品质的题目及答案

品质的题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCD.QA答案：A2.质量体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书答案：D3.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）A.直方图B.排列图C.因果图D.控制图答案：C4.产品质量的最终裁判者是（）A.企业领导B.质量检验人员C.顾客D.政府监管部门答案：C5.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）A.策划与准备B.文件编制C.实施运行D.产品设计答案：D6.质量特性值数据分布一般服从（）A.正态分布B.均匀分布C.泊松分布D.二项分布答案：A7.预防成本不包括（）A.质量计划工作费用B.质量审核费用C.工序控制费用D.质量信息费用答案：B8.以下不属于质量改进的工具是（）A.调查表B.分层法C.散布图D.网络图答案：D9.质量方针是由（）正式发布的。A.质量经理B.最高管理者C.质量工程师D.生产主管答案：B10.质量控制的重点是（）A.防止差错B.质量保证C.质量改进D.质量策划答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：ABC2.质量体系的构成要素有（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源答案：ABCD3.质量数据的类型有（）A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据答案：AB4.质量改进的基本过程“PDCA”包括（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：ABCD5.质量成本一般包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.以下属于质量管理七大工具的有（）A.检查表B.排列图C.控制图D.矩阵图答案：ABC7.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD8.质量特性可分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性答案：ABCD9.质量认证的类型有（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证答案：AB10.质量改进活动中，常用的组织形式有（）A.质量改进小组B.质量管理委员会C.跨部门团队D.生产班组答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.质量就是产品的性能。（）答案：×2.全面质量管理强调全员参与。（）答案：√3.控制图主要用于判断生产过程是否处于稳定状态。（）答案：√4.质量成本是指为了保证和提高产品质量而支出的一切费用。（）答案：×5.质量方针应保持长期不变。（）答案：×6.排列图是将质量问题从最重要到最次要进行排列的一种工具。（）答案：√7.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）答案：×8.质量特性值都服从正态分布。（）答案：×9.预防成本越高，故障成本就越低。（）答案：√10.质量改进的目的是满足顾客要求。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点：全员参与，全过程管理，全企业管理，多方法管理。强调质量是企业各部门、全体员工共同努力的结果，对产品质量形成全过程进行管控，各层级都参与质量管理，运用多种统计及管理方法。2.质量管理体系建立的步骤有哪些？答案：步骤为：策划与准备，确定质量方针、目标等；文件编制，编写质量手册、程序文件等；实施运行，按文件要求执行；持续改进，通过审核、评审等发现问题并改进。3.简述质量成本的构成。答案：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。预防成本为预防质量问题发生所花费用；鉴定成本是检验、试验等费用；内部故障成本是生产过程中出现不合格造成的损失；外部故障成本是产品交付后因质量问题产生的费用。4.因果图在质量分析中有什么作用？答案：因果图用于寻找质量问题产生的原因。将质量问题作为结果，从人、机、料、法、环等方面分析可能导致问题的原因，通过层层展开，深入挖掘潜在因素，以便针对性采取改进措施。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在企业中有效推行全面质量管理？答案：首先领导要重视并带头参与，营造质量文化氛围；对员工进行全面质量管理知识培训，提高质量意识和技能；建立完善的质量管理体系并严格执行；通过激励机制鼓励员工参与质量改进活动；持续收集顾客反馈，不断优化产品和服务。2.质量改进对企业有哪些重要意义？答案：质量改进可提高产品质量，增强顾客满意度与忠诚度，从而提升企业市场竞争力；降低质量成本，增加企业经济效益；促进企业技术创新与管理水平提升；营造积极的企业质量文化，吸引优秀人才，利于企业可持续发展。3.企业如何平衡质量与成本的关系？答案：企业应通过预防措施减少质量问题，降低故障成本；优化质量控制流程，合理安排检验等鉴定成本；不过度追求过高质量标准造成成本浪费；采用新技术提高生产效率，在保证质量前提下降低成本；持续改进质量，从长远看降低总成本，提升效益。4.请讨论