质量试题题库及答案

质量试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）A.策划准备B.文件编制C.全面宣传D.试运行2.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门负责人D.生产部门负责人3.质量控制的重点是（）A.防止差错B.质量改进C.满足质量要求D.质量策划4.以下哪种工具不属于质量管理新七种工具（）A.关联图B.排列图C.亲和图D.矩阵图5.产品质量特性值分布中心与规格中心重合，且过程能力指数\(C_p=1.33\)时，过程处于（）A.理想状态B.一般状态C.不足状态D.过剩状态6.质量检验的主要功能不包括（）A.把关功能B.预防功能C.报告功能D.改进功能7.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC8.顾客满意的程度具有（）A.稳定性B.相对性C.永久性D.一致性9.质量成本中，内部故障成本不包括（）A.废品损失B.返工费用C.保修费用D.停工损失10.质量改进活动中，首先要识别（）A.改进的机会B.改进的目标C.改进的措施D.改进的人员二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划E.记录2.质量特性的波动原因可分为（）A.偶然性原因B.系统性原因C.人为原因D.设备原因E.原材料原因3.质量改进的基本过程“PDCA”循环，包括（）A.计划B.执行C.检查D.处理E.反馈4.质量数据的收集方法有（）A.抽样调查法B.全数检验法C.分层法D.调查表法E.散布图法5.以下属于质量认证类型的有（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证E.服务质量认证6.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.设备成本7.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进8.常用的质量统计工具包括（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.散布图9.顾客满意调查的方法有（）A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.焦点小组E.顾客投诉分析10.质量风险管理的步骤包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通E.风险回顾三、判断题（每题2分，共10题）1.质量管理体系一经建立就不需要改进。（）2.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）3.质量检验就是对产品进行全数检验。（）4.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）5.因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的关系。（）6.内部审核的目的主要是发现不符合项并寻求改进。（）7.质量成本就是为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）8.顾客的需求和期望是固定不变的。（）9.控制图的主要作用是及时发现生产过程中的异常波动。（）10.质量管理体系文件编写完成后即可直接运行。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点：全员参与、全过程管理、全企业管理、多方法管理。强调质量是生产出来而非检验出来，涉及企业各部门各环节，运用多种方法提高质量。2.简述质量改进的一般步骤。答案：质量改进一般步骤：选题，明确改进项目；现状调查，了解实际情况；原因分析，找出问题根源；制定对策；实施对策；检查效果；巩固措施；遗留问题处理，转入下一轮改进。3.简述质量检验的作用。答案：质量检验有把关作用，剔除不合格品；有预防作用，通过检验数据发现问题趋势；有报告作用，为质量决策提供信息；有改进作用，反馈问题促进质量提升。4.简述质量管理体系建立的步骤。答案：步骤为策划准备，明确目标、职责等；文件编制，编写质量手册、程序文件等；教育培训，让员工熟悉体系；试运行，运行体系发现问题；内部审核和管理评审，完善体系。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在企业中如何有效开展质量成本管理。答案：要建立质量成本核算体系，明确各项成本分类和核算方法。加强成本分析，找出关键成本因素。依据分析结果制定改进措施，提高质量同时降低成本。还要定期对质量成本管理效果进行评估和改进。2.讨论质量文化对企业质量管理的重要性。答案：质量文化营造重视质量氛围，增强员工质量意识。引导员工自觉遵守质量标准和规范，提高工作质量。促进全员参与质量管理，提升企业整体竞争力，是质量管理的内在驱动力。3.讨论如何运用质量管理工具提高产品质量。答案：可运用因果图分析质量问题原因，排列图确定主要问题。用直方图了解质量分布，控制图监控过程稳定。根据工具分析结果制定针对性措施，如改进工艺、加强培训等，提升产品质量。4.讨论顾客满意与企业质量改进的关系。答案：顾客满意是质量改进的动力和目标。企业通过收集顾客反馈，了解不满之处，据此开展质量改进。质量改进后提升产品和服务质量，又能提高顾客满意度，形成良性循环，促进企业发展。答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.A6.D7.A8.B9.C10.A二、多项选择题1.ABCDE2.AB3.ABCD4