IT技术维护支持合同

IT技术维护支持合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________乙方（服务接受方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________第一章合同概述第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲方提供IT技术维护支持服务的范围、期限、费用及双方的权利义务，保证乙方信息系统稳定、高效运行。第二条服务内容2.1甲方将根据乙方提供的IT系统需求，提供包括但不限于以下服务：2.1.1系统故障排除与修复；2.1.2系统升级与维护；2.1.3定期安全检查与风险评估；2.1.4系统功能优化；2.1.5技术咨询与培训；2.1.6应急响应与故障恢复。第三条服务期限3.1本合同有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。第四条服务费用4.1乙方应按本合同约定支付甲方服务费用。4.2服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整）。4.3乙方支付方式为：____（例如：月结、季结等）。第五条服务交付5.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方提供以下服务：5.1.1完善的服务方案；5.1.2必要的软件、硬件及文档资料；5.1.3培训乙方相关技术人员。第六条质量保证6.1甲方保证提供的服务符合行业标准，保证乙方信息系统稳定、高效运行。6.2甲方在提供服务过程中，如因自身原因导致乙方信息系统出现故障，应在____小时内响应，并在____小时内修复。第七条保密条款7.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第八章通知与沟通8.1双方应通过以下方式进行通知与沟通：8.1.1书面通知：通过挂号信或特快专递等方式寄送至对方指定地址；8.1.2邮件：发送至对方指定的电子邮箱；8.1.3传真：发送至对方指定的传真号码。第九条合同变更9.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式签署变更协议。第十章合同解除10.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：10.1.1另一方严重违反本合同约定的义务；10.1.2另一方因经营不善或其它原因导致无法履行合同；10.1.3法律法规规定的其他情形。第十一章不可抗力11.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任，但应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。第十二章合同终止12.1合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同即终止。第十三章争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务标准与响应时间第条服务等级协议（SLA）6.1.1本合同中，甲方应遵守以下服务等级协议：6.1.1.1故障响应时间：甲方在收到乙方故障报告后，根据故障严重程度，在以下时间内响应：紧急故障：1小时内；高级故障：2小时内；次要故障：4小时内；计划性维护：提前通知乙方，并在预定时间内完成。6.1.1.2故障修复时间：甲方在确认故障原因后，应按照以下时间修复故障：紧急故障：4小时内；高级故障：24小时内；次要故障：48小时内；计划性维护：根据实际情况确定。6.1.1.3系统可用性：甲方保证乙方系统在非计划停机时间内的可用性不低于99.9%。第条技术支持服务6.2甲方提供的技术支持服务应包括但不限于：6.2.1提供远程技术支持；6.2.2定期检查系统运行状况；6.2.3提供在线帮助文档；6.2.4针对乙方人员提供必要的培训。第条服务报告6.3甲方应在每个服务周期结束时，向乙方提供详细的服务报告，包括但不限于：6.3.1服务响应时间记录；6.3.2故障修复时间记录；6.3.3系统维护记录；6.3.4系统功能改进建议。第条系统安全6.4甲方应保证乙方信息系统安全，包括但不限于：6.4.1定期进行安全扫描和漏洞评估；6.4.2及时更新系统补丁和软件；6.4.3实施访问控制和用户权限管理；6.4.4制定并执行灾难恢复计划。第七章费用与支付第条费用构成7.1本合同费用包括但不限于以下部分：7.1.1基础服务费：根据服务内容和期限计算；7.1.2维护费：根据乙方信息系统规模和复杂度计算；7.1.3加班费：超出正常工作时间产生的额外费用；7.1.4临时服务费：因乙方需求产生的额外服务费用。第条支付方式7.2乙方应按以下方式支付费用：7.2.1预付款：合同签订后____个工作日内支付合同总金额的____%；7.2.2月结款：每月____日前支付上一个月的服务费用；7.2.3其他费用：在发生时支付。第条付款凭证7.3乙方在支付费用时，应提供正式的付款凭证，甲方应予以确认。第八章服务记录与档案第条服务记录8.1甲方应记录所有服务活动，包括但不限于：8.1.1故障报告和解决过程；8.1.2系统维护记录；8.1.3用户反馈和改进措施；8.1.4安全事件和响应。第条档案管理8.2甲方应妥善保管所有服务记录和档案，保证其完整性和安全性，并按照相关法律法规和甲方内部规定进行管理。第九章甲方权利与义务第条甲方权利9.1甲方享有以下权利：9.1.1在乙方违反合同条款时，要求乙方改正或承担相应责任；9.1.2要求乙方提供必要的信息和数据以支持服务提供；9.1.3对乙方提出的服务请求进行合理评估。第条甲方义务9.2甲方承担以下义务：9.2.1按照合同约定提供服务；9.2.2保证服务质量；9.2.3保密乙方信息；9.2.4对乙方提供的技术支持服务负责。第十一章不可抗力第条定义11.1“不可抗力”是指因自然灾害、行为、社会异常事件等无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。第条通知11.2发生不可抗力事件时，受影响方应在事件发生后立即通知对方，并附上相关证明文件。第条影响及责任11.3不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。但受影响方应采取一切合理措施减少损失。第条合同期限调整11.4因不可抗力导致合同履行期限延误的，合同期限应相应顺延。第十二章知识产权第条甲方知识产权12.1甲方对其提供的服务、技术方案、软件等拥有知识产权，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。第条乙方知识产权12.2乙方对其提供的原始数据、文档等拥有知识产权，甲方在提供服务过程中不得侵犯乙方知识产权。第条知识产权保护12.3双方应遵守国家有关知识产权保护的法律法规，共同维护双方的知识产权。第十三章其他第条附加条款13.1本合同未尽事宜，双方可另行签订附加协议，附加协议与本合同具有同等法律效力。第条本合同附件13.2本合同附件包括但不限于：13.2.1服务协议；13.2.2技术规格书；13.2.3用户手册；13.2.4其他相关文件。甲方（服务提供方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________乙方（服务接受方）：名称