销售管理培训总结

销售管理培训总结

销售管理培训总结「篇一」

本人自入伍来，一直都是从事后勤服务保隙性工作，在十多年的工作中，有过

太多的经历和感受，想吐吐心声，就算是抛碗引玉，给后勤服务人员一点启示。为

人要自信，常说英雄莫问出处，我向任何一个同事都坦言，我是征地安置人员，没

有多大的知识，但幸运的是能和你们知识分子为伍，俗话说近朱者赤，近墨者黑，

长年在你们身边，受到这种文化氛围的薰淘，我一定潜移默化，成为半个文化人。

为人要自立，我虚心向别人请教，不懂的地方总是不以次数为限，不懂一而

再，再而三，坚信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一颗向上

心，相信没有攻不破的堡垒，学到的知识，总是千万遍地思考温习，达到熟能生

巧。

谦虚谨慎，根据自己的能力，学校常常安排我做一些工会方面的工作，只要是

学校教职工家有红白喜事，我都会乐意服务，并且尽心竭力，从不怨言由此耽了自

己的休息时间，工作中有失误现象，同事们帮助我，我都乐于接受。我相信我的快

乐是建立在别人的快乐上的，只要别人快乐了，我就快乐了，我会快乐着别人的快

乐，悲伤着别人的悲伤，以我最大的能力，最好的服务让所有人快乐。

不摆价子，凡是学校水电出了问题，无论是什么人，当管不当管，只要给我提

供了信息，我都会在第一时间赶赴现场，进行救援，学生本来就是好动的，有管件

你刚修好转身，一会又有人来报告说什么什么地方的水龙头坏了，当时觉得是有点

生气，但一转念，自己年轻时不也是这样过来的吗这样心态就平和多了，当再次维

修的时候，就不在怒形于色了。

及时主动，学校学生多，教室多，经常性都是这里有人在叫说门呀，窗呀，玻

璃呀，门锁呀坏了，修理起来觉得很烦，但考虑到这些因素都孕育着不安定的因

素，所以接到报告，及时修理，经常性去各室，阳台上走看，发现险情，主动出

击，把不安全因素扼杀在第一时间。

桃李不言，下自成蹊，在自己的努力下，在同事们的帮助下，现在在我身边有

一个群体都承认了我的成在，让他们真正感受到了什么是兵马未动，粮草先行的道

理，并且感叹前勤与后勤是一个整体，且密不可分。

工作中本就没有什么贵贱之分，只是分工不同，端正态度，踏实工作，对人多

一份微笑，遇事多一份理解，生活中多一点舍弃，这世界就充满爱，处处是春天，

这样就能气顺，只要顺气了，就一顺百顺。

销售管理培训总结「篇二」

企业快速成长的今天，一般企业生产管理体系最常出现的问题包含以下几个方

面：

1、无法掌握来自企业的接单与客户需求之交期及交货数量的变化。

如何实施正确的生产管理培训总结

2、对公司内部制造体系和产能负荷与生产形态的布置不理解。

3、对物控来源无法掌控进度的资讯。

因此，谁能在面临这样的瓶颈下打通血脉脱颖而出，谁就能出类拔萃，创造利

润。培训老师就如何解决企业所面临的问题深入浅出地进行了概括，我就老师所讲

的内容与测试的现状进行分析：

一、计划：包括生产控制和物料控制两部分;生管根据每月销售的计划，安全

库存，库存数量、岗位在制品数量，产品的生产周期、物料的采购周期及人员和设

备的实际产能，制定生产总计划，然后车间根据计划流程安排进行车间计划编排。

大测试班组根据岗位人员的操作技能和设备的特性，下达当日看板计划和生产任务

单，明确各种产品所完成的时间，在规定时间内产品未流转到本道工序，要求到上

工序跟催，并及时反馈，以“紧逼式”的生产模式，向上道工序追溯当日计划发货

产品；同时把“四单”产品列入当日入库计划来执行，根据“四单”产品的贴片时

间来推算产品流到本道工序的时间，提前一天把该产品的工艺及操作执行的难点以

工艺分解卡的形式下达操作员工。提前三天确认工装到位、物料到位状况，如果工

艺、工装物料尚未到位，及时以《物料异常反馈单》的形式反馈相关上级，加以协

调处理。

为了满足紧急插单的状况、提高重测力机设备的利用率，在重测人员的配置，

设置2名辅工，由辅工专门流转产品，重测员工专做测试，提高了设备利用率。这

样一来，由一个辅工专门在激光焊接岗位根据当日发货产品的型号和数量，优先流

转，当日发货产品在重测时及时测试和流转。优先满足当日发货产品所需。同时对

大测试岗位的岗位人员进行合理地调配，主要表现在对补偿人员的培养上，做到

“一人多能”的技能来满足插单需要，同时把50T7#,30T4#力机做为机动设备来

平衡初重测和补偿的产能，开通紧急插单产品的“绿色通道”，确保紧急插单产品

在本岗位全天候不间断，并及时地完成生产任务，以满足发货所需。

二、生产成本：生产成本的管理不是节约而是避免浪费，比如减少等待的浪

费，根据当月的生产计划预算班组的月总工时和员工的平均工时，通过与实际工效

的对比进行排班,针对不同的产品生产量对班次进行调整.生产任务的完成丝毫未

受到影响，员工的状态得到了很好的调整，员工对此十分配合，表示如果生产任务

很紧，会安排员工加班完成生产任务，具体体现在合理的“紧排松休”。

在岗位不合格品的处理上，做好不合格产品的标识及摆放位置，常规产品由班

组配合巡检，分上下午各一次处理，对不良品的处理做到及时有序，这样一来，不

仅使岗位的不良品原因追朔提供了及时信息，也改变了现在不良品过多影响现场的

情况。

管理资料

《如何实施正确的生产管理培训总结》。

对新产品的处理由被动转为主动，由于有些新产品作业在夜班作业，所测出的

产品性能与工艺要求相左，造成产品的流转不畅，改善的办法：新产品作业尽量安

排白班人员作业，异常时反馈开发人员现场指导解决，如果安排夜班作业，提前反

馈技术开发部，由技术开发人员对操作员工作业要点进行培训，提前掌握要点。当

然班组自己也要熟悉工艺要点，以便指导员工作业。

物料成本的控制在大测试岗位主要有：QS的底座、螺杆、垫片、银片电阻、

3140胶水、非定额机物料及设备机物料。QS系列的物料主要按照当次/口拧螺丝计

划进行物料领用，对锲片电阻、3140胶水领用实行登记制度，各种非定额机物料

的领用实行逐级审批制度，有效地避免了人为的浪费。同时对各种常规的物料班组

的合理备库量为两天用量，月底一天用量，避免物料短缺产生生产被动局面。

三、现场的管理：做为班组长，对现场的管理要静下心来，发现问题、分析问

题，找出解决问题的办法。现在部门通过图片进行警示宣贯，给员工一种较直观的

感觉，虽然班组在日常工作中不停地强调这样做，但是很少注重它是否到位，是否

按标准做，并养成习惯。这方面最主要体现在“5S”的管理上，这是我们一切管理

工作的基础，也是企业对外的形象，员工士气的体现，更反映企业员工的执行力和

团队文化精神。根据生产的需要，对封1灵补班组进行整合，对灵补的岗位场地进

行调整，现场方面得到了提升。对岗位的货架、工装、工艺进行整理，做好标识。

“5S”关键在于持之以恒，不断的发现问题并及时改正。

现岗位存在的问题以及解决措施：

1、“四单产品”中的新产品在测试时的性能与工艺要求偏差太多，加上夜班

首件生产，第二天处理会延长一天时间的发货期。

改善措施：对于新产品作业，生产计划的下达尽量是白班生产。班组将相应的

工艺、工装，原辅材料准备好，由开发人员现场指导。对大批量的生产，开发人员

对作业人员进行先培训后作业的形式，以点带面，逐步推广，以便员工消化工艺中

的执行的重点、难点。：执行日期即日起）

2、测试工装的摆放不合理，员工在找测试工装时较费时。

改善措施：对齿位工装按不同力机的测试工装进行摆放，同时对所有工装进行

整理，做好标识，要求员工使用后及时归位（整改日期即日起），最理想的做法是对

工装进行仓库式管理，建议当新线规划时要考虑到生产时的工装，由专人进行保

管，领用实行登记制度。

3、当LFS、CQDE系列产品大批量生产时，由于以上产品在测试时安装测试底

座费时较长，员工要自己安装底座，又要补偿，对力机的使用率不高。

改善措施：当日计划CQDE、BTW、LFS等产品数量达到10只以上时，班组在人

员配置上要临时增加一名员工协助拧底座，这样力机补偿人员就可以专做补偿，从

而提高了力机的利用率:执行日期即日起）。

4、产品的重复搬运：以补偿QS系列产品为例，产品从初测到封胶的过程要经

过四次搬运，浪费了很多工时。

改善措施：制做可移动的工作台来代替现在的小推车，初测好的产品灵补人员

直接在上面补偿，然后转到封I待倒胶。这样以来就可以减少两次的搬运量。同时

也可考虑从温补到焊线和拧螺丝使用制做可移动的工作台，使产品的流转速度加

快。

销售管理培训总结「篇三」

为了更好的做到预防及控制医院感染的发生，院感科2月27日下午进行了以

门诊主任、护士长及各科的院感监控医生及护士为主的院感知识的培训，目的是提

高医务人员对各项新规范的了解和在临床实施中需要注意的问题。培训的具体情况

如下：

一、结合本院的实际情况出发，人员的院感防控意识等方面做出一些介绍及

总结、评价。

1、从医院的建筑结构布局方面用图片的形式来让大家了解我院在医院感染管

理的建筑求方面存在的一些缺陷。布局流程等均有大部分不符合规范及相关法规的

要求。门诊注射室在空气流通方面存在的问题、垃圾暂点除了能归类收集外，其余

方面无论是建筑要求还是远离生活区、诊疗区等方面均不能达到《医疗废物管理条

例》的要求。

2、在医务人员对医院感染知识的掌握及防控意识方面存在的问题：不注重手

卫生的实施、对医院感染的诊断及抗菌素的使用等方面均存在一些问题，难以在短

期内得到改变。

3、将今年的医院感染病例监测、抗菌素使用情况统计、个人防护及职业暴露

等情况做了一个简单的介绍。

二、学习了卫生部法规及行业标准

1、同时结合本院多重耐药菌监测方面的情况及存在的问题来说明预防及控制

方面的需要注意的问题.提请各科室今后在发现多重耐药菌的发现及报告、防控方

面需要注意的事项。

2、《医院感染诊断标准》：学习与本院常发院感病例的疾病的诊断标准，提

请医务人员需要注意的一些方面，以及一些本院有可能发生，但到目前为止尚未发

生过的•些疾病的注意。

3、《医院感染暴发的报告及处置规范》，学习卫生部的规范，同时对本院感

染暴发的相关制度及报告流程做出一些说明。

销售管理培训总结「篇四」

为认真落实《上海市中小学校和幼儿园防控新冠肺炎疫情开学工作指南（第三

版）》工作要求，切实做好学院校20xx年秋季开学准备和秋冬季疫情防控工作，

推进学院校疫情防控常杰化工作，落实精准防控，防止疫情向校园输入，保障广大

师生员工的生命安全和身体健康。卫生.所按《方案》要求，组织了本次讲座和培

训I。

20xx年9月8日下午13:00,在综合楼108教室，全体安保人员、水质管理

员、宿舍管理员、保洁人员及相关部门领导参加培训及考核。培训由卫生所主任王

东升主持，吴梦黎主讲，主要从制度的解读包括相关人员的职责和达到的目标等内

容，以及消毒操作要点与注意事项，七步洗手法和口罩佩戴注意事项等。通过培训

让各部门一线人员共同发挥作用，守护校园安全和健康。

培训期间，采取考试试卷方式，所有人员积极答题，卫生所工作人员在现场解

答指导，培训后学员还主动到卫生所咨询，达到了巩固随堂听讲效果和理解关键点

的宣讲目的。

新学期、新挑战，同舟共济，共同维护校园健康。

销售管理培训总结「篇五」

管理培训个人总结

非常感谢公司安排参加这次太湖集团组织的《卓越的九大理念》和《杠杆管

理》的培训课程，二天的课程由中国最大的公开课、内训课供应商之一的“影响

力”教育训练集团核心讲师主讲，通过这两天的培训、学习，我收获很多。

2月15日的《卓越团队的九大理念》的主讲老师是“影响力”资深讲师劳老

师，他的积极、生动的培训方式使我对当天的培训内容印象深刻。第一天课程的主

要内容是介绍了成功管理的思维方式，通过重新认定自我，掌握良好的心态与习

惯，使得团队走向卓越。我对其中的“态度决定一切”、“保持空杯的心”、“每

天进步一点点”、“太棒了”等经典理论表示认同，并准备在工作中不断推行使

用，就目前工作来说，每天进步一点点的强化工具《影响力黄金表》就值得我和我

的同事去马上实践。

2月16日的《杠杆管理》由“影响力”资深讲师高老师主讲，他的沉稳、冷

静、亲和的讲课方式吸引了我，使我感觉整个培训过程，内容丰富、充实。第二天

的课程内容是介绍了许多管理技巧，通过转变思维方式，掌握各个管理技巧，从而

有效地达到管理的目的。通过第二天的‘培训，我感到在第一天培训内容的基础上

更形象、具体化了，把很多思想能具体的量化，最终变成了方法和工具。从中我感

受到企业文化建设的重要性，对“修路”、“猴子管理”、“六点优先工作制”等

杠杆管理的理解中找到了平时管理中存在的一些问题的解决方法。其中，效率杠杆

中的“六点优先工作制”是一个既简单又有效的管理工具，可以作为我们这次培训

后逐步深入实践的开始。

参加这次培训学习，我深深感受到集团公司浓烈的企业文化，在通过不断培

训、学习来统一各级管理人员的思想、思维方式、行为。态度决定一切，那是能否

实现一个共同目标的关键，更是创造更好明天的关键。

销售管理培训总结「篇六」

管理培训学习总结

20xx年5月26日，星期六天气格外的凉爽，县、三个联社所有信贷员、主

任、会计在市五星级酒店--“国际酒店”组织中层干部管理人员培训，为期二天

半的中层干部管理人员培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，

这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我

们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚

恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，这次为期二天半的中层干部管理培训期间给你留下印象最深刻

的是什么？我想大声的说，是知识的力量。每一位为我们授课的教授，他们对信用

社全面风险、精细化管理、和如何营销等讲座都深深的感染着我们，他们博学多

才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天

与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。在此

感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省农村信用合作联社给我们提供

的培训机会，带给我们全新的经营理念、风险管理理念、营销理念等。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是让我们每个信合员

工学习到了更多的知识。在这里，我们了解了对风险防范、精细化管理、以及营销

手段。通过系统的.学习，让我进一步认清了岗位职责、净化了思想、提高了营销

能力下面对这次培训谈点我的体会。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了三个方面

的讲题，第一;银行精细化管理培训，如“精细化管理工程”、“精细化管理可采

用的方法”，还包括有与我们日常工作紧密相关的一些内容，如“精细化管理的实

践和经验”，等等，第二;全面风险管理培训，如“如何控制风险”、“风险管理

的七到位、八到措”。第三;客户营销策略与技巧，如“如何与客户沟通”、“如

何去营销”等等。担任授课是全国有名的三位刘先明、周捷、洪进教授，他们深入

浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。毫无保留地合盘托出，

如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我来说真的是

非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所

面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知

识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面

前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多

多O

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了游戏、讨论、

交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训

的200名学员，分别来自联社、县联社、联社，虽然说我们大家都在不用的联社网

点工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见

解、在丁作开展卜不同单位也会有自己独到的经验.事实也确实证明了这一点,通

过这次培训班，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过

三位知名教授培训，使我对以后在信用社工作如何做好全面风险管理、精细化管理

以及如何营销等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，

此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们

打通了一个彼此交流实践经验、共同促进信用社稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老师讲到对企业讲忠诚。就是把内

心对信用社真挚的爱化作愿意把自己的一切贡献给信用社未来与发展的力量。作为

信合人，自己的一言一行都要从维护企业的形象与大局出发，时刻树立“企业光荣

我光荣，企业衰败我可耻，我为企业争光荣”的意识;就是要把企业当作自己名副

其实的家，真正成为家庭中负责任的一员，而不是旁观者。想家庭之所想，急家庭

之所急，就是要全力以赴做好本职工作。做好本职工作的前提是领导员工的基础。

榜样的力量是无穷的，喊破嗓子不如干出样子。所以中层管理干部必须严于律己，

率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我们在今后的工作中有

了明确的方向，提高了全面风险管理能力以及市场营销能力，在今后工作中如何更

好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名信合人员作用，在本职岗位上扎扎实

实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自三个地方的农信社朋友，收获了友

谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人

格方面的魅力。比如像三位知名授课，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近

人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，

而且循循善诱，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于风险

管理、营销等相关知识:而像这些教授们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究

的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知

识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默

化的良好作用C

难忘的两天半中层干部管理人员培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢农村信

用合作联社给我们这次机会，为我们提升素质提供了宝贵时机，感谢国际酒店相关

工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望中层管理人员培训班能长期举

办下去,越办越好。

中层管理培训学习总结

岁末年尾，我从一年繁忙的培训工作中抽离出来，做一些总结工作，同时也受

邀参加一些机构组织的培训师茶话会，一些企业的年终总结大会，一些企业协会的

答谢会，等等。让我有机会置身事外、站高一线，对培训界的现状及趋势，有一些

思考，愿意和各位分享如下：

1、培训师队伍：中国培训师的专业化程度越来越高，培训师的职业将越来越

是高知阶层，资深管理人员从事的专业;经过之前几年优胜劣汰的过程，未来培训

师的入门门槛将越来越高，原来那些只听了几门课，看了几张碟就上来讲课的“讲

手”类讲师，如果不做内功的提升，将被淘汰出局。将来活跃在培训讲台的，将是

那些内功深厚、外呈丰富的讲师。

销售管理培训总结「篇七」

一、提高安全防范意识，构筑安全防范网络

学校安全工作不仅关系到每个在校学生和教师的人身安全，而且涉及到每个公

民的家庭幸福，关系着社会的稳定和发展。国家督学郑增仪在安全教育的专题报告

中讲道：学校安全要把预防放在第一位，积极预防、科学预防。我们要重视安全防

范工作。一方面，及时组织师生认真学习有关法律法规和上级有关安全工作的文件

精神，提高广大师生的法制意识和安全防范意识，使安全工作人人关心，处处把

关，形成良好的安全防范氛围和环境。另一方面，重视与学生家长的沟通与交流，

每当遇到学校举办的大型活动、教育教学活动的调整及在学期的开学典礼会上，在

学校领导对学生的安全提出具体要求的同时，还向每个家长发出《致家长的信》，

及时互通信息，共同防范。为防范安全事故发生在学校和家长之间架起一库协同作

战的桥梁。

二、细节决定成败，习惯决定命运

“千里之堤，溃于蚁穴”这个古代故事，已成为当今一句防微杜渐的警示箴

言，因为它寓意任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。同一件事情，

在有些人眼里不存在安全隐患，而在另一些人眼里却忧心重重。细节决定成效。一

是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。二

是一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事情做成功。三是做

事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透会再来。

三、狠抓安全教育与管理，打造平安校园

“安全第一，责任重于泰山”，学校的安全工作是学校各项工作的基础，只有

安全工作落到实处，学校的各项工作才能得以顺利开展。校园安全，人人有责。

一所学校，编织“安全网”尤其重要。由校长负总责，各班主任为直接责任人，层

层签订安全的责任书，各室分块负责的校园安全管理网络体系和严厉的责任追究

制。各班班主任作为班级安全第一责任人，组建班级安全联防小组，小组长负责掌

握小组成员在上课、往返学校、过程中的突发状况，并注意排解小组成员之间或与

他人的矛盾纠纷，并将情况及时上报班主任。科任教师负责本课程学生安全。认真

填写好教学日记，发现问题及时处理，迅速与班主任联系。学校安全员负责校园巡

视、排查、登记和汇报。学校办公室建立向上月报安全制度和制订紧急预案。建立

安全隐患登记和报告制度。狠抓重点时段和关键环节的安全管理与教育。建立问题

学生的跟踪成长档案，及时调适和监控问题学生的心理状况，作好安全预防的工

作。

四、建设“平安校园”，突出“生命教育”

“建设'平安校园'，要始终坚持以人为本，重点突出‘生命教育’。生命教

育是‘平安校园’建设的最佳切入点。”过去我们很难听到校园安全事件，而如今

校园安全事故接二连三地发生，难道是过去学校安全工作做得天衣无缝吗？不是

的，如今，除了进入信息时代外，更主要的是人们开始关注生命，提升生命的质

量。组织教育教学的活动，更加做到心中想“人”，目中有“人”，一切为

“人”；开展每项工作，都要从关爱学生生命的角度去思考、设计、实践、反思。

校园的安全教育与教师、学生、家长、校园、家庭、社会都息息相关。不可忽

视安全教育，更应该从各个方面加强安全教育，才能真正建立“平安、和谐”的校

园。

销售管理培训总结「篇八」

对于这次的实训，我有两方面的感受。

一、关于销售。

这次实训是“Vivo手机”的促销，对于手机的现在市场状况我的感受有以下

几点：首先，手机现在对于我们已经像是一种生活必需品，甚至于一些人因为工作

生活的需要，要配备好几部手机。其次，出于对性能，系统，外观和一些其他因素

的要求，手机的更新换弋也相当频繁。所以，可见手机的市场需求是相当大，市场

潜力也很好。但是与此同时，消费者偏爱于“苹果”，“三星”这些国外品牌，甚

至脱销需要定制补货，国内市场像“小米”、“华为”、“OPPO”、“Vivo”、

“魅族”、“酷派”这些品牌有一点影响力，但是除了“小米”精于网络营销做得

风生水起，其他品牌马马虎虎，可见国内品牌并不受到消费者青睐。另外，中低端

的品牌过于繁杂，又不具个性，甚至一些品牌为了达到“山寨效果”，从手机外观

不能看到其品牌，而在手机电池内部才可以看到，所以销售介绍时，顾客往往直接

拒绝甚