】：ABC94.关于办理更改支取方式业务，以下说法正确的有（）。A、个人客户须留存更改支取方式申请书作附件。若支取方式涉及印鉴的，还须留存客户/账户信息修改申请书。B、个人客户须留存存款人有效身份证件及联网核查结果作附件。C、个人客户办理该业务原则上不得代理。D、对公客户须留存以下附件：1.客户/账户信息修改申请书。2.单位有效证件。3.单位负责人或法定代表人有效身份证件及联网核查结果。4.单位负责人或法定代表人无法亲自办理的，还须留存授权委托书（单位公函）、经办人有效身份证件及联网核查结果。E、对公客户须留存以下附件：1.客户/账户信息修改申请书。2.单位负责人或法定代表人有效身份证件及联网核查结果。3.单位负责人或法定代表人无法亲自办理的，还须留存授权委托书（单位公函）、经办人有效身份证件及联网核查结果。【正确答案】：ABCD95.办理活期存款开户交易时，若选择了下面（）情况，交易仍是走纸质流程。A、币种选择外币B、客户性质选择单位活期存款C、产品代码选择个人活期支票户存款（人民币）D、以上均是【正确答案】：ABCD96.网络支付业务可通过以下（）交易查询到交易记录。A、043118-网络支付明细查询B、043123-银联网络支付明细查询C、043102-网银互联往来账登记簿查询打印D、043002-普通贷记往来账登记簿【正确答案】：AB97.柜面无纸化交易客户签名时，支持下列哪些签名方式A、签名B、指纹C、签名和指纹D、印鉴【正确答案】：ABC98.在提示付款期内提示付款的，各行社应在收到提示付款请求的（）至（）遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电票系统非营业日顺延）付款或拒绝付款。如未应答，票交所系统于次日日终变更票据状态为拒付状态。A、当日B、次日C、第三日D、第十日【正确答案】：AB99.以下哪种灰名单类型由系统自动转？（）A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单【正确答案】：ABC100.办理个人活期转账业务转个人结算账户时，须留存的附件资料有（）。A、金额达到20万元（含）以上或收款方无存折/卡时，须留存交易信息确认表。B、金额达到重点监督限额（含）以上时,须留存付款人有效身份证件及联网核查结果。C、若经办人非付款人本人且金额大于20万元（含）时，须留存付款人、代理人有效身份证件及联网核查结果。D、进账单【正确答案】：ABC1.收付现金坚持一笔一清，可以将不同客户的款项混收A、正确B、错误【正确答案】：B2.定活两便储蓄存款存期不满三个月的，按活期利率打六折计息。A、正确B、错误【正确答案】：B3.大堂经理不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。A、正确B、错误【正确答案】：A4.各营业网点应认真做好相关查询、查复业务操作，及时接收其他行（社）发来的查询业务，按规定每笔查询业务必须在第二天上午11:00之前回复，不得延误。A、正确B、错误【正确答案】：A5.办理企业网银签约，打印两张流水号一致的综合签约业务凭证时，两张凭证都作主件。A、正确B、错误【正确答案】：B6.大堂经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可A、正确B、错误【正确答案】：B7.存款证明不能用于质押，不能挂失。A、正确B、错误【正确答案】：A8.客户如有卡、折、存单、票据遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取得联系，请客户前来领取。A、正确B、错误【正确答案】：B9.柜员拍摄影像不清晰，在点击“申请授权”前，可以在影像采集区把多余影像选中后删除，尽量不上传多余影像。A、正确B、错误【正确答案】：A10.营销过程中应加强客户准入管理，不得在客户不知情的情况下为客户开通个人手机、网上银行业务。A、正确B、错误【正确答案】：A11.柜员通过财政预算管理一体化国库集中支付系统办理国库集中支付业务后，查询支付凭证状态为“已支付”，柜员再次点击支付，系统重新接收财政确认回执，系统不会重复执行垫款。A、正确B、错误【正确答案】：A12.客户需到开户营业网点才能申请调整非柜面业务限额。A、正确B、错误【正确答案】：B13.柜员办理无纸化业务时，若隔日发现采集有遗漏的纸质材料，可通过“附件补录”交易补充完整。A、正确B、错误【正确答案】：B14.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。A、正确B、错误【正确答案】：A15.单位和个人在同一票据交换区域内需要支付各种款项时，均可以使用银行本票。A、正确B、错误【正确答案】：A16.凭证出售业务，除留存空白凭证领用单外，还需留存经办人有效身份证件及联网核查结果，空白凭证领用单上填写经办人及有效身份证件号码。A、正确B、错误【正确答案】：B17.在远程授权业务人员接收到任务之前，前端柜员可随时取消该任务。A、正确B、错误【正确答案】：A18.网点应做好安全检查和周边区域安全巡查，注意发现可疑人员、物品、车辆。A、正确B、错误【正确答案】：A19.单位通知存款的支取只能是转账，不允许现金支取。A、正确B、错误【正确答案】：A20.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理非税缴费业务。A、正确B、错误【正确答案】：A21.营业网点人员应按要求规范办理柜面无纸化业务，并对所受理业务的真实性、合规性和完整性负责A、正确B、错误【正确答案】：A22.零存整取定期储蓄存款，不能出现漏存，否则视为违约。A、正确B、错误【正确答案】：B23.国库集中支付业务的财政直接支付和财政授权支付最根本区别是签发支付指令的机构不同。A、正确B、错误【正确答案】：A24.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。A、正确B、错误【正确答案】：A25.当客户提出需要优先安排服务时，应满足客户需求，马上给其安排。A、正确B、错误【正确答案】：B26.客户本人不能前往办理，可委托他人代为办理挂失手续，但被委托人必须同时出示委托人及本人的有效证件，同时只限于代为办理挂失申请手续。A、正确B、错误【正确答案】：A27.假人民币纸币，应当面加盖“假币”印章交予持币人。A、正确B、错误【正确答案】：B28.大堂经理应了解上级及本行安全保卫知识，密切关注营业场所动态，识别潜在危险，消除不稳定因素，发现异常情况及时向相关人员报告，协助做好防火防抢等安全保卫工作。A、正确B、错误【正确答案】：A29.A客户2017年4月1日开立了一个结算户，2017年7月1日发生一笔短信扣费，至2017年10月1日，该账户属于灰名单。A、正确B、错误【正确答案】：B30.客户持单/折至柜面办理密码遗忘改密时，柜员应通过012018-账户密码管理的“遗忘改密”交易办理。A、正确B、错误【正确答案】：A31.大堂经理是优质服务的示范人、业务经办的指引人、厅堂环境的维护人、金融产品的营销人、客户眼中的知心人。A、正确B、错误【正确答案】：A32.对公客户申请账户信息维护时，《客户/账户信息修改申请书》上“申请（经办）人签名”栏需加盖单位公章。A、正确B、错误【正确答案】：A33.大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。A、正确B、错误【正确答案】：A34.营业网点机构新增或更名，应向行社业务主管部门提出“印章打印文字维护”的申请，经部门负责人/分管领导审批后，由行社清算中心维护权限柜员维护。A、正确B、错误【正确答案】：A35.客户A是网点的老客户，A向网点的大堂经理表示存折寄放在大堂经理那里以方便办理业务，大堂经理欣然答应。A、正确B、错误【正确答案】：B36.办理国库集中支付电子化业务，需在营业部增加虚拟柜员。A、正确B、错误【正确答案】：B37.网点内部自行发起的业务，若打印的凭证有输出签名栏，则由经办柜员须备注“内部维护”等。A、正确B、错误【正确答案】：A38.我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理交通违法缴款业务。A、正确B、错误【正确答案】：A39.50元及以上面额必须全额机械清分，10元及以下券别如不适合使用机械清分，可以组织手工清分A、正确B、错误【正确答案】：B40.客户前来办理电汇业务，在凭证确认时表示不识字向大堂经理求助，大堂经理按照客户指示进行签名。A、正确B、错误【正确答案】：B41.委托他人办理个人存款证明业务时，须留存授权委托书、代理人和存款人有效身份证件及联网核查结果。A、正确B、错误【正确答案】：B42.普通贷记往账“现转标识”为“现金”（以现金付款），冲销后，账务相应挂账至101101内部账。A、正确B、错误【正确答案】：B43.存款人为未成年人，监护人提供户口簿作为未成年人的有效证件时，无需联网核查。A、正确B、错误【正确答案】：B44.营业期间柜员临时离岗，无需将重要空白凭证放入抽屉（箱）加锁保管。A、正确B、错误【正确答案】：B45.表外冲销业务无须留存任何附件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.小额支付系统是中国现代化支付系统（CNAPS）的重要组成部分，是以电子方式逐笔处理跨行同城、异地纸质凭证截留的借记支付以及每笔金额在规定起点（两万元（含））以下的小额贷记支付业务的应用系统。A、正确B、错误【正确答案】：B47.为满足客户服务的需求，可以在自助银行设置电源插座供客户使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.执行款缴款业务，若上传业务凭证背面，仅须备注收款账号、收款户名、案号。A、正确B、错误【正确答案】：B49.网上支付跨行清算系统不仅包含贷记业务，还包含借记业务。A、正确B、错误【正确答案】：A50.客户进行跨行代收（小额定期借记业务）时，需维护小额合同协议号的代收协议。A、正确B、错误【正确答案】：A51.系统自动生成交易信息确认表/电子申请书替代储蓄凭证、业务凭证及纸质申请书，客户仍需填写相关纸质凭证A、正确B、错误【正确答案】：B52.不动户状态下客户信息不符，因系统原因无法维护，须提供特殊处理申请书说明情况。若账户余额为零，在业务凭证背面备注“不动户激活后销户”等字眼，可无须提供特殊处理申请书。A、正确B、错误【正确答案】：A53.办理专用账户活期存款支取业务，无论收款人是对公还是个人，支取金额5万元以下的，只需上传要素填写完整的现金支票正反面。A、正确B、错误【正确答案】：A54.挂失人必须在口头挂失后7日之内前来办理书面申请挂失手续，逾期不办，挂失自动失效。A、正确B、错误【正确答案】：B55.大堂经理轮休或遇节假