电商客户关系管理合同

电商客户关系管理合同编号______________

项目名称____________

一、引言

a.本合同旨在明确甲方与乙方之间的电商客户关系管理（CRM）合作事宜。

b.双方通过友好协商，达成以下共识。

c.本合同自签订之日起生效。

二、合作内容

1.CRM系统搭建与维护

a.乙方负责为甲方搭建CRM系统，并确保系统的稳定运行。

b.乙方需根据甲方需求，提供定制化的CRM解决方案。

c.乙方需定期对系统进行维护，确保系统性能达到预期效果。

d.乙方需为甲方提供技术支持，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

2.客户数据分析与挖掘

a.乙方需对甲方客户进行数据采集、整理和分析。

b.乙方需根据客户数据，挖掘潜在客户，提高客户转化率。

c.乙方需定期向甲方汇报客户数据及分析结果。

d.乙方需为甲方提供客户画像，帮助甲方更好地了解客户需求。

3.客户关系维护与拓展

a.乙方需制定客户关系维护方案，提高客户满意度。

b.乙方需通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持良好沟通。

c.乙方需协助甲方举办线上线下活动，拓展客户资源。

d.乙方需定期向甲方汇报客户关系维护与拓展情况。

4.营销活动策划与执行

a.乙方需根据甲方需求，制定营销活动策划方案。

b.乙方需协助甲方执行营销活动，提高活动效果。

c.乙方需对营销活动进行效果评估，并提出改进建议。

d.乙方需定期向甲方汇报营销活动策划与执行情况。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

a.甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供优质的服务。

b.甲方有权要求乙方定期向其汇报工作进展。

c.甲方有权对乙方的工作提出意见和建议。

d.甲方需按照约定支付乙方服务费用。

2.乙方权利与义务

a.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

b.乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括数据、资源等。

c.乙方需保证提供的服务符合国家标准和行业规范。

d.乙方需保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

四、保密条款

1.双方对本合同内容、项目进展、客户信息等敏感信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露上述信息。

3.本保密条款在合同有效期内及合同终止后继续有效。

五、违约责任

1.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

2.若乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改或赔偿损失。

3.若任何一方违反保密条款，需承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.本合同因不可抗力导致无法履行时，双方可协商解除合同。

2.若一方违约，另一方有权解除合同。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方代表签字：__________

乙方代表签字：__________

签订日期：_______________________

签订地址：_______________________

编号______________

项目名称____________

一、引言

a.本合同旨在明确甲方、乙方及第三方（以下简称“丙方”）之间的电商客户关系管理（CRM）合作事宜。

b.三方通过友好协商，达成以下共识。

c.本合同自签订之日起生效。

二、合作内容

1.CRM系统搭建与维护

a.乙方负责为甲方搭建CRM系统，并确保系统的稳定运行。

b.乙方需根据甲方需求，提供定制化的CRM解决方案。

c.乙方需定期对系统进行维护，确保系统性能达到预期效果。

d.乙方需为甲方提供技术支持，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

2.客户数据分析与挖掘

a.乙方需对甲方客户进行数据采集、整理和分析。

b.乙方需根据客户数据，挖掘潜在客户，提高客户转化率。

c.乙方需定期向甲方汇报客户数据及分析结果。

d.乙方需为甲方提供客户画像，帮助甲方更好地了解客户需求。

3.客户关系维护与拓展

a.乙方需制定客户关系维护方案，提高客户满意度。

b.乙方需通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持良好沟通。

c.乙方需协助甲方举办线上线下活动，拓展客户资源。

d.乙方需定期向甲方汇报客户关系维护与拓展情况。

4.营销活动策划与执行

a.乙方需根据甲方需求，制定营销活动策划方案。

b.乙方需协助甲方执行营销活动，提高活动效果。

c.乙方需对营销活动进行效果评估，并提出改进建议。

d.乙方需定期向甲方汇报营销活动策划与执行情况。

5.丙方责任

a.丙方负责提供必要的数据接口和系统权限，确保乙方能够顺利开展CRM工作。

b.丙方需对乙方提供的数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

c.丙方需配合乙方进行客户关系维护和营销活动执行。

d.丙方需对乙方的工作提供必要的支持和协助。

三、乙方权利与义务

1.乙方权利

a.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

b.乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括数据、资源等。

c.乙方有权要求丙方提供必要的数据接口和系统权限。

d.乙方有权要求甲方和丙方对乙方的工作提供必要的支持和协助。

2.乙方义务

a.乙方需保证提供的服务符合国家标准和行业规范。

b.乙方需保守甲方和丙方的商业秘密，不得泄露给第三方。

c.乙方需按照约定完成CRM工作，确保工作质量。

d.乙方需定期向甲方和丙方汇报工作进展和成果。

四、甲方违约及限制条款

1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

2.甲方泄露乙方工作成果或客户信息，乙方有权要求甲方承担法律责任。

3.甲方要求乙方执行违反法律法规或道德规范的工作，乙方有权拒绝并要求甲方承担相应责任。

4.甲方限制乙方正常开展工作，乙方有权要求甲方解除合同或赔偿损失。

五、丙方违约及责任

1.丙方未提供必要的数据接口和系统权限，乙方有权要求丙方立即提供。

2.丙方泄露乙方工作成果或客户信息，乙方有权要求丙方承担法律责任。

3.丙方要求乙方执行违反法律法规或道德规范的工作，乙方有权拒绝并要求丙方承担相应责任。

六、争议解决

1.三方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.本合同因不可抗力导致无法履行时，三方可协商解除合同。

2.若任何一方违约，其他方有权