电销员工年终总结集锦(10篇)

电销员工年终总结集锦（10篇）

电销员工年终总结篇1

—年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆

满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力

量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”

客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒

顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客

诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需

要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》

演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限

的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演

讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的

成绩，年度工作总结《导购员年度工作总结》。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最

高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋

之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的

成绩呢？针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：

A：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品

牌形象。

D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让

新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,

并让其带新的顾客进行消费。

F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾

强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有

时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所

以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我

就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作

上，再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！

电销员工年终总结篇2

20—年已经过去，回首过去，20—是坚持的一年，所有的

一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、

坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

一直以来，证券营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人

都已经搬到—路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过

一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，

我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约

见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我

们的心很火热，新人进来也是和我们一样证券营销，确实在艰苦

的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，

实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，

环境也好很多，那时经历着证券营销部门的设立，我从此有了更

多的时间，那时证券营销我放下了，新组建的证券营销部门经历

着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团

队的两名成员成为证券营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从证券营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位,

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划

更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等

等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的

弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，

在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和

其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的

团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视

的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是

过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候,

我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作

以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去

开发新的渠道，最终开发出一行—支行和—行—支行的银行渠道,

另外—银行和—银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自

己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须

完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过

程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务

确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新

认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，

和—行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们

的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期

的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领

导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前

团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：一行一路支行、—行

—支行、一行上—行和一起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了

下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大

幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分

享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读

的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就

能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一

定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意

经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好

的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周

例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有

成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后

会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更

是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束

后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会

是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，

每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到

大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会

安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励

并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，

种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团

队一下扩展到二十多人，都能够控制，通过每天、每周的接触，

大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变

深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体

活动，这一点要感谢_总教给了我，团队每个月至少要有一次集体

活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作

确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为

4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和—营业部

集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样

的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，

以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有

8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时

团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月

以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直

持续到—月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚

信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家

赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八月份，那

是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出

离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题,

有进有出，这才是一个健康的营销团队，20—年对团队的要求势

必更加严格。

对于自身的发展来说，20年更多的偏向了团队管理，个人

的业绩并不好，曾经记得20年初给自己定下了5000万的客户

资产，最终在20—年初达到了，在20—年12月31日，看客户

的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不

知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽

然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道

没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时

客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，

大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用

心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚

持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说20年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财

通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，

没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚

信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20

不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

电销员工年终总结篇3

20_即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有

欢笑，有泪水,有小小的成功，也有淡淡的失落。20—年这一年是有

意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在

作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”

的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同

等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的

工作原则。现将主要工作情况总结如下：

一、熟悉采购的流程

让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应

商及供货方式.在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经

手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及

确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存

在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，

了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便

以后的调货事宜。

明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万

无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一

些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到

货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，

自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计

划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说

是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

二、年底参与单价的录入及整理

真正介入到单价里面。也可以说进入采购的一个大门，才知

道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让

供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听

自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品

以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不

同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最

好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购

的大门里面。

三、参与—的工作录入及整理

最想说的话，这个—系统的引入是我们今年最大的帮助了，

通过—让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况,

仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料

有依可询，有据可依。

四、参与盘点工作

让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘

点工作.了解零件物料在哪方面造成库存.那些为死库存，为何会

造成这些库存量.怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们

的供应商成为我们的仓库.

自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物

料不能跟踪到底，没有做到位，做事入够细心，考虑不周全。物

料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果

断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及

为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面

对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，适质，适量，

适时，适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自

己的物料更了解责任更明确。

20_年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更

是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积

累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为

公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司

一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量！

电销员工年终总结篇4

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,

得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行

简要的总结。

1、熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,

让自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中，每个物料

到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货

情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料

的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确

的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一

步的沟通及联系。

方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让

每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有

收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。

学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，

能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动,

明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明

确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

2、年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可

以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮,

了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，

好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态

度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正

好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理

想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。

希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3、与ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的

引入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的

配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的

物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4、参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库

的库存量.通过盘点工作.了解零件物料在哪方面造成库存.那些

为死库存，为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存，让仓库成

为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库.

自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物

料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物

料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果

断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及

为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面

对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，适质，适量，

适时，适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自

己的物料更了解责任更明确。

20__年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更

是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积

累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为

公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司

一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量！

电销员工年终总结篇5

20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾这一

年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到

现在，已经工作有了_年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，

成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是

对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改进。

一、今年总结工作不足之处

第一：沟通技巧不具备，每天接触不同客户而我跟他们沟通

的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要

加强改进；

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位，看着自己成

功客户量慢慢多起来，虽然大的客户〃之又少，但是自己还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户

到真正客户为目的；

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说

有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该

做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则

怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过

—销售和—等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值

得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一

个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了—销

售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户；

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请

教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改E,而我就要做一个知错就

改，并且从中把缺点变成自己的优点。

二、来年的工作计划如下

第一，每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每

月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，

要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考

问题；

第二，每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好

详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每

天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于

今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、

c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变

成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进

和不断跟踪；

第三，每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强

烈客户，每个月至少合作成功一个客户。每天不断反思和不断总结;

第四，加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，

少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化

的建议；

第五，每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每一个月维

护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的

时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一

天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩

量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，

从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后

更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而

把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的

飞跃。

电销员工年终总结篇6

20_年就快过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,

得到很多收获，已到年中，我感觉有必要对自己的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行

简要的总结。

一、熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经

手，让自己熟悉每个供应商及供货方式

在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自

己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让

我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问

题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并

熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的

调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单

做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。

负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的

物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的

进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程

物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生

产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

二、参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面

也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一

点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是

好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最

好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，

那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价

位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己

想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

三、参与ERP的工作录入及整理

最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了，

通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情

况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物

料有依可询，有据可依。

四、参与盘点工作

让自己在实践中了解所有的零件，了解仓库的库存量。通过

盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何

会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让

我们的供应商成为我们的仓库。

自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料

不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料

跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。

明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何

要如何配置。

20__年是收获的一年，也将是充实的一年，和大家一起工作

更是一件很愉快的事。通过这半年的工作和学习，使我在采购上

积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身

为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和

公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量！

电销员工年终总结篇7

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想

自己一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的'感慨，没有太

多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独

立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份

工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作总结：

一、工作方面

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟

悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,

如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在

淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，

应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我

是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只

有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，

一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，

也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节

都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，

学习接受。不断总结和改进，提高素质。

二、自我剖析

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只

是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够

突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不

过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的

飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，

这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一

直渴望成功。

三、工作设想

依据销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

对于老客户和固定客户要经常保持联系，在有时间有条件的情况

下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客

户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就

得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学

业务与交流技能相结合。每月要增加1个以上的新客户，还要有

几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好

准备工作才有可能不会丢失这个客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作

态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树

立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助

他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才

能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，

你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的

完成任务。

四、工作中出现的问题及解决办法

不能正确的处理市场信息，缺乏把握市场信息的能力，在信

息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身

边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信

息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏

如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流

失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强

处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开

始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次

失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作

中要不断加强业务学习，提高自身能力。缺乏计划，缺少保障措

施。对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简

单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专

业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东

西不能贱卖，普通通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报

价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一

个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报

不出来，这说明诚实性不够，根本不僮这一行，自然而然客人不

会再理会。

电销员工年终总结篇8

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历

史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20—年，同样有着

许多美好的回忆和诸多的感慨。20_年对于白酒界来讲是个多事

之秋，虽然一年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经

济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在

业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地

方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一

年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、

困惑和感动，真的是无限感慨---------

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款1—万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户：

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运

作的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定

的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，

但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移

向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场

环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金

乡“天元副食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实

力小）;

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，（转载

于：）同时也影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定

的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量

也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注

重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网

络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的

质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于

没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今

年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09

年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运

作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在

业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也

存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场

运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证

明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来

临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到

位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支

持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方

强势品牌，无地方保护-------）且十里酒巷一年多的酒店运作，

在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市

场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至

后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人

的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管

理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误

有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，

对厂家过于依赖；

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补

充；

4、整个09年我走访的新客户中，有—多个意向都很强烈，

且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期

跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！四、一年以

前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致—年以

前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和

谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个

解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的

货的形式解决的，双方都能接受和理解；

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，

自行销

电销员工年终总结篇9

一、本年度工作总结

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,

也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下

总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工

作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在

没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工

作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这

个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，

一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教

经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决

问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良

好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可

以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的

需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经

过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也

逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水

平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同

行业之间的竞争，现在可以拿出一个以较完整的方案应付一些突

发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度

薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速

拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分

的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作

做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销

售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使

我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的

售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了

宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比

较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问

题。

下面是公司20_年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造

成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少，从

上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我

们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法

和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品

信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，

洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成

一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，

从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分

配，工作局面混乱等各种不良的后果。