电力公司停电检修规定

电力公司停电检修规定

一、总则1.目的为确保电力设备安全稳定运行，保障电力供应的可靠性和安全性，规范停电检修工作流程，特制定本规定。本规定旨在有效协调电力公司内部各部门及人员的工作，降低停电对客户造成的影响，同时强化安全生产管理，实现公司经济效益与社会效益的统一，践行公司“以电为基，服务为民，安全至上，创新发展”的经营理念。2.制定依据依据国家相关法律法规、电力行业标准以及电力公司的实际运营需求制定本规定。二、适用范围本规定适用于电力公司全体员工在涉及电力设备停电检修工作的场景，同时也涉及对客户停电信息的告知等相关事宜。三、组织架构与职责分工1.检修领导小组由公司高层领导组成，负责整体停电检修工作的决策与协调，确保停电检修工作与公司整体战略和运营目标相一致，体现扁平化管理理念，减少决策层级，提高决策效率。2.检修计划部门负责收集、整理和制定停电检修计划，综合考虑设备运行状况、客户需求以及电网运行的安全性和可靠性。与各部门保持密切沟通，确保计划的科学性和可行性。3.检修实施部门具体执行停电检修任务，严格按照操作规程和安全标准进行设备检修、维护和测试工作，保障检修质量，确保安全生产。4.客户服务部门负责向客户发布停电检修信息，解答客户疑问，处理客户投诉，收集客户反馈意见，体现人文关怀，尽力降低停电对客户造成的不便，维护公司良好形象。5.安全监督部门对停电检修工作全过程进行安全监督，检查安全措施落实情况，及时纠正违规行为，确保检修工作在安全的前提下进行。四、管理内容与流程1.检修计划制定-需求收集：检修计划部门定期收集来自设备运维部门关于设备运行状况的报告，包括设备故障隐患、老化程度等信息。同时，结合电网规划和发展需求，初步确定可能需要停电检修的设备和线路。-综合评估：组织相关部门对收集到的需求进行综合评估，考虑电网运行的可靠性、安全性以及停电对客户的影响程度。优先安排对存在重大安全隐患或严重影响供电质量的设备进行检修。-计划编制：根据评估结果，编制年度、季度和月度停电检修计划。计划内容包括检修设备名称、地点、停电时间、检修内容、预计恢复供电时间等详细信息。计划应提前公布，以便各部门和客户做好相应准备。2.停电申请与审批-申请提交：检修实施部门根据检修计划，提前向调度部门提交停电申请。申请中应明确停电原因、停电范围、停电时间、安全措施等内容。-调度审核：调度部门收到停电申请后，对申请内容进行严格审核。从电网运行的角度评估停电的必要性和可行性，审核安全措施是否完备。如申请不符合要求，及时反馈给检修实施部门进行修改。-上级审批：对于涉及重要客户、较大范围停电或对电网运行有重大影响的停电申请，需经公司上级领导审批。审批通过后，方可实施停电检修。3.停电信息发布-信息整合：客户服务部门在停电申请获批后，及时从检修计划部门获取停电检修的详细信息，并进行整理和编辑。确保信息准确、清晰、易懂。-发布渠道：通过多种渠道向客户发布停电信息，包括公司官方网站、手机APP、短信平台、社交媒体、客服热线等。对于重要客户，应进行单独通知，确保客户知晓停电情况。-发布时间：提前一定时间发布停电信息，一般情况下，计划停电应提前7天发布；临时停电应提前24小时发布（特殊紧急情况除外）。同时，在停电前1-2小时进行再次提醒。4.检修实施-准备工作：检修实施部门在停电前，组织检修人员进行技术交底和安全交底，明确检修任务、技术要求和安全注意事项。准备好所需的工具、材料和设备，并确保其性能良好、数量充足。-安全措施落实：在停电现场，严格按照安全操作规程落实各项安全措施，如悬挂停电警示标志、设置遮拦、进行验电、挂接地线等。确保检修人员和现场设备的安全。-检修作业：检修人员按照检修方案进行设备检修作业，对设备进行检查、维护、更换损坏部件等工作。在检修过程中，认真记录检修情况，如发现新的问题及时汇报。-检修验收：检修完成后，由检修实施部门组织内部验收，确保检修质量符合标准要求。验收合格后，通知相关部门进行联合验收，包括安全监督部门、运行维护部门等。联合验收通过后方可进行送电操作。5.送电恢复-送电申请：检修实施部门在完成检修工作并通过验收后，向调度部门提交送电申请。申请中应说明检修工作完成情况、设备状态、安全措施拆除情况等。-调度许可：调度部门收到送电申请后，对申请内容进行审核。确认无误后，下达送电许可命令。-送电操作：运行人员按照调度命令进行送电操作，逐步恢复供电。在送电过程中，密切关注设备运行情况，如有异常及时处理。五、权利与义务1.员工权利与义务-权利：员工有权获取与停电检修工作相关的安全培训、技术指导和必要的劳动保护用品。在工作中发现安全隐患或不合理安排时，有权向上级提出意见和建议。-义务：员工应严格遵守本规定和相关操作规程，按时完成停电检修任务。积极配合公司的安全监督和考核工作，保守公司机密信息，维护公司利益和形象。2.客户权利与义务-权利：客户有权及时获取准确的停电检修信息，对停电原因、时间等有疑问时，有权向电力公司咨询。因停电给客户造成损失的，在符合相关规定的情况下，有权要求电力公司给予合理补偿。-义务：客户应理解和支持电力公司的停电检修工作，在停电期间遵守相关安全规定，不得擅自操作电力设备。对于恶意投诉或干扰电力公司正常工作秩序的行为，应承担相应责任。六、监督与考核机制1.安全监督安全监督部门在停电检修工作期间，不定期对检修现场进行安全检查。检查内容包括安全措施落实情况、检修人员操作规范、劳动保护用品使用等。对于发现的安全问题，及时下达整改通知书，要求检修实施部门限期整改。2.质量监督由运行维护部门和技术部门对检修质量进行监督。在检修过程中，对关键环节和重要设备进行抽检。检修完成后，对设备运行状况进行跟踪监测。如发现检修质量不达标，要求检修实施部门重新进行检修。3.客户满意度考核客户服务部门定期收集客户对停电检修工作的满意度评价。评价指标包括停电信息发布的及时性和准确性、客户咨询解答的质量、停电对客户造成的影响等。根据客户满意度调查结果，对相关部门进行考核和奖惩。4.绩效考核将停电检修工作纳入员工绩效考核体系。考核指标包括检修任务完成情况、安全绩效、质量绩效、客户满意度等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行相应处罚。七、附则1.解释权本规定由电力公司负责解释。2.修订本规定将根据国家法律法规、行业标准以及公