互联网营销师模考试题及答案

互联网营销师模考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.以下关于私域流量的核心特征描述，正确的是：A.依赖平台公域流量池获取用户B.用户可反复触达且成本可控C.用户互动频率低于公域流量D.主要通过信息流广告实现转化答案：B解析：私域流量的核心是品牌或个人拥有完全控制权的用户资产，用户可通过微信、社群等渠道多次触达，且后续运营成本低于公域流量获取成本。选项A是公域流量特征，C和D表述错误。2.某美妆品牌在抖音发布一条产品测评视频，前3秒完播率为65%，但整体转化率仅1.2%，最可能的原因是：A.视频时长过短（15秒）B.目标用户与产品定位不匹配C.评论区未设置引导话术D.视频中未突出产品核心卖点答案：D解析：前3秒完播率高说明视频开头吸引用户，但转化率低通常因内容未能解决用户“为什么买”的问题。核心卖点（如成分、功效、性价比）未清晰传递会导致用户无下单动机。A选项时长与转化率无直接关联，B需通过用户画像验证，C是辅助因素。3.以下不属于AIGC（生成式人工智能）在互联网营销中典型应用的是：A.自动生成短视频脚本B.基于用户评论生成个性化回复C.分析用户行为数据绘制画像D.批量生成商品详情页文案答案：C解析：AIGC侧重内容生成，而分析用户行为数据属于数据分析范畴（通常由BI工具或人工完成），因此C不属于AIGC应用。4.某母婴品牌计划在微信生态开展“618”活动，若目标是提升老客户复购率，最有效的策略是：A.在朋友圈投放新客专享优惠券广告B.在品牌服务号推送“老客加赠”专属活动C.在小程序首页设置新人拼团入口D.在视频号直播中强调“全网最低价”答案：B解析：老客户复购的关键是提供专属权益（如加赠、折扣），服务号推送可直接触达已关注用户，针对性更强。A和C针对新客，D可能吸引新客但对老客复购无直接促进。5.小红书“爆文”的核心要素不包括：A.标题包含具体场景（如“油痘肌夏日护肤”）B.正文插入3张以上无关联的网红图片C.标签精准覆盖“护肤技巧”“平价好物”D.开头用第一人称分享真实使用体验答案：B解析：小红书用户偏好真实、有干货的内容，插入无关联图片会降低内容可信度，属于“爆文”负面因素。A、C、D均符合小红书社区规则和用户阅读习惯。6.直播电商中，“GPM”（千次观看成交额）的计算方式是：A.总成交额÷观看人数×1000B.总成交额÷下单人数×1000C.总成交额÷点赞数×1000D.总成交额÷评论数×1000答案：A解析：GPM=（总成交额/观看人数）×1000，反映每千次观看带来的成交额，是衡量直播转化效率的核心指标。7.以下关于短视频平台“流量层级”的描述，错误的是：A.初始流量池由内容标签与用户画像匹配度决定B.进入下一层级需满足当前层级的互动率（点赞、评论、分享）阈值C.直播间流量层级仅受GMV影响，与互动数据无关D.优质内容可能跳过部分流量池直接进入更高层级答案：C解析：直播间流量层级由GMV、互动率（点赞、评论、关注）、转化率等多维度数据共同决定，单一指标无法主导。8.某食品品牌在抖音投放“DOU+”，选择“自定义定向”时，若目标是提升商品点击量，应优先优化的定向维度是：A.年龄（25-35岁）、兴趣（美食制作）B.性别（女性）、地域（一线城市）C.设备（iPhone用户）、婚恋状态（已婚）D.最近30天互动行为（曾点击过食品类视频）答案：D解析：“最近30天互动行为”直接反映用户对食品类内容的兴趣，定向此类用户可提高商品点击概率。A和B是基础定向，D更精准。9.私域社群运营中，“沉默用户”激活的最佳策略是：A.定期群发促销信息B.设置“签到领积分”任务C.在群内发起无利益关联的话题讨论D.直接移除沉默用户以净化社群答案：B解析：沉默用户可能因未感知价值而不活跃，“签到领积分”通过低门槛任务（每日10秒操作）让用户获得实际利益（积分兑换商品），逐步建立参与习惯。A会引发反感，C缺乏利益驱动，D损失潜在用户。10.以下属于“KOC（关键意见消费者）”核心特征的是：A.粉丝量超100万，商业报价高B.内容以产品硬广为主C.与粉丝关系更接近“朋友”D.主要通过平台流量分成盈利答案：C解析：KOC的核心是“消费者中的意见领袖”，粉丝量通常较低（数千至数万），内容强调真实体验，与粉丝互动更紧密，类似朋友推荐。A是KOL特征，B和D不符合KOC定位。11.某品牌在微信小程序上线“会员积分商城”，若想提升积分使用率，最有效的设计是：A.积分兑换门槛设置为“满5000分可用”B.兑换商品仅包含品牌周边（如徽章、笔记本）C.积分可抵扣部分订单金额（如100积分=1元）D.每月仅开放1次兑换时段（每月1日0点）答案：C解析：积分可抵扣订单金额（即“现金价值”）能直接降低用户消费成本，提升使用意愿。A门槛过高，B商品吸引力不足，D限制使用场景会降低积极性。12.短视频内容“完播率”低的主要原因是：A.视频中未添加热门音乐B.开头3秒未明确传递核心信息C.视频时长超过1分钟D.未在视频中插入商品链接答案：B解析：用户决定是否看完视频的关键在开头3秒，若未明确“视频能提供什么价值”（如解决痛点、展示惊喜），用户会直接划走，导致完播率低。A和C是影响因素但非主要，D与完播率无关。13.以下关于“用户分层运营”的描述，正确的是：A.仅需按消费金额将用户分为高、中、低客单价群体B.新用户应重点推送品牌故事和历史销量数据C.高价值用户需提供专属客服和定制化权益D.流失用户无需投入资源，直接放弃答案：C解析：高价值用户（如复购多次、客单价高）是品牌核心资产，需通过专属权益（如VIP客服、限量商品优先购）提升忠诚度。A忽略用户活跃度、兴趣等维度，B新用户应侧重解决信任问题（如评价、试用），D流失用户可通过召回活动（如专属优惠券）重新激活。14.某家电品牌在抖音做“品牌自播”，发现直播间人均停留时长仅35秒，优化策略应优先考虑：A.增加福袋抽奖频率（每5分钟一次）B.更换更专业的直播设备（如4K摄像头）C.调整直播场景（从仓库背景改为家庭客厅场景）D.降低商品售价至行业最低价答案：C解析：人均停留时长低反映用户对直播内容或场景无兴趣。家电产品使用场景（如客厅、厨房）更易引发用户代入感，仓库背景缺乏生活关联。A可短期提升停留但无法解决根本问题，B和D与停留时长无直接关联。15.以下不属于“数据埋点”作用的是：A.追踪用户从点击广告到下单的路径B.统计页面内各按钮的点击次数C.分析用户评论中的情感倾向（正面/负面）D.监测活动页面的跳出率答案：C解析：数据埋点用于量化用户行为（如点击、停留），而情感倾向分析属于文本挖掘范畴，需通过自然语言处理技术实现，不属于埋点作用。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.短视频平台的“流量分发机制”通常基于以下哪些维度？A.内容标签（如“美妆”“美食”）B.用户历史互动数据（点赞、关注过的内容）C.视频发布时间（如工作日晚8点）D.账号权重（粉丝量、内容垂直度）答案：ABD解析：平台通过内容标签与用户画像匹配推荐，同时考虑账号历史表现（权重）和用户互动数据。发布时间可能影响初始流量池的竞争程度，但非分发核心维度。2.直播电商中，“憋单”技巧的正确应用包括：A.提前告知用户“限量100单，手慢无”B.反复强调商品原价与直播间优惠价对比C.讲解商品时跳过核心卖点直接促单D.在用户询问购买方式时故意延迟回复答案：AB解析：“憋单”通过营造稀缺感（限量）和价格对比激发购买欲，需清晰传递商品价值。C会导致用户无下单动机，D会降低信任度，均为错误操作。3.微信公众号“推文打开率”的影响因素有：A.标题是否包含数字或疑问句（如“3步解决脱发问题？”）B.推送时间（如早7点、晚8点）C.公众号菜单栏的功能设置D.历史推文的阅读量数据（账号权重）答案：ABD解析：打开率由标题吸引力、推送时间（用户活跃时段）、账号历史表现（粉丝对内容的信任度）决定。菜单栏功能影响的是用户进入后的操作，与打开率无关。4.以下属于“用户增长（GROW）模型”核心指标的是：A.渗透力（用户规模）B.复购率（用户忠诚度）C.价格力（客单价）D.推荐力（用户推荐意愿）答案：ABCD解析：GROW模型包含渗透力（Gain）、复购率（Retain）、价格力（Optimize）、推荐力（Win）四个维度，覆盖用户从获取到裂变的全生命周期。5.小红书“薯条投放”的优化目标可选择：A.增加笔记收藏量B.提升商品点击量（带商品笔记）C.扩大账号粉丝数D.降低笔记的互动成本答案：ABC解析：薯条投放支持“曝光量”“互动量（点赞/收藏/评论）”“粉丝量”“商品点击量（带商链笔记）”等目标，D是投放效果结果而非可选目标。6.私域运营中，“用户画像”的关键维度包括：A.基本属性（年龄、性别、地域）B.行为数据（消费频次、客单价）C.兴趣偏好（关注的内容类型）D.心理特征（价格敏感度、品牌忠诚度）答案：ABCD解析：完整的用户画像需覆盖人口属性、行为数据、兴趣标签和心理特征，才能实现精准运营。7.以下属于“短视频内容合规”红线的是：A.宣传普通食品具有“降血压”功效B.未标注“广告”标识的商业推广内容C.展示未成年人危险行为（如高空攀爬）D.引用网络热梗但未标明原作者答案：ABC解析：A涉及虚假宣传（食品不能宣称疗效），B违反平台“商业内容需标注广告”规则，C危害未成年人安全，均属合规红线。D在合理引用范围内（非抄袭）不违规。8.抖音“企业号”的核心功能包括：A.主页添加“联系方式”（电话、地址）B.发布“商品卡”直接跳转购物车C.查看粉丝的详细个人信息（如身份证号）D.发起“粉丝群”并设置入群门槛答案：ABD解析：企业号可展示联系方式、挂载商品卡、管理粉丝群，但无法获取用户隐私信息（如身份证号），C错误。9.以下能提升“搜索流量”的操作有：A.在短视频标题中添加“关键词”（如“夏季防晒推荐”）B.优化商品详情页的“搜索关键词”（如“轻薄防晒霜”）C.在评论区引导用户“点击主页看更多”D.定期更新账号简介中的品牌核心信息答案：AB解析：搜索流量依赖关键词匹配，标题和商品详情页的关键词布局直接影响搜索结果排名。C和D与搜索流量无直接关联。10.直播中“场控”的主要职责包括：A.监控直播间数据（在线人数、GPM）B.及时回复用户问题（如“尺码”“发货时间”）C.配合主播节奏调整话术（如“库存只剩10单”）D.负责直播间灯光、设备调试答案：ABCD解析：场控需兼顾数据监控、用户互动、配合主播和设备维护，是直播顺利进行的关键角色。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.短视频“黄金3秒”只需展示高颜值画面，无需传递具体信息。（×）解析：黄金3秒需明确“视频能为用户提供什么价值”（如解决痛点、展示惊喜），仅靠画面无法留住用户。2.私域社群中，“广告频次”应控制在每天不超过3条，避免用户流失。（√）解析：过度群发广告会降低社群价值感，一般建议工作日1-2条、周末0-1条，具体需根据社群类型调整。3.抖音“星图平台”是品牌与达人合作的官方交易平台，可保障双方权益。（√）解析：星图平台提供达人筛选、合同签署、数据验收等服务，是品牌与达人合作的正规渠道。4.小红书“素人笔记”的推广效果一定弱于“达人笔记”。（×）解析：素人笔记因真实感强，在建立用户信任方面可能优于达人笔记，尤其适合新品冷启动。5.直播中“转粉率”=（新增粉丝数÷观看人数）×100%。（√）解析：转粉率反映直播间对用户的吸引力，计算公式正确。6.微信“服务号”每月可群发4条消息，“订阅号”每天可群发1条。（√）解析：微信公众号规则中，服务号每月4次（自然月），订阅号每天1次，表述正确。7.数据分析中，“ROI（投资回报率）”=（总成交额-成本）÷成本×100%。（√）解析：ROI衡量投入产出比，公式正确。8.短视频“竖屏”比“横屏”更符合手机用户的观看习惯，因此所有内容都应采用竖屏拍摄。（×）解析：部分内容（如教程类、剧情类）横屏可展示更多细节，需根据内容类型选择画幅。9.私域运营中，“用户分层”只需在用户首次消费后进行，后续无需调整。（×）解析：用户行为会动态变化（如从低客单变为高客单），需定期更新分层标签。10.抖音“DOU+”投放时，选择“系统智能投放”一定比“自定义定向”效果好。（×）解析：系统智能投放适合无明确目标的内容测试，自定义定向适合精准人群投放（如母婴品牌定向宝妈），效果取决于投放目标。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某新消费品牌“小甜茶”主打0糖果茶，上线3个月抖音账号粉丝12万，但视频平均播放量仅8000，直播间场均GMV不足5000元，粉丝画像显示30%为大学生、40%为职场新人（22-28岁），评论区常见“好喝但价格比便利店饮料贵”“包装好看但没看出和其他果茶区别”等反馈。问题：分析该品牌抖音运营存在的核心问题，并提出3条优化建议。答案：核心问题：1.内容同质化：视频播放量低反映内容未触达用户痛点，可能以产品展示为主，缺乏“为什么选小甜茶”的价值传递。2.价格感知偏差：用户认为“价格贵”，但未通过内容强化“0糖健康”“原料优质”等溢价理由。3.差异化不足：评论区提到“没区别”，说明品牌未建立独特记忆点（如口味、场景、情感联结）。优化建议：1.内容升级：制作“场景化内容”，如“加班党必备！0糖果茶喝一整个下午不发胖”（结合职场新人需求）、“大学生宿舍团建，小甜茶比奶茶便宜一半”（针对大学生价格敏感），用真实场景解决“为什么买”的问题。2.强化价值锚点：在视频中对比普通含糖饮料（如“一瓶可乐=5颗方糖，小甜茶0糖0负担”），或展示原料产地（如“云南高原蓝莓+NFC果汁”），用数据和细节支撑价格合理性。3.打造记忆符号：设计“小甜茶の3秒喝法”（如加冰块、配小饼干）或推出“周限定口味”（如“樱花季水蜜桃味”），通过独特玩法和稀缺性建立差异化认知。案例2：某家居品牌“暖居”在微信生态运营1年，现有企业微信好友8万，社群200个（每个群约200人），但社群活跃度低（日均发言不足10条），好友转化率（好友中下单用户占比）仅8%，用户标签仅记录“已购商品”和“地域”。问题：分析社群和好友转化低的原因，并提出4条提升策略。答案：核心原因：1.社群价值缺失：缺乏内容输出（如家居搭配教程、产品使用技巧），仅靠促销信息无法激发用户互动。2.标签体系单一：仅记录已购商品和地域，未覆盖用户兴趣（如“喜欢北欧风”“关注儿童安全”）、消费能力（如“客单价500元以下”）等维度，导致运营策略不精准。3.好友触达方式低效：可能通过群发广告触达，缺乏个性化沟通（如根据用户已购商品推荐搭配品）。提升策略：1.社群内容规划：每周固定“知识日”（如周三“小户型收纳技巧”）、“互动日”（如周六“晒家活动，点赞最高送家居小物”），通过干货和奖励提升活跃度。2.完善用户标签：新增“兴趣标签”（通过问卷、浏览记录获取）、“消费周期标签”（如“上次购买时间3个月前，需唤醒”）、“价格敏感度标签”（如“曾因满减下单”），为精准运营提供依据。3.好友1对1服务：针对已购用户，企业微信推送“您上次购买的沙发，搭配这款地毯效果更好，现在购买享老客9折”（结合已购商品+专属权益），提升转化。4.社群分层运营：将社群按用户需求分为“装修新手群”“宝妈育儿房群”“租房改造群”，推送针对性内容（如新手群推“装修避坑指南”，宝妈群推“儿童家具安全标准”），提高内容匹配度。五、操作题（共1题，20分）请为某国产护肤品牌“清颜”设计一套小红书“爆文”选题及投放策略（目标：提升“控油祛痘精华”的搜索排名和销量，预算5万元）。答案：一、爆文选题设计（需覆盖3类内容，每类2个选题）1.痛点解决类（针对油皮/痘肌用户）：-选题1：“油痘肌救命！这瓶精华让我从‘大油田’变‘磨皮肌’（附30天真实对比）”内容结构：开头描述油痘肌困扰（泛油光、反复长痘）→引入产品（成分：水杨酸+积雪草）→展示使用前后皮肤状态（油光减少、痘痘消退）→具体用法（早晚薄涂）→总结“油皮必入，痘肌友好”。-选题2：“烂脸期用它！我终于摆脱‘痘后泛红’了（附医院检测报告）”内容结构：分享烂脸经历（长痘后泛红不退）→尝试产品（强调“温和不刺激”）→插入医院皮肤检测数据（泛红值下降30%）→适合人群（敏感痘肌）→购买链接+店铺活动（第二件半价）。2.场景化体验类（结合用户日常）：-选题3：“夏天油皮通勤必备！这瓶精华让我带妆12小时不脱妆”内容结构：描述夏天油皮脱妆尴尬（下午T区反光、粉底斑驳）→早八前使用精华→全天带妆效果（附早8点、晚8点对比图）→精华“控油+保湿”双效作用→呼吁“油皮姐妹锁死这瓶”。-选题4：“学生党平价逆袭！用这瓶精华，我被夸‘皮肤变干净了’”内容结构：学生党预算有限→发现清颜精华（价格129元）→宿舍使用场景（睡前薄涂）→同学反馈（“你最近皮肤变干净了”）→强调“性价比高，学生党无压力”。3.权威背书类（增强信任）：-选题5：“皮肤科医生推荐！这瓶精华是油痘肌的‘灭火器’”内容结构：模拟咨询皮肤科医生场景→医生解读油痘肌成因（油脂分泌过旺+炎症）→推荐成分（水杨酸调节油脂、积雪草消炎）