商场巡场管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强商场安全管理，维护商场正常经营秩序，保障顾客和员工的人身财产安全，提高商场管理水平，特制定本制度。第二条本制度适用于本商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区等。第三条商场巡场管理制度遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.责任明确，分工协作；3.及时发现，迅速处理；4.全员参与，共同维护。第二章巡场组织与职责第四条商场设立巡场领导小组，负责商场巡场工作的组织、协调和监督。第五条巡场领导小组下设巡场办公室，负责日常巡场工作的具体实施。第六条巡场领导小组职责：1.制定商场巡场管理制度；2.组织巡场人员的选拔和培训；3.定期检查巡场工作情况；4.对巡场工作中发现的问题进行整改；5.对巡场工作进行总结和评估。第七条巡场办公室职责：1.负责巡场人员的日常管理；2.负责巡场工作的计划、安排和执行；3.负责巡场记录的整理和归档；4.负责巡场工作中发现问题的上报和处理；5.负责巡场工作的总结和报告。第八条巡场人员职责：1.严格遵守商场巡场管理制度；2.按照巡场路线和时间进行巡场；3.及时发现并报告安全隐患和异常情况；4.协助处理突发事件；5.保持良好的职业道德和形象。第三章巡场内容与要求第九条巡场内容：1.商场消防设施设备检查；2.商场安全出口和疏散通道检查；3.商场用电安全检查；4.商场易燃易爆物品存放检查；5.商场食品安全检查；6.商场商品质量检查；7.商场环境卫生检查；8.商场顾客服务检查；9.商场员工仪容仪表检查；10.商场其他安全隐患检查。第十条巡场要求：1.巡场人员应穿着统一制服，佩戴工作证；2.巡场人员应熟悉商场布局和消防设施设备；3.巡场人员应按照巡场路线和时间进行巡场；4.巡场人员应认真记录巡场情况，发现问题及时上报；5.巡场人员应保持良好的职业道德和形象。第四章巡场记录与报告第十一条巡场记录：1.巡场人员应填写《商场巡场记录表》，详细记录巡场时间、地点、内容、发现的问题及处理情况；2.《商场巡场记录表》应妥善保管，以便查询和追溯。第十二条巡场报告：1.巡场办公室应定期汇总巡场记录，形成《商场巡场报告》；2.《商场巡场报告》应包括巡场情况、发现的问题、整改措施及效果等内容；3.《商场巡场报告》应报送商场领导及相关部门。第五章奖惩与考核第十三条对在巡场工作中表现突出的巡场人员给予表彰和奖励；第十四条对在巡场工作中玩忽职守、违反规定的巡场人员给予批评教育或处罚；第十五条巡场工作纳入商场员工绩效考核体系，作为评优评先、晋升的重要依据。第六章附则第十六条本制度由商场巡场领导小组负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第七章巡场工作流程第十八条巡场工作流程如下：1.巡场人员接到巡场任务后，应立即到巡场办公室领取《商场巡场记录表》；2.巡场人员按照巡场路线和时间进行巡场，认真检查各项内容；3.巡场人员发现安全隐患或异常情况，应立即上报巡场办公室；4.巡场办公室接到上报后，应立即组织人员进行处理；5.巡场人员完成巡场任务后，应将《商场巡场记录表》交回巡场办公室；6.巡场办公室对巡场工作进行汇总和分析，形成《商场巡场报告》。第八章巡场工作注意事项第十九条巡场人员应严格遵守以下注意事项：1.严禁巡场人员擅自离开巡场路线；2.巡场人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时联系；3.巡场人员应保持良好的职业道德和形象，不得接受顾客或员工的馈赠；4.巡场人员应妥善保管巡场记录表，不得随意丢弃或损坏；5.巡场人员应积极参加巡场培训，提高自身业务水平。通过以上制度，商场将建立健全巡场管理体系，确保商场安全、有序、和谐的经营环境。第2篇第一章总则第一条为加强商场管理，确保商场安全、有序、文明、卫生，提高商场服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓库区、停车场等。第三条本制度遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.责任到人，奖罚分明；3.严格管理，服务至上；4.信息公开，透明运作。第二章巡场人员及职责第四条巡场人员：1.由商场管理部门指定，负责商场日常巡场工作；2.巡场人员应具备良好的职业道德和较强的责任心；3.巡场人员应熟悉商场各项规章制度，掌握消防安全、治安防范等知识。第五条巡场人员职责：1.严格执行商场各项规章制度，确保商场正常运营；2.检查商场各区域卫生、安全状况，发现问题及时上报并协助解决；3.监督商场员工遵守劳动纪律，维护商场秩序；4.指导顾客文明购物，维护顾客权益；5.收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；6.参与商场突发事件的处理，确保商场安全稳定。第三章巡场内容及要求第六条巡场内容：1.商场环境卫生：检查地面、墙面、玻璃等清洁情况，确保商场整洁；2.消防安全：检查消防设施、通道、应急照明等，确保消防设施完好、通道畅通；3.治安防范：检查监控设备、安保人员履职情况，确保商场治安良好；4.顾客服务：检查员工服务态度、服务质量，确保顾客满意度；5.设施设备：检查电梯、自动扶梯、空调等设备运行状况，确保设备安全可靠；6.仓库管理：检查仓库物品堆放、标识标签等，确保仓库安全有序；7.停车场管理：检查停车场秩序、车辆停放情况，确保停车场安全畅通。第七条巡场要求：1.巡场人员应按规定路线、时间、次数进行巡场；2.巡场过程中，应认真观察、详细记录，对发现的问题及时上报；3.巡场人员应主动与商场员工、顾客沟通，了解情况，解决问题；4.巡场人员应保持手机畅通，确保及时接收和处理突发事件；5.巡场人员应遵守交通规则，确保自身安全。第四章巡场记录及报告第八条巡场记录：1.巡场人员应填写《商场巡场记录表》，详细记录巡场时间、地点、内容、发现的问题及处理情况；2.《商场巡场记录表》应妥善保管，以便查阅。第九条巡场报告：1.巡场人员应于每日巡场结束后，将《商场巡场记录表》上报给商场管理部门；2.商场管理部门应定期对巡场报告进行汇总、分析，对发现的问题及时采取措施予以解决。第五章奖惩第十条奖励：1.对巡场工作认真负责、表现突出的巡场人员，给予表扬和奖励；2.对在巡场过程中发现并及时处理突发事件，为商场挽回损失的巡场人员，给予奖励。第十一条惩罚：1.对巡场工作不认真、不负责任的巡场人员，给予批评教育；2.对在巡场过程中玩忽职守、造成严重后果的巡场人员，给予相应处罚。第六章附则第十二条本制度由商场管理部门负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。（注：本制度仅供参考，具体内容可根据商场实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强商场内部管理，确保商场运营安全、有序，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有工作人员，包括但不限于安保人员、保洁人员、商场管理人员等。第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。第二章巡场职责第四条巡场人员应熟悉商场布局、设施设备、消防通道、安全出口等基本情况。第五条巡场人员应严格执行商场各项规章制度，对商场内各类违法违规行为进行制止和报告。第六条巡场人员应负责商场内公共区域的卫生、安全、秩序维护工作。第七条巡场人员应负责商场内设施设备的巡查和维护，确保设施设备正常运行。第八条巡场人员应负责商场内消防安全检查，发现火灾隐患及时报告并采取措施。第九条巡场人员应负责商场内突发事件的处理，如紧急疏散、人员救助等。第十条巡场人员应负责商场内顾客投诉的处理，及时反馈给相关部门。第三章巡场制度第十一条巡场时间1.巡场人员应按照规定的时间进行巡场，不得擅自改变巡场时间。2.巡场时间应覆盖商场营业时间，确保商场内各个区域得到有效巡查。第十二条巡场路线1.巡场人员应按照规定的路线进行巡场，不得随意改变巡场路线。2.巡场路线应包括商场内各个区域，如通道、货架、卫生间、消防设施等。第十三条巡场内容1.巡查商场内公共区域卫生，确保环境整洁。2.检查商场内设施设备运行情况，发现故障及时报修。3.检查消防设施设备是否完好，确保消防通道畅通。4.检查商场内安全出口、疏散指示标志是否清晰可见。5.检查商场内是否存在安全隐患，如电线裸露、消防器材损坏等。6.检查商场内是否存在违法违规行为，如吸烟、乱扔垃圾等。7.检查商场内顾客投诉情况，及时反馈给相关部门。第十四条巡场记录1.巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括巡场时间、巡场路线、巡场内容、发现的问题及处理情况等。2.巡场记录应真实、准确、完整，便于查阅和考核。第四章巡场纪律第十五条巡场人员应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。第十六条巡场人员应文明执勤，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、诽谤、恐吓等行为。第十七条巡场人员应保持警觉，发现可疑人员或物品，应立即报告并采取措施。第十八条巡场人员应保守