保健公司药店合作点管理办法

保健公司药店合作点管理办法

一、总则本管理办法旨在规范本保健公司与药店合作点之间的合作关系，确保合作的顺利开展，实现互利共赢，并有效维护客户利益，提升公司在保健市场的影响力和社会效益。遵循国家相关法律法规，结合本公司的企业文化“关爱生命，呵护健康”以及经营理念“专业、创新、诚信、共赢”，制定本办法。二、适用范围本办法适用于本保健公司与所有签订合作协议的药店合作点，以及参与合作项目的公司全体员工。三、组织架构与职责分工1.公司层面-高层管理：负责制定与药店合作的战略方向，审批重大合作决策，协调公司资源支持合作项目。-市场部门：负责寻找潜在的药店合作点，开展合作洽谈，签订合作协议。定期收集市场信息，分析合作效果，为合作策略调整提供依据。-产品部门：确保向合作药店提供符合质量标准的保健产品，进行产品知识培训，及时更新产品信息。-售后部门：处理合作药店及客户关于产品的售后问题，收集反馈意见，维护公司品牌形象。2.药店合作点层面-店长：负责合作点的日常运营管理，协调与公司的沟通，确保合作项目的执行。-店员：负责向顾客推荐公司保健产品，提供基本的产品咨询服务，收集顾客反馈信息。四、管理内容与流程1.合作建立流程-意向沟通：市场部门通过多种渠道与药店建立联系，介绍公司合作意向、保健产品及合作模式。-实地考察：市场部门对有合作意向的药店进行实地考察，评估其地理位置、经营状况、信誉等情况。-合作洽谈：双方就合作细节，如产品供应、销售分成、促销活动等进行洽谈，达成初步共识。-协议签订：双方就合作条款达成一致后，签订正式合作协议，明确双方权利义务。2.产品供应管理-订单处理：药店根据销售情况向公司提交产品订单，公司产品部门及时处理订单，安排发货。-产品配送：公司选择合适的物流方式，确保产品按时、准确送达合作药店。-产品质量：公司严格把控产品质量，提供产品质量合格证明，药店有权对产品质量进行检查。3.销售与促销管理-销售培训：公司定期为合作药店的店员提供产品知识和销售技巧培训，提高销售能力。-促销活动：公司与合作药店共同制定促销活动计划，如打折、赠品、会员活动等，提高产品销量。-销售数据统计：双方建立销售数据统计系统，及时掌握产品销售情况，为销售策略调整提供依据。4.客户服务管理-咨询服务：药店店员为顾客提供产品咨询服务，解答疑问，公司售后部门提供远程支持。-投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，确保顾客满意度。-客户反馈收集：药店和公司共同收集客户反馈信息，用于产品改进和服务提升。五、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权对合作药店的产品销售、陈列等情况进行监督检查；根据市场情况调整合作策略和产品供应。-义务：按照协议提供合格的保健产品，提供培训、促销支持等服务；及时处理药店反馈的问题。2.药店合作点权利与义务-权利：有权获得公司的产品供应、培训支持、促销资源等；按照协议获得销售分成。-义务：按照公司要求销售产品，维护公司品牌形象；提供真实的销售数据和客户反馈信息。六、监督与考核机制1.监督机制-定期巡查：公司市场部门定期对合作药店进行巡查，检查产品陈列、销售情况、服务质量等。-客户反馈监督：通过客户投诉、满意度调查等方式，监督合作药店的服务质量。-数据监控：对销售数据、库存数据等进行实时监控，确保数据的真实性和准确性。2.考核机制-考核指标：设立销售业绩、产品陈列、客户满意度、培训参与度等考核指标。-考核周期：每月进行销售数据统计分析，每季度进行一次全面考核。-考核结果应用：根据考核结果，对表现优秀的合作药店给予奖励，如增加销售分成、提供更多促销资源等；对不符合要求的合作药店进行整改，如整改后仍不达标，可终止合作。七、附则1.本办法如有未尽事宜，由公司管理层根据实际情况进行补充和修订。2.本办法自发布之日起生效，所有合作药店和公司员工应严格遵守。3.本办法的解释权归本保健公司所有。通过本管理办法的实施，确保保健公司与药店合作点之间建立高效、规范的合作关系，在实现公司经济效益的同时，注重社会效益，为客户提供优质的保健产品和服务。同时，通过扁平化管理模式，提高沟通效率，降低运营成本，促进公司健康发展。在绩效考核和