DB4201∕T 579-2019 遗体火化服务规范

ICS03.080.30

A12

DB4201

武汉市地方标准

DB4201/T579-2019

遗体火化服务规范

Specificationforcarcasscremationservice

2019-06-28发布2019-07-26实施

武汉市市场监督管理局发布

DB4201/T579-2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由武汉市民政局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴瑕、吴琼、胡杰、曾卫鹏。

I

DB4201/T579-2019

遗体火化服务规范

1范围

本标准规定了遗体火化服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容与要求、服务流程、卫生安全

与应急保障及评价与改进等。

本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展的遗体火化服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13801燃油式火化机大气污染物排放限值

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB19054燃油式火化机通用技术条件

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

JGJ124殡仪馆建筑设计规范

MZ/T021—2011遗体火化服务

MZ/T102火化随葬品使用要求

MZ/T104火化残余物处理处置规程

MZ/T048殡葬服务顾客满意度评价

3环境与设施设备

3.1环境要求

3.1.1火化服务场所各场所菌类安全限值应符合GB19053要求。

3.1.2火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合GB13801要求。

3.1.3火化服务场所的建筑结构应符合JGJ124的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。

3.2设施设备要求

3.2.1应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。

3.2.2火化服务场所应配备休息场所，宜有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。

3.2.3火化机应选用符合GB19054要求及国家相关规定。

3.2.4火化服务场所应配备包括但不限于以下工具：

a)镊子；

b)木锥；

c)刷子；

d)畚斗；

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e)遗弃物收集容器。

3.2.5火化服务场所应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于：

a)口罩；

b)专用工作服；

c)防护服（预防传染病）；

d)手套；

e)防护镜；

f)帽子。

4服务人员

4.1基本要求

4.1.1应根据火化量配备相应的服务人员。

4.1.2遗体火化师资质条件应符合GB/T24441的要求。

4.2仪容仪表

4.2.1保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

4.2.2统一着装，服装庄重干净整洁，应佩戴工号牌和必要的劳保用品。

4.3服务态度

4.3.1认真负责，细致专心。

4.3.2逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。

4.3.3逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。

4.4服务用语

4.4.1应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。

4.4.2服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。

5服务内容与要求

5.1火化服务

5.1.1提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。

5.1.2服务应符合如下要求：

a)遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致；

b)入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放；

c)动作统一、协调，做到稳、轻、慢；

d)遗体送炉零差错；

e)服务人员在遗体进炉时应行鞠躬礼；

f)骨灰焚化彻底、无烟、无味，达到质酥、色白、无杂质；

g)出灰作业一炉一清，骨灰清理干净。

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5.2遗体火化观炉服务

5.2.1若提供观炉服务，应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰装殓的服务。

5.2.2服务应符合如下要求：

a)根据逝者家属需求主动引导服务；

b)尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。

5.3捡灰服务

5.3.1将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。

5.3.2服务应符合如下要求：

a)标识骨灰信息，骨灰无混淆；

b)清理干净骨灰中直径1cm以上的杂质；

c)使用捡灰炉时，能辨别出身体部位的块状骨灰，按照从脚到头的顺序装入骨灰装具；

d)捡灰时，动作轻稳、缓慢；

e)装入骨灰无洒落，无遗漏；

f)骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。

5.4领灰服务

5.4.1遗体火化后领取骨灰的服务。

5.4.2服务应符合如下要求：

a)骨灰移交无差错；

b)骨灰移交记录完整、准确。

5.5无主及放弃骨灰处理

5.5.1按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。

5.5.2服务应符合如下要求：

a)无主及放弃骨灰处理符合相关规定；

b)处理记录完整、准确。

6服务流程

6.1服务准备

6.1.1服务人员按要求检查仪容仪表，整理着装，并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。

6.1.2对场所环境卫生进行检查，做到干净、整洁。

6.1.3对设施、设备进行检查并记录，确认齐全完好，能够正常运行。

6.1.4服务班组每日组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。

6.1.5遗体火化师进行设备检查、设备预热等火化前准备工作，按如下：

a)对电源及各控制开关的状态检查；

b)风路、油路阀门状态的检查，确认是否开启，状态是否正常、完好；

c)辅助工具的检查，确认是否齐全完好、干净整洁及摆放在指定位置；

d)对火化机引风机、鼓风机、燃烧器、烟气净化设备进行启动前检查；

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e)检查无误后，开启火化机引风机、鼓风机、燃烧器进行燃烧室预热准备。

6.2交接调度

6.2.1服务人员将待火化遗体推至火化等候区域有序等候，并进行交接。

6.2.2遗体火化师接收遗体时，应对遗体进行核对确认，按如下：

a)根据《火化服务确认单》（参见附录A）同丧事承办人确认所选火化炉型、服务项目，并念“请

***的家属前来确认遗体”，并打开棺盖或尸袋，露出逝者面部，引导家属再次确认遗体；

b)同丧事承办人询问核对随葬品中有无如下火化违禁物品，如有应通知及时取出；

1)火化随葬品不应含有打火机等易爆类、危害安全的物品；

2)火化随葬品不应含有氯、重金属（包括汞）、聚氯乙烯等影响污染物减排的成分；

3)火化随葬品不宜含有塑料制品类、皮革类、橡胶类、化学类等焚烧时产生污染的物品。

c)核对《火化服务确认单》同遗体上的标识信息是否一致，当有疑问时应向丧事承办人询问，若

无法查实，应立即中止，并向上级报告；

d)核实确认无误后盖好棺盖或拉上尸袋拉链，引导丧事承办人在《遗体火化确认单》上签字确认。

6.2.3火化调度人员根据选择炉型、遗体情况进行火化调度、安排火化炉号，调度优先顺序如下：

a)甲类传染病遗体及参照甲类传染病遗体管理的其他传染病；

b)其他传染病；

c)高度腐败遗体；

d)死刑犯遗体；

e)普通遗体，按火化排列顺序，依次火化；

f)死婴、引产物、残肢、人体器官及无名遗体。

6.2.4死婴、引产物、残肢、人体器官等特殊火化，应有相关单位出示证明，核实后方能接收火化。

6.3遗体进炉

6.3.1服务人员根据调度指令，引导2名～3名至亲家属跟随，将遗体推至指定火化炉前。

6.3.2遗体进炉前遗体火化师应对遗体进行再次核对，按如下：

a)根据《火化服务确认单》同丧事承办人确认遗体、所选火化炉型、进炉服务项目；

b)核对《火化服务确认单》同遗体上的标识信息是否一致；

c)宜采用信息系统进行遗体信息核对。

6.3.3核对确认无误后，遗体火化师开启预备门，启动接尸车。

6.3.4服务人员将遗体平移至接尸车上，使遗体头部朝向火化炉方向，如有进炉前礼仪服务按要求执

行。

6.3.5遗体火化师启动接尸车，关闭预备室门。

6.3.6遗体进炉时，炉前工作人员应向遗体行鞠躬礼。

6.4火化作业

6.4.1在遗体火化前，应将炉膛清理干净，并进行火化设备检查，确保设备运转正常。

6.4.2按照火化炉操作规程进行作业，如下:

a)遗体进入主燃烧室后，喷油嘴正对遗体头部；

b)不易燃烧的遗体，应打开油嘴进行供油，易燃烧的遗体调节风阀调整风量，燃烧时火焰端呈亮

黄色，烟气为无色；

c)主燃烧室温度超过900℃时应停止供油；

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d)根据遗体燃烧情况适时调节烟道闸板、供风系统，使主燃烧室压力保持在-30Pa～0Pa内；

e)适时观察主燃烧室燃烧情况，直至遗体烧透、烧白，骨灰完全钙化。

6.4.3火化过程中监视各类仪表，确保设备正常，填写设备运行记录。

6.5捡灰作业

6.5.1火化结束后，通知丧事承办人办理领取骨灰手续，按如下：

a)查看丧事承办人持有的《骨灰领取单》（参见附录B）同《遗体火化通知单》信息是否一致；

b)接收、查验丧事承办人自带的骨灰装具，无破损、裂痕。

6.5.2平板炉进行捡灰操作，按如下：

a)清理炉膛内骨灰，装入灰斗，将灰斗端至对应冷却台；

b)开启捡灰台冷却按钮；

c)将骨灰倒在对应冷却台上；

d)将骨灰摊平，待其冷却；

e)用镊子挑出骨灰中的杂质；

f)用刷子将骨灰扫入畚斗再倒入骨灰装具，先装细小的骨灰，再将其余骨灰装入骨灰装具；

g)当骨灰较多时，可用木锥将骨灰压紧。

h)盖上盒盖。

6.5.3捡灰炉进行捡灰操作，按如下：

a)火化完成后，等候骨灰冷却；

b)整理骨灰、清理杂质；

c)通知逝者家属观瞻；

d)待其进一步冷却后，宜邀请逝者家属捡取一至两块骨灰装入骨灰装具；

e)按从脚到头的顺序用刷子将骨灰扫入畚斗，再倒入骨灰装具；

f)盖上盒盖。

6.5.4捡灰完毕后，将骨灰移至骨灰装整台，对骨灰进行包裹装饰，核对、移交骨灰。

6.5.5无主骨灰按照规定程序及方式处理，填写《无主及放弃骨灰处理登记表》（参见附录C）。

6.6遗体火化观炉服务

6.6.1观看遗体入炉服务

观看遗体入炉火化服务时，由服务人员引导2名～3名逝者家属至火化炉前，逝者家属应距离遗体

至少1.5m，确保安全。

6.6.2观看骨灰出炉服务

观看骨灰出炉时，逝者家属应在观察窗或警示线外由服务人员陪同进行。

6.7资料归档

对遗体火化资料进行整理、归档。

7卫生安全与应急保障

7.1服务人员应做好防护措施，接触遗体后应进行清洗、消毒。

7.2每日火化任务完成后，遗体火化师应对火化服务场所进行清洁、消毒及维护工作，内容如下：

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a)每日清理炉门口的落灰；

b)每周擦净火化机外装饰、接尸车、控制柜、仪表；

c)每月清除捡灰炉炉膛底部的落灰；

d)清洁火化用具并摆放整齐。

7.3火化残余物的收集、处置应符合MZ/T104的要求。

7.4应针对停电、火灾等突发事件制定应急处置方案，配备必要的应急设施设备，明确应对措施，并

做好人员培训。

7.5应配备消防器材、监控系统、应急照明设备等，并定期检查维护。

7.6应尽可能降低火化随葬品的使用量，其控制应符合MZ/T102的要求。

8评价与改进

8.1殡仪服务机构应对火化服务进行检查、回访，并按MZ/T048对顾客满意度进行评价。

8.2依据检查、回访、评价的结果，采取纠正预防措施，持续改进服务质量。

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附录A

（资料性附录）

遗体火化确认单

表A.1给出了遗体火化确认单的基本格式与主要内容。

表A.1遗体火化确认单

姓名性别年龄

逝者

死亡时间死亡原因

信息

接运地点冷藏位置

丧事承姓名联系电话

办人火化随葬品

火化火化设备□平板炉□捡灰炉卫生棺

信息

火化类型□遗体火化□遗骨火化□死婴、残肢火化□其他

服务

项目

火化须知

尊敬的治丧群众：

为了使您顺利地办好治丧事宜，请仔细阅读本须知内容：

一、本人已仔细确认以上信息，并同遗体进行核对确认与实际相符，同意将逝者遗体及随身物品一并当即火化。

二、卫生棺内不应放入瓶装液体、电子产品、玻璃制品、爆炸品及含金属异物等火化违禁品（包括：打火机、

酒精、眼镜及电子元器件等），如因违禁品造成火化中止、财产损失的将承担相应责任。

三、火化后的骨灰不保证留存逝者生前手术或其它原因遗留的金属器件。

四、在服务过程中，因机械故障、停电、天气等突发因素发生，致使服务工作不能顺利进行，单位将全力恢复

与排除，不再承担其他责任。

本人已仔细确认以上须知内容。

丧事承办人确认签字：

年月日

7

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附录B

（资料性附录）

骨灰领取单

表B.1给出了骨灰领取单的基本格式与主要内容。

表B.1骨灰领取单

姓名性别年龄

逝者

信息

身份证号遗体类别

火化设备骨灰处理

火化

火化类型装灰用具

信息

接运地点备注